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Dock stations Dell USB-C e Thunderbolt (WD15, TB16 TB18DC e Série D6000) – Configurações do BIOS e instalação de drivers para solução de problemas

Shrnutí: Este artigo orientará você durante o processo de instalação e de solução básica de problemas para as dock stations Dell USB Type-C e Thunderbolt WD15, TB16, TB18DC e as dock stations universais Dell (Série D6000). ...

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Příznaky

A maioria dos problemas ao usar uma dock station USB-C ou Thunderbolt pode ser solucionada pela instalação do BIOS, do firmware e dos drivers mais recentes. Talvez, até nove componentes de software precisarão ser instalados, dependendo do modelo da dock station.

Siga atentamente as instruções das seções 1 e 2 para garantir a instalação correta do software. Depois, siga as instruções da seção 3 para definir as configurações do BIOS para seu computador.


Sumário

  1. Atualizando a dock station para resolver problemas
  2. Configurações importantes do BIOS
  3. Links para solução de problemas avançada

Příčina

Nenhuma informação de causa disponível.

Řešení

1. Atualizando a dock station para resolver problemas

Atualizações da WD15, da TB16 e da TB18DC

Ao solucionar um problema na dock station. A Dell Technologies recomenda fazer download das atualizações e instalá-las manualmente a partir da página Drivers e downloads da Dell. Isso garante que todos os softwares necessários sejam instalados e que as versões mais recentes sejam usadas.

Nota: Se a dock station não ligar ou não for reconhecida, tente executar as seguintes etapas:
  1. Remova do computador o cabo USB-C ou Thunderbolt da dock station.
  2. Desconecte o cabo de corrente alternada da dock station.
  3. Drene a energia restante da dock station segurando o botão liga/desliga por 30 segundos.
  4. Conecte a corrente alternada à dock station.
  5. Conecte o cabo USB-C ou Thunderbolt de volta ao computador.

Atualizações do sistema operacional Windows e dos drivers Dell:

  1. Faça download e atualize manualmente o firmware da dock station a partir da página Drivers e downloads da Dell.

    A dock station deve permanecer conectada ao computador durante a atualização. Reinicie a dock station assim que o firmware tiver sido atualizado. (Consulte as instruções do procedimento de redefinição acima)
  2. Execute o Windows Update para garantir que o sistema operacional esteja atualizado.
  3. Execute o SupportAssist (todos os modelos) ou o Dell Command | Atualização (Precision, XPS e Latitude) ou Dell Update (Vostro, Inspiron e série G) para atualizar o BIOS do computador e os drivers do computador e da dock station. Os drivers também podem ser baixados e instalados manualmente. (Tabela 1) O BIOS (o computador reinicializa ao executar a atualização do BIOS), os drivers do computador e os drivers da dock station podem ser baixados do site de suporte da Dell. (O driver da tomada de áudio USB só se aplica a dock stations com tomadas de 3,5 mm.)

Tabela 1. Drivers e firmware das dock stations WD15, TB16 e TB18DC.

Drivers e firmware da dock station Notas
Áudio Realtek USB  
Driver de Controlador Ethernet GBE Realtek USB  
Utilitário de atualização do firmware da WD15/TB16/TB18DC  
Driver do eXtensible Host Controller do ASMedia USB Somente para TB16 ou TB18DC.
   
Drivers e firmware do sistema  
Utilitário de atualização do firmware do controlador Intel Thunderbolt
  • Para uso em computadores compatíveis com a tecnologia Thunderbolt III.
  • Os chipsets Ice Lake e Tiger Lake têm suporte Thunderbolt nativo e não usam esse driver.
Driver do controlador Intel Thunderbolt
  • Para uso em computadores compatíveis com a tecnologia Thunderbolt III.
  • Os chipsets Ice Lake e Tiger Lake têm suporte Thunderbolt nativo e não usam esse driver.
Driver da Intel UHD Graphics Obrigatório mesmo que o computador tenha placa gráfica dedicada.
BIOS  
   
Atualizações do sistema operacional Windows Execute o Windows Update.
  • A dock station deve estar conectada ao computador para executar a atualização do firmware.
  • Desligue e ligue a dock station assim que o firmware for atualizado. (Consulte as instruções acima)
  1. Teste a dock station para ver se os problemas foram resolvidos.
Nota: Um plug-in do Dell Command Cloud Repository Manager está disponível para administradores de computador para implementação empresarial.

Se os problemas persistirem, confirme se as configurações do BIOS estão corretas: Configurações importantes do BIOS

Atualizações da dock station universal Dell (Série D6000)

No caso da dock station universal Dell (série D6000), faça download dos seguintes drivers e firmwares e instale-os:

  1. BIOS do sistema (o sistema será reinicializado).
  2. O driver do DisplayLink da página Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.do DisplayLink .
  3. Atualização de firmware da D6000 na página Drivers e downloads da Dell.

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2. Configurações importantes do BIOS

As configurações necessárias do BIOS são semelhantes para todas as dock stations USB Type-C. Veja as notas individuais nas instruções a seguir.

Reinicialize o computador e pressione a tecla F2 várias vezes quando o logotipo da Dell aparecer. No BIOS, siga estas etapas:

Nota: Em alguns computadores, as seguintes configurações são encontradas na seção USB-Configuration.
  1. Navegue até System Configuration e depois até USB-Configuration.
  2. Selecione as opções para Enable USB Boot Support (Ativar o suporte de boot do USB) e Enable External USB Port (Ativar a porta USB externa).
  3. Navegue até Dell Type-C Dock Configuration e selecione Always Allow Dell Docks.
Nota: Se você estiver usando uma dock station universal Dell (Série D6000), essa opção deverá estar desativada.
  1. Em System Configuration, navegue até USB PowerShare e ative essa opção.
  2. Navegue até Thunderbolt Adapter Configuration e selecione Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support e Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules.
Nota: Se você estiver usando uma dock station universal Dell (Série D6000), essa opção deverá estar desativada.
  1. Na mesma categoria, selecione Security Level - No Security (Nível de segurança – Sem segurança).
Nota: Os itens 5 e 6 são aplicáveis somente a computadores com controladores Thunderbolt. Caso seu computador não seja compatível com o Thunderbolt, as opções estarão desativadas ou não estarão disponíveis.
  1. Agora, navegue até POST Behavior e Fastboot. Selecione Thorough.
  2. No canto inferior direito, clique no botão Apply para salvar as alterações feitas. Saia do BIOS clicando no botão Exit.

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3. Links para solução de problemas avançada

Informações gerais sobre dock stations:

Solução de problemas:

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Další informace

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Vlastnosti článku
Číslo článku: 000124220
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 29 Aug 2024
Verze:  19
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