Cómo utilizar los diagnósticos de la estación de acoplamiento de SupportAssist

Diagnósticos de SupportAssist para la estación de acoplamiento

Los diagnósticos de la estación de acoplamiento se agregaron a SupportAssist a partir de la versión 3.11.4. La ejecución de estos diagnósticos es útil para solucionar problemas de la estación de acoplamiento. Con los diagnósticos, se verifica que la estación de acoplamiento se detecte y esté en funcionamiento, y se comprueba si los puertos pueden detectar dispositivos. La utilidad también es útil para identificar la versión del firmware y la etiqueta de servicio.

Para obtener la mejor experiencia, asegúrese de que esté instalada la versión más reciente en SupportAssist for Home PC.

Para ejecutar diagnósticos en una estación de acoplamiento conectada, siga estas instrucciones.

1. Abra SupportAssist y, a continuación, seleccione la pestaña Troubleshooting.
2. Haga clic en I want to check a specific piece of hardware.

   
   Figura 1: Pestaña Troubleshooting en SupportAssist

3. Desplácese hacia abajo y haga clic en Dock. Es posible que la siguiente pantalla tarde unos segundos en cargarse.

   
   Figura 2: Seleccione Dock en Dock Devices

4. Compruebe los valores de Dock Name, Service Tag y Package Version.
   Cuando se muestran Service Tag y Dock Name, esto indica que la estación de acoplamiento se encuentra en funcionamiento y que la computadora la detectó. Si no se detecta, es posible que haya un problema de conectividad o alimentación. Para solicitar asistencia, comuníquese con el soporte técnico.
   NOTA: La versión del paquete indica la revisión del firmware de la estación de acoplamiento. Asegúrese de que la versión del paquete coincida con la versión más reciente en Dell drivers and downloads. Se recomienda instalar el firmware más reciente para resolver problemas y mejorar el rendimiento.

   
   Figura 3: SupportAssist detecta la estación de acoplamiento conectada para mostrar el nombre de la estación de acoplamiento, la etiqueta de servicio y la versión del paquete

5. Haga clic en Run Test (Ejecutar prueba).

   La prueba requiere que conecte cables o dispositivos en cada uno de los puertos y que confirme que se detecten. Es posible que reconocer lo que se conectó tarde unos segundos.
   Si un dispositivo ya está presente en el puerto, aparece una marca de verificación verde, como se muestra en la Figura 4 [solo en inglés].
   Si un puerto parece no funcionar correctamente, puede seleccionar el puerto específico y probarlo, o bien probar todos los puertos. Haga clic en Pass para indicar que el dispositivo se detectó correctamente.

   
   Figura 4: Diagnósticos de puertos de la estación de acoplamiento de SupportAssist

6. Cuando hace clic en la opción Fail de cualquiera de los puertos, se marca con una X roja. Haga clic en End Test cuando termine de revisar los puertos.
   Si hace clic en la opción Fail de cualquiera de los puertos, en el informe de diagnóstico, aparecerá Fail.

   
   Figura 5: En la prueba de la estación de acoplamiento, se muestra Failed cuando se utiliza el botón Fail

   NOTA: El mensaje de falla de la prueba de la estación de acoplamiento (como se muestra en la Figura 5 [solo en inglés]) se muestra cuando se selecciona el botón Fail de cualquiera de los puertos. No necesariamente significa que se detectó un error en los diagnósticos. Si se hizo clic por error en el botón Fail, se debe desestimar este mensaje.

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