Поддержка для Dell EMC OpenManage Enterprise Services (ранее OpenManage Enterprise SupportAssist)
Shrnutí:
Dell EMC OpenManage Enterprise Services — подключаемый модуль для консоли Dell EMC OpenManage Enterprise, который обеспечивает профилактическое и прогнозное наблюдение, а также
поддержку управления для устройств с планами обслуживания ProSupport и ProSupport Plus.
...
Vyberte produkt a zkontrolujte relevanci článku
Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na
Профилактическое и прогнозное наблюдение и поддержка управления Dell EMC
Подключаемый модуль для Dell EMC OpenManage Enterprise
Повышение эффективности центра обработки данных
Сокращение времени обработки запроса и времени простоя при решении проблем с оборудованием
Dell EMC OpenManage Enterprise Services (ранее OpenManage Enterprise SupportAssist) — подключаемый модуль для консоли Dell EMC OpenManage Enterprise, который обеспечивает профилактическое и прогнозное наблюдение, а также поддержку управления для устройств с планами обслуживания ProSupport и ProSupport Plus. OpenManage Enterprise с подключаемым модулем Services предоставляет единое унифицированное решение для полного управления жизненным циклом устройства, профилактической и прогнозной поддержки. Services повышает эффективность центра обработки данных, позволяя администратору эффективно управлять сбоями оборудования, сокращая время, затрачиваемое технической поддержкой Dell EMC, а также время обработки запросов и время простоя при решении проблем с оборудованием. Этот подключаемый модуль — важная часть портфеля OpenManage, обеспечивающая прозрачную интеграцию.
Наблюдение за устройствами, заблаговременное обнаружение проблем с оборудованием и ускорение решения благодаря автоматическому созданию обращений в техническую поддержку Dell EMC.
Предоставление поддержки и контактов (основные, дополнительные и групповые) в Dell EMC.
Повышение производительности за счет замены рутинных операций, выполняемых вручную, автоматизированной поддержкой.
Прогнозное обнаружение проблем с помощью периодических сборов данных телеметрии оборудования, которые позволяют принимать профилактические меры для предотвращения потери данных в будущем.
Ускорение процесса отправки.
При обнаружении проблемы Services собирает и загружает информацию о системе, необходимую для устранения проблемы. Собранная информация о системе позволяет специалистам службы технической поддержки лучше, эффективнее и быстрее предоставлять вам услуги по поддержке. Кроме того, Services обеспечивает прогнозную поддержку и создание отчетов с помощью периодических наборов данных телеметрии оборудования. Периодические сборы данных позволяют Dell EMC выполнять расширенную аналитику, прогнозировать будущие сбои и заранее сообщать о сроках резервного копирования и устранения сбоев.
Функции Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Профилактическое обнаружение и прогнозный отклик на сбои оборудования благодаря автоматизированному созданию обращения
Профилактический отклик технической поддержки Dell
Ускоренная отправка деталей и возможности предоставления услуг
Автоматическое уведомление по электронной почте
Улучшения Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Dell EMC постоянно вносит улучшения в OpenManage Enterprise Services.
Новые функции в OpenManage Enterprise Services 1.2
Начиная с версии 1.2, приложение OpenManage Enterprise SupportAssist будет переименовано в OpenManage Enterprise Services.
Упрощенный подключаемый модуль Services и действия по регистрации подключаемого модуля CloudIQ. В следующих случаях нет необходимости повторно регистрировать подключаемые модули, чтобы установить соединение с серверной частью Dell EMC.
Подключаемый модуль SupportAssist версии 1.1.1 или более ранней был ранее зарегистрирован. В этом случае та же информация о подключении переносится в новый подключаемый модуль Services и подключаемый модуль CloudIQ.
Подключаемый модуль Services или подключаемый модуль CloudIQ ранее были зарегистрированы. В этом случае информация о подключении сохраняется в службе Dell Connectivity Service и повторно используется последним установленным подключаемым модулем.
Поддержка контроля доступа на основе области действия (SBAC). Администратор может использовать SBAC, чтобы ограничить пользователя с ролью «Диспетчер устройств» только подмножеством групп устройств.
Поддержка серверов PowerEdge на базе iDRAC9. Дополнительную информацию см. в таблице поддержки Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, доступной в документации OpenManage Enterprise SupportAssist.
Поддержка ловушек SNMP v3 для получения и обработки оповещений и автоматического создания заявок.
Первый выпуск OpenManage Enterprise SupportAssist.
Планы обслуживания для OpenManage Enterprise Services
Dell EMC OpenManage Enterprise Services можно использовать бесплатно. В следующей таблице представлена сводка полномочий на предоставление планов обслуживания, зависящих от контракта на обслуживание отслеживаемых устройств.
Возможности OpenManage Enterprise Services
Описание
Базовая гарантия
ProSupport
ProSupport Plus
Профилактическое обнаружение сбоев оборудования
Services получает оповещения о событиях оборудования, происходящих на отслеживаемых устройствах, и заблаговременно определяет, указывают ли оповещения на сбой оборудования.
Поддерживается
Поддерживается
Поддерживается
Прогнозное обнаружение сбоев оборудования
Интеллектуальный анализ данных, собранных с отслеживаемого устройства, используется для прогнозирования сбоев оборудования, которые могут произойти в будущем.
Не поддерживается
Не поддерживается
Поддерживается
Автоматизированный сбор данных
Данные, необходимые для поиска и устранения неисправностей оборудования, автоматически собираются с отслеживаемого устройства и безопасно отправляются в Dell.
Поддерживается
Поддерживается
Поддерживается
Автоматическое создание обращений в техническую поддержку
При обнаружении сбоя оборудования заблаговременно или предсказуемо автоматически создается сервисная заявка в технической поддержке Dell.
Не поддерживается
Поддерживается
Поддерживается
Автоматическое уведомление по электронной почте
Уведомление по электронной почте об обращении в поддержку или проблеме автоматически отправляется основным и дополнительным контактам SupportAssist вашей компании.
Не поддерживается
Поддерживается
Поддерживается
Профилактический отклик технической поддержки Dell
Агент технической поддержки Dell заблаговременно свяжется с вами по поводу обращения в поддержку и поможет решить проблему.
Не поддерживается
Поддерживается
Поддерживается
Ускоренная отправка деталей
После проверки собранной информации о системе, если агент технической поддержки Dell определит, что для устранения проблемы требуется замена детали, вам будет отправлена запасная деталь в соответствии с параметрами отправки, настроенными в SupportAssist.
Не поддерживается
Поддерживается
Поддерживается
Скачивание и установка Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Services 1.2 — это подключаемый модуль для Dell EMC OpenManage Enterprise (начиная с версии 3.6.1). Чтобы скачать и установить или модернизировать этот подключаемый модуль, выполните следующие действия:
Выполните обнаружение подключаемого модуля с помощью параметра «Update Settings» на странице «Console and Plugins». Затем установите подключаемый модуль из раздела «SupportAssist » на странице «Consoles and Plugins» или выполните модернизацию с предыдущей версии.
При развертывании подключаемого модуля OpenManage Enterprise SupportAssist в OpenManage Enterprise, который является рекомендуемым решением для профилактического и прогнозного наблюдения, убедитесь в следующем.
Если в вашем центре обработки данных развернуто независимое приложение Secure Connect Gateway (ранее SupportAssist Enterprise) версии 2.0.50 или более ранней, удалите адаптер OpenManage Enterprise из приложения Secure Connect Gateway, чтобы избежать дублирования функций управления и обслуживания.
Если в вашем центре обработки данных развернуто независимое виртуальное приложение Secure Connect Gateway (SupportAssist Enterprise) версии 4.x, удалите адаптер OpenManage Enterprise из виртуального приложения Secure Connect Gateway, чтобы избежать дублирования функций управления и обслуживания.
Однако, если вы выполнили развертывание приложения Secure Connect Gateway 2.0.60 и более поздней версии, автономное приложение Secure Connect Gateway не будет обеспечивать дублирование функций управления и обслуживания даже при наличии подключаемого модуля OpenManage Enterprise Services и приложения Secure Connect Gateway 2.0.60. В этом случае подключаемый модуль OpenManage Enterprise Services имеет приоритет при обработке оповещений и создании заявок.
Для установки и настройки Services требуются права администратора.
В меню «Application Settings» выберите «Console and Plugins». Отобразится страница «Console and Plugins».
На странице «Console and Plugins» в разделе «Services» нажмите «Install». Отобразится окно «Install Plugin».
В окне «Install Plugin» в списке доступных версий выберите версию OpenManage Enterprise Services.
Просмотрите и убедитесь, что список необходимых условий выполнен.
После скачивания подключаемого модуля отобразится состояние скачивания.
В окне «Install Plugin» нажмите «Install Plugin». Операция установки проверяет необходимые условия для установки Services. Если необходимые условия установки не выполнены, отображается соответствующее сообщение об ошибке.
На странице «END USER LICENSE AGREEMENT» прочитайте лицензионное соглашение и нажмите «Accept».
На странице «INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE» прочитайте уведомление телеметрии и нажмите «Accept».
В окне «Confirmation» выберите «I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action option», а затем нажмите «Confirm Install». Отобразится состояние операции установки. После установки Services состояние, отображаемое в верхней части раздела «Services», изменится с «Available» на «Installed».
Выберите «SupportAssist > Settings» и запишите все настройки SupportAssist, например параметры сбора и расписания.
Выполните одно из следующих действий.
Нажмите «View now» в баннерном сообщении, которое отображается, когда для обновления доступна новая версия подключаемого модуля.
В меню «Application Settings» нажмите «Console and Plugins».
Отобразится страница «Console and Plugins».
В разделе «Services» нажмите «Update Available». Отобразится страница «Update Plugin».
Выберите версию Services, а затем нажмите «Download Plugin». Подключаемый модуль будет скачан, а статус скачивания будет отображаться на зеленой полосе.
Чтобы обновить Services, нажмите «Update Plugin». В окне «Confirmation» выберите «I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action option», а затем нажмите «Update». После завершения операции модернизации версия отобразится в разделе Services.
Перейдите в «Services > Settings» и повторно примените настройки подключаемого модуля Services, которые были записаны на шаге 2.
Ресурсы для Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Начало работы с OpenManage Enterprise и SupportAssist
Сентябрь 2020 г.
Брошюра (1 стр.)
SupportAssist для корпоративных систем интегрируется с OpenManage Enterprise в качестве подключаемого модуля, оптимизируя работу сервисов. SupportAssist — это наша технология автоматического создания обращений и удаленного наблюдения, которая позволяет поддержке Dell Technologies устранять проблемы благодаря минимальным усилиям со стороны ваших специалистов, заменяя процедуры, выполняемые вручную и простои автоматизированной поддержкой.
Адаптация устройств с помощью OpenManage Enterprise
Сентябрь 2017 г.
Техническое примечание (2 стр.)
OpenManage Enterprise — это инструмент наблюдения и управления. В этом техническом примечании описывается, как включить управление сервером, используя привилегии администратора или просто вести наблюдение, не имея привилегий администратора.
Архитектура подключаемых модулей OpenManage Enterprise и FlexSelect
Консоль OpenManage Enterprise можно расширить с помощью архитектуры подключаемых модулей, включая подключаемые модули Power Manager, SupportAssist и Update Manager.
Ноябрь 2020 года
Консоль OpenManage Enterprise
Консоль OpenManage Enterprise упрощает управление, предоставляя мощные возможности автоматизации, позволяя администраторам расширить сферу контроля и использования времени.
Август 2019
Обзор OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise предоставляет ИТ-специалистам возможности интеллектуальной автоматизации, которая обеспечивает эффективность и экономию в реальном времени
Март 2019
Обнаружение устройств
Как обнаружить устройства Dell EMC в OpenManage Enterprise