Odstraňování a řešení problémů s kabelovým síťovým adaptérem u stolních počítačů

Obsah:

1. Řešení problému s integrovanou síťovou kartou
2. Odstraňování problémů s hardwarem
3. Odstraňování problémů se softwarem

Řešení problému s integrovanou síťovou kartou

Tato příručka vás provede několika obecnými kroky při odstraňování problémů, které vám pomohou identifikovat a vyřešit jakékoli problémy s kabelovým připojením stolního počítače k síti.

Běžné problémy s kabelovou sítí se dělí do tří různých kategorií:

• Bez připojení
• Přerušované spojení
• Pomalé připojení

Některé kroky pro odstraňování problémů jsou však společné pro všechny chyby.

Odstraňování problémů s hardwarem

1. Ověřte, zda není poškozen port síťového internetového řadiče (NIC) nebo kabel.

   • Pokud dojde k poškození, musíte zkontrolovat stav záruky. Pokud nezahrnuje náhodnou péči, je jakákoli oprava zpoplatněna.

   • Pokud nedošlo k žádnému poškození, měli byste pokračovat v průvodci.

2. Zkontrolujte, zda je síťový kabel pevně připojen k zadní straně počítače i ke směrovači nebo k bodu síťového připojení. Řeší toto váš problém?

   • Ano: pak je problém vyřešen a šlo o problém s fyzickým připojením.

   • Ne, pak pokračujte podle průvodce.

3. Spusťte systém BIOS a podívejte se na port síťové karty v počítači. Svítí, nesvítí nebo blikají kontrolky LED připojení sítě Ethernet. Systém BIOS můžete spustit rychlým stiskem klávesy F2 při spouštění počítače:

   • Pokud kontrolky LED svítí, počítač komunikuje se sítí a je navázáno spojení. Přejděte ke kroku 4.

   • Pokud LED diody nesvítí, nedetekuje síť a není nastaveno žádné připojení:

     1. Ověřte, zda je v systému BIOS povolena možnost NIC, a pokud ano, přejděte ke kroku 4.

     2. Ověřte, zda je síťová karta v systému BIOS povolena; pokud není, zkuste ji povolit. Buď tím problém vyřešíte, nebo se budete muset obrátit na technickou podporu se žádostí o další pomoc.

   • Pokud LED diody blikají, karta síťového rozhraní komunikuje v síti. Pokračujte krokem 4.

4. Ujistěte se, že se nejedná o problém s uvolněným portem síťové karty tak, že pohnete kabelem síťové karty, když je stále připojen na obou koncích. Změní se při pohybu kabelu stav kontrolek LED karty síťového rozhraní?

   • Pokud ano a kabel byl vyloučen, obraťte se na podporu a nahlaste problém s hardwarem.

   • Pokud ne, pokračujte k další části.

Odstraňování problémů se softwarem

1. Dalším krokem je vyloučení problému s operačním systémem. To je možné provedením dvousměrné výměny pevného disku stejným způsobem, jakým jsme to udělali dříve s kabelem. Tak zjistíte, zda se chyba týká disku nebo počítače. Případně můžete systém spustit z disku Live CD systému Ubuntu a zjistit, zda se vyskytne stejný problém.

   • Odkaz na stažení systému Ubuntu 

   • Pokud se chyba vyskytuje při spouštění z disku Live CD nebo při použití známého funkčního pevného disku, obraťte se pro další pomoc na podporu.

   • Při použití disku Live CD nebo zaručeně funkčního pevného disku k závadě nedojde. Pokračujte v postupu podle příručky.

2. Pokud byla závada zúžena na problém konfigurace softwaru, pak první otázka, kterou je třeba si položit, zní, zda nebude rychlejší přeinstalovat počítač nebo bitovou kopii, než dále pokračovat v krocích pro odstranění problému. Z předchozího odstraňování problémů víte, že přeinstalace problém určitě vyřešila. Může však představovat spoustu práce v závislosti na softwaru, datech v počítači a na provedení zálohování.

   • Pokud je to pro vás rychlejší, odstraňte problém přeinstalací počítače nebo bitové kopie.

   • Pokud ne, postupujte dál podle pokynů.

3. Prvním nejsnadnějším krokem při odstraňování problémů na počítači se systémem Windows je spustit Poradce při potížích se sítí v nabídce Nastavení. Poradce při potížích buď vyřeší váš problém, nebo musí pokračovat dalším krokem.

4. Odinstalujte ovladač síťové karty ze Správce zařízení a nainstalujte nejnovější ovladač z webu podpory pro váš model počítače. Buď tím problém vyřešíte, nebo musíte pokračovat dalším krokem. Přejděte do okna Spustit a zadejte příkaz mmc devmgmt.msc. V zobrazeném poli otevřete Síťové adaptéry, pravým tlačítkem myši klikněte na integrovanou síťovou kartu a vyberte možnost Odinstalovat.

5. Porovnejte svou konfiguraci s funkčním počítačem a zjistěte, zda jsou zde nějaké rozdíly. Pokud ano, změňte nastavení tak, aby odrážela nastavení funkčního systému. Můžete spustit příkazový řádek a zkontrolovat několik příkazů. Přejděte do okna Spustit a zadejte příkaz cmd. Otevře se černé okno s příkazovým řádkem:

   Ipconfig /all

   Tento příkaz zobrazí seznam všech připojení v počítači.

   Příkaz ipconfig /release

   Tento příkaz odstraní vaši adresu IP u poskytovatele připojení k Internetu (ISP).

   Ipconfig /renew

   Tento příkaz vybere novou adresu IP.

   Tracert *ip adresa URL nebo webová adresa*

   Tento příkaz zobrazí, kolik je potřeba přechodů a jak dlouho trvá, než server DNS přeloží adresu a přesměruje vás na konkrétní stránku nebo web. Čím více přechodů, tím déle to trvá a tím pravděpodobněji se jedná o problém serveru DNS. Vyřešte problém resetováním serveru DNS.

   Ping *ip adresa URL nebo webová adresa*

   Tento příkaz zkontroluje vaše připojení k webu, aniž by se web spustil nebo použil cokoliv, co by mohlo být v operačním systému poškozeno nebo zakázáno. Jedná se o základní kontrolu.

6. Pokud to nepomohlo, můžete resetovat sadu protokolů TCP/IP. Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

   • Jak obnovit protokol TCP/IP pomocí nástroje NetShell 

7. Je možné, že jste nakažení malwarem, který brání síťové kartě v připojení. Je to proto, abyste nemohli provést diagnostiku a nestáhli si software pro odstranění malwaru. Pokud je to možné, doporučil bych spustit skenování pomocí aplikace třetí strany. K dispozici jsou různé freewarové programy, například Malwarebytes. Pokud tento typ programu nezachytí žádné problémy, problém vyřeší přeinstalování bitové kopie nebo operačního systému.

Chcete-li nahlásit hovor nebo provést další kroky pro odstraňování problémů. Kontaktujte nás online prostřednictvím chatu, Twitteru a e-mailu nebo můžete zavolat na místní linku podpory. Pokud přejdete na stránku podpory a ujistěte se, že je nastavena pro vaši zemi nebo oblast. Kliknutím na odkaz Kontaktujte nás zobrazíte nejnovější informace o tom, jak se s námi spojit.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Odstraňování problémů s připojením k internetu nebo síti v počítači Dell
• Odstraňování problémů síťového řadiče (síťového adaptéru) a jeho používání
• Často kladené dotazy týkající se síťové karty a ethernetového portu v počítači Dell