Přeskočit na hlavní obsah
  • Vkládejte objednávky snadno a rychle
  • Zobrazit objednávky a sledovat stav expedice
  • Vytvořte a přistupujte k seznamu svých produktů

使用、測試、故障診斷和解決 Dell 網路攝影機上的驅動程式問題

Shrnutí: 瞭解如何在 Windows 11、10、8 (8.1) 和 7 中測試網路攝影機、修正向機和網路攝影機問題、取得網路攝影機應用程式,以及執行 Dell 相機診斷程式。

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.

Příznaky

注意:在 Windows 11 和 Windows 10 中,Microsoft 為 Dell 筆記型電腦、顯示器及多合一電腦的內建網路攝影機提供驅動程式。Windows Update 會安裝任何可用的新驅動程式。Dell 沒有任何 Windows 11 或 Windows 10 網路攝影機驅動程式可提供給您。當您認為您的網路攝影機驅動程式未正確安裝在 Windows 11 或 Windows 10 中,請參閱確定網路攝影機驅動程式是否已安裝在 Windows 11 或 Windows 10 中一節以取得指引。
注意:如需使用和設定 Dell 外部網路攝影機 WB7022 的相關資訊,請參閱 Dell 知識文章 Dell Peripheral Manager 使用方式與故障診斷

在 Windows 11 中針對 Dell 網路攝影機進行故障診斷的教學指南

持續時間:04:02
當可用時,您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。


如需使用與修正網路攝影機問題,以及如何啟用或停用您的網路攝影機的相關協助資訊,請參閱與您電腦上安裝的作業系統相符的章節。

請將本文加入書籤,因為建議在程序期間將電腦重新開機,以協助解決問題。

Příčina

視訊會議應用程式、網路攝影機驅動程式等程式中的設定,可能會導致網路攝影機相關問題。

Řešení

選取下方的標籤,以瞭解更多資訊。

注意:Dell Webcam Central 軟體不適用於 Windows 11 或 Windows 10 或 Windows 8  (8.1),您必須改用 Skype、Zoom、Google Meet、Cisco Webex 或 Microsoft Teams。有關如何取得和使用 Skype、Zoom、Google Meet、Cisco Webex 或 Microsoft Teams 的相關問題,請參閱以下常見問題。
  • 從何處取得網路攝影機的驅動程式?
    在 Windows 11 或 Windows 10 中,驅動程式都內建 (原生) 於所有電腦的作業系統中。

     

    若要判斷網路攝影機驅動程式是否已安裝在 Windows 11 或 Windows 10 中,請執行下列步驟:
    1. 按住 Windows (Windows 鍵) 鍵,然後按下 q 鍵。
    2. 在搜尋方塊中,輸入裝置管理員
    3. 在結果清單中選取裝置管理員 (控制台)。
    4. 輕觸或按一下相機影像裝置左側的箭頭。
    5. 您的網路攝影機運作正常,內建網路攝影機旁邊沒有出現一個紅色 (X)、驚嘆號 (!) 或向下方向鍵,(當未列出相機或影像裝置時,「聯絡技術支援」)
      注意:Windows 11 或 Windows 10 提供網路攝影機的驅動程式,當內建網路攝影機旁邊出現一個紅色 (X)、驚嘆號 (!) 或向下方向鍵時,請執行下列任一動作:
      • 將您的電腦更新至最新版的 Windows 11 或 Windows 10。如需更多資訊,請參閱 Microsoft 知識文章「Windows Update:常見問答集。」 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
      • 請參閱網路攝影機無法正常運作標籤,瞭解移除網路攝影機驅動程式並從 Windows 11 或 Windows 10 重新安裝的逐步說明。

  • 從何處取得線上會議使用的 Skype 軟體?
    您可以從「Skype」網站取得 Skype 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
    注意:Skype 可能在出廠時已安裝於 Windows 11 或 Windows 10 中。

  • 如何使用 Skype 軟體?
    您可以從「Skype 支援」網站取得如何使用 Skype 軟體的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 如何開始使用 Skype?
    請參閱如何取得和使用 Skype、Zoom 或 Microsoft Teams 以及啟動 Skype 軟體標籤,以取得逐步指示。
  • 從何處取得線上會議使用的 Zoom 軟體?
    您可以從「Zoom」網站取得 Zoom 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
    注意:您可以使用頁面底部的下拉式選單,將網站上的語言從英文變更為所需的語言。

  • 如何使用 Zoom 軟體?
    您可以從「Zoom 支援」網站取得如何使用及針對 Zoom 軟體進行故障診斷的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 從何處取得線上會議使用的 Microsoft Teams 軟體?
    您可以從「Microsoft Teams」網站取得 Microsoft Teams 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 如何使用 Microsoft Teams 軟體?
    您可以從「Microsoft Teams 支援」網站取得如何使用及針對 Microsoft Teams 軟體進行故障診斷的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 從何處取得線上會議使用的 Google Meet 軟體?
    您可以從「Google Meet」網站取得 Skype 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 如何使用 Google Meet 軟體?
    您可以從「Google Meet 運作方式」網站取得如何使用 Google Meet 軟體的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 從何處取得線上會議使用的 Cisco Webex 軟體?
    您可以從「Cisco Webex」網站取得 Cisco Webex 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 如何使用 Cisco Webex 軟體?
    您可以從「Cisco Webex 支援」網站取得如何使用 Cisco Webex 軟體的更多相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 網路攝影機的麥克風在什麼位置?
    麥克風是網路攝影機鏡頭旁邊的小孔 (可能位於右側或左側)。
  • 我的網路攝影機麥克風有問題。
    如需逐步說明,請參閱我的麥克風或喇叭無法正常運作標籤。

在 Windows 10 或 8 (8.1) 中針對網路攝影機問題進行故障診斷

持續時間:03:16
當可用時,您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

 

在 Windows 11 或 Windows 10 中,驅動程式都內建 (原生) 於所有電腦的作業系統中。

  1. 若要重新安裝網路攝影機驅動程式,請執行下列步驟。
    1. 關閉所有使用網路攝影機的應用程式 (可能包括網頁)。儲存並關閉您正在使用的任何應用程式,因為電腦必須重新開機。
    2. 按住 Windows (Windows 鍵) 鍵,然後按下 q 鍵。
    3. 在搜尋方塊中,輸入裝置管理員
    4. 在結果清單中選取裝置管理員 (控制台)。
    5. 輕觸或按一下相機影像裝置左側的箭頭。
      注意:當未列出相機或影像裝置時,請「聯絡技術支援」
    6. 輕觸並按住或以滑鼠右鍵按一下內建網路攝影機USB 相機
    7. 輕觸或按一下解除安裝
    8. 按一下確定以確認解除安裝。
    9. 解除安裝後,請將電腦重新開機。
      注意:Windows 11 或 Windows 10 會自動偵測網路攝影機驅動程式並進行安裝。
    10. 若網路攝影機仍無法正常運作,應該先解除安裝網路攝影機軟體,並在安裝驅動程式後再重新安裝。請聯絡網路攝影機軟體供應商以取得協助。

  2. 執行 SupportAssist 工具中提供的自動化工具 (這會判斷是否有任何更新的驅動程式可供使用,並檢查是否有效能問題)。
    1. 按住 Windows (Windows 鍵) 鍵,然後按下 q 鍵。
    2. 在搜尋方塊中,輸入 SupportAssist
    3. 在結果清單中選取 SupportAssist (受信任 Microsoft Store 應用程式)。
      注意:當 SupportAssist 未顯示在搜尋結果中時,請瀏覽至「適用於電腦與平板電腦的 SupportAssist」頁面,以取得有關下載和安裝 SupportAssist 的相關資訊。
    4. 輕觸或按一下立即開始,以執行所有測試。
      注意:您可以輕觸或按一下向下方向鍵,然後執行個別測試,但針對效能緩慢問題,我們建議執行所有測試
    5. SupportAssist 會依次執行測試,並提供結果。

  3. 按住 Windows (Windows 鍵) 鍵,然後按下 q 鍵。
  4. 在搜尋方塊中,輸入相機隱私權設定
  5. 在結果清單中選取相機隱私權設定 (系統設定)。
  6. 在某些較新版的 Windows (1803 及更新版本) 上,有一個選項可允許 Windows 和攝影機應用程式的存取權限。輕觸或按一下允許存取此裝置上的攝影機下的變更。請確定選項設為「開啟」。
    注意:如果沒有這個選項,請前往下一個步驟。

  7. 請確定允許應用程式存取您的攝影機下的滑桿設為「開啟」。
  8. 選擇哪些應用程式可存取您的攝影機下,輕觸或按一下您想要允許其存取網路攝影機的軟體旁的滑桿,即可將存取切換為關閉或開啟。
    注意:這並不會造成它無法要求開啟內建的 Windows 相機應用程式。

  9. 請確定亮度設定和照明,以及其他網路攝影機 (相機) 調整正確無誤。
    1. 白畫面、黑畫面或暗畫面可能是由光線不足的情況所造成,或是網路攝影機的模式錯誤。請務必在光線充足的區域使用網路攝影機。
    2. 調整您使用的網路攝影機軟體內的亮度設定或任何其他網路攝影機 (相機) 調整。此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。

  10. 執行 Dell 網路攝影機診斷
    注意:
    • 如果您的電腦尚未安裝 SupportAssist 應用程式,系統會提示您。
    • 當診斷測試關閉但未顯示結果,或您收到錯誤時,「請聯絡技術支援」

 

  1. 請確定亮度設定和照明,以及其他網路攝影機 (相機) 調整正確無誤。
    1. 白畫面、黑畫面或暗畫面可能是由光線不足的情況所造成,或是網路攝影機的模式錯誤。請務必在光線充足的區域使用網路攝影機。
    2. 調整您使用的網路攝影機軟體內的亮度設定或任何其他網路攝影機 (相機) 調整。此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。

 

 

  1. 檢查您所用網路攝影機程式中的音效設定。
    注意:

    如需更多資訊,請參閱下列知識文章:

     


  2. 當這些步驟無法解決問題時,請參閱 Dell 知識文章如何針對音訊或聲音錄製問題進行故障診斷瞭解麥克風問題,或是「如何針對音訊或聲音播放問題進行故障診斷」瞭解喇叭問題。
  3. 當您仍有問題時,請針對麥克風和聲音執行 Dell 個人電腦診斷程式。

    若要在 Dell 電腦上執行線上診斷程式,請執行下列步驟:

    1. 請瀏覽至 Dell 支援服務網站。
    2. 系統為您提供三個選項可識別您的 Dell 產品。
      • 這台電腦下,輕觸或按一下電腦的清單。
        注意:當「這台電腦」下未列出您的電腦時,您可以輕觸或按一下下載及安裝 SupportAssist,其會自動識別您的電腦。請遵循提示下載並安裝 SupportAssist。

      • 輸入產品服務編號、序號、服務要求、型號或關鍵字,接著輕觸或按一下搜尋按鈕,然後從清單中選取您的電腦。
      • 輕觸或按一下瀏覽所有產品:您必須選取您的裝置類型、品牌名稱,然後選擇產品型號。
        注意:如需更多資訊,請參閱 Dell 知識文章如何尋找 Dell 電腦的產品型號

    3. 請確定電腦上的音量為最大聲。
    4. 按一下診斷程式標籤。
    5. 按一下自訂元件測試下的向下方向鍵。
      • 針對麥克風問題:
        檢查配件底下的麥克風方塊,然後按一下執行您的測試
      • 針對喇叭問題:
        檢查配件底下的音效卡方塊,然後按一下執行您的測試
注意:Dell Webcam Central 軟體不適用於 Windows 11 或 Windows 10 或 Windows 8  (8.1),您必須改用 Skype、Zoom、Google Meet、Cisco Webex 或 Microsoft Teams。有關如何取得和使用 Skype、Zoom、Google Meet、Cisco Webex 或 Microsoft Teams 的相關問題,請參閱以下常見問題。
  • 從何處取得線上會議使用的 Skype 軟體?
    您可以從「Skype」網站取得 Skype 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
    注意:Skype 可能在出廠時已安裝於 Windows 11 或 Windows 10 中。

  • 如何使用 Skype 軟體?
    您可以從「Skype 支援」網站取得如何使用 Skype 軟體的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 如何在 Windows 11 或 Windows 10 中啟動 Skype 軟體
    • 輕觸或按一下開始,在開始畫面上輕觸或按一下 Skype
    • 輕觸或按一下開始,輕觸或按一下所有應用程式,向下捲動直到出現 Skype。輕觸或按一下 Skype
    • 按住 Windows (Windows 鍵) 鍵,然後按下 q 鍵。在搜尋方塊中,輸入 Skype,輕觸或按一下 Skype (最新應用程式)。

  • 從何處取得線上會議使用的 Zoom 軟體?
    您可以從「Zoom」網站取得 Zoom 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
    注意:您可以使用頁面底部的下拉式選單,將網站上的語言從英文變更為所需的語言。

  • 如何使用 Zoom 軟體?
    您可以從「Zoom 支援」網站取得如何使用及針對 Zoom 軟體進行故障診斷的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 從何處取得線上會議使用的 Microsoft Teams 軟體?
    您可以從「Microsoft Teams」網站取得 Microsoft Teams 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 如何使用 Microsoft Teams 軟體?
    您可以從「Microsoft Teams 支援」網站取得如何使用及針對 Microsoft Teams 軟體進行故障診斷的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 從何處取得線上會議使用的 Google Meet 軟體?
    您可以從「Google Meet」網站取得 Skype 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 如何使用 Google Meet 軟體?
    您可以從「Google Meet 運作方式」網站取得如何使用 Google Meet 軟體的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 從何處取得線上會議使用的 Cisco Webex 軟體?
    您可以從「Cisco Webex」網站取得 Cisco Webex 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 如何使用 Cisco Webex 軟體?
    您可以從「Cisco Webex 支援」網站取得如何使用 Cisco Webex 軟體的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  1. 按住 Windows (Windows 鍵) 鍵,然後按下 q 鍵。
  2. 在搜尋方塊中,輸入相機隱私權設定
  3. 在結果清單中選取相機隱私權設定 (系統設定)。

    在您的電腦上有四個選項可拒絕軟體存取網路攝影機。

    • 選項 1:

      在某些較新版的 Windows (1803 及更新版本) 上,有一個選項可拒絕 Windows 和應用程式的存取權限存取相機。輕觸或按一下允許存取此裝置上的攝影機下的變更。然後輕觸或按一下滑桿,以切換關閉和開啟。
      注意:如果沒有這個選項,請使用下列其中一個選項。

    • 選項 2:

      輕觸或按一下允許應用程式存取相機下的滑桿,以將存取切換為關閉或開啟。
      注意:拒絕存取僅會封鎖應用程式存取您的相機。它不會封鎖 Windows。

    • 選項 3:

      選擇哪些應用程式可存取您的攝影機下,輕觸或按一下您不想要允許其存取網路攝影機的軟體旁的滑桿,即可將存取切換為關閉或開啟。
      注意:這並不會造成它無法要求開啟內建的 Windows 相機應用程式。

    • 選項 4:

      警告:以下概述的步驟不應由電腦新手執行,因為變更裝置管理員中非以下所述的設定,可能會使您的電腦無法正常運作。
      1. 按住 Windows (Windows 鍵) 鍵,然後按下 q 鍵。
      2. 在搜尋方塊中,輸入裝置管理員
      3. 在結果清單中選取裝置管理員 (控制台)。
      4. 輕觸或按一下影像裝置左側的箭頭 (它也可能會列示為相機)。
      5. 輕觸並按住或以滑鼠右鍵按一下列出的內建網路攝影機,然後選取「停用裝置」。輕觸或按一下以確認停用網路攝影機。
        注意:若要啟用網路攝影機,請執行相同的步驟,但請改為選取啟用裝置

選取下方的標籤,以瞭解更多資訊。

注意:Dell Webcam Central 軟體不適用於 Windows 11 或 Windows 10 或 Windows 8 (8.1),您必須改用 Skype、Zoom、Google Meet、Cisco Webex 或 Microsoft Teams。有關如何取得和使用 Skype、Zoom、Google Meet、Cisco Webex 或 Microsoft Teams 的相關問題,請參閱以下常見問題。
  • 從何處取得網路攝影機的驅動程式?
    在 Windows 8 和 Windows 8.1 中,驅動程式都內建 (原生) 於所有電腦的作業系統中。
    請參閱網路攝影機無法正常運作標籤,瞭解移除網路攝影機驅動程式並從 Windows 8 (8.1) 重新安裝的逐步說明。

  • 從何處取得線上會議使用的 Skype 軟體?
    您可以從「Skype」網站取得 Skype 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 如何使用 Skype 軟體?
    您可以從「Skype 支援」網站獲得如何使用 Skype 軟體的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 如何開始使用 Skype?
    請參閱如何取得、使用和啟動 Skype 軟體標籤,以取得逐步指示。
  • 從何處取得線上會議使用的 Zoom 軟體?
    您可以從「Zoom」網站取得 Zoom 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
    注意:您可以使用頁面底部的下拉式選單,將網站上的語言從英文變更為所需的語言。

  • 如何使用 Zoom 軟體?
    您可以從「Zoom 支援」網站取得如何使用及針對 Zoom 軟體進行故障診斷的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 從何處取得線上會議使用的 Microsoft Teams 軟體?
    您可以從「Microsoft Teams」網站取得 Microsoft Teams 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 如何使用 Microsoft Teams 軟體?
    您可以從「Microsoft Teams 支援」網站取得如何使用及針對 Microsoft Teams 軟體進行故障診斷的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 從何處取得線上會議使用的 Google Meet 軟體?
    您可以從「Google Meet」網站取得 Skype 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 如何使用 Google Meet 軟體?
    您可以從「Google Meet 運作方式」網站取得如何使用 Google Meet 軟體的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 從何處取得線上會議使用的 Cisco Webex 軟體?
    您可以從「Cisco Webex」網站取得 Cisco Webex 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 如何使用 Cisco Webex 軟體?
    您可以從「Cisco Webex 支援」網站取得如何使用 Cisco Webex 軟體的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 網路攝影機的麥克風在什麼位置?
    麥克風是網路攝影機鏡頭旁邊的小孔 (可能位於右側或左側)。
  • 我的網路攝影機麥克風有問題。
    如需逐步說明,請參閱我的麥克風或喇叭無法正常運作標籤。

在 Windows 10 或 8 (8.1) 中針對網路攝影機問題進行故障診斷

持續時間:03:16
當可用時,您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

 

在 Windows 8 (8.1) 中,驅動程式都內建 (原生) 於所有電腦的作業系統中。

  1. 若要重新安裝網路攝影機驅動程式,請執行下列步驟。
    1. 關閉所有使用網路攝影機的應用程式 (可能包括網頁)。儲存並關閉您正在使用的任何應用程式,因為電腦必須重新開機。
    2. 將滑鼠游標移至螢幕右上角,直到出現快速鍵列
    3. 按一下搜尋
    4. 以滑鼠右鍵按一下電腦
    5. 按一下內容
    6. 按一下左上角的裝置管理員
    7. 按一下影像裝置左側的箭頭 (它也可能會列示為攝影機)。
      注意:當未列出影像裝置時,請「聯絡技術支援」
    8. 以滑鼠右鍵按一下內建網路攝影機USB 相機
    9. 按一下解除安裝
    10. 按一下確定以確認解除安裝。
    11. 解除安裝後,請將電腦重新開機。
      注意:Windows 8 和 Windows 8.1 會自動偵測網路攝影機驅動程式並進行安裝。
    12. 如果網路攝影機仍無法正常運作,也應該先解除安裝網路攝影機軟體,並在安裝驅動程式後再重新安裝。請聯絡網路攝影機軟體供應商以取得協助。

  2. 執行 SupportAssist 工具中提供的自動化工具 (這會判斷是否有任何更新的驅動程式可供使用,並檢查是否有效能問題)。
    1. 按住 Windows (Windows 鍵) 鍵,然後按下 q 鍵。
    2. 在搜尋方塊中,輸入 SupportAssist
    3. 在結果清單中選取 SupportAssist (受信任 Microsoft Store 應用程式)。
      注意:當 SupportAssist 未顯示在搜尋結果中時,請瀏覽至「適用於電腦與平板電腦的 SupportAssist」頁面,以取得有關下載和安裝 SupportAssist 的相關資訊。
    4. 輕觸或按一下立即開始,以執行所有測試。
      注意:您可以輕觸或按一下向下方向鍵,然後執行個別測試,但針對效能緩慢問題,我們建議執行所有測試
    5. SupportAssist 會依次執行測試,並提供結果。

  3. 請確定亮度設定和照明正確無誤。
    1. 白畫面、黑畫面或暗畫面可能是由光線不足的情況所造成,或是網路攝影機的模式錯誤。請務必在光線充足的區域使用網路攝影機。

  4. 執行 Dell 網路攝影機診斷
    注意:
    • 如果您的電腦尚未安裝 SupportAssist 應用程式,系統會提示您。
    • 當診斷測試關閉但未顯示結果時,「請聯絡技術支援」

 

  1. 請確定亮度設定和照明正確無誤。
    1. 白畫面、黑畫面或暗畫面可能是由光線不足的情況所造成,或是網路攝影機的模式錯誤。請務必在光線充足的區域使用網路攝影機。
    2. 調整 Skype 軟體中的亮度設定,如需詳細資訊,請參閱「Skype」網站。此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。

 

 

  1. 檢查您所用網路攝影機程式中的音效設定。
    注意:

    如需更多資訊,請參閱下列知識文章:

     


  2. 當這些步驟無法解決問題時,請參閱 Dell 知識文章如何針對音訊或聲音錄製問題進行故障診斷瞭解麥克風問題,或是「如何針對音訊或聲音播放問題進行故障診斷」瞭解喇叭問題。
  3. 當您仍有問題時,請針對麥克風和聲音執行 Dell 個人電腦診斷程式。

    若要在 Dell 電腦上執行線上診斷程式,請執行下列步驟:

    1. 請瀏覽至 Dell 支援服務網站。
    2. 系統為您提供三個選項可識別您的 Dell 產品。
      • 這台電腦下,輕觸或按一下電腦的清單。
        注意:當「這台」個人電腦下未列出您的電腦時,您可以輕觸或按一下下載及安裝 SupportAssist,其會自動識別您的電腦。請遵循提示下載並安裝 SupportAssist。

      • 輸入產品服務編號、序號、服務要求、型號或關鍵字,接著輕觸或按一下搜尋按鈕,然後從清單中選取您的電腦。
      • 輕觸或按一下瀏覽所有產品:選取您的裝置類型、品牌名稱,然後選擇產品型號。
        注意:如需更多資訊,請參閱 Dell 知識文章如何尋找 Dell 電腦的產品型號

    3. 請確定電腦上的音量為最大聲。
    4. 按一下診斷程式標籤。
    5. 按一下自訂元件測試下的向下方向鍵。
      • 針對麥克風問題:
        檢查配件底下的麥克風方塊,然後按一下執行您的測試
      • 針對喇叭問題:
        檢查配件底下的音效卡方塊,然後按一下執行您的測試

 

注意:Dell Webcam Central 軟體不適用於 Windows 11 或 Windows 10 或 Windows 8 (8.1)。升級至 Windows 11 或 Windows 10 後,您必須改為使用 Skype、Zoom、Google Meet、Cisco Webex 或 Microsoft Teams。有關如何取得和使用 Skype、Zoom、Google Meet、Cisco Webex 或 Microsoft Teams 的相關問題,請參閱以下常見問題。
  • 從何處取得線上會議使用的 Skype 軟體?
    您可以從「Skype」網站取得 Skype 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 如何使用 Skype 軟體?
    您可以從「Skype 支援」網站獲得如何使用 Skype 軟體的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 如何在 Windows 8 (8.1) 中啟動 Skype 軟體
    在開始畫面上,按一下 Skype 以啟動程式。
  • 從何處取得線上會議使用的 Zoom 軟體?
    您可以從「Zoom」網站取得 Zoom 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
    注意:您可以使用頁面底部的下拉式選單,將網站上的語言從英文變更為所需的語言。

  • 如何使用 Zoom 軟體?
    您可以從「Zoom 支援」網站取得如何使用及針對 Zoom 軟體進行故障診斷的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 從何處取得線上會議使用的 Microsoft Teams 軟體?
    您可以從「Microsoft Teams」網站取得 Microsoft Teams 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 如何使用 Microsoft Teams 軟體?
    您可以從「Microsoft Teams 支援」網站取得如何使用及針對 Microsoft Teams 軟體進行故障診斷的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 從何處取得線上會議使用的 Google Meet 軟體?
    您可以從「Google Meet」網站取得 Skype 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 如何使用 Google Meet 軟體?
    您可以從「Google Meet 運作方式」網站取得如何使用 Google Meet 軟體的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 從何處取得線上會議使用的 Cisco Webex 軟體?
    您可以從「Cisco Webex」網站取得 Cisco Webex 軟體。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • 如何使用 Cisco Webex 軟體?
    您可以從「Cisco Webex 支援」網站取得如何使用 Cisco Webex 軟體的相關資訊。 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
警告:以下概述的步驟不應由電腦新手執行,因為變更裝置管理員中非以下所述的設定,可能會使您的電腦無法正常運作。
  1. 按住 Windows (Windows 鍵) 鍵,然後按下 q 鍵。
  2. 在搜尋方塊中,輸入裝置管理員
  3. 在結果清單中選取裝置管理員 。
  4. 輕觸或按一下影像裝置左側的箭頭 (它也可能會列示為相機)。
  5. 輕觸並按住或以滑鼠右鍵按一下列出的內建網路攝影機,然後選取「停用」。輕觸或按一下以確認停用網路攝影機。
    注意:若要啟用網路攝影機,請執行相同的步驟,但請改為選取啟用

本節可協助您測試網路攝影機,以瞭解以下問題:「我該如何檢查網路攝影機是否可正常運作?」、「如何在會議前測試網路攝影機?」,以及「如何測試網路攝影機的麥克風?」

  1. 按住 Windows (Windows 鍵) 鍵,然後按下 q 鍵。
  2. 在搜尋方塊中,輸入裝置管理員
  3. 在結果清單中選取裝置管理員 (控制台)。
  4. 輕觸或按一下相機影像裝置左側的加號 +
  5. 您的網路攝影機運作正常,內建網路攝影機旁邊沒有出現一個紅色 (X)、驚嘆號 (!) 或向下方向鍵,(當未列出相機或影像裝置時,「聯絡技術支援」)
    注意:Windows 11 或 Windows 10 提供網路攝影機的驅動程式,當內建網路攝影機旁邊出現一個紅色 (X)、驚嘆號 (!) 或向下方向鍵時,請執行下列任一動作:

Další informace

建議的文章

以下是一些與本主題相關的建議文章,您可能會感興趣。


保固過期支援 保固過期?沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站,輸入您的 Dell 產品服務編號,並檢視我們提供的內容。

注意:提供的內容僅適用於美國加拿大英國法國德國中國日本的個人電腦客戶。不適用於伺服器和儲存裝置。

Dotčené produkty

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Webcam WB5023 , Dell Webcam WB3023, Dell Webcam WB7022 ...
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000124356
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 13 Dec 2023
Verze:  43
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.