Så här felsöker du video- eller skärmproblem på en Dell-skärm

Dell Technologies rekommenderar att du ser till att enhetsdrivrutinerna och BIOS är uppdaterade. Använd SupportAssist-programmet för optimal videoprestanda och för att lösa vanliga videorelaterade problem.

Så här kör du SupportAssist-programmet.

1. Tryck och håll ned Windows-tangenten () och tryck sedan på q-tangenten .
2. Ange SupportAssist i sökrutan.
3. Välj SupportAssist (app) i resultatlistan.
   Obs! Om inte SupportAssist finns med bland sökresultaten går du till sidan Dell SupportAssist för datorer och surfplattor för att få information om att ladda ner och installera SupportAssist.
4. Tryck eller klicka på Starta nu för att köra testen.
   Obs! Du kan trycka eller klicka på nedåtpilen och köra enskilda test. Dell Technologies rekommenderar att du kör ett fullständigt datortest.
5. SupportAssist kör ett test i taget och visar resultatet samt föreslagna åtgärder.

Om du vill veta hur du manuellt laddar ner och installerar en enhetsdrivrutin som t.ex. kretsuppsättning, grafikkort (GPU) och skärmdrivrutin på din Dell-dator. (Om det behövs levereras de flesta bildskärmsdrivrutiner automatiskt via Windows Update.) Mer information finns i Dells kunskapsbasartikel Ladda ner och installera Dells drivrutiner.

Lära sig: Så här får du åtkomst till, använder och uppdaterar BIOS på en Dell-dator.

Om problemet kvarstår går du till nästa steg.

Det är viktigt att kontrollera om problemet är inneboende i skärmen, grafikkortet (GPU) eller videoinställningarna på din dator. Ett enkelt sätt att ta reda på detta är att ansluta datorn till en extern skärm eller TV som du vet fungerar. Kontrollera att bildskärmskabeln är ordentligt ansluten till datorns och bildskärmens videoportar. (till exempel S-video, VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, USB-C eller Thunderbolt 3)

Mer information om hur du ansluter din Dell-dator till en skärm eller TV finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Så här ansluter du en skärm till en dator.

Om problemet kvarstår på den andra bildskärmen kan det bero på grafikkortet (GPU) eller videoinställningarna och inte på skärmen. Gå till: Verifiera skärm- eller videoproblemet i Windows felsäkert läge eller gå till nästa steg.

Prestandaproblem kan uppstå om LCD-skärmen eller bildskärmskablarna är skadade. LCD-skärmar kan visa följande symptom om det finns skador på bildskärmskablarna eller LCD-skärmen. (Till exempel: LCD-skärmen slutar fungera, den fungerar intermittent, det finns en färgmatchningsfel, den flimrar eller så visar den horisontella eller vertikala linjer.)

Testa anslutningar

• Använd kablar och adaptrar av god kvalitet
• Testa olika portar på skärmen och i systemet
• Om du använder en adapter för att ansluta skärmen kan du testa att byta ut den
• Försök med en annan skärm eller testa skärmen på en annan dator. Det här är det snabbaste sättet att ta reda på om det är ett problem med datorn
• Om förvrängningen även finns på en fungerande bildskärm följer du artikeln Åtgärda maskinvaruproblem med integrerad diagnostik och onlinediagnostik (SupportAssist ePSA-, ePSA- eller PSA-felkoder) för ytterligare tester
• Ställ in skärmupplösningen på bildskärmens ursprungliga upplösning

Om skärmen är skadad kontaktar du Dells tekniska support för att få reda på vilka reparationsalternativ som finns där du bor. Gå till nästa steg om du inte hittar några skador.

Dells skärmar tillhandahåller ett verktyg för funktionskontroll av självtest (SFTC), ett integrerat självtest (BIST) eller ett integrerat diagnostikverktyg (BID). De identifierar om skärmavvikelsen du upplever är ett problem med Dell-skärmen eller med grafikkortet (GPU) och datorinställningarna.

Det är en bra praxis att isolera skärmen genom att köra ett diagnostiskt test på Dell-skärmen när du upptäcker skärmavvikelser. (Till exempel flimmer, förvrängning, problem med skärpa, färgblekning, suddiga eller suddiga bilder, eller om det finns horisontella eller vertikala linjer.)

Mer information om hur du kör ett diagnostiskt test på Dell-skärmen finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Så här kör du ett diagnostiskt test på en Dell-skärm.

1. För att lösa video- eller skärmproblem samlar du in information om följande symptom:

   • Vad är det för typ av problem? (Till exempel: Ingen video, linjer, färg och så vidare.)

   • Fungerar OSD (On-Screen Display) som förväntat?

   • Har de flyttat datorn, kablarna eller FPD?

2. Återställ kablarna. Anvisningar om hur du gör detta finns i online-ägarhandboken för att välja just din Dell-produkt.

3. Kör det inbyggda självtestet (BIST)

   BIST är det enda diagnostiska testet som kan fastställa defekter med den platta bildskärmen. Så här kör du BIST på den platta bildskärmen:

   1. Koppla bort videoanslutningen mellan FPD och plattformen.

   2. Slå på FPD.

   3. Tryck och håll ned FPD-menyknapparna 1 och 4 samtidigt i 2 sekunder.

4. Godkändes självtestet?

   • Ja, BIST godkänns. Gå till följande steg.

   • Nej, BIST misslyckas. Anteckna felmeddelandet och kontakta teknisk support.

5. Finns det ingen ström till skärmen?

   • Ja, det finns ingen ström att visa. Ta bort, sätt tillbaka eller byt ut den till bildskärmen med en strömkabel som du vet fungerar. Anteckna resultaten och kontakta teknisk support.

   • Nej, det finns ström till displayen. Fortsätt med nästa steg.

6. Uppvisar skärmen skakiga, suddiga, suddiga, darriga, skärm-, dim- eller färgproblem?

   1. Utför en fabriksåterställning och kontrollera skärmutgången.

   2. Om något av symptomen kvarstår efter en fabriksåterställning måste grafikkortet eller den integrerade grafikfunktionen kontrolleras. Återställ inställningarna för bildskärmen till optimal upplösning. För instruktioner om hur du gör detta, se din bruksanvisning.

   3. Efter att ha ställt in den optimala upplösningen i OSD och kontrollera skärmutgången.

   4. När du arbetar i upplösningar som inte är optimala förväntas skärmens utdata vara suddiga eller visa blockig text.

Dell-skärmar kan återställas till fabriksinställningarna med hjälp av OSD-menyn (on-screen display). Du når det här alternativet med hjälp av knapparna eller joysticken som finns på Dell-skärmen. Stegvisa anvisningar om hur du återställer en Dell-bildskärm till fabriksinställningarna finns i användarhandboken för din Dell-bildskärm på webbplatsen Dell Manuals .

1. Gå till Dells webbplats för handböcker.
2. Identifiera din Dell-skärm.
   1. Ange skärmens modellnummer eller service tag-nummer och klicka på Sök.
   2. Du kan också klicka på Bläddra bland alla produkter, välja Elektronik och tillbehör, Skärmar och tillbehör och välja din Dell-skärm i katalogen.
3. På fliken Dokumentation bläddrar du till avsnittet Handböcker och dokument och klickar på Visa PDF bredvid skärmens användarhandbok.
4. I användarhandboken går du till avsnittet Använda skärmen och läser Använda OSD-menyn.
5. Följ menydatorn för att hitta och använda alternativet Fabriksåterställning i OSD-menyn.

Windows felsäkert läge gör det möjligt för oss att identifiera om problemet är relaterat till operativsystemet, videoinställningar, enhetsdrivrutiner eller programvara från tredje part. Mer information om hur du startar din Dell-dator i felsäkert läge finns i följande artiklar i Dells kunskapsbank: (De baseras på det operativsystem som är installerat på datorn.)

• Microsoft Windows 11 eller Windows 10
• Microsoft Windows 8 eller 8.1

Om problemet kvarstår i felsäkert läge i Microsoft Windows går du vidare till nästa steg. Annars går du till Utför en systemåterställning i Windows.

Windows-uppdateringar kan stödja ditt Windows-operativsystem på många olika sätt. Windows-uppdateringar kan lösa specifika problem, skydda mot skadliga attacker eller till och med lägga till nya funktioner i operativsystemet.

Hur kör jag Windows-uppdateringar på Microsoft Windows 11?

1. Högerklicka på Start och klicka på Inställningar.
2. Klicka på Windows Update i panelen Inställningar.
3. Klicka på Sök efter uppdateringar till höger.
4. Starta om datorn efter att du har laddat ner och installerat uppdateringarna.

Så kör du uppdateringar i Microsoft Windows 10

1. Högerklicka på Start och klicka på Inställningar.
2. I inställningarna klickar du på Uppdatering och säkerhet.
3. Tryck på Windows Update på vänster sida.
4. Klicka på Sök efter uppdateringar till höger.
5. Starta om datorn efter att du har laddat ner och installerat uppdateringarna.

Skärminställningar som ljusstyrka, uppdateringsfrekvens, upplösning och strömhantering kan påverka hur en Dell-skärm fungerar. Att ändra skärminställningarna kan hjälpa dig lösa flera olika problem.

Mer information om hur du ändrar ljusstyrka, uppdateringsfrekvens och upplösning på en Dell-dator finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Så här ändrar du videoinställningarna eller förbättrar texten i Windows 10.

Här är några vanliga felsökningssteg som du kan använda om du upptäcker att Dell-skärmen med pekfunktion inte svarar på beröring eller om pekskärmen fungerar oregelbundet.

Lära sig: Så här felsöker du problem med pekskärmen eller pekskärmen.

Belastningstest kan grundligt diagnostisera grafikkortet (GPU) på din dator och rapportera potentiella problem med hårddisken. Om du kör ett belastningstest på datorn kan du se om maskinvarukomponenterna är stabila och därmed pålitliga.

Så här kör du ett stresstest på grafikkortet:

1. Gå till ett stresstest för grafikkort med SupportAssist.
2. Om SupportAssist-appen inte är tillgänglig på Dell-datorn uppmanas du att installera SupportAssist-appen.
3. Följ anvisningarna på skärmen för att installera SupportAssist och slutföra stresstestet.
4. Om testet misslyckas, kontakta: Dells tekniska support

Systemåterställning är ett integrerat Windows-verktyg som skyddar och reparerar operativsystemet. Om det uppstår ett fel på datorn måste du först använda Systemåterställning innan du återställer datorn till fabriksinställningarna eller installerar om operativsystemet.

Välj det operativsystem som finns på datorn för att se mer information om hur du genomför en systemåterställning:

• Microsoft Windows 11 eller Windows 10
• Microsoft Windows 8 eller 8.1

I de fall diagnostiska tester på Dell-skärmen och Dell-grafikkortet (GPU) lyckas är det problem med programvaran som är installerad på datorn. Om ovanstående felsökningssteg inte löser problemet kan du återställa datorn till fabriksinställningarna som en sista utväg.

På hårddiskarna på Dell-datorer finns utrymme reserverat för ominstallation av operativsystemet. Den här metoden är den enklaste för att återställa datorn till fabriksinställningarna. Återställningsprocessen tar bort alla användardata från datorn och säkerhetskopierar alla filer innan processen startas.

Välj operativsystemet som är installerat på din dator för att få mer information om hur du återställer Dell-datorn till fabriksinställningarna:

• Microsoft Windows 11 eller Windows 10