Como executar o diagnóstico de pré-inicialização e os testes de hardware da Dell em seu computador Dell

O diagnóstico de pré-inicialização permite testar o hardware do computador em um nível básico antes que o sistema operacional seja carregado.

Selecione no sumário para saber como executar o teste desejado. A opção superior é a mais básica, e as opções subsequentes são mais avançadas.

Sumário

1. Teste rápido de diagnóstico
2. Teste de diagnóstico avançado
3. Outros recursos
   • Guia Configuração
   • Guia Integridade
   • Guia Firmware
   • Log da guia de Testes de diagnóstico anteriores

Teste rápido de diagnóstico

1. Ligue seu computador.
2. Na tela de logotipo Dell, pressione a tecla F12 várias vezes até que o menu de inicialização única seja exibido.
3. Na tela do menu de inicialização, selecione a opção Diagnostics (Figura 1).
   

   Figura 1: Menu de inicialização única

   O teste rápido de diagnóstico é iniciado (Figura 2).
   
   Figura 2: Teste rápido de diagnóstico

   Nota: O mouse e a touchscreen (se instalados) não ficam ativos durante o teste.
   Nota: Para executar um teste de diagnóstico em um dispositivo específico, pressione Esc e, em seguida, selecione Advanced test no canto inferior esquerdo e siga as etapas na seção Teste avançado de diagnóstico .

    

   Depois que o teste rápido for concluído, os resultados serão exibidos.

   Ele indicará:

   • Todos os testes foram bem-sucedidos:
     • Leia o código QR para obter ajuda adicional.
     • Selecione Exit no canto inferior direito para reinicializar o computador.
     • Selecione Advanced Test no canto inferior esquerdo para executar um teste específico. Siga as etapas na seção Teste avançado de diagnóstico para saber como executar um teste específico.
   • Uma mensagem informando qual hardware não está funcionando corretamente:
     • Consulte os artigos a seguir para obter as etapas de solução de problemas para possivelmente resolver o problema.

       Selecione o artigo que corresponde à faixa de erros, procure pelo seu erro e realize as etapas de solução de problemas.

       • Tabela de referência para códigos de erro de ePSA e PSA e etapas de solução de problemas (série 2000-0NNN)
       • Tabela de referência para códigos de erro de ePSA e PSA e etapas de solução de problemas (série 2000-4NNN)
       • Tabela de referência para códigos de erro de ePSA e PSA e etapas de solução de problemas (série 2000-8NNN)
     • Leia o código QR para relatar o problema.
     • Acesse Verificação de desempenho de pré-inicialização do sistema do SupportAssist para relatar o problema (anote o código de erro, o código de validação e a etiqueta de serviço).
     • Acesse Entre em contato com o suporte técnico para ver quais são suas opções (anote o código de erro, o código de validação e a etiqueta de serviço).

    

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Teste de diagnóstico avançado

1. Quando desejar executar um teste específico, marque para limpar a caixa de seleção Select all e, em seguida, selecione os testes que deseja executar. (Figura 3).
   
   Figura 3: Tela do teste avançado
   Nota: As opções do teste de hardware podem variar dependendo do hardware instalado no computador Dell.
   Nota: Para executar um teste completo no hardware, selecione para marcar a caixa Thorough mode.
2. Selecione Run Test.
   Nota: Em notebooks Dell, a resposta do usuário é necessária durante o teste de LCD.

   Depois que o teste for concluído, os resultados serão exibidos.

   Ele indicará:

   • Todos os testes foram bem-sucedidos:
     • Leia o código QR para obter ajuda adicional.
     • Selecione Exit no canto inferior direito para reinicializar o computador.
     • Selecione Quick Test no canto inferior esquerdo.
   • Uma mensagem informando qual hardware não está funcionando corretamente:
     • Consulte os artigos a seguir para obter as etapas de solução de problemas para possivelmente resolver o problema.

       Selecione o artigo que corresponde à faixa de erros, procure pelo seu erro e realize as etapas de solução de problemas.

       • Tabela de referência para códigos de erro de ePSA e PSA e etapas de solução de problemas (série 2000-0NNN)
       • Tabela de referência para códigos de erro de ePSA e PSA e etapas de solução de problemas (série 2000-4NNN)
       • Tabela de referência para códigos de erro de ePSA e PSA e etapas de solução de problemas (série 2000-8NNN)
     • Leia o código QR para relatar o problema.
     • Acesse Verificação de desempenho de pré-inicialização do sistema do SupportAssist para relatar o problema (anote o código de erro, o código de validação e a etiqueta de serviço).
     • Acesse Entre em contato com o suporte técnico para ver quais são suas opções (anote o código de erro, o código de validação e a etiqueta de serviço).

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Outros recursos:

A ferramenta Preboot Diagnostic também apresenta informações conforme descrito abaixo:

Configuração

Figura 4: Guia Configuração

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Integridade

Figura 5: Guia Integridade

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Firmware

Figura 6: Guia Firmware

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Logs de testes de diagnóstico anteriores

Figura 7: Guia Logs diagnóstico

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