Shrnutí:
Dell EMC OpenManage Enterprise Services on Dell EMC OpenManage Enterprise -konsolin laajennus, joka mahdollistaa ProSupport- ja ProSupport Plus -oikeuksilla varustettujen laitteiden
ennakoivan valvonnan sekä hallinnan tuen.
...
Vyberte produkt a zkontrolujte relevanci článku
Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na
Nopeuta laitteisto-ongelmien ratkaisua ja vähennä käyttökatkoja.
Dell EMC OpenManage Enterprise Services (aiemmin Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist) on Dell EMC OpenManage Enterprise -konsolin laajennus, joka mahdollistaa ProSupport- ja ProSupport Plus -oikeuksilla varustettujen laitteiden ennakoivan valvonnan sekä hallinnan tuen. Services-laajennuksella varustettu OpenManage Enterprise tarjoaa yhtenäisen ratkaisun laitteiden koko elinkaaren hallintaan sekä ennakoivaan tukeen. Services parantaa palvelinkeskuksen tehokkuutta auttamalla järjestelmänvalvojia hallitsemaan laitteistovikoja helposti, lyhentämällä Dell EMC:n teknisen tuen käyttämää aikaa sekä nopeuttamalla laitteisto-ongelmien ratkaisua ja vähentämällä käyttökatkoja. Tämä laajennus on olennainen osa OpenManage-valikoimaa ja mahdollistaa saumattoman integroinnin.
Valvoo laitteita, tunnistaa laitteisto-ongelmia ja nopeuttaa ratkaisua lähettämällä automaattisesti palvelupyyntöjä Dell EMC:n tekniseen tukeen.
Mahdollistaa tuki- ja toimitusyhteyshenkilöiden (ensisijainen, toissijainen ja ryhmä) ilmoittamisen Dell EMC:lle.
Parantaa tuottavuutta korvaamalla manuaaliset rutiinitoimenpiteet automaattisella tuella.
Tunnistaa ennakoivasti ongelmia laitteistosta säännöllisesti kerättävien telemetriatietojen avulla, mikä auttaa ehkäisemään tietojen menetystä.
Nopeuttaa lähetysprosessia.
Kun järjestelmässä havaitaan ongelma, Services kerää ja lähettää ongelman vianmääritykseen tarvittavat järjestelmätiedot. Kerättyjen tietojen avulla tekninen tuki voi tarjota laadukasta, räätälöityä ja tehokasta tukea. Lisäksi Services tarjoaa ennakoivaa tukea ja raportointia laitteistosta säännöllisesti kerättävien telemetriatietojen avulla. Säännöllisesti kerättävien tietojen avulla Dell EMC voi tehdä edistyneitä analyyseja, ennustaa tulevia vikoja sekä muistuttaa varmuuskopioinnista ja ennakoivista ratkaisutoimista.
Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesin ominaisuudet
laitteistovikojen tunnistus ja ennakoiva reagointi automaattisella palvelupyyntöjen luonnilla
Dell EMC kehittää OpenManage Enterprise Servicesia jatkuvasti.
OpenManage Enterprise Services 1.2 -version uudet ominaisuudet
OpenManage Enterprise SupportAssist nimettiin versiossa 1.2 uudelleen nimellä OpenManage Enterprise Services.
Simplified Services- ja CloudIQ-laajennusten rekisteröintivaiheet. Seuraavissa tapauksissa laajennuksia ei tarvitse enää rekisteröidä uudelleen, jotta yhteys Dell EMC:n taustapalvelimeen muodostetaan.
SupportAssist-laajennusversio 1.1.1 tai vanhempi rekisteröitiin aiemmin. Tässä tapauksessa samoja yhteystietoja käytetään uudelleen nimetyssä Services-laajennuksessa ja CloudIQ-laajennuksessa.
Services- tai CloudIQ-laajennus rekisteröitiin aiemmin. Tässä tapauksessa yhteystiedot säilyvät Dell Connectivity Service -palvelussa, ja asennettu laajennus käyttää niitä uudelleen.
SBAC (Scope Based Access Control) -tuki. SBAC-toiminnon avulla järjestelmänvalvoja voi rajata Device Manager -käyttäjän hallinta-alueen vain tiettyihin laiteryhmiin.
Uusimpien iDRAC9-pohjaisten PowerEdge-palvelinten tuki. Lisätietoja on Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Support Matrix -asiakirjassa OpenManage Enterprise SupportAssist -opassivulla.
SNMP v3 -keskeytysten tuki hälytysten vastaanottamista ja käsittelyä sekä automaattista tukipyyntöjen luontia varten.
OpenManage Enterprise SupportAssistin ensimmäinen versio.
OpenManage Enterprise Servicesin oikeudet
Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesin käyttö on maksutonta. Seuraavassa taulukossa on yhteenveto oikeuksista eri ominaisuuksiin, jotka riippuvat valvotun laitteen palvelusopimuksesta.
OpenManage Enterprise Servicesin ominaisuus
Kuvaus
Perustakuu
ProSupport
ProSupport Plus
Laitteistovikojen tunnistus
Services saa hälytyksiä valvottujen laitteiden laitteistotapahtumista ja määrittää, viittaavatko hälytykset laitteistovikaan.
Tuettu
Tuettu
Tuettu
Laitteistovikojen ennakoiva tunnistus
Valvotusta laitteesta kerätään tietoja, joiden älykkäällä analysoinnilla voidaan ennustaa tulevia laitteistovikoja.
Ei tuettu
Ei tuettu
Tuettu
Automaattinen tiedonkeruu
Valvotusta laitteesta kerätään automaattisesti laitteistovian vianmääritykseen tarvittavat tiedot, jotka lähetetään suojatusti Dellille.
Tuettu
Tuettu
Tuettu
Automaattinen tukipyyntöjen luonti
Kun laitteistossa havaitaan todellinen tai potentiaalinen vika, Dellin tekniselle tuelle lähetetään automaattisesti palvelupyyntö.
Ei tuettu
Tuettu
Tuettu
Automaattiset sähköposti-ilmoitukset
Tukipyynnöstä tai ongelmasta lähetetään automaattinen sähköposti-ilmoitus yrityksen ensi- ja toissijaiselle SupportAssist-yhteyshenkilölle.
Ei tuettu
Tuettu
Tuettu
Dellin teknisen tuen vastaus
Dellin teknisen tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä tukipyyntöön liittyen ja auttaa ratkaisemaan ongelman.
Ei tuettu
Tuettu
Tuettu
Nopeampi osien lähetys
Jos Dellin teknisen tuen edustaja päättää järjestelmätietojen tarkistamisen jälkeen, että jokin osa on vaihdettava, korvaava osa lähetetään sinulle SupportAssistissa määrittämiesi lähetysasetusten mukaan.
Ei tuettu
Tuettu
Tuettu
Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesin lataaminen ja asentaminen
Services 1.2 on Dell EMC OpenManage Enterprisen laajennus (vähimmäisversio 3.6.1). Lataa ja asenna tai päivitä laajennus seuraavasti:
Tunnista laajennus Console and Plugins -sivun Update Settings -toiminnolla. Asenna sitten laajennus Consoles and Plugins -sivun SupportAssist-kohdasta tai päivitä se vanhemmasta versiosta.
Kun otat OpenManage Enterprise SupportAssist -laajennuksen käyttöön OpenManage Enterprisessa, joka on suositeltu ennakoivan valvonnan ratkaisu, varmista seuraavat asiat:
Jos palvelinkeskuksessa on käytössä erillinen Secure Connect Gateway (aiemmin SupportAssist Enterprise) 2.0.50 -sovellus tai vanhempi versio, poista OpenManage Enterprise -sovitin Secure Connect Gateway -sovelluksesta, jotta voit välttää päällekkäiset hallinta- ja huoltotoiminnot.
Jos palvelinkeskuksessa on käytössä erillinen Secure Connect Gateway (aiemmin SupportAssist Enterprise) 4.x -virtuaalilaite, poista OpenManage Enterprise -sovitin Secure Connect Gateway -virtuaalilaitteesta, jotta voit välttää päällekkäiset hallinta- ja huoltotoiminnot.
Jos käytössä on sen sijaan Secure Connect Gateway 2.0.60 -sovellus tai uudempi versio, erillinen Secure Connect Gateway -sovellus varmistaa, että hallinta- ja huoltotoiminnot eivät ole päällekkäisiä, vaikka sekä OpenManage Enterprise Services -laajennus että Secure Connect Gateway 2.0.60 -sovellus olisivat käytössä. Tässä tapauksessa OpenManage Enterprise Services -laajennus on hälytysten käsittelyssä ja tukipyyntöjen luonnissa ensisijainen.
Servicesin asentamiseen ja asetusten määrittämiseen tarvitaan järjestelmänvalvojan oikeudet.
Tarkista edellytykset ja varmista, että ne täyttyvät.
Kun laajennus on ladattu, latauksen tila näkyy näytössä.
Valitse Install Plugin -ikkunassa Install Plugin. Asennustoiminto tarkistaa edellytykset Servicesin asentamiseen. Jos asennuksen edellytykset eivät täyty, näyttöön tulee asianmukainen virheilmoitus.
Lue END USER LICENSE AGREEMENT -sivun käyttöoikeussopimus ja valitse Accept.
Lue INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE -sivun telemetriailmoitus ja valitse Accept.
Valitse Confirmation-ikkunassa I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action ja valitse Confirm Install. Asennustoiminnon tila tulee näkyviin. Kun Services on asennettu, Services-osan yläreunassa näkyvä tila muuttuu Available-tilasta Installed-tilaan.
Valitse Services-versio ja valitse Download Plugin. Laajennus ladataan, ja latauksen tila näkyy vihreällä.
Päivitä Services valitsemalla Update Plugin. Valitse Confirmation-ikkunassa I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action ja valitse Update. Kun päivitys on valmis, versio näkyy Services-kohdassa.
Valitse Services > Settings ja määritä uudelleen Services-laajennuksen asetukset, jotka merkitsit muistiin vaiheessa 2.
Getting started with OpenManage Enterprise & SupportAssist
Syyskuu 2020
1-sivuinen esite
Yritysjärjestelmien SupportAssist-palvelu voidaan integroida OpenManage Enterpriseen laajennuksena, mikä tehostaa palvelukokemusta. SupportAssist on automaattiseen palvelupyyntöjen luontiin ja etävalvontaan kehitetty tekniikka, jonka avulla Dell Technologiesin tuki voi ratkaista ongelmat niin, että tiimisi joutuu tekemään mahdollisimman vähän. Se korvaa manuaaliset rutiinit ja käyttökatkot automaattisella tuella.
Syyskuu 2017
3-sivuinen tekninen artikkeli
OpenManage Enterprise on sekä valvonta- että hallintatyökalu. Tässä teknisessä artikkelissa kuvataan, miten palvelimia voi hallita järjestelmänvalvojan oikeuksilla tai pelkästään valvoa suppeammilla, ei-järjestelmänvalvojan oikeuksilla.
OpenManage Enterprise and FlexSelect Plugin Architecture
OpenManage Enterprise -konsolia voi laajentaa laajennusarkkitehtuurilla, joka sisältää Power Manager-, SupportAssist- ja Update Manager -laajennukset.
Marraskuu 2020
OpenManage Enterprise Console
OpenManage Enterprise -konsolin tehokkaat automatisointitoiminnot yksinkertaistavat hallintaa, sillä järjestelmänvalvojat voivat laajentaa hallinta-aluettaan ja käyttää aikaansa tehokkaammin.
Elokuu 2019
OpenManage Enterprise Overview
OpenManage Enterprise tarjoaa IT-ammattilaisille älykkään automatisoinnin, joka tehostaa hallintaa ja säästää kustannuksia