Guías de registro de productos Dell y transferencia de propiedad
Shrnutí: ¿Desea registrar, actualizar, cambiar o transferir la información de propiedad y garantía de su computadora Dell? En este artículo, verá cómo hacerlo.
Pokyny
Para revisar la renovación y el estado de la garantía de su producto Dell, consulte Servicios de soporte técnico y garantía. Si desea obtener más información, consulte nuestra guía acerca de Cómo encontrar la información y el estado de la garantía del producto Dell.
Tabla de contenido
- Guía de registro de productos Dell
- Guía para la transferencia de propiedad
- Registro de productos de terceros o no pertenecientes a Dell
- Preguntas frecuentes
- Los productos Dell comprados directamente a Dell se registran automáticamente.
- En el caso de los productos Dell adquiridos directamente desde Amazon, (vendidos por Amazon), debe realizar el proceso de registro de productos Dell para registrar su producto.
- En el caso de productos Dell adquiridos de distribuidores externos en Amazon Marketplace (incluso si cuentan con la indicación Fulfilled by Amazon) e eBay (o sitios similares en su región), estos requieren la transferencia de la propiedad, como se describe en Transferencia de propiedad.
Registro de producto Dell
El registro de su producto Dell se recomienda si el producto Dell cumple con lo siguiente:
- Fue comprado en una tienda minorista
- Fue comprado en Amazon directamente (vendido por Amazon)
Puede ir a Registro de productos Dell para registrar su producto.
Si compró su producto de Dell desde un punto de venta (no directamente desde Dell), se recomienda el registro de su producto para garantizar el acceso a servicios de soporte de garantía y otros beneficios por la propiedad de un producto Dell, como ofertas y recompensas exclusivas.
Transferencia de propiedad
Existen dos razones principales para registrar la información de propiedad:
- Cambio de propiedad de productos Dell nuevos o usados de distribuidores externos.
- Se adquirió un producto Dell en Amazon Marketplace (incluso si tiene la indicación Fulfilled by Amazon)
- Se adquirió un producto Dell en eBay o sitios de compras similares de su región.
- Se reubicó:
Su producto Dell ha sido reubicado o trasladado permanentemente a otro país o región (6 meses o más).
Atención: Los clientes de Alienware que requieran servicios de garantía internacional en China continental (excepto Hong Kong, Taiwán y Macao) deben proporcionar los siguientes documentos para recibir el servicio de reparación: Comprobante de compra, como recibo de compra; pedido oficial; orden de entrega; nota de venta o factura; y comprobante de un comprador que viaja (pasaporte con visa válida hacia o desde el país donde se compró el producto).
Los contratos de devolución al depósito, en el mismo día, solo para piezas y Complete Care no siempre están disponibles para transferencias fuera de la región en que se adquirió la cobertura. Revise el acuerdo de contrato para obtener más información.
Para iniciar una transferencia de garantía y propiedad, vaya a Transferencia de la propiedad y la garantía y siga las instrucciones.
- En el caso de productos Dell adquiridos de distribuidores de otros fabricantes en Amazon Marketplace (incluso si cuentan con la indicación Fulfilled by Amazon) e eBay (o sitios similares en su región), envíe una solicitud de transferencia de la propiedad y la garantía.
- Los detalles del propietario anterior son esenciales para la transferencia de la propiedad. El propietario nuevo o anterior puede enviar este formulario.
- En función del tipo de computadora, es posible que se le solicite que ingrese el nombre de una empresa.
- Dell puede comunicarse con usted por correo electrónico para aclarar la información que ha suministrado y puede pedirle un comprobante de compra para permitir que la transferencia sea procesada.
- Como parte de su política de privacidad, Dell no puede revelar ningún tipo de información de la cuenta a terceros. Por ende, los representantes de Dell no pueden completar el formulario de transferencia de propiedad en nombre de un tercero.
- Vaya a la página Transferencia de la propiedad y la garantía.
- Seleccione ¿Cuántos productos está transfiriendo? Puede elegir Un solo producto o Hasta cinco productos.
- En el caso de un único producto, ingrese manualmente su etiqueta de servicio, o bien utilice el botón Detectar computadora y, luego, haga clic en el botón Continuar.
- Si desea agregar un máximo de cinco etiquetas de servicio, ingrese la etiqueta manualmente y, a continuación, presione el botón Agregar otro producto hasta que haya agregado hasta cinco etiquetas. Cuando esté listo, haga clic en el botón Continuar.
NOTA: Consulte Otros tipos de transferencias que se enumeran debajo del botón Continuar para ver más opciones.
- Ingrese la mayor cantidad de información posible en Detalles del propietario anterior.
- Complete los Detalles del nuevo propietario. Luego, presione Continuar.
- Aparecerá la página de revisión, en la cual puede comprobar sus datos y editar cualquier error antes de continuar.
- Antes de presionar Continuar, deberá marcar la casilla para indicar que ha leído y aceptado los Términos y condiciones.
- La confirmación se encuentra en la página final del formulario.
- Anote el ID de la solicitud y explore las opciones de servicio al cliente, en caso de que tenga preguntas relacionadas con la propiedad o la transferencia de garantía.
- Espere de 7 a 10 días laborables para las transferencias nacionales y 15 días laborables para las transferencias internacionales.
- Una vez que se revise la solicitud de transferencia de propiedad, se le notificará por correo electrónico (si seleccionó esa opción durante el envío).
Registro de productos de terceros o no pertenecientes a Dell
Los productos que no tienen la marca Dell se denominan productos que no son Dell o de otros fabricantes. Comuníquese con el fabricante del producto para registrar su producto y recibir soporte.
Preguntas frecuentes
¿Por qué debo registrar o transferir la propiedad de mi producto Dell?
Dell Technologies recomienda registrar o transferir su producto Dell para que pueda aprovechar las ofertas y las recompensas exclusivas. Esto le permite acceder a los servicios de soporte de Dell de manera más sencilla si necesita asistencia.
¿Una empresa que revende productos Dell debe seguir enviando solicitudes de transferencia de etiquetas de propiedad en nombre de sus clientes?
- No. Las empresas que revenden productos Dell ya no deben enviar solicitudes de transferencia de etiquetas de propiedad por separado en nombre del cliente, a menos que se trate de una situación identificada en la lista de excepciones.
Lista de excepciones:- Proveedor de soluciones: La información del cliente no se proporciona en el momento de la compra.
- Distribuidor: La información del usuario final no se informa en el punto de venta de distribución del tercero subordinado de Dell.
- Los pedidos EDI se transmiten directamente mediante el EDI del partner de canal a Dell.
- Los pedidos del catálogo premier no utilizan MyQuotes.
- Los distribuidores y los clientes de proveedores de soluciones deben colaborar en sus esfuerzos para completar los campos “opcionales” en el punto de venta de distribución del tercero que informa a Dell, a fin de garantizar que las computadoras se puedan transferir al cliente usuario final.
¿Qué información debo proporcionar a Dell para activar la transferencia de propiedad?
- Etiqueta de servicio
- Propietario original:
- Nombre de la empresa O nombre y apellido
- Dirección
- Ciudad
- Estado/provincia
- Código postal
- País
- ID de impuestos de la UE (cuando corresponda)
Si hago la solicitud mediante el sitio web, ¿cuánto tarda la transferencia?
Hemos automatizado la transferencia de propiedad en el punto de venta para los partners del canal, siempre que hayan proporcionado el nombre de empresa, la dirección, la ciudad, el estado/provincia, el código postal y el país o la región a su representante de ventas de Dell. Si el producto se transfirió automáticamente, no necesita enviar una solicitud de transferencia a través de este sitio web.
Si se solicita una transferencia de propiedad a través del sitio web, el proceso de transferencia puede tardar entre 7 y 10 días laborables para una transferencia nacional y hasta 15 días laborables para transferencias internacionales. Estos plazos pueden variar debido a la cantidad de información enviada.
¿Mi cliente debe registrar su producto en su nombre?
No, si la información del cliente se proporciona cuando el proveedor de soluciones o el distribuidor realicen el pedido a través de un punto de venta subordinado, la propiedad de una o más computadoras se transfiere automáticamente.
Para obtener más información sobre las garantías, seleccione su región de contrato de servicio.
¿El sistema se adquirió de segunda mano a través de un sitio web de subasta o de otro fabricante?
Para aprovechar las garantías restantes (si corresponde) de un sistema Dell adquirido a través de un sitio de subasta o de un tercero, deberá completar el formulario de transferencia de propiedad e indicar los siguientes datos:
- Información del propietario anterior
- Etiqueta de servicio y código de servicio rápido
Další informace
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¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.