Shrnutí:
O Dell EMC OpenManage Enterprise Services é um plug-in para o console do Dell EMC OpenManage Enterprise que permite monitoramento proativo e preditivo e suporte de gerenciamento para
seus dispositivos com direitos ProSupport e ProSupport Plus.
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Monitoramento proativo e preditivo e suporte de gerenciamento da Dell EMC
Plug-in para o Dell EMC OpenManage Enterprise
Melhore a eficiência do data center
Melhore o prazo de entrega e o tempo de inatividade na resolução de problemas de hardware
O Dell EMC OpenManage Enterprise Services (anteriormente OpenManage Enterprise SupportAssist) é um plug-in para o console do Dell EMC OpenManage Enterprise que permite monitoramento proativo e preditivo e suporte de gerenciamento para seus dispositivos com direitos ProSupport e ProSupport Plus. O plug-in OpenManage Enterprise Services fornece uma solução única e unificada para o gerenciamento completo do ciclo de vida do dispositivo e uma experiência de suporte proativa e preditiva. O Services melhora a eficiência do data center permitindo que o administrador gerencie de forma contínua incidentes de falha de hardware, reduzindo o tempo gasto pelo suporte técnico da Dell EMC e melhorando o prazo de entrega e o tempo de inatividade na resolução de problemas de hardware. Esse plug-in é uma parte vital do portfólio OpenManage e oferece integração perfeita.
Benefícios do Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Monitora seus dispositivos, detecta proativamente problemas de hardware e acelera a resolução criando casos de suporte técnico automaticamente para a Dell EMC.
Permite que você forneça seus contatos de suporte e despacho (principal, secundário e de grupo) para a Dell EMC.
Aumenta a produtividade substituindo as operações manuais de rotina pelo suporte automatizado.
Detecção preditiva de problemas usando as coletas periódicas de telemetria de hardware, o que permite medidas preventivas para evitar perda de dados no futuro.
Agiliza o processo de despacho.
Quando um problema é detectado, o Services coleta e carrega as informações do sistema necessárias para solucionar um problema. As informações do sistema coletadas ajudam o suporte técnico a oferecer uma experiência de suporte aprimorada, personalizada e eficiente. O Services também fornece suporte preditivo e relatórios usando as coletas periódicas de telemetria de hardware. As coletas periódicas permitem que a Dell EMC execute análises avançadas, preveja falhas futuras e informe sobre o tempo necessário para fazer backup e resolver falhas com antecedência.
Recursos do Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Detecção proativa e resposta preditiva de falhas de hardware com criação automatizada de caso
Resposta proativa do Suporte técnico da Dell
Despacho de peças agilizado e recursos de capacitação de serviço
Notificação automática por e-mail
Aprimoramentos do Dell EMC OpenManage Enterprise Services
A Dell EMC está sempre aprimorando o OpenManage Enterprise Services.
Novos recursos do OpenManage Enterprise Services 1.2
A partir da versão 1.2, o OpenManage Enterprise SupportAssist é renomeado para OpenManage Enterprise Services.
Etapas de registro dos plug-ins Simplified Services e CloudIQ. Nos seguintes casos, não é necessário registrar os plug-ins novamente para estabelecer a conexão com o back-end da Dell EMC.
O plug-in SupportAssist versão 1.1.1 ou anterior foi registrado anteriormente. Nesse caso, as mesmas informações de conectividade são transferidas para os plug-ins renomeados Services e CloudIQ.
O plug-in Services ou CloudIQ foi registrado anteriormente. Nesse caso, as informações de conectividade são mantidas no Dell Connectivity Service e reutilizadas pelo plug-in instalado mais recente.
Suporte ao recurso Controle de acesso baseado em escopo (SBAC). Um administrador pode usar o SBAC para restringir um usuário com a função Gerenciador de dispositivos para apenas um subconjunto de grupos de dispositivos.
Suporte aos mais recentes servidores PowerEdge baseados em iDRAC9. Consulte a matriz de suporte do Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist, disponível na Documentação do OpenManage Enterprise SupportAssist, para obter informações adicionais.
Suporte a traps SNMP v3 para receber e processar alertas e automatizar a criação de casos.
Versão inicial do OpenManage Enterprise SupportAssist.
Direitos para o OpenManage Enterprise Services
O Dell EMC OpenManage Enterprise Services é gratuito. A tabela a seguir fornece um resumo dos direitos de recursos dependentes do contrato de serviço do dispositivo monitorado.
Recurso do OpenManage Enterprise Services
Descrição
Garantia Básica
ProSupport
ProSupport Plus
Detecção proativa de falhas de hardware
O Services recebe alertas para eventos de hardware que ocorrem em dispositivos monitorados e determina proativamente se os alertas indicam uma falha de hardware.
Compatíveis
Compatíveis
Compatíveis
Detecção preditiva de falhas de hardware
A análise inteligente dos dados coletados de um dispositivo monitorado é usada para prever falhas de hardware que possam ocorrer no futuro.
Não suportado
Não suportado
Compatíveis
Coleta de dados automatizada
Os dados necessários para a solução de problemas de falha de hardware são coletados automaticamente do dispositivo monitorado e enviados com segurança para a Dell.
Compatíveis
Compatíveis
Compatíveis
Criação de caso de suporte automatizada
Quando uma falha de hardware é detectada proativamente ou de forma preditiva, um chamado é criado automaticamente com o Suporte técnico da Dell.
Não suportado
Compatíveis
Compatíveis
Notificação automática por e-mail
Uma notificação por e-mail sobre o caso ou problema de suporte é enviada automaticamente aos contatos principais e secundários do SupportAssist da sua empresa.
Não suportado
Compatíveis
Compatíveis
Resposta proativa do Suporte técnico da Dell
Um agente do Suporte técnico da Dell entra em contato com você proativamente para falar sobre o caso de suporte e ajudar a resolver o problema.
Não suportado
Compatíveis
Compatíveis
Despacho de peças agilizado
Após a verificação das informações coletadas do sistema, se o agente do Suporte técnico da Dell determinar que uma peça precisa ser substituída para resolver o problema, uma peça de substituição será despachada a você com base nas preferências de despacho que você configurar no SupportAssist.
Não suportado
Compatíveis
Compatíveis
Fazer download e instalar o Dell EMC OpenManage Enterprise Services
O Services 1.2 é um plug-in do Dell EMC OpenManage Enterprise (versão mínima 3.6.1). Para fazer o download desse plug-in e instalá-lo ou fazer o upgrade:
Detecte o plug-in usando a opção Update Settings na página Console and Plugins. Em seguida, instale o plug-in da seção SupportAssist, na página Consoles and Plugins, ou faça o upgrade a partir da versão anterior.
Ao implementar o plug-in do OpenManage Enterprise SupportAssist no OpenManage Enterprise, que é a solução recomendada para o monitoramento proativo e preditivo, certifique-se de:
Se o aplicativo independente Gateway de conexão segura 2.0.50 (anteriormente conhecido como SupportAssist Enterprise) ou inferior estiver implementado no data center, exclua o adaptador do OpenManage Enterprise do aplicativo Gateway de conexão segura para evitar funções duplicadas de gerenciamento e facilidade de manutenção.
Se o equipamento virtual independente Gateway de conexão segura 4.x (antigamente conhecido como SupportAssist Enterprise) estiver implementado no data center, exclua o adaptador do OpenManage Enterprise do equipamento virtual Gateway de conexão segura para evitar funções duplicadas de gerenciamento e facilidade de manutenção.
No entanto, se você tiver implementado o aplicativo Gateway de conexão segura 2.0.60 ou posterior, o aplicativo Gateway de conexão segura independente garantirá que não haja funções duplicadas de gerenciamento e facilidade de manutenção, mesmo que o plug-in OpenManage Enterprise Services e o aplicativo Gateway de conexão segura 2.0.60 coexistam. Nesse caso, o plug-in OpenManage Enterprise Services tem precedência no processamento de alertas e na criação de casos.
São necessários direitos de administrador para instalar e definir as configurações do Services.
No menu Configurações do aplicativo, selecione Console and Plugins. A página Console and Plugins é exibida.
Na página Console and Plugins, na seção Services, clique em Install. A janela Instalar plug-in é exibida.
Na lista de versões disponíveis da janela Instalar plug-in, selecione a versão do OpenManage Enterprise Services.
Analise a lista de pré-requisitos para garantir que eles sejam cumpridos.
O download do plug-in é feito e o status do download é exibido.
Na janela Install Plugin, clique em Install Plugin. A operação de instalação valida os pré-requisitos para instalar o Services. Se os pré-requisitos de instalação não forem atendidos, uma mensagem de erro apropriada será exibida.
Na página END USER LICENSE AGREEMENT, leia o acordo de licença e clique em Accept.
Na página INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE, leia o aviso de telemetria e clique em Accept.
Na janela de confirmação, selecione Concordo que capturei o snapshot do equipamento OpenManage Enterprise antes de realizar a opção de ação do plug-in e, em seguida, clique em Confirmar instalação. O status da operação de instalação é exibido. Após a instalação bem-sucedida do Services, o status exibido na parte superior da seção do Services muda de Disponível para Instalado.
Vá para SupportAssist > Settings e anote todas as configurações do SupportAssist que você definiu, como preferências de coleta e agendamento.
Faça o seguinte:
Clique em View now, na mensagem de banner que é exibida sempre que uma nova versão de plug-in fica disponível para upgrade.
No menu Application Settings, clique em Console and Plugins.
A página Console and Plugins é exibida.
Na seção Services, clique em Update Available. A página Update Plugin é exibida.
Selecione a versão do Services e, em seguida, clique em Download Plugin. O download do plug-in é feito e o status do download é exibido em uma faixa verde.
Para atualizar o Services, clique em Update Plugin. Na janela de confirmação, selecione a opção I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action e clique em Update. Após a conclusão da operação de upgrade, a versão será exibida na seção Services.
Acesse Services > Settings e reaplique as configurações do plug-in Services que você anotou na Etapa 2.
Recursos do Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Introdução ao OpenManage Enterprise e SupportAssist
Setembro de 2020
Folheto de 1 página
O SupportAssist para sistemas empresariais integra-se ao OpenManage Enterprise como um plug-in, simplificando sua experiência de serviços. O SupportAssist é nossa tecnologia de criação automática de casos e monitoramento remoto que permite que o suporte da Dell Technologies resolva problemas com o mínimo de esforço da equipe, substituindo rotinas manuais e tempo de inatividade por suporte automatizado.
Integração de dispositivos com o OpenManage Enterprise
Setembro de 2017
Nota técnica de 3 páginas
O OpenManage Enterprise é uma ferramenta de monitoramento e gerenciamento. Esta nota técnica descreve como habilitar o gerenciamento de servidor usando privilégios de administrador ou como monitorá-los usando privilégios reduzidos não administrativos.
Arquitetura do plug-in OpenManage Enterprise e FlexSelect
O console do OpenManage Enterprise pode ser expandido com uma arquitetura de plug-in para incluir plug-ins do Power Manager, do SupportAssist e do Update Manager.
Novembro de 2020
OpenManage Enterprise Console
O console do OpenManage Enterprise simplifica o gerenciamento. Para isso, fornece recursos avançados de automação, permitindo que os administradores tenham maior controle e usem melhor o tempo.
Agosto de 2019
Visão geral do OpenManage Enterprise
O OpenManage Enterprise capacita os profissionais de TI com automação inteligente que proporciona eficiência em tempo real e economia de custos
Março de 2019
Como detectar dispositivos
Como detectar dispositivos da Dell EMC no OpenManage Enterprise