Přeskočit na hlavní obsah

Generell informasjon om harddisk- og BIOS-passord for Dell-datamaskiner

Shrnutí: Informasjon om problemer med harddiskpassord (HDD) og BIOS-passord på Dell-datamaskiner.

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.

Pokyny

Innholdsfortegnelse:

  1. Datamaskiner med harddisk- eller BIOS-passordbeskyttelse
  2. Konfigurere harddiskpassord på M.2 SATA-disker
  3. Konfigurere innstillinger for rask oppstart
  4. Konfigurasjonsverktøysett for Dell-klient (CCTK)
  5. Harddiskpassord med Dell Command Configure
  6. Blåskjerm med harddiskpassord angitt i BIOS

1. Datamaskiner med harddisk- eller BIOS-passordbeskyttelse

Følgende er frigivelsesalternativer for BIOS- og harddiskpassord hvis du har mistet eller glemt passordet.

Forespørsel om passord på skjermen

Hvis datamaskinen allerede er slått av, følger du instruksjonene nedenfor for å gå tilbake til passordledeteksten:

  • Start datamaskinen på nytt, og trykk på F2 under POST for å åpne systemoppsettet (BIOS). Du vil bli bedt om å angi harddisk- eller BIOS-passordet.

Meldingen kan vises på ulike måter, avhengig av hvilken datamaskin og BIOS-type du har.

Fremgangsmåte 1

Du ser at tre grå stolper på hvit bakgrunn vises. Den andre grå linjen viser en melding tilsvarende (figur 1).
Ledetekst for harddiskpassord
Figur 1: Ledetekst for harddiskpassord

  1. Når du blir bedt om passordet (figur 1), skriver du inn harddisk- eller BIOS-passordet du kanskje har angitt på datamaskinen.
  2. Når det ikke lykkes, får du en feilmelding på nytt.
  3. Kontakt Dell for å få en frigivelseskode for passord.
Merk: Gjentatte forsøk på å skrive inn feil passord kan føre til at datamaskinen slås av eller starter på nytt automatisk.

Fremgangsmåte 2

Du ser meldingen "Skriv inn HDD-passord" på en blå boks med svart bakgrunn som ligner på (figur 2).
Angi HDD-passord
Figur 2: Angi HDD-passord

  1. Når du blir bedt om passordet (figur 2), skriver du inn harddisk- eller BIOS-passordet du kanskje har angitt på datamaskinen.
  2. Når det ikke lykkes, blir du bedt om meldingen "Ugyldig HDD-passord. Trykk på hvilken som helst tast (figur 3).

Opphev HDD-passord
Figur 3: Opphev HDD-passord

  1. Trykk på hvilken som helst tast, og gjenta trinn 1–3 til du ser en melding som i (figur 4).

Feilkode for passord
Figur 4: Feilkode for passord

  1. Kontakt Dell for å få en frigivelseskode for passord.

Fremgangsmåte 3

Du ser meldingen «Harddisk Security SATA Port 0 Lock» som ligner på (figur 5).

Harddisksikkerhet
Figur 5: Harddisksikkerhet

  1. Trykk på Enter for å gå til passordledeteksten (figur 6).

Skriv inn passord
Figur 6: Skriv inn passord

  1. Skriv inn passordet du kanskje har angitt på datamaskinen, og trykk én gang på Enter-tasten.
  2. Når det ikke lykkes, blir du bedt om å bruke "Harddisk Security SATA Port 0 Lock", som ligner på figur 5 , igjen. Gjenta trinn 1 og 2 til du ser meldingen "System Disable" (Deaktiver system) (figur 7).

Deaktiver system
Figur 7: Deaktiver system

  1. Noter deg den unike ID-en under System Disable (Deaktiver system) og datamaskinens service-ID.
  2. Kontakt Dell for å få en frigivelseskode for passord.

Fremgangsmåte 4

Du ser meldingen «Enter System Password» som ligner på (figur 8).

Angi systempassord
Figur 8: Angi systempassord

  1. Skriv inn passordet du kanskje har angitt på datamaskinen, og trykk én gang på Enter-tasten.
  2. Hvis det ikke lykkes, blir du bedt om meldingen "Ugyldig passord." Trykk Enter-tasten for å prøve på nytt.
  3. På tre mislykkede forsøk blir du bedt om meldingen "Ugyldig passord. HDD is Locked" (Ugyldig passord. HDD er låst).
  4. Noter deg service-ID-en og harddisk-S/N som er nevnt øverst på skjermen.
  5. Kontakt Dell for å få en frigivelseskode for passord.

Kontakt Dell for å få en frigivelseskode for passord

Merk: Teknisk støtte i Dell kan kreve følgende informasjon:
  1. PPID er et serienummer som står på harddisken, og som begynner med CN, KR eller JP.
  2. For BIOS-passord: Del den fullstendige feilmeldingen og informasjon om datamaskinens service-ID, siden det er nødvendig for å opprette frigivelseskoden.
  3. For HDD-passord: Del service-ID-en og harddiskens serienummer, som står øverst på skjermen.
    • Dell støtter ikke tilbakestilling av NVMe BIOS-passord.

Når du kontakter teknisk kundestøtte hos Dell, blir du bedt om å bekrefte informasjonen nedenfor av sikkerhetsgrunner:

Merk: Hvis servicen har utløpt, kan du bli belastet for teknisk kundestøtte.
  • Eierskap for datamaskinen.
  • Hvorvidt du er autorisert til å slette passordet på datamaskinen eller ikke.
  • Kontaktinformasjon.

Du må ha den fullstendige feilmeldingen og informasjon om datamaskinens service-ID, ettersom dette er påkrevd for å opprette frigivelseskoden.

Merk: Du kan bli bedt om å sende informasjonen ovenfor på e-post eller faks til kundestøtteavdelingen sammen med virksomhetens signatur eller tilsvarende bevis på eierskap.

Gå til nettstedet der du kan kontakte Dell-kundestøtten.

Hvis du trenger mer hjelp eller ønsker å gi oss tilbakemeldinger, kan du kontakte vårt tekniske team på Twitter.

Slette passordet

Merk: Tilbakestillingspassordet for BIOS har ingen utløpstid, og det samme passordet vil fungere hvis du får samme ledetekst for service-ID – ID i fremtiden.

Passordet for tilbakestilling av harddisken er knyttet til serienummeret på harddisken, og ikke til datamaskinens service-ID.

Når Dell Support har oppgitt tilbakestillingspassordet, angir du dette når du blir bedt om det, og trykker deretter på Ctrl + Enter for å fullføre prosessen. Tilbakestillingspassordet for harddisken sletter harddiskpassordet automatisk.

Merk: Tilbakestillingspassordet skiller mellom store og små bokstaver, så sjekk at Caps Lock ikke er aktivert.

Hvis datamaskinen svarer med meldingen Invalid Password (Ugyldig passord), trykker du på Enter-tasten og fortsetter å skrive inn det samme passordet tre ganger til. Etter fjerde forsøk skal BIOS godta tilbakestillingspassordet, slette passordet og gi tilgang til harddisken.

Merk: Hvis passordet fortsatt ikke fungerer, må du sjekke at Num Lock og Caps Lock ikke er aktivert på tastaturet. Bytt om mulig til et tastatur som du vet at fungerer.

Tilbake til toppen


2. Konfigurere harddiskpassord på M.2 SATA-disker

Harddiskpassord

Dell-datamaskiner med M.2 SATA-disker støtter harddiskpassord med innstillingen for SATA-drift BIOS aktivert. Hvis SATA Operation BIOS-innstillingen deaktiveres (figur 9), vil ikke datamaskinen lenger ha støtte for harddiskpassord. Dette fungerer som det skal, ettersom funksjonen bare støttes hvis SATA Operation er aktivert.

Dell-datamaskiner utgitt i 2022 og senere støtter NVMe BIOS-passord, men Dell støtter ikke opplåsing av NVMe BIOS-passord. Referanseartikkel: Opplåsing av BIOS-harddiskpassord for NVMe-disker støttes ikke

Precision 7710 BIOS
Figur 9: Precision 7710 BIOS

Tilbake til toppen


3. Konfigurere innstillinger for rask oppstart

Eksterne USB-tastatur kan ikke angi et harddiskpassord ved oppstart på bærbare Latitude-PC-er

Når et harddiskpassord er konfigurert i Security-delen (Sikkerhet) i Latitude-BIOS. Det kan hende at et eksternt USB-tastatur ikke gjenkjennes ved passordledeteksten når den bærbare PC-en starter opp. Dette problemet har blitt rapportert når den bærbare PC-en enten er koblet til en dokk, eller når tastaturet er koblet til den eksterne USB-porten på Latitude E5440 og E7270. Det kan forekomme på andre bærbare Latitude-modeller.

Konfigurer innstillingen Fastboot (Rask oppstart) i BIOS på den bærbare PC-en for å løse problemet

Hvis du vil løse problemet, konfigurerer du innstillingen Fastboot (Rask oppstart) i BIOS på den bærbare PC-en til Thorough (Grundig) ved å følge trinnene nedenfor:

  1. Last ned og installer siste BIOS-oppdatering fra Dells webområde for kundestøtte / drivere og nedlastinger. Velg BIOS fra rullegardinmenyen Kategori , og last ned og installer den nyeste tilgjengelige BIOS fra listen.
  2. Trykk på F2 når velkomstbildet vises for å åpne BIOS-konfigurasjonen.
  3. Trykk på pil ned-tasten for å velge POST Behavior (POST-adferd), og trykk på Enter.
  4. Bla nedover for å velge delen Fastboot (Rask oppstart), og kontroller at innstillingen er konfigurert til Thorough (Grundig) (figur 10):
    Konfigurer innstillingen Fastboot (Rask oppstart) til Thorough (Grundig) i BIOS
    Figur 10: Konfigurer innstillingen Fastboot (Rask oppstart) til Thorough (Grundig) i BIOS
  5. Avslutt system-BIOS, og lagre endringene som er utført. USB-tastaturet aktiveres når du blir bedt om å angi harddiskpassordet mens datamaskinen starter opp.
Merk: Hvis du endrer alternativet Fastboot fra Minimal til Grundig, forlenges selvtestprosessen med strøm på med flere sekunder, slik at oppstartstiden for den bærbare PC-en forlenges.

Tilbake til toppen


4. Konfigurasjonsverktøysett for Dell-klient (CCTK)

Endre eller fjerne passord

Når du sletter et harddiskpassord med Dell Client Configuration Toolkit (CCTK). Datamaskinen ber brukeren om å bekrefte endringen ved å velge enten "Modify" eller "Ignore" (figur 11):
CCTK-ledetekst for fjerning av HDD-passord
Figur 11: CCTK-ledetekst for fjerning av HDD-passord

  • Hvis du velger "Modify" (Endre), fjernes passordet.
  • Hvis du velger "Ignore" (Ignorer), avbrytes fjerningen, og passordet forblir på disken.

Dette kravet om fysisk tilstedeværelse kan ikke omgås eller automatiseres. Det er en sikkerhetsfunksjon og fungerer som den skal.

Sjekke om en harddisk er til stede

Kunder har bedt om informasjon som forklarer hvordan de finner ut om datamaskinen har et harddiskpassord.

Veiledningen nedenfor forklarer hvordan du gjør dette ved hjelp av Dell Command-programvaren som er installert på Dell-maskinen din.

Slik åpner du en ledetekst:
Trykk på Windows + X-tastene<> sammen for å åpne Power User-menyen. Velg Command Prompt with Admin (Ledetekst med administrator) for å se en liste over alternativer.

  • Dell Command | PowerShell Provider

    PS C:\temp> (dir dellsmbios:\security\hddinfo | select -ExpandProperty currentvalue).PwdProtected
    No
    
    PS C:\temp>
  • Dell Command | Konfigurere (CCTK) #1
     

    C:\Program Files (x86)\Dell\Command Configure\X86_64>cctk --hddinfo
    HDD Information in the current system.
    --------------------------------------------
    Index: 0
    HDD Name: Internal- SN: W3N0FRH7
    Present: Yes
    Pwd-Protected: No
    Pending-Restart: No
    Admin-only-change: No
    -------------------------------------------
  • Dell Command | Configure (CCTK) #2:
    (Harddiskpassord er til stede)
     

    C:\dell\DCC\X86_64>cctk --hddpwd=
    The HDD 0 is password protected. Provide the password.
    
    C:\dell\DCC\X86_64>
    
    (No HDD Password is present)
    
    C:\dell\DCC\x86_64>cctk --hddpwd=
    HDD password cannot be cleared as the HDD is not password protected.
    
    C:\dell\DCC\X86_64>

Når du sjekker på tvers av installasjonsbasen, kan du inkludere responsen fra disse verktøyene i skript for å kontrollere om det finnes et harddiskpassord.

Tilbake til toppen


5. Harddiskpassord med Dell Command Configure

Kan ikke angi harddiskpassord

Dell Command | Configuration kan ikke angi et harddiskpassord på en bærbar Latitude-PC og mottar følgende feil: "The option-related BIOS information is not available in this machine" (Den alternativrelaterte BIOS-informasjon er ikke tilgjengelig på denne maskinen) Harddiskpassordet kan angis manuelt i BIOS-innstillingene på den bærbare PC-en.

Last ned og oppdater den nyeste BIOS-versjonen på den bærbare PC-en fra Dell Support / Drivere og nedlastinger. Velg riktig bærbar Latitude-PC, og velg deretter BIOS fra rullegardinmenyen Kategori.

Kan ikke endre harddiskpassord

Det er oppdaget et problem i Dell Command Configure 3.0 der harddiskpassordet ikke kan angis eller endres i brukergrensesnittet. Kommandolinjegrensnittet for Dell Command Configure 3.0 kan fortsatt brukes til å fullføre denne funksjonen.

Oppdateringen av passordfunksjonen for brukergrensesnittet krever en oppdatert versjon av Dell Command Configure. Last ned den nyeste versjonen av Dell Command Configure for datamaskinen fra delen Drivere og nedlastinger på Dell Support-nettstedet.

Tilbake til toppen


6. Blåskjerm med harddiskpassord angitt i BIOS

Det kan oppstå blåskjermfeil på bærbare Latitude-PC-er når et harddiskpassord er angitt i BIOS.

Systemer som er spesifikke for problemet:

  • Latitude E7470

Den beste løsningen på dette problemet er å oppdatere den bærbare Latitude-PC-en til den nyeste versjonen fra Dell Support-nettstedet.

Tilbake til toppen

Další informace

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.


Støtte ved utløpt service Utløpt service? Ikke noe problem. Gå til nettstedet Dell.com/support, skriv inn service-ID-en din og se tilbudene våre.

MERK: Tilbudene er bare tilgjengelige for PC-kunder i USA, Canada, Storbritannia, Frankrike, Tyskland og Kina. Server og lagring er ikke aktuelt.

Dotčené produkty

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Workstations

Produkty

Desktops & All-in-Ones, Laptops
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000132226
Typ článku: How To
Poslední úprava: 22 srp 2024
Verze:  13
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.