Para obtener ayuda con problemas como redes inalámbricas o por cable, Windows, mouse, panel táctil, teclado, LCD, cámara web y descarga de controladores, consulte una de las secciones expandibles que se muestran a continuación.
Para conocer las especificaciones, vaya a la página del manual en línea de la laptop 2 en 1 Inspiron 7306. Toque o haga clic en Ver PDF en Configuración y especificaciones de la laptop Inspiron 7306 2 en 1 (consulte la sección Especificaciones de la laptop 2 en 1 Inspiron 7306).
Para conocer las ubicaciones de los puertos, vaya a la página del manual en línea de la laptop 2 en 1 Inspiron 7306. Toque o haga clic en View PDF en Configuración y especificaciones de la laptop Inspiron 7306 2 en 1 (consulte la sección Vistas de la laptop Inspiron 7306 2 en 1).
Para ver o descargar el manual de servicio, vaya a la página del manual en línea de la laptop 2 en 1 Inspiron 7306. Toque o haga clic en View PDF a la derecha del Manual de servicio de la laptop Inspiron 7306 2 en 1.
Para encontrar su etiqueta de servicio o su código de servicio rápido, vaya a la página Where is the Service Tag located? (¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio?).
Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya al centro de soporte de redes y conexión inalámbrica de Dell.
Esta sección abarca el sistema operativo de Microsoft Windows que se encuentra instalado en el equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener ayuda en cuanto al uso de Microsoft Windows, vaya al Centro de soporte de Dell para Windows. Seleccionar el sistema operativo con el que necesita ayuda.
Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:
En este enlace se proporciona el artículo de la Base de conocimientos de Dell Microsoft Windows se bloquea o se produce un error.
Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la página Controladores de la laptop Inspiron 7306 2 en 1.
En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar controladores para computadoras Dell: <a data-lightning-target="_subtab" href="/articles/en_US/Lightning_Knowledge/Drivers-and-Downloads-FAQs" target="_blank">Preguntas frecuentes<> sobre controladores y descargas (consulte la sección Cómo descargar e instalar un controlador).
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.
Para obtener más información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo activar y desactivar el panel táctil en una laptop Dell.
Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas con la pantalla táctil en Microsoft Windows, para obtener información sobre cómo resolver problemas relacionados con la pantalla táctil.
Si experimenta una situación en la cual el equipo no se inicia o en la que se enciende (las luces se encienden y los ventiladores comienzan a funcionar). Si el equipo no muestra ninguna imagen, observe si el LED de la batería (en el lado izquierdo del equipo, Figura 1) presenta un patrón parpadeante de color ámbar y blanco. Puede determinar las fallas que se enumeran en la Tabla 1.
Figura 1: Ubicación del LED de carga y estado de la batería
Los patrones de parpadeo constarán de 2 conjuntos de números representados por un grupo de parpadeos de color ámbar y, luego, un grupo de parpadeos de color blanco.
Primer grupo: La luz LED parpadea de color ámbar de 1 a 9 veces, seguido de una breve pausa con la luz LED apagada durante 1,5 segundos.
Segundo grupo: La luz LED parpadea de color blanco de 1 a 9 veces. Luego, lo sigue una pausa más prolongada antes de que el siguiente ciclo se vuelva a iniciar con la luz LED apagada durante 3 segundos.
Por ejemplo: En caso de un error de memoria no detectada (2,3). La luz LED de la batería parpadea 2 veces con color ámbar, seguido de una pausa y luego parpadea 3 veces con color blanco. La luz LED de la batería hace una pausa durante 3 segundos antes de que se repita el siguiente ciclo. Cada parpadeo LED tarda 0,5 segundos.
La computadora no se apagará cuando aparezcan los códigos de error de diagnóstico.
Los códigos de error de diagnóstico siempre sustituirán cualquier otro uso de los indicadores LED. Por ejemplo, en laptops, los códigos de batería para batería baja o error de batería no aparecerán cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.
Patrón de parpadeo |
Componente | Descripción | |
---|---|---|---|
Ámbar | Blanco | ||
1
|
1
|
MBIST: TPM | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
1
|
2
|
MBIST: SPI Flash | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
1
|
3
|
Cable de bisagra OCP1 | Compruebe si el cable de la pantalla (EDP) esté colocado correctamente o si está atrapado en las bisagras. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
1
|
4
|
Cable de bisagra OCP2 | Compruebe si el cable de la pantalla (EDP) esté colocado correctamente o si está atrapado en las bisagras. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
1
|
5
|
Falla de i-Fuse | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
1
|
6
|
Error interno de EC | Desconecte todas las fuentes de alimentación (CA, batería, batería de tipo botón) y mantenga presionado el botón de encendido para descargar la energía residual. |
2
|
1
|
CPU | Ejecute las herramientas de diagnóstico de CPU de Intel. Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
2
|
2
|
Placa base: BIOS ROM | Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
2
|
3
|
No se detectó ninguna memoria | Confirme que el módulo de memoria está instalado correctamente. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
2
|
4
|
Falla de memoria | Restablezca el módulo de memoria. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
2
|
5
|
Memoria no válida | Restablezca el módulo de memoria. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
2
|
6
|
Placa base: Chipset | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
2
|
7
|
LCD | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
2
|
8
|
Riel de alimentación de LCD | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
3
|
1
|
Falla de alimentación de RTC | Retire y vuelva a insertar la conexión de batería CMOS. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
3
|
2
|
PCI o video | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
3
|
3
|
Recuperación de BIOS 1 | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
3
|
4
|
Recuperación de BIOS 2 | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
3
|
5
|
Falla en riel de alimentación | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
3
|
6
|
Daños en flash de SBIOS | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
3
|
7
|
Error de ME | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Dell. |
Si quiere obtener más ayuda para su computadora, comuníquese con soporte técnico.
Cuando el LED de la batería no parpadea con un patrón de color ámbar y blanco, realice los siguientes pasos:
Algunas veces los cambios que se hacen a los ajustes en la configuración del sistema (BIOS) evitan que la computadora inicie Windows o se conecte a Internet. Configurar el BIOS a sus valores predeterminados puede ayudar a solucionar estos problemas.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener información sobre cómo solucionar problemas en una pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo solucionar problemas de pantalla o video en una laptop Dell .
Para obtener ayuda con la resolución de problemas de puertos USB, consulte el artículo de la base de conocimientos Dell: Cómo resolver problemas en el puerto USB.
Si desea obtener más información y ayuda para resolver problemas de disco duro, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Comprensión y solución de problemas de disco duro.
A fin de obtener información y ayuda para resolver problemas con el audio, consulte el sitio Soporte para parlantes y auriculares.
LED de encendido
La luz indicadora LED de encendido se encuentra en el borde izquierdo de la computadora , como se muestra en la Figura 1. Consulte la Tabla 2 para obtener la descripción del LED.
Estado del LED de encendido | Descripción |
---|---|
Blanco permanente | El adaptador de alimentación está conectado y la batería se está cargando. |
Ámbar permanente | La carga de la batería es baja o crítica. |
Off | La batería está completamente cargada. |
Carga de la batería y LED de estado
El indicador LED de estado y carga de la batería se encuentra en el borde izquierdo de la computadora , como se muestra en la Figura 1. Consulte la Tabla 3 para ver la descripción del LED.
Comportamiento del LED
|
Descripción
|
---|---|
Luz intermitente que alterna entre color ámbar y blanco | Hay un adaptador de CA o batería no autenticado o no admitido por Dell conectado a la laptop |
Luz ámbar intermitente de forma constante
|
Batería por debajo del nivel de batería baja especificado
|
Luz apagada
|
Batería en modo de carga completa con el adaptador de CA conectado
|
Luz blanca encendida
|
Batería en modo de carga con el adaptador de CA conectado
|
A fin de obtener información adicional y ayuda para resolver problemas con las baterías, consulte el sitio Soporte para baterías.
Esta sección abarca el software que puede estar instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
En la página Medios de copia de seguridad y opciones de recuperación de Windows para Dell, se proporciona información sobre cómo respaldar su sistema operativo Windows. Incluye opciones de recuperación para cuando Windows no se inicia correctamente.
El Centro de descargas de Dell proporciona información sobre el software que haya adquirido y el que tenga instalado en su equipo. Como Soluciones de respaldo de Dell y Dell SupportAssist para computadoras y tabletas.
Una vez que reciba la computadora, debe descargar parte del software que se vendió en el momento de la compra. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
Se puede obtener un lector de PDF (Acrobat Reader DC) de forma gratuita desde Adobe. Necesitará este programa para ver cualquier archivo PDF, como las guías de inicio rápido o los manuales del propietario.
Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).
Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:
La computadora vendrá con un programa antivirus preinstalado. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Información útil sobre los programas antivirus de otros fabricantes que se envían con una PC Dell.
Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces: