Support voor Dell EMC OpenManage Enterprise Services (voorheen OpenManage Enterprise SupportAssist)
Shrnutí:
Dell EMC OpenManage Enterprise Services is een plug-in op de Dell EMC OpenManage Enterprise console die proactieve en voorspellende support voor bewaking en beheer mogelijk maakt voor
uw apparaten met ProSupport- en ProSupport Plus-rechten.
...
Vyberte produkt a zkontrolujte relevanci článku
Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na
Dell EMC proactieve en voorspellende ondersteuning voor controle en beheer
Plug-in voor de Dell EMC OpenManage Enterprise
Verbeter de efficiëntie van datacenters
Verbeter de doorlooptijd en downtown bij het oplossen van hardwareproblemen
Dell EMC OpenManage Enterprise Services (voorheen OpenManage Enterprise SupportAssist) is een plug-in op de Dell EMC OpenManage Enterprise console die proactieve en voorspellende support voor bewaking en beheer mogelijk maakt voor uw apparaten met ProSupport- en ProSupport Plus-rechten. OpenManage Enterprise met Services plug-in biedt één uniforme oplossing voor uw volledige levenscyclusbeheer van uw apparaat, proactieve en voorspellende supportervaring. Services verbetert de efficiëntie van het datacenter door de beheerder in staat te stellen probleemloos incidenten met hardwarefouten te beheren, de tijd die dell EMC Technische Support besteedt te verminderen en de doorlooptijd en downtime bij het oplossen van de hardwareproblemen te verbeteren. Deze plug-in is een belangrijk onderdeel van de OpenManage portfolio en biedt naadloze integratie.
Voordelen van Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Controleert uw apparaten, detecteert proactief hardwareproblemen en versnelt de oplossing door automatisch technische supportaanvragen te maken voor Dell EMC.
Hiermee kunt u uw support- en verzendcontacten (primair, secundair en groep) voor Dell EMC opgeven.
Verbetert de productiviteit door handmatige routinehandelingen te vervangen door geautomatiseerde support.
Voorspellende probleemdetectie door gebruik te maken van periodieke hardwaretelemetrieverzamelingen, die preventieve maatregelen mogelijk maken om dataverlies in de toekomst te voorkomen.
Versnelt het verzendproces.
Wanneer een probleem wordt gedetecteerd, verzamelt en uploadt Services de systeeminformatie die nodig is voor het oplossen van een probleem. Met de verzamelde systeeminformatie kan Technische Support u betere, gepersonaliseerde en efficiënte hulp bieden. Services bieden ook voorspellende support en rapportage met behulp van de periodieke hardwaretelemetrieverzamelingen. De periodieke verzamelingen stellen Dell EMC in staat om geavanceerde analyses uit te voeren, toekomstige storingen te voorspellen en u vooraf te informeren over de tijd die nodig is om een back-up te maken en storingen op te lossen.
Functies van Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Proactieve detectie en voorspellende respons op hardwarefouten met automatische aanmaak van serviceaanvraag
Proactieve respons van Dell Technische Support
Versnelde verzending van onderdelen en mogelijkheden voor serviceondersteuning
Automatische e-mailmelding
Verbeteringen aan Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Dell EMC is voortdurend bezig met het verbeteren van OpenManage Enterprise Services.
Nieuwe functies in OpenManage Enterprise Services 1.2
Vanaf release 1.2 wordt De OpenManage Enterprise SupportAssist hernoemd naar OpenManage Enterprise Services.
Vereenvoudigde stappen voor het registreren van servicesplug-ins en CloudIQ plug-ins. In de volgende gevallen hoeft u de plug-ins niet opnieuw te registreren om de verbinding met de Dell EMC backend tot stand te brengen.
De SupportAssist plug-in versie 1.1.1 of eerder was eerder geregistreerd. In dit geval wordt dezelfde connectiviteitsinformatie meegenomen naar de rebranded Services plug-in en de CloudIQ plug-in.
De Services plug-in of CloudIQ plug-in was eerder geregistreerd. In dit geval wordt connectiviteitsinformatie bewaard in Dell Connectivity Service en hergebruikt door de laatste geïnstalleerde plug-in.
Zie de documentatie van OpenManage Enterprise Services voor de volledige lijst met verbeteringen en beperkingen, opgeloste problemen en bekende problemen.
Ondersteuning voor op reikwijdte gebaseerde toegangscontrole (SBAC). Een beheerder kan SBAC gebruiken om een gebruiker met de functie Apparaatbeheer te beperken tot alleen een subset van apparaatgroepen.
Ondersteuning voor de nieuwste op iDRAC9 gebaseerde PowerEdge servers. Zie de Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist supportmatrix die beschikbaar is op OpenManage Enterprise SupportAssist documentatie voor meer informatie.
Ondersteuning voor SNMP v3-traps voor het ontvangen en verwerken van waarschuwingen en het automatisch aanmaken van serviceverzoeken.
Eerste release van OpenManage Enterprise SupportAssist.
Rechten voor OpenManage Enterprise Services
Dell EMC OpenManage Enterprise Services is gratis te gebruiken. De volgende tabel biedt een overzicht van gebruiksmogelijkheden die afhankelijk zijn van het servicecontract voor gecontroleerde apparaten.
OpenManage Enterprise Services-functionaliteit
Beschrijving
Basisgarantie
ProSupport
ProSupport Plus
Proactieve detectie van hardwarefouten
Services ontvangt waarschuwingen voor hardware-gebeurtenissen die zich voordoen in bewaakte apparaten en bepaalt proactief of de meldingen duiden op een hardwarefout.
Ondersteund
Ondersteund
Ondersteund
Voorspellende detectie van hardwarefouten
Intelligente analyse van data die van een gecontroleerde apparaat zijn verzameld, wordt gebruikt om hardwarestoringen te voorspellen die in de toekomst kunnen optreden.
Niet ondersteund
Niet ondersteund
Ondersteund
Automatisch verzamelen van data
Data die nodig zijn voor het oplossen van een hardwarestoring worden automatisch verzameld van het gecontroleerde apparaat en veilig naar Dell verzonden.
Ondersteund
Ondersteund
Ondersteund
Automatisch aanmaken van serviceaanvragen
Wanneer een hardwarefout proactief of voorspellend wordt gedetecteerd, wordt automatisch een serviceaanvraag aangemaakt bij Dell Technische Support.
Niet ondersteund
Ondersteund
Ondersteund
Automatische e-mailmelding
Er wordt automatisch een e-mailbericht over de supportaanvraag of het probleem verzonden naar de primaire en secundaire contactpersonen van SupportAssist in uw bedrijf.
Niet ondersteund
Ondersteund
Ondersteund
Proactieve respons van Dell Technische Support
Een technische supportmedewerker van Dell neemt contact op met de supportafdeling en helpt u bij het oplossen van het probleem.
Niet ondersteund
Ondersteund
Ondersteund
Versnelde verzending van onderdelen
Na controle van de verzamelde systeeminformatie, als de technische supportmedewerker van Dell vaststelt dat een onderdeel moeten worden vervangen om het probleem op te lossen, wordt een vervangend onderdeel naar u verzonden op basis van de verzendvoorkeuren die u in SupportAssist configureert.
Niet ondersteund
Ondersteund
Ondersteund
Downloaden en installeren voor Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Services 1.2 is een plug-in voor de Dell EMC OpenManage Enterprise (minimale versie 3.6.1). U kunt deze plug-in als volgt downloaden en installeren of upgraden:
Detecteer de plug-in via Update Settings op de pagina Console and Plugins. Vervolgens installeert u de plug-in vanuit het gedeelte SupportAssist op de pagina Consoles and Plugins of door het upgraden van een eerdere versie.
Terwijl u OpenManage Enterprise SupportAssist plug-in implementeert in OpenManage Enterprise, de aanbevolen oplossing voor proactieve en voorspellende controle, moet u ervoor zorgen dat:
Als Secure Connect Gateway (voorheen bekend als SupportAssist Enterprise) standalone applicatie 2.0.50 of lager in uw datacenter is geïmplementeerd, verwijdert u de OpenManage Enterprise adapter uit de Secure Connect Gateway applicatie om dubbele beheer- en onderhoudsfuncties te voorkomen.
Als Secure Connect Gateway virtual appliance (voorheen SupportAssist Enterprise) standalone virtuele appliance 4.x in uw datacenter is geïmplementeerd, verwijdert u de OpenManage Enterprise adapter van de virtuele Secure Connect Gateway-appliance om dubbele beheer- en onderhoudsfuncties te voorkomen.
Als u echter Secure Connect Gateway applicatie 2.0.60 en hoger hebt geïmplementeerd, zorgt de zelfstandige Secure Connect Gateway-applicatie ervoor dat er geen dubbele beheer- en onderhoudsfuncties zijn, zelfs als de OpenManage Enterprise Services plug-in en secure Connect Gateway 2.0.60-applicatie samen bestaan. In dit geval heeft de OpenManage Enterprise Services plugin voorrang bij het verwerken van waarschuwingen en het aanmaken van cases.
Beheerdersrechten zijn vereist voor het installeren en configureren van instellingen van services.
Selecteer Console and Plugins in het menu Application Settings. De pagina Console and Plugins wordt weergegeven.
Klik op de pagina Console en plug-ins in het gedeelte Services op Installeren. Het venster Install Plugin wordt weergegeven.
Selecteer in het venster Plug-in installeren in de lijst met beschikbare versies de versie van OpenManage Enterprise Services.
Controleer en zorg ervoor dat aan de lijst met eerste vereisten wordt voldaan.
Nadat de plug-in is gedownload, wordt de status van de download weergegeven.
Klik in het venster Install Plugin op Install Plugin. De installatiebewerking valideert de vereisten voor het installeren van services. Als niet aan de eerste vereisten voor installatie is voldaan, wordt een bijbehorende foutmelding weergegeven.
Lees op de pagina END USER LICENSE AGREEMENT de licentieovereenkomst en klik op Accept.
Lees op de pagina INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE de telemetriekennisgeving en klik op Accept.
Selecteer in het venster Confirmation de optie 'I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action' en klik vervolgens op Confirm Install. De status van de installatie wordt weergegeven. Na de succesvolle installatie van services verandert de status die bovenaan het gedeelte Services wordt weergegeven van Beschikbaar naar Geïnstalleerd.
Ga naar SupportAssist > Settings en noteer alle SupportAssist instellingen die u hebt geconfigureerd, zoals de voorkeuren bij het verzamelen en plannen.
Voer een van de volgende handelingen uit:
Klik op Nu weergeven in het bannerbericht dat wordt weergegeven wanneer er een nieuwe versie van een plug-in beschikbaar is voor upgrade.
Klik op Console and Plugins in het menu Application Settings.
De pagina Console and Plugins wordt weergegeven.
Klik in het gedeelte Services op Update Available (Beschikbaar bijwerken). De pagina Update Plugin wordt weergegeven.
Selecteer de serviceversie en download vervolgens de plug-in. De plug-in wordt gedownload en de status van de download wordt weergegeven op een groen gekleurde band.
Klik op Update Plugin om services bij te werken. Selecteer in het venster Confirmation de optie 'I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action' en klik vervolgens op Update. Nadat de upgradebewerking is voltooid, wordt de versie weergegeven in het gedeelte Services.
Ga naar Services > Settings en vervolgens de services plug-in-instellingen die u hebt genoteerd in stap 2.
Bronnen voor Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Aan de slag met OpenManage Enterprise en SupportAssist
September 2020
Brochure van 1 pagina
SupportAssist voor Enterprise-systemen zijn geïntegreerd met OpenManage Enterprise als een plug-in, zodat u uw service-ervaring kunt stroomlijnen. SupportAssist is onze technologie voor het automatisch aanmaken van supportaanvragen en bewaking op afstand, waarmee Dell Technologies Support problemen kan oplossen met minimale inspanning van uw team, waarbij handmatige routines en downtime worden vervangen door automatische ondersteuning.
September 2017
Technische notitie van 3 pagina's
OpenManage Enterprise is hulpprogramma voor zowel controle als beheer. Deze technische notitie beschrijft hoe u serverbeheer inschakelt met beheerdersbevoegdheden, of ze eenvoudig bewaakt met beperkte, niet-beheerdersbevoegdheden.
OpenManage Enterprise en FlexSelect plug-inarchitectuur
De OpenManage Enterprise console kan worden uitgebreid met een plug-inarchitectuur met Energiebeheer, SupportAssist en Update Manager plug-ins.
November 2020
OpenManage Enterprise Console
OpenManage Enterprise Console vereenvoudigt beheer door krachtige automatiseringsfuncties te bieden, waarmee beheerders hun beheerbereik kunnen uitbreiden en tijdsbesteding kunnen optimaliseren.
Augustus 2019
Overzicht OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise biedt IT-professionals intelligente automatiseringsfuncties voor real-time efficiencyverbeteringen en kostenbesparingen
Maart 2019
Apparaten detecteren
Dell EMC apparaten detecteren in OpenManage Enterprise