El monitor se queda en blanco de forma intermitente cuando se conecta a estaciones de acoplamiento de Dell

Es posible que un monitor se vuelva negro intermitentemente (en blanco) cuando se conecta a una estación de acoplamiento de Dell mediante una salida HDMI, USB Type-C o DisplayPort (DP). Esto no se limita a los monitores marca Dell. Este problema también se puede informar en monitores de otros fabricantes.

Hay varias causas posibles y soluciones que puede probar:

1. Revisa los cables. Confirme que los cables estén conectados correctamente y bien enchufados. Las conexiones sueltas pueden causar un bloqueo intermitente.
2. Los controladores obsoletos pueden causar problemas de compatibilidad y bloqueos intermitentes. Asegúrese de tener el controlador de gráficos más reciente para el dispositivo conectado y el modelo de la estación de acoplamiento.
3. Consulte la página Controladores y descargas en el sitio de soporte del modelo de monitor para ver si hay actualizaciones recientes de firmware.
4. Si el monitor externo permanece en blanco de forma intermitente durante 3 a 4 segundos, esto puede deberse a que se está habilitando Display Stream Compression (DSC).

Actualizar el WD22TB4 de estación de acoplamiento Dell Dock WD19 o Dell Thunderbolt a la versión de firmware 01.00.36, 01.00.20 o posterior resuelve el problema.

Para descargar e instalar el firmware, vaya a:

• Compatibilidad con controladores y descargas de Dell Dock WD19
• Compatibilidad con el acoplamiento Dell Thunderbolt: controladores y descargas de WD22TB4

Una vez que la actualización del firmware esté instalada en la estación de acoplamiento, puede habilitar manualmente DSC mediante la clave de registro. Como alternativa, Dell revertirá el cambio de DSC en una futura actualización del controlador de video, lo que habilitará DSC de manera predeterminada.

Anteriormente se implementó una solución alternativa del controlador de video. Para obtener más información sobre las limitaciones y los cambios de la solución alternativa del controlador, consulte Cambios en la resolución. Es posible que los usuarios observen un soporte de resolución diferente después de aplicar esta solución alternativa cuando se conectan a ciertas estaciones de acoplamiento. Para obtener más información acerca de Display Stream Compression (DSC), consulte ¿Qué es Display Stream Compression?

Habilite manualmente DSC mediante la clave de registro

• Location: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0000]
  • Entrada del registro para actualizar: "DPMstDscDisable"=dword:00000000
• Location: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0001]
  • Entrada del registro para actualizar: "DPMstDscDisable"=dword:00000000
• Location: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0002]
  • Entrada del registro para actualizar: "DPMstDscDisable"=dword:00000000

Cambios en la resolución

Si se instaló la solución alternativa del controlador de video, es posible que vea cambios en las opciones de resolución en las pantallas externas, según su configuración.

¿Qué es Display Stream Compression?

Display Stream Compression puede reducir el ancho de banda necesario para transmitir señales de video de alta resolución mediante la compresión de la señal de video a fin de reducir la cantidad de datos que se deben transmitir sin comprometer la calidad de la imagen.

Cuando DSC está habilitado, la tasa de compresión varía según la resolución y la velocidad de actualización de la señal de video que se transmite. En general, las resoluciones y velocidades de actualización más altas requieren tasas de compresión más altas para mantener el mismo nivel de calidad de imagen. Como resultado, habilitar DSC puede aumentar la resolución máxima y la velocidad de actualización que se pueden admitir en un ancho de banda determinado.

DSC también puede tener algunos inconvenientes. Por ejemplo, es posible que algunos monitores no sean totalmente compatibles con DSC. Esto puede causar problemas de visualización o quedarse en blanco.

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