Shrnutí:Dell EMC OpenManage Enterprise Services는 ProSupport 및 ProSupport Plus 소유 권한이 있는 디바이스에 대한 사전 예방적 예측 모니터링 및 관리 지원을 제공하는 Dell EMC OpenManage Enterprise 콘솔의 플러그인입니다.
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Dell EMC OpenManage Enterprise Services(이전의 OpenManage Enterprise SupportAssist)는 ProSupport 및 ProSupport Plus 소유 권한이 있는 디바이스에 대한 사전 예방적 예측 모니터링 및 관리 지원을 제공하는 Dell EMC OpenManage Enterprise 콘솔 플러그인입니다. Services 플러그인이 포함된 OpenManage Enterprise는 완전한 디바이스 수명 주기 관리, 사전 예방적 예측 지원 환경을 위한 단일 통합 솔루션을 제공합니다. Services는 관리자가 하드웨어 오류 인시던트를 원활하게 관리하도록 지원하고, Dell EMC 기술 지원 부서의 시간을 줄이고, 하드웨어 문제 해결 시 처리 시간과 다운타임을 개선함으로써 데이터 센터의 효율성을 개선합니다. 이 플러그인은 OpenManage 포트폴리오의 핵심적인 부분으로 원활한 통합을 제공합니다.
디바이스를 모니터링하고, 하드웨어 문제를 사전 예방적으로 탐지하고, Dell EMC에 기술 지원 케이스를 자동으로 생성하여 문제 해결을 가속화합니다.
Dell EMC에 지원 및 디스패치 연락처(기본, 보조 및 그룹)를 제공할 수 있습니다.
수동 반복 작업을 자동 지원으로 대체하여 생산성을 개선합니다.
주기적인 하드웨어 텔레메트리 수집을 통해 예측 문제를 탐지하여 향후 데이터 손실을 방지할 수 있는 예방 조치가 가능합니다.
디스패치 프로세스를 신속히 처리합니다.
문제가 감지되면 Services는 문제 해결에 필요한 시스템 정보를 수집하고 업로드합니다. 수집한 시스템 정보는 기술 지원에서 더 향상되고 맞춤화되고 효율적인 지원 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 또한 Services는 주기적인 하드웨어 텔레메트리 수집을 통해 예측 지원 및 보고 기능을 제공합니다. Dell EMC는 주기적인 수집을 통해 고급 분석을 수행하고, 향후 오류를 예측하고, 사전에 오류를 백업하고 해결하는 데 필요한 시간을 알려 줍니다.
Dell EMC OpenManage Enterprise Services의 기능
자동 케이스 생성을 통해 하드웨어 오류의 사전 예방적 탐지 및 예측 응답
Dell 기술 지원 부서의 사전 예방적 응답
신속한 부품 디스패치 및 서비스 사용 지원 기능
자동 이메일 알림
Dell EMC OpenManage Enterprise Services 개선 사항
Dell EMC는 지속적으로 OpenManage Enterprise Services를 개선하고 있습니다.
Console and Plugins 페이지의 Update Settings를 사용하여 플러그인을 검색합니다. 그런 다음 Consoles and Plugins 페이지의 SupportAssist 섹션에서 플러그인을 설치하거나 이전 버전에서 업그레이드합니다.
사전 예방 및 예측 모니터링에 권장되는 솔루션인 OpenManage Enterprise SupportAssist 플러그인을 OpenManage Enterprise에 배포하는 동안 다음 사항을 확인하십시오.
데이터 센터에 보안 연결 게이트웨이(이전의 SupportAssist Enterprise) 독립 실행형 애플리케이션이 2.0.50 이하로 배포된 경우, 중복 관리 및 서비스 가용성 기능을 방지하기 위해 보안 연결 게이트웨이 애플리케이션에서 OpenManage Enterprise 어댑터를 삭제하십시오.
데이터 센터에 보안 연결 게이트웨이 가상 어플라이언스(이전의 SupportAssist Enterprise) 독립 실행형 가상 어플라이언스 4.x가 배포된 경우, 중복 관리 및 서비스 가용성 기능을 방지하기 위해 보안 연결 게이트웨이 가상 어플라이언스에서 OpenManage Enterprise 어댑터를 삭제하십시오.
그러나 보안 연결 게이트웨이 애플리케이션 2.0.60 이상으로 배포한 경우 독립 실행형 보안 연결 게이트웨이 애플리케이션은 OpenManage Enterprise Services 플러그인 및 보안 연결 게이트웨이 2.0.60 애플리케이션이 함께 있어도 중복 관리 및 서비스 가용성 기능 작동을 방지합니다. 이 경우 OpenManage Enterprise Services 플러그인은 알림 처리 및 케이스 생성에서 우선적으로 사용됩니다.
Install Plugin 창의 사용 가능한 버전 목록에서 OpenManage Enterprise Services 버전을 선택합니다.
사전 요구 사항 목록을 검토하고 충족하는지 확인합니다.
플러그인이 다운로드된 이후 다운로드 상태가 표시됩니다.
Install Plugin 창에서 Install Plugin을 클릭합니다. 설치 작업을 통해 Services를 설치하기 위한 사전 요구 사항을 검증합니다. 설치 사전 요구 사항이 충족되지 않으면 해당 오류 메시지가 표시됩니다.
END USER LICENSE AGREEMENT 페이지에서 라이선스 계약을 읽고 Accept를 클릭합니다.
INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE 페이지에서 텔레메트리 알림을 읽고 Accept를 클릭합니다.
Confirmation 창에서 I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action 옵션을 선택한 다음 Confirm Install을 클릭합니다. 설치 작업의 상태가 표시됩니다. Services를 성공적으로 설치하면 Services 섹션 상단에 나타나는 상태가 Available에서 Installed로 변경됩니다.
Services 버전을 선택한 다음 Download Plugin을 선택합니다. 플러그인이 다운로드되고 다운로드 상태가 오른쪽 상단 모서리에 있는 녹색 줄무늬에 표시됩니다.
Services를 업데이트하려면 Update Plugin을 클릭합니다. Confirmation 창에서 I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action 옵션을 선택한 다음 Update를 클릭합니다. 업그레이드 작업이 완료되면 Services 섹션에 버전이 표시됩니다.
Services > Settings로 이동한 다음 2단계에서 기록해 둔 Services 플러그인 설정을 다시 적용합니다.
2020년 9월
1페이지 브로셔
엔터프라이즈 시스템용 SupportAssist는 OpenManage Enterprise와 플러그인으로 통합되어 서비스 환경을 간소화합니다. SupportAssist는 Dell Technologies 지원 부서에서 해당 팀의 최소한의 노력으로 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 자동 케이스 생성 및 원격 모니터링 기술로, 수동 반복 및 다운타임을 자동 지원으로 대체합니다.