Přeskočit na hlavní obsah
  • Vkládejte objednávky snadno a rychle
  • Zobrazit objednávky a sledovat stav expedice
  • Vytvořte a přistupujte k seznamu svých produktů

Dokovací stanice Dell USB-C a Thunderbolt (WD15, TB16, TB18DC a řada D6000) – Nastavení systému BIOS a instalace ovladačů pro odstraňování problémů

Shrnutí: Tento článek vás provede procesem instalace dokovacích stanic Dell WD15, TB16, TB18DC a Dell Universal (řada D6000) s připojením USB Type-C a Thunderbolt a základním odstraňováním problémů s nimi spojených. ...

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.

Příznaky

Většinu problémů při používání dokovací stanice s připojením USB-C nebo Thunderbolt lze vyřešit instalací nejnovějšího systému BIOS, firmwaru a ovladačů. V závislosti na modelu dokovací stanice může být nutné nainstalovat až 9 softwarových komponent.

Postupujte podle pokynů v částech 1 a 2 a ujistěte se, že je software správně nainstalován. Poté podle pokynů v části 3 nakonfigurujte nastavení systému BIOS pro svůj počítač.


Obsah

  1. Řešení problémů pomocí aktualizace dokovací stanice
  2. Důležitá nastavení systému BIOS
  3. Odkazy na pokročilé odstraňování problémů

Příčina

Nejsou k dispozici žádné informace o příčině.

Řešení

1. Řešení problémů pomocí aktualizace dokovací stanice

Aktualizace dokovací stanice WD15, TB16, TB18DC

Při odstraňování problémů s dokovací stanicí Společnost Dell Technologies doporučuje ručně stáhnout a nainstalovat aktualizace ze stránky Ovladače a soubory Dell ke stažení . Tak zajistíte, že se nainstaluje veškerý požadovaný software a použijí se nejnovější verze.

Poznámka: Pokud dokovací stanice není napájena nebo ji nelze rozpoznat, vyzkoušejte následující postup:
  1. Odpojte od počítače kabel USB-C nebo Thunderbolt dokovací stanice.
  2. Odpojte dokovací stanici ze zdroje napájení.
  3. Podržením tlačítka napájení po dobu 30 sekund odstraňte z dokovací stanice zbytkový náboj.
  4. Připojte napájení k dokovací stanici.
  5. Připojte kabel USB-C nebo Thunderbolt zpět k počítači.

Aktualizace operačního systému Windows a ovladačů Dell:

  1. Ručně stáhněte a aktualizujte firmware dokovací stanice ze stránky Ovladače a soubory Dell ke stažení.

    Dokovací stanice musí během aktualizace zůstat připojená k počítači. Po aktualizaci firmwaru dokovací stanici vypněte a znovu zapněte. (Viz pokyny výše k postupu resetování.)
  2. Spusťte službu Windows Update a ujistěte se, že je operační systém aktuální.
  3. Spusťte aplikaci SupportAssist (všechny modely) nebo Dell Command | Aktualizace (Precision, XPS a Latitude) nebo Dell Update (Vostro, Inspiron a řada G) pro aktualizaci systému BIOS a ovladačů počítače i dokovací stanice. Ovladače lze také stáhnout a nainstalovat ručně. (tabulka 1) Tyto systémy BIOS počítače (počítač se restartuje při spuštění aktualizace systému BIOS), ovladače a ovladače dokovací stanice lze stáhnout z webových stránek podpory společnosti Dell. (Ovladač zvukového konektoru USB se týká pouze doků s 3,5mm konektorem.)

Tabulka 1: Ovladače a firmware dokovací stanice WD15, TB16 a TB18DC.

Ovladače a firmware dokovací stanice Poznámky
Realtek USB Audio  
Ovladač síťového adaptéru Ethernet Realtek USB GBE  
Nástroj pro aktualizaci firmwaru dokovací stanice WD15/TB16/TB18DC  
Ovladač ASMedia USB eXtensible Host Controller Pouze pro dokovací stanici TB16 nebo TB18DC.
   
Ovladače a firmware systému  
Nástroj k aktualizaci firmwaru řadiče Intel Thunderbolt
  • Pro počítače, které podporují technologii Thunderbolt III.
  • Čipové sady Ice Lake a Tiger Lake mají nativní podporu technologie Thunderbolt a nepoužívají tento ovladač.
Ovladače řadiče Intel Thunderbolt Controller Driver
  • Pro počítače, které podporují technologii Thunderbolt III.
  • Čipové sady Ice Lake a Tiger Lake mají nativní podporu technologie Thunderbolt a nepoužívají tento ovladač.
Ovladač grafické karty Intel UHD Vyžadován i v případě, že je počítač vybaven samostatnou grafickou kartou.
BIOS  
   
Aktualizace operačního systému Windows Spusťte službu Windows Update.
  • Aby bylo možné spustit aktualizaci firmwaru, musí být dokovací stanice připojena k počítači.
  • Po aktualizaci firmwaru dokovací stanici vypněte a znovu zapněte. (viz pokyny výše)
  1. Otestujte dokovací stanici a zkontrolujte, zda problémy přetrvávají.
Poznámka: Doplněk Dell Command Cloud Repository Manager je k dispozici pro správce počítačů pro podnikové nasazení.

Pokud problémy přetrvají, ověřte, zda je systém BIOS správně nastaven: Důležitá nastavení systému BIOS

Aktualizace dokovací stanice Dell Universal (řada D6000)

Pro dokovací stanici Dell Universal (řada D6000) si stáhněte a nainstalujte následující ovladače a firmware:

  1. Systém BIOS (počítač se restartuje).
  2. Ovladač DisplayLink ze stránky Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies.DisplayLink .
  3. Aktualizace firmwaru stanice D6000 ze stránky Ovladače a soubory ke stažení společnosti Dell.

Zpět na začátek


2. Důležitá nastavení systému BIOS

Nezbytná nastavení systému BIOS jsou podobná pro všechny dokovací stance USB Type-C. Viz jednotlivé poznámky v následujících pokynech.

Restartujte počítač a na obrazovce s logem Dell několikrát stiskněte klávesu F2. V systému BIOS postupujte následovně:

Poznámka: U některých počítačů jsou následující nastavení k dispozici v části USB-Configuration.
  1. Přejděte na položku System Configuration a poté USB-Configuration.
  2. Vyberte možnosti Enable USB Boot SupportEnable External USB Port.
  3. Přejděte na položku Dell Type-C Dock Configuration a vyberte možnost Always Allow Dell Docks.
Poznámka: Pokud používáte dokovací stanici Dell Universal (řada D6000), musí být tato možnost zakázána.
  1. V části System Configuration přejděte na položku USB PowerShare a aktivujte tuto možnost.
  2. Přejděte na položku Thunderbolt Adapter Configuration a vyberte možnosti Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot SupportEnable Thunderbolt Adapter Preboot Modules.
Poznámka: Pokud používáte dokovací stanici Dell Universal (řada D6000), musí být tato možnost zakázána.
  1. Ve stejné kategorii vyberte možnost Security Level - No Security.
Poznámka: Položky 5 a 6 se vztahují pouze na počítače s řadiči Thunderbolt. Pokud váš počítač nepodporuje rozhraní Thunderbolt, možnosti budou zakázané nebo nedostupné.
  1. Nyní přejděte do nabídky POST BehaviorFastboot. Vyberte možnost Thorough.
  2. Provedené změny uložte kliknutím na tlačítko Apply vpravo dole. Opusťte systém BIOS kliknutím na tlačítko Exit.

Zpět na začátek


3. Odkazy na pokročilé odstraňování problémů

Všeobecné informace o dokovacích stanicích:

Odstraňování problémů:

Zpět na začátek

Další informace

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.


Pozáruční podpora Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.

POZNÁMKA: Nabídky jsou k dispozici pouze pro zákazníky s osobními počítači z USA, Kanady, Spojeného království, Francie, Německa, ČínyJaponska. Neplatí pro servery ani úložiště.

Dotčené produkty

Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S , Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS ...

Produkty

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000124220
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 29 Aug 2024
Verze:  19
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.