Como solucionar problemas de exibição ou vídeo em um monitor Dell

A Dell Technologies recomenda que a atualização dos drivers de dispositivo e do BIOS esteja em dia. Use o aplicativo SupportAssist para alcançar o desempenho ideal de vídeo e obter ajuda para resolver problemas comuns relacionados a vídeo.

Para executar o aplicativo do SupportAssist, siga as seguintes etapas:

1. Com a tecla Windows pressionada (), pressione a tecla q.
2. Digite SupportAssist na caixa de pesquisa.
3. Selecione SupportAssist (App) na lista de resultados.
   Nota: Quando o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, vá até a página SupportAssist para PCs e tablets para obter informações sobre o download e a instalação do SupportAssist.
4. Toque ou clique em Iniciar agora para executar os testes.
   Nota: Você pode tocar ou clicar na seta para baixo e, em seguida, executar o teste individual. A Dell Technologies recomenda executar um teste completo no computador.
5. O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados e as ações sugeridas.

Para saber como fazer download e instalar manualmente um driver de dispositivo, como chipset, placa de vídeo (GPU) e driver de monitor em seu computador Dell. (Se necessário, a maioria dos drivers de monitor são entregues automaticamente pelo Windows Update.) Consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como fazer download e instalar os drivers Dell.

Consulte: Como acessar, navegar e atualizar o BIOS em um computador Dell.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

É essencial verificar se o problema é inerente ao monitor, à placa de vídeo (GPU) ou às configurações de vídeo do computador. Uma maneira simples de identificar isso é conectar o computador a um monitor externo ou a uma TV em boas condições. Conecte o cabo de vídeo firmemente à porta de vídeo no computador e no monitor. (por exemplo, S-video, VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, USB-C ou Thunderbolt 3)

Para saber mais sobre como conectar um computador Dell a um monitor ou a uma TV, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como conectar um monitor a um computador.

Se o problema persistir no monitor, ele pode estar sendo causado pela placa de vídeo (GPU) ou pelas configurações de vídeo, e não pelo monitor. Acesse: Verifique o problema de exibição ou vídeo no Modo de segurança do Windows ou vá para a próxima etapa.

Podem ocorrer problemas de desempenho se tiver ocorrido algum tipo de dano nos cabos ou na tela LCD. As telas LCD podem mostrar os seguintes sintomas se houver danos aos cabos de vídeo ou à tela LCD. (Por exemplo: A tela LCD para de funcionar, funciona de modo intermitente, há uma disparidade de cores, cintilação ou exibição de linhas horizontais ou verticais.)

Testar conexões

• Use cabos e adaptadores de boa qualidade
• Tente usar portas diferentes no monitor e no sistema
• Se tiver que utilizar qualquer tipo de adaptador para ligar o monitor, experimente substituí-lo
• Tente usar outro monitor ou outro computador. Essa é a maneira mais rápida de determinar se o computador tem um problema
• Se a distorção também estiver presente em um monitor em bom funcionamento, siga nosso artigo Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro do SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA) para obter testes adicionais
• Defina a resolução da tela para a resolução nativa do monitor

Caso não observe um dano físico, entre em contato com o Suporte técnico da Dell para saber mais sobre as opções de reparo disponíveis na sua região. Se não houver danos, vá para a próxima etapa.

Os monitores Dell oferecem uma verificação do recurso de autoteste (SFTC), um autoteste integrado (BIST) ou uma ferramenta de diagnóstico integrado (BID). Eles identificam se a anormalidade na tela que você está enfrentando é um problema inerente ao monitor Dell ou às configurações da placa de vídeo (GPU) e do computador.

É uma boa prática isolar o monitor executando um teste de diagnóstico no monitor Dell quando você notar anormalidades na tela. (Por exemplo, cintilação, distorção, problemas de nitidez, desbotamento de cor, imagens borradas ou desfocadas, ou há linhas horizontais ou verticais.)

Para saber mais sobre como executar um teste de diagnóstico em seu monitor Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como executar um teste de diagnóstico em um monitor Dell.

1. Para resolver problemas de vídeo ou tela, reúna informações sobre os seguintes sintomas:

   • Qual é a natureza do problema? (Por exemplo: Ausência de vídeo, aparecimento de linhas, alteração de cores e assim por diante.)

   • O menu de Exibição na tela (OSD) funciona conforme o esperado?

   • O computador, os cabos ou o FPD foi movido?

2. Recoloque os cabos. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte o Manual do proprietário on-line selecionando seu produto Dell específico.

3. Execute o autoteste integrado (BIST)

   O BIST é o único teste de diagnóstico que pode determinar os problemas no monitor de tela plana. Estas são as instruções para executar o BIST do FPD:

   1. Desfaça a conexão de vídeo entre o FPD e a plataforma.

   2. Ligue o FPD.

   3. Mantenha pressionados os botões 1 e 4 do menu do FPD ao mesmo tempo por 2 segundos.

4. Houve aprovação no BIST?

   • Sim, houve aprovação no BIST. Vá para as etapas a seguir.

   • Não, o BIST falhou. Anote a mensagem de erro e entre em contato com o suporte técnico.

5. Não há alimentação na tela?

   • Sim, não há energia para exibir. Remova o cabo e reinsira/use um cabo de alimentação em boas condições na tela. Anote os resultados e entre em contato com o suporte técnico.

   • Há alimentação na tela. Vá para a próxima etapa.

6. A tela apresenta problemas de imagens tremidas, borradas, desfocadas, oscilantes, esmaecidas ou com alterações de cores?

   1. Realize uma redefinição de fábrica e verifique a saída da tela.

   2. Se qualquer um dos sintomas permanecer após a redefinição de fábrica, será necessário verificar a placa gráfica ou o recurso gráfico integrado. Redefina as configurações da tela com a resolução Optimal. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte o Manual do proprietário on-line.

   3. Depois de definir a resolução ideal no OSD, verifique a saída da tela.

   4. Ao operar em resoluções que não são ideais, espera-se que a saída da tela esteja borrada ou mostre texto em bloco.

Os monitores Dell podem ser redefinidos com as configurações padrão de fábrica usando o menu de exibição na tela (OSD). É possível acessar o menu por meio dos botões ou do joystick do monitor Dell. Para obter instruções detalhadas para redefinir um monitor Dell com as configurações padrão de fábrica, consulte o Guia do usuário do monitor Dell, no site Manuais da Dell.

1. Acesse o site de Manuais da Dell.
2. Identifique seu monitor Dell.
   1. Digite o número do modelo ou a etiqueta de serviço do monitor e, em seguida, clique em Search.
   2. Ou clique em Procurar todos os produtos, selecione Eletrônicos e acessórios, depois Monitores e acessórios e selecione seu monitor Dell no catálogo.
3. Na guia Documentação, role até a seção Manuais e documentos e clique em Visualizar PDF, ao lado do Guia do usuário do monitor.
4. No Guia do usuário, na seção Trabalhando com o monitor, consulte Usando o menu de OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela).
5. Siga o menu do computador para localizar e usar a opção Redefinição de fábrica no Menu de exibição na tela.

O Modo de Segurança do Windows nos permite identificar se o problema está relacionado ao sistema operacional, às configurações de vídeo, aos drivers de dispositivo ou ao software de terceiros. Para saber mais sobre como inicializar seu computador Dell no Modo de segurança, consulte os seguintes artigos da base de conhecimento Dell: (Eles baseiam-se no sistema operacional instalado no computador.)

• Microsoft Windows 11 ou Windows 10
• Microsoft Windows 8 ou 8.1

Se o problema persistir no Modo de segurança do Microsoft Windows, vá para a próxima etapa. Caso contrário, vá para Executar uma restauração do sistema Windows.

As atualizações do Windows podem dar suporte ao seu sistema operacional Windows de várias maneiras. As atualizações do Windows podem resolver problemas específicos, oferecer proteção contra ataques mal-intencionados ou até mesmo adicionar novos recursos no sistema operacional.

Como executar atualizações do Windows no Microsoft Windows 11?

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Configurações.
2. No painel Configurações, selecione Windows Update.
3. No painel direito, clique em Verificar se há atualizações.
4. Reinicie o computador depois de fazer download e instalar as atualizações.

Como executar atualizações do Windows no Microsoft Windows 10?

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Configurações.
2. No painel Configurações, clique em Atualização e Segurança.
3. No painel esquerdo, selecione Windows Update.
4. No painel direito, clique em Verificar se há atualizações.
5. Reinicie o computador depois de fazer download e instalar as atualizações.

As configurações de vídeo, como brilho, taxa de atualização, resolução e gerenciamento de energia podem afetar o desempenho do monitor Dell. Alterar as configurações da tela pode ajudar a resolver vários tipos de problemas no vídeo.

Para saber mais sobre como alterar o brilho, a taxa de atualização e a resolução em um computador Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como alterar as configurações de vídeo ou melhorar o texto no Windows 10.

Aqui estão algumas etapas comuns de solução de problemas para ajudar, se você achar que o monitor Dell compatível com toque não está respondendo ou está funcionando de modo intermitente.

Consulte: Como solucionar problemas na tela sensível ao toque ou no painel sensível ao toque.

O teste de estresse pode diagnosticar completamente a placa de vídeo (GPU) no seu computador e relatar possíveis problemas de hardware. Ao executar um teste de estresse no seu computador, é possível verificar se os componentes de hardware estão estáveis e, portanto, confiáveis.

Para executar um teste de estresse na placa de vídeo:

1. Vá para o teste de estresse da placa de vídeo habilitado pelo SupportAssist.
2. Se o aplicativo SupportAssist não estiver disponível no computador Dell, você precisará instalá-lo.
3. Siga as instruções na tela para instalar o SupportAssist e concluir o teste de estresse.
4. Se o teste falhar, entre em contato com: Suporte técnico da Dell

A restauração do sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando algo errado ocorre em seu computador, a restauração do sistema precisa ser usada antes de restaurar os valores padrão de fábrica do computador ou reinstalar o sistema operacional.

Selecione o sistema operacional instalado em seu computador para obter mais informações sobre como realizar a restauração do sistema:

• Microsoft Windows 11 ou Windows 10
• Microsoft Windows 8 ou 8.1

Quando os testes de diagnóstico no monitor Dell e na placa de vídeo (GPU) são aprovados, há um problema com o software instalado no computador. Se as etapas de solução de problemas acima não resolverem o problema, você poderá, como um último recurso, restaurar o computador aos valores padrão de fábrica.

Os computadores Dell são criados com uma pequena quantidade de espaço em disco reservado para reinstalar o sistema operacional. Este método é a maneira mais fácil de restaurar o computador à condição de fábrica. O processo de restauração exclui todos os dados do usuário do computador, faz backup de todos os arquivos antes de iniciar esse processo.

Selecione o sistema operacional instalado no computador para obter mais informações sobre como restaurar os valores padrão de fábrica do seu computador Dell:

• Microsoft Windows 11 ou Windows 10