Come risolvere i problemi del display o video su un monitor Dell

Dell Technologies consiglia di assicurarsi che i driver di dispositivo e il BIOS siano aggiornati. Utilizzare l'applicazione SupportAssist per ottenere prestazioni video ottimali e per risolvere i problemi comuni relativi ai video.

Per eseguire l'applicazione SupportAssist, attenersi alla seguente procedura.

1. Tenere premuto il tasto Windows () e premere il tasto q.
2. Digitare SupportAssist nella casella di ricerca.
3. Selezionare SupportAssist (App) nell'elenco dei risultati.
   NOTA: se SupportAssist non viene visualizzato nei risultati di ricerca, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet per informazioni su come scaricare e installare SupportAssist.
4. Toccare o cliccare su Start Now per eseguire i test.
   NOTA: è possibile toccare o cliccare sulla freccia giù ed eseguire il singolo test. Dell Technologies consiglia di eseguire un test completo del computer.
5. SupportAssist esegue i test individualmente e fornisce i risultati e le azioni consigliate.

Per informazioni su come scaricare e installare manualmente un driver di dispositivo, ad esempio chipset, scheda video (GPU) e driver del monitor sul computer Dell (se necessario, la maggior parte dei driver del monitor viene distribuita automaticamente tramite Windows Update). Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come scaricare e installare i driver Dell.

Consultare l'articolo Come accedere, navigare e aggiornare il BIOS su un computer Dell.

Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.

È essenziale verificare se il problema riguarda il monitor, la scheda video (GPU) o le impostazioni video del computer. Un modo semplice per farlo è collegare il computer a un monitor esterno o a un televisore. Accertarsi che il cavo del display sia saldamente collegato alla porta video del computer e del monitor. (ad esempio S-video, VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, USB-C o Thunderbolt 3)

Per ulteriori informazioni come connettere un computer Dell a un monitor o a un televisore, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come collegare un monitor a un computer.

Se il problema persiste anche sull'altro monitor, la causa può essere dovuta alla scheda video (GPU) o alle impostazioni video e non al monitor. Andare a: Verificare il problema di visualizzazione o video in modalità provvisoria di Windows o andare al passaggio successivo.

Qualsiasi tipo di danno ai cavi del display o al display LCD può compromettere le prestazioni di quest'ultimo. Gli schermi LCD possono mostrare i seguenti sintomi in caso di danni ai cavi del display o allo schermo LCD. Ad esempio, lo schermo LCD smette di funzionare, funziona a intermittenza, si verifica una mancata corrispondenza dei colori, presenta sfarfallio o visualizza linee orizzontali o verticali).

Testare le connessioni

• Utilizzare cavi e adattatori di buona qualità
• Provare porte diverse nel monitor e nel sistema
• Se è necessario utilizzare un tipo di adattatore per collegare il monitor, provare a sostituirlo
• Provare con un altro monitor o provare il monitor su un computer diverso: questo è il modo più rapido per determinare se il computer ha un problema
• Se la distorsione è presente anche su un monitor sicuramente funzionante, seguire l'articolo Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA) per ulteriori test
• Impostare la risoluzione dello schermo sulla risoluzione nativa del monitor

Se si rileva un danno fisico, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriori informazioni sulle opzioni di riparazione disponibili nella propria area geografica. In assenza di danni, andare al passaggio successivo.

I monitor Dell forniscono uno strumento di controllo automatico della funzione di test automatico (SFTC), BIST (Integrated Self-Test) o di diagnostica integrata (BID). Identificano se il funzionamento anomalo dello schermo dipende da un problema del monitor Dell o della scheda video (GPU) e delle impostazioni del computer.

È consigliabile isolare il monitor eseguendo un test di diagnostica sul monitor Dell quando si notano anomalie dello schermo. (Ad esempio, sfarfallio, distorsione, problemi di nitidezza, colori sbiaditi, immagini sfocate o sfocate o la presenza di linee orizzontali o verticali).

Per ulteriori informazioni sull'esecuzione di un test di diagnostica sul monitor Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come eseguire il test di diagnostica su un monitor Dell.

1. Per risolvere i problemi di display o video, raccogliere informazioni sui seguenti sintomi:

   • Qual è la natura del problema? Ad esempio, nessun video, linee, colore e così via.)

   • L'OSD (On-Screen Display) funziona come previsto?

   • Sono stati spostati il computer, i cavi o l'FPD?

2. Ricollocare i cavi. Per istruzioni su come eseguire questa operazione, consultare il manuale del proprietario online selezionando il prodotto Dell specifico.

3. Eseguire il test BIST (Built-In Self Test)

   Il test BIST è l'unico test di diagnostica in grado di determinare eventuali difetti con il display a schermo piatto. Di seguito sono riportate le istruzioni per eseguire il test BIST del display a schermo piatto:

   1. Scollegare la connessione video tra l'FPD e la piattaforma.

   2. Accendere l'FPD.

   3. Tenere premuti contemporaneamente i pulsanti 1 e 4 del menu del display a schermo piatto per 2 secondi.

4. Il test BIST è stato superato?

   • Sì, il test BIST è stato superato. Procedere con i punti successivi.

   • No, il BIST ha esito negativo. Prendere nota del messaggio di errore e contattare il supporto tecnico.

5. Il display non è alimentato?

   • Sì, non c'è alimentazione per visualizzare. Rimuovere, reinserire o sostituire il cavo di alimentazione del display. Prendere nota dei risultati e contattare il supporto tecnico.

   • No, il display è alimentato. Procedere al punto successivo.

6. Il display presenta problemi di immagini mosse, sfocate, confuse, tremolanti o di schermo, attenuamento della luminosità o colore?

   1. Eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica e controllare l'uscita dello schermo.

   2. Se uno qualsiasi dei sintomi persiste dopo il ripristino delle impostazioni predefinite, è necessario controllare la scheda grafica o la funzione grafica integrata. Ripristinare le impostazioni del display alla risoluzione ottimale. Per istruzioni su come eseguire questa operazione, consultare il manuale del proprietario

   3. Dopo aver impostato la risoluzione ottimale nel menu OSD, controllare l'output dello schermo.

   4. Quando si opera con risoluzioni non ottimali, l'output dello schermo dovrebbe essere sfocato o mostrare del testo a blocchi.

Si possono ripristinare le impostazioni predefinite dei monitor Dell utilizzando il menu OSD (On-Screen Display). È possibile accedervi tramite i pulsanti o il joystick disponibili sul monitor Dell. Per le istruzioni passo-passo per ripristinare le impostazioni predefinite di un monitor Dell, consultare la Guida utente del monitor Dell nel sito web dei manuali Dell.

1. Accedere al sito web dei manuali Dell.
2. Identificare il monitor Dell in uso.
   1. Inserire il numero di modello o il codice di matricola del monitor, quindi cliccare su Cerca.
   2. In alternativa, cliccare su Browse all products, selezionare Electronics and Accessories, Monitors and Accessories, quindi selezionare il monitor Dell dal catalogo.
3. Nella scheda Documentation, scorrere fino alla sezione Manuals and Documents e cliccare su View PDF accanto alla Guida utente del monitor.
4. Nella guida utente, nella sezione Funzionamento del monitor, consultare Uso del menu OSD.
5. Seguire il menu del computer per individuare e utilizzare l'opzione Factory Reset nel menu OSD.

La modalità provvisoria di Windows consente di determinare se il problema è correlato al sistema operativo, alle impostazioni video, ai driver di dispositivo o a software di terze parti. Per ulteriori informazioni su come avviare il computer Dell in modalità provvisoria, consultare i seguenti articoli della Knowledge Base di Dell: (vedere la procedura per il sistema operativo installato sul computer).

• Microsoft Windows 11 o Windows 10
• Microsoft Windows 8 o 8.1

Se il problema persiste in modalità provvisoria di Microsoft Windows, procedere al passaggio successivo. Altrimenti, passare a Eseguire un ripristino configurazione di sistema di Windows.

Gli aggiornamenti di Windows supportano il sistema operativo Windows in molti modi. Gli aggiornamenti di Windows sono in grado di risolvere problemi specifici, fornire protezione da attacchi dannosi o anche aggiungere nuove funzionalità al sistema operativo.

Come si esegue Windows Update in Microsoft Windows 11?

1. Cliccare con il tasto destro su Start, quindi cliccare su Impostazioni.
2. Nel pannello Settings, cliccare su Windows Update.
3. Nel pannello di destra, cliccare su Verifica disponibilità aggiornamenti.
4. Riavviare il computer dopo avere scaricato e installato gli aggiornamenti.

Come si esegue Windows Update in Microsoft Windows 10?

1. Cliccare con il tasto destro su Start, quindi cliccare su Impostazioni.
2. Nel pannello Impostazioni, cliccare su Aggiornamento e sicurezza.
3. Nel pannello di sinistra, selezionare Windows Update.
4. Nel pannello di destra, cliccare su Verifica disponibilità aggiornamenti.
5. Riavviare il computer dopo avere scaricato e installato gli aggiornamenti.

Le impostazioni del display come luminosità, frequenza di refresh, risoluzione e gestione dell'alimentazione possono influire sulle prestazioni del monitor Dell. La modifica delle impostazioni dello schermo può aiutare a risolvere diversi tipi di problemi di visualizzazione.

Per ulteriori informazioni su come modificare luminosità, frequenza di refresh e risoluzione su un computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come modificare le impostazioni video o migliorare il testo in Windows 10.

Di seguito sono riportate alcune procedure di risoluzione dei problemi comuni per risolvere il problema se il monitor Dell con funzionalità touch non risponde al tocco o funziona a intermittenza.

Consultare l'articolo Come risolvere i problemi relativi al touch-screen/pannello touch.

Il test di sollecitazione può fornire una diagnosi accurata della scheda video (GPU) sul computer e segnalare qualsiasi potenziale problema hardware. L'esecuzione di un test di sollecitazione sul computer è in grado di stabilire se i componenti hardware sono stabili e quindi affidabili.

Per eseguire un test di stress sulla scheda video:

1. Passare al test di stress della scheda video con SupportAssist.
2. Se l'app SupportAssist non è disponibile sul computer Dell, ne viene richiesta l'installazione.
3. Seguire le istruzioni visualizzate per installare SupportAssist e completare il test di stress.
4. Se il test non riesce, contattare: il supporto tecnico Dell

Ripristino configurazione di sistema è uno strumento integrato di Windows creato per proteggere e riparare il sistema operativo. Se si verifica un problema nel computer, utilizzare Ripristino configurazione di sistema prima di ripristinare le impostazioni predefinite del computer o reinstallare il sistema operativo.

Selezionare il sistema operativo installato sul computer per trovare ulteriori informazioni su come eseguire il ripristino del sistema:

• Microsoft Windows 11 o Windows 10
• Microsoft Windows 8 o 8.1

Se i test diagnostici del monitor Dell e della scheda video (GPU) vengono superati, molto probabilmente il problema riguarda il software installato sul computer. Se la procedura di risoluzione dei problemi sopra riportata non risolve il problema, si può tentare il ripristino delle impostazioni predefinite del computer come ultima possibilità.

Nei computer Dell una piccola parte del disco rigido è riservata alla reinstallazione del sistema operativo. Questo è il metodo più semplice di ripristinare le impostazioni di fabbrica del computer. Il processo di ripristino elimina tutti i dati dell'utente dal computer, esegue il backup di tutti i file prima di avviare questo processo.

Selezionare il sistema operativo installato sul computer per ulteriori informazioni su come ripristinare le impostazioni predefinite del computer Dell:

• Microsoft Windows 11 o Windows 10