Supporto per Dell EMC OpenManage Enterprise Services (in precedenza OpenManage Enterprise SupportAssist)
Shrnutí:
Dell EMC OpenManage Enterprise Services è un plug-in della console Dell EMC OpenManage Enterprise che consente il monitoraggio proattivo e predittivo e il supporto alla gestione per i
dispositivi con autorizzazioni ProSupport e ProSupport Plus.
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Gestione e monitoraggio proattivo e predittivo Dell EMC
Plug-in per Dell EMC OpenManage Enterprise
Maggiore efficienza dei data center
Miglioramento del tempo di risposta e riduzione del downtime per la risoluzione dei problemi hardware
Dell EMC OpenManage Enterprise Services (in precedenza OpenManage Enterprise SupportAssist) è un plug-in della console Dell EMC OpenManage Enterprise che consente il monitoraggio proattivo e predittivo e il supporto di gestione per i dispositivi con autorizzazioni ProSupport e ProSupport Plus. Il plug-in OpenManage Enterprise with Services offre un'unica soluzione unificata per la gestione completa del ciclo di vita dei dispositivi, un'esperienza di supporto proattivo e predittivo. I servizi migliorano l'efficienza del data center consentendo all'amministratore di gestire in maniera trasparente gli incidenti di guasto dell'hardware, riducendo il tempo impiegato dal supporto tecnico Dell EMC e migliorando il tempo di risposta e il downtime nella risoluzione dei problemi hardware. Questo plug-in è un componente fondamentale del portafoglio OpenManage e offre un'integrazione lineare.
Vantaggi di Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Monitora i dispositivi, rileva in modo proattivo i problemi hardware e ne velocizza la risoluzione attraverso la creazione automatica di casi di supporto tecnico per Dell EMC.
Consente di fornire i contatti di supporto e spedizione (principali, secondari e di gruppo) a Dell EMC.
Migliora la produttività grazie alla sostituzione delle operazioni di routine manuali con il supporto automatizzato.
Rileva i problemi in modo predittivo con l'utilizzo di raccolte periodiche dei dati di telemetria dell'hardware, consentendo di adottare misure preventive per evitare la perdita di dati in futuro.
Velocizza il processo di invio di parti.
Quando viene rilevato un problema, Services raccoglie e carica le informazioni di sistema necessarie per la risoluzione di un problema. Le informazioni sul sistema raccolte consentono al supporto tecnico di fornire un'esperienza di supporto migliorata, personalizzata ed efficiente. I servizi forniscono inoltre supporto predittivo e reporting utilizzando le raccolte periodiche di telemetria hardware. Grazie a tali raccolte periodiche, Dell EMC esegue analisi avanzate, prevede i guasti futuri e informa l'utente sul tempo necessario per eseguire il backup e risolvere i problemi prima che si verifichino.
Caratteristiche di Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Rilevamento proattivo e risposta predittiva ai guasti hardware con creazione automatica di casi
Risposta proattiva dal supporto tecnico Dell
Invio veloce di parti e funzionalità di abilitazione di servizi di assistenza
Notifica e-mail automatica
Miglioramenti di Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Nuove funzioni di OpenManage Enterprise Services 1.2
Dalla versione 1.2 in poi, OpenManage Enterprise SupportAssist è stato rinominato OpenManage Enterprise Services.
Procedura di registrazione del plug-in servizi semplificato e del plug-in CloudIQ. Nei seguenti casi, non è necessario registrare nuovamente i plug-in per stabilire la connessione con il back-end Dell EMC.
Il plug-in SupportAssist versione 1.1.1 o precedente è stato registrato in precedenza. In questo caso, le stesse informazioni sulla connettività vengono inserite nel plug-in dei servizi a cui è stato eseguito un altro marchio e nel plug-in CloudIQ.
Il plug-in Servizi o il plug-in CloudIQ è stato precedentemente registrato. In questo caso, le informazioni sulla connettività vengono conservate nel Servizio di connettività Dell e riutilizzate da quest'ultimo plug-in installato.
Supporto per Scope Based Access Control (SBAC). Un amministratore può utilizzare lo SBAC per limitare un utente con il ruolo di Device Manager solo in un sottoinsieme di device group.
Supporto per i più recenti server PowerEdge basati su iDRAC9. Per ulteriori informazioni, consultare Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Support Matrix disponibile nella documentazione di OpenManage Enterprise SupportAssist.
Supporto per i trap di SNMP v3 per la ricezione e l'elaborazione degli avvisi e la creazione automatica di casi.
Versione iniziale di OpenManage Enterprise SupportAssist.
Diritti per OpenManage Enterprise Services
Dell EMC OpenManage Enterprise Services è gratuito. La seguente tabella fornisce un riepilogo dei diritti alle funzionalità in funzione del contratto di assistenza dei dispositivi monitorati.
Funzionalità di OpenManage Enterprise Services
Descrizione
Garanzia di base
ProSupport
ProSupport Plus
Rilevamento proattivo di guasti hardware
Servizi riceve avvisi per gli eventi hardware che si verificano nei dispositivi monitorati e determina in modo proattivo se gli avvisi indicano un guasto hardware.
Supportata
Supportata
Supportata
Rilevamento predittivo di guasti dell'hardware
L'analisi intelligente dei dati raccolti da un dispositivo monitorato viene utilizzata per prevedere i guasti hardware che potrebbero verificarsi in futuro.
Non supportata
Non supportata
Supportata
Data collection automatizzata
I dati necessari per la risoluzione di un guasto hardware vengono raccolti automaticamente dal dispositivo monitorato e inviati in modo protetto a Dell.
Supportata
Supportata
Supportata
Creazione automatica di richieste di assistenza
Quando viene rilevato un guasto hardware in modo proattivo o predittivo, viene creata automaticamente una Service Request presso il supporto tecnico Dell.
Non supportata
Supportata
Supportata
Notifica e-mail automatica
Viene inviata automaticamente una notifica e-mail circa la richiesta di assistenza o il problema ai contatti SupportAssist principali e secondari dell'azienda.
Non supportata
Supportata
Supportata
Risposta proattiva dal supporto tecnico Dell
Un agente del supporto tecnico Dell contatta il cliente in modo proattivo in merito alla richiesta di assistenza e aiuta a risolvere il problema.
Non supportata
Supportata
Supportata
Invio veloce di parti
Dopo la verifica delle informazioni del sistema raccolte, se l'agente del supporto tecnico Dell determina la necessità di sostituzione di una parte per risolvere il problema, il ricambio viene inviato in base alle preferenze di invio configurate in SupportAssist.
Non supportata
Supportata
Supportata
Download e installazione di Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Services 1.2 è un plug-in per Dell EMC OpenManage Enterprise (versione minima 3.6.1). Per scaricare e installare o aggiornare questo plug-in:
Individuare il plug-in utilizzando Update Settings nella pagina Console and Plugins. Successivamente, installare il plug-in dalla sezione SupportAssist nella pagina Consoles and Plugins o eseguire l'aggiornamento da una versione precedente.
Durante l'implementazione del plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist all'interno di OpenManage Enterprise, che è la soluzione consigliata per il monitoraggio proattivo e predittivo, assicurarsi che:
Se nel data center è implementata l'applicazione standalone Secure Connect Gateway (precedentemente nota come SupportAssist Enterprise) 2.0.50 o inferiore, eliminare la scheda OpenManage Enterprise dall'applicazione Secure Connect Gateway per evitare funzioni di gestione e stato di efficienza duplicate.
Se secure connect gateway virtual appliance (noto formalmente come SupportAssist Enterprise) virtual appliance standalone 4.x implementato nel data center, eliminare la scheda OpenManage Enterprise dall'appliance virtuale Secure Connect Gateway per evitare funzioni di gestione e stato di efficienza duplicate.
Tuttavia, se è stata implementata l'applicazione Secure Connect Gateway 2.0.60 e versioni successive, l'applicazione standalone Secure Connect Gateway non garantisce funzioni di gestione e stato di efficienza duplicate, anche se coesisteno il plug-in OpenManage Enterprise Services e l'applicazione Secure Connect Gateway 2.0.60. In questo caso, il plug-in di OpenManage Enterprise Services ha la precedenza nell'elaborazione degli avvisi e nella creazione dei casi.
Per l'installazione e la configurazione delle impostazioni dei Servizi sono necessari i diritti di amministratore.
Nel menu Application Settings, selezionare Console and Plugins. Viene visualizzata la pagina Console and Plugins.
Nella pagina Console e plug-in, nella sezione Servizi, cliccare su Installa. Viene visualizzata la finestra Install Plugin.
Nella finestra Installa plug-in, dall'elenco delle versioni disponibili, selezionare la versione di OpenManage Enterprise Services.
Esaminare e assicurarsi che venga soddisfatto l'elenco dei prerequisiti.
Successivamente, il plug-in viene scaricato e viene visualizzato lo stato del download.
Nella finestra Install Plugin, cliccare su Install Plugin. L'operazione di installazione convalida i prerequisiti per l'installazione dei servizi. Se i prerequisiti di installazione non sono soddisfatti, viene visualizzato un messaggio di errore.
Nella pagina END USER LICENSE AGREEMENT, leggere il contratto di licenza e cliccare su Accept.
Nella pagina INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE, leggere il preavviso di telemetria, quindi cliccare su Accept.
Nella finestra Confirmation, selezionare l'opzione I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action, quindi cliccare su Confirm Install. Viene visualizzato lo stato dell'operazione di installazione. Al termine dell'installazione dei Servizi, lo stato visualizzato nella parte superiore della sezione Servizi cambia da Disponibile a Installato.
Registrare OpenManage Enterprise Services per monitorare i dispositivi alla ricerca di problemi hardware e raccogliere automaticamente le informazioni sul dispositivo. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida per gli utenti di OpenManage Enterprises Services, Register OpenManage Enterprise Services.
Andare a SupportAssist > Settings e prendere nota di tutte le impostazioni di SupportAssist configurate, come per esempio le preferenze di raccolta e pianificazione.
Effettuare una delle seguenti operazioni:
Cliccare su View now nel banner che viene visualizzato ogni volta che la nuova versione di un plug-in è disponibile per l'aggiornamento.
Nel menu Application Settings, cliccare su Console and Plugins.
Viene visualizzata la pagina Console and Plugins.
Nella sezione Servizi, fare clic su Aggiorna disponibile. Viene visualizzata la pagina Update Plugin.
Selezionare la versione dei servizi, quindi scaricare il plug-in. Il plug-in viene scaricato e lo stato del download viene visualizzato su una banda di colore verde.
Per aggiornare i servizi, fare clic su Aggiorna plug-in. Nella finestra Confirmation, selezionare l'opzione I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action, quindi cliccare su Update. Al termine dell'operazione di aggiornamento, la versione viene visualizzata nella sezione Servizi.
Accedere a Impostazioni > Servizi, quindi riapplicare le impostazioni del plug-in Servizi annotate nel passaggio 2.
Risorse per Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Getting started with OpenManage Enterprise & SupportAssist
Settembre 2020
Brochure di 1 pagina
SupportAssist per i sistemi aziendali si integra con OpenManage Enterprise come plug-in, semplificando l'esperienza dei servizi di assistenza. SupportAssist è la nostra tecnologia per la creazione automatica dei casi e il monitoraggio remoto che consente al supporto Dell Technologies di risolvere i problemi con un minimo intervento da parte del nostro team, sostituendo operazioni di routine manuali e downtime con il supporto automatizzato.
Settembre 2017
Nota tecnica di 3 pagine
OpenManage Enterprise è uno strumento sia di monitoraggio che di gestione. Questa nota tecnica descrive come abilitare la gestione dei server con privilegi di amministratore o semplicemente monitorarli con privilegi ridotti non di amministratore.
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