Sormenjälkitunnistimen ja suojausohjelmistojen ongelmien vianmääritys ja ratkaiseminen

Varmista, että tietokoneessa on sormenjälkitunnistin. Tarkista sormenjälkitunnistimen sijainti Dell-tietokoneen ohjeista .

Sormenjälkitunnistin voi sijaita esimerkiksi kämmentuessa, näppäimistössä tai virtapainikkeessa.

Sormenjälkitunnistin Vostro 5502:n virtapainikkeessa

Sormenjälkitunnistin Latitude 12 7202:n takapaneelissa

Latitude 5410:n virtapainikkeen sormenjälkitunnistin

Sormenjälkitunnistin Latitude E5470:n kämmentuessa

Dell MS819 -hiiren sormenjälkitunnistin

Pelkkä tietokoneen uudelleenkäynnistäminen saattaa ratkaista monet ongelmat välittömästi. Tietokoneen uudelleenkäynnistäminen tyhjentää muistin (RAM) ja varmistaa, että kaikki virheelliset prosessit ja palvelut sammutetaan.

Tietokoneen käynnistäminen uudelleen sulkee kaikki tietokoneessa käynnissä olevat sovellukset ja ohjelmistot. Se koskee myös tehtäväpalkissa käynnissä olevia sovelluksia ja taustalla käynnissä olevia palveluita.

Jos sormenjälkitunnistimen ongelma jatkuu, siirry seuraavaan vaiheeseen ja tee kova nollaus.

Tee laitekäynnistys seuraavasti:

1. Katkaise tietokoneesta virta. Paina virtapainiketta vähintään 10 sekuntia.
2. Irrota verkkolaite tai virtajohto tietokoneesta ja irrota akku (Dell-kannettavasta, jonka akun voi irrottaa).
   HUOMAUTUS: Jos Dell-kannettavassa ei ole irrotettavaa akkua, katso artikkelia, miten voit palauttaa Dellin kannettavan tietokoneen nollaamalla reaaliaikaisen kellon (RTC). Jos Dell-kannettavassa on irrotettava akku, katso kannettavan Dell-käyttöohjeista , miten akku irrotetaan turvallisesti.
   HUOMAUTUS: Tietyt Dell Latitude -kannettavat kannattaa palauttaa POST- tai käynnistysvirheen jälkeen pakotetulla ePSA-toiminnolla. Katso artikkelia Järjestelmän palauttaminen POST- tai käynnistysvirheen jälkeen pakotetun ePSA-diagnostiikan avulla.
3. Irrota kaikki tarpeettomat laitteet, kuten USB-asemat, tulostimet, web-kamerat ja mediakortit (SD/xD), paitsi näppäimistö ja hiiri.
4. Pura mahdollinen sähkövaraus painamalla virtapainiketta 15–20 sekunnin ajan.
5. Liitä virtajohto (Dell-pöytätietokoneet), verkkolaite ja akku (Dell-kannettavat).
6. Käynnistä tietokone.
7. Yritä kirjautua Windowsiin sormenjälkitunnistimella. Jos sormenjälkitunnistimen ongelma ei ratkea, siirry seuraavaan vaiheeseen ja päivitä BIOS ja laiteajurit.

Dell Technologies suosittelee laiteohjainten ja BIOSin päivittämistä ajoitetun päivityksen yhteydessä. Laiteohjaimet ja BIOS-päivitykset voivat sisältää ominaisuuksien parannuksia tai muutoksia, jotka auttavat pitämään järjestelmän ohjelmiston ajanmukaisena ja yhteensopivana muiden tietokonemoduulien (laitteistot ja ohjelmistot) kanssa sekä parantavat järjestelmän vakautta.

1. Lataa ja asenna uusin BIOS- tai UEFI-päivitys. Katso Dellin BIOS-päivitysten opas.
2. Lataa ja asenna uusimmat laiteajurit. Katso, miten Dell-ohjaimia ladataan ja asennetaan. Jos sormenjälkitunnistin on muissa kuin Dellin laitteissa, kuten hiiressä, näppäimistössä tai sormenjälkiskannerissa, hae uusimmat ajurit laitevalmistajan sivustosta.
3. Kun olet asentanut uusimmat ohjaimet, käynnistä tietokone uudelleen ja yritä kirjautua Windowsiin sormenjälkitunnistimella.

Jos sormenjälkitunnistimen ongelma ei ratkea, siirry seuraavaan vaiheeseen ja suorita Windowsin laitteiston ja laitteiden vianmääritys.

Windows 11 ja Windows 10 sisältävät vianmäärityksiä, joiden avulla voit ratkaista erilaisia tietokoneen ongelmia. Voit suorittaa Laitteiston ja laitteid. vianmäär. , jotta Windows voi tarkistaa ja ratkaista tietokoneen sormenjälkitunnistimen yleisiä ongelmia.

Laitteiston ja laitteiden vianmäärityksen tekeminen Windowsissa:

1. Avaa Suorita-valintaikkuna painamalla Windows-näppäin + R-näppäimiä .
2. Kirjoita msdt.exe -id DeviceDiagnostic ja paina astua näppäintä.
3. Valitse Laitteisto ja laitteet -ikkunassa Seuraava.
4. Odota, kun Windows diagnosoi tietokoneen ongelmat. Jos ongelmia havaitaan, ota suositellut korjaukset käyttöön noudattamalla näytön ohjeita.
5. Käynnistä tietokone uudelleen ja yritä kirjautua Windowsiin sormenjälkitunnistimella.

Jos sormenjälkitunnistimen ongelma ei ratkea, siirry seuraavaan vaiheeseen ja tee sormenjälkitunnistimen laitteistodiagnostiikkatesti.

Tarkista sormenjälkitunnistimen laitteisto-ongelma suorittamalla laitteistodiagnostiikkatesti.

1. Siirry https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader
2. Tee laitteistotesti näytön ohjeiden mukaisesti.
   HUOMAUTUS: Jos SupportAssistia ei ole asennettu tietokoneeseesi, lataa ja asenna SupportAssist ohjeiden mukaisesti.
3. Jos laitteistotesti onnistuu, käynnistä tietokone uudelleen ja yritä kirjautua Windowsiin sormenjälkitunnistimella.
4. Jos laitteistotesti epäonnistuu, kysy Dellin teknisestä tuesta lisätietoja alueellasi saatavilla olevista korjausvaihtoehdoista.

Jos laitteistotesti onnistuu, mutta sormenjälkitunnistimen ongelma ei ratkea, siirry seuraavaan vaiheeseen ja asenna uusimmat Windows-päivitykset.

Windows-päivitykset tukevat Windows-käyttöjärjestelmää monella tavalla. Windows-päivitykset voivat ratkaista tiettyjä ongelmia, suojata hyökkäyksiltä tai lisätä uusia ominaisuuksia käyttöjärjestelmään.

Voit ladata ja asentaa uusimmat Windows-päivitykset Windows 11:een, Windows 10:een tai Windows 8:aan (8.1) seuraavasti:

1. Etsi ja avaa Windowsissa Tarkista päivitykset.
2. Valitse Windows Update -kohdassaTarkista päivitykset tai Lataa nyt.
3. Kun olet ladannut ja asentanut päivitykset, käynnistä tietokone uudelleen.
4. Yritä kirjautua Windowsiin sormenjälkitunnistimella.

Jos sormenjälkitunnistimen ongelma ei ratkea, siirry seuraavaan vaiheeseen ja palauta järjestelmä Windowsissa.

Järjestelmän palauttaminen on Windowsin sisäinen työkalu käyttöjärjestelmän suojaamiseen ja korjaamiseen. Kun tietokoneessa on ongelma, käytä Järjestelmän palauttaminen -toimintoa, ennen kuin palautat tietokoneen oletusasetukset.

Katso, miten voit käyttää järjestelmän palauttamista Microsoft Windowsissa.

Kun olet suorittanut järjestelmän palauttamisen, käynnistä tietokone uudelleen ja yritä kirjautua Windowsiin sormenjälkitunnistimella.

Jos sormenjälkitunnistimen ongelma ei ratkea, siirry seuraavaan vaiheeseen ja yritä luoda uusi käyttäjätili Windowsissa.

Nykyisen käyttäjätilisi ongelma voi myös aiheuttaa sen, että tietyt Windowsin ominaisuudet lakkaavat toimimasta. Tämä tapahtuu yleensä, kun käyttäjätilitiedostosi vioittuvat. Jos epäilet, että näin on, voit korjata ongelman luomalla uuden käyttäjätilin ja vaihtamalla siihen.

Uuden käyttäjätilin luominen:

1. Etsi ja avaa Windowsissa Muut käyttäjät.
2. Valitse Muut käyttäjät -kohdassa Lisää tili.
3. Valitse Microsoft-tili-ikkunassa Minulla ei ole tämän henkilön kirjautumistietoja ja luo uusi käyttäjätili noudattamalla näyttöön tulevia ohjeita.
4. Määritä Windows Hello -sormenjälkitunnistuksella: kirjaudu uudelle käyttäjätilille ja tarkista, voitko kirjautua sisään sormenjäljelläsi.
5. Jos sormenjälkikirjautuminen toimii, jatka uuden käyttäjätilin käyttöä ja kopioi henkilökohtaiset tiedostosi uudelle käyttäjätilille.

Jos sormenjälkiongelma ei ratkea, siirry seuraavaan vaiheeseen ja palauta Windowsin tehdasasetukset tai asenna se uudelleen.

Jos edellä kuvatut vianmääritysvaiheet eivät ratkaisseet ongelmaa, voit kokeilla viimeisenä keinona palauttaa tietokoneen tehdasasetukset.

Dell-tietokoneissa on varattuna pieni määrä kiintolevytilaa käyttöjärjestelmän uudelleenasennusta varten. Tämä on helpoin tapa palauttaa tietokoneen tehdasoletukset. Palauttaminen poistaa kaikki käyttäjätiedot tietokoneesta, joten varmuuskopioi kaikki tiedostot ennen tätä prosessia.

Katso, miten Microsoft Windows palautetaan tai asennetaan uudelleen Dell-tietokoneessa.