Přeskočit na hlavní obsah

Počítač se občas restartuje nebo vypne, zamrzne, přestane reagovat nebo se vyskytne chyba

Shrnutí: Tento článek obsahuje doporučení pro vyřešení problému, kdy se počítač Dell restartuje, vypne, zamrzne nebo přestane reagovat a podobných problémů se systémem Windows.

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.

Příznaky

Příčina

Pokud počítač přestane náhle reagovat při používání systému Windows, došlo možná k problému se zamrznutím systému. Zamrznutí může vypadat různě. Například:

  • obrazovka zamrzne nebo se zasekne,
  • černá nebo modrá obrazovka,
  • neplánované restartování systému Windows,
  • chybová zpráva, která neumožňuje systému Windows pokračovat v práci.

V případě zablokování počítače jsou k dispozici kroky, jejichž provedením se můžete pokusit zjistit hlavní příčinu.

POZNÁMKA: Pokud problém začal nedávno, pak si před zahájením jeho odstraňování vybavte veškeré nedávné změny hardwaru nebo softwaru, protože opětovné odstranění těchto nedávných změn může vést k rychlému rozpoznání problému.

Řešení

Odpojení zařízení od počítače

Zablokování může způsobovat hardware. Zkuste od počítače odpojit všechna zařízení, včetně následujících:

  • Tiskárny
  • Skenery
  • Čtečky paměťových karet
  • Stojany pro malá mediální zařízení (iPod, PDA, přehrávač MP3 apod.)
  • Digitální fotoaparáty a videorekordéry
  • Úložná zařízení USB
  • Disky CD nebo DVD ze všech optických jednotek
  • Dokovací stanice nebo replikátor portů

Jediná zařízení, která byste měli ponechat připojená k počítači, jsou monitor, myš a klávesnice (v případě, že jde o stolní počítač).

Jakmile tento postup dokončíte, vytáhněte počítač ze zdi, vyjměte baterii z notebooku (je-li to možné) a držte tlačítko napájení zhruba 15 vteřin. Poté počítač znovu připojte do napájení a pokuste se o restart.

Pokud zamrznutí způsobuje myš nebo klávesnice, přejděte na stránku knihovny podpory Dell Myš, klávesnice a dotyková podložka.

Pokud nedokážete problém rozpoznat opětovným odstraněním nedávných změn nebo odpojením zařízení, můžete pokračovat v jeho odstraňování pomocí níže uvedených kroků.

Zpět na začátek

Vyhledání kódů chyb systému Windows

Systém Windows může zobrazit chybový kód spojený s vypnutím, restartováním, zamrznutím nebo chybou. Vyhledejte ve svém oblíbeném vyhledávači konkrétní problém, ke kterým společnost Microsoft poskytuje detailní informace:

Vyhledat na stránkách Dell | Vyhledat na stránkách Microsoft Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies. | Vyhledat na stránkách Google Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies. | Vyhledat na stránkách Bing Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies.

Obecné informace o typech chybových kódů naleznete v článku znalostní databáze Dell Chybové kódy u komerčních a spotřebitelských produktů Dell.

Jak vyřešit chyby na modré obrazovce v systému Windows 10

V tomto videu na YouTube se dozvíte, jak opravit chyby na modré obrazovce nebo chyby STOP v systému Windows 10.

Délka: 2:59 (mm:ss)
Titulky: Pouze v angličtině

Zpět na začátek


Spuštění diagnostiky počítače

Chcete-li zjistit, zda má počítač potíže s hardwarem, spusťte diagnostiku Dell Preboot System Assessment (PSA). Informace o spuštění diagnostiky a stanovení problému naleznete v článku Postup spuštění diagnostického testu v počítači Dell.

Pokud integrovaná diagnostika ani další postupy odstraňování problémů neumožní rozpoznat hlavní příčinu, zvažte spuštění rychlého nebo kompletního testu v diagnostice osobních počítačů Dell. Můžete spustit rychlý test pomocí aplikace SupportAssist.

Zpět na začátek


Provedení běžné údržby počítače

K tomu, aby váš počítač pracoval co nejrychleji, je třeba pravidelně provádět údržbu počítače. Systémy Windows 11 a Windows 10 mají vestavěné úlohy pro údržbu počítače a zajištění výkonu a není nutná žádná akce.

V systému Windows 8 zadejte příkaz maintenance na úvodní obrazovce a vyberte možnost Provádět doporučené úlohy údržby automaticky.

K ověření souborů a složek v počítači můžete také použít nástroj System File Checker . Více informací o nástroji System File Checker naleznete v článku Jak spustit nástroj System File Checker v systému Microsoft Windows.

Zpět na začátek
 


Aktualizace ovladačů a systému BIOS

Zamrznutí často způsobují zastaralé ovladače nebo nastavení systému BIOS. Přesvědčte se, že jsou ovladače pravidelně aktualizovány. Jen tak budete moci svůj hardware a software plně využívat.

Ovladače a systém BIOS byste měli aktualizovat v následujícím pořadí:

  1. BIOS
  2. Ovladač čipové sady
  3. Ovladač grafické karty
  4. Ovladač zvukové karty
  5. Síťový ovladač
  6. Ostatní ovladače

Aktualizujte tyto ovladače jeden po druhém a po každé aktualizaci počítač znovu otestujte, abyste zjistili, zda problém přetrvává. Zjistěte, jak stáhnout a nainstalovat ovladače Dell.


Zpět na začátek

Kontrola příznaků v nouzovém režimu

Nouzový režim zabrání zavedení aplikací a ovladačů, které nejsou klíčové. To umožňuje vyloučit software jako možnou hlavní příčinu zamrznutí nebo nereagování.

POZNÁMKA: Při použití nouzového režimu je rozlišení obrazovky 800 x 600, takže ikony a texty se mohou zobrazit větší než obvykle. Kromě toho se v tomto režimu nezobrazí vaše pozadí plochy. Jedná se o normální chování, které nevyžaduje odstraňování problémů a opravu, protože při přihlášení zpět do normálního režimu se vše vrátí do normálního stavu.
POZNÁMKA: Pamatujte, že po přihlášení do nouzového režimu bude zakázán antivirový program. Pokud se připojíte k síti nebo internetu a máte v počítači zakázaný antivirový program, buďte opatrní.

Pokyny ke spuštění do nouzového režimu naleznete na odpovídajícím odkazu k vašemu operačnímu systému:

Spusťte aplikace a vyzkoušejte počítač v nouzovém režimu. Pokud se příznaky vyskytují i v nouzovém režimu, pokračujte dalšími kroky odstraňování problémů uvedenými v tomto článku. Pokud se příznaky v nouzovém režimu nevyskytují, je pravděpodobné, že souvisí s některým ovladačem nebo softwarem.

Zpět na začátek


Aktualizace systému Windows

Přesvědčte se, zda v počítači běží systém Windows s nejnovějšími aktualizacemi. Chcete-li vyhledat aktualizace, klikněte na tlačítko Start, poté na možnost Nastavení a na položku Aktualizace a zabezpečení. Poté klikněte na položku Vyhledat aktualizace. Povolte instalaci všech aktualizací a podle potřeby počítač restartujte. Pokud máte problémy se službou Windows Update, přečtěte si článek Jak použít Poradce při potížích se službou Windows Update k rozpoznání a vyřešení problémů.

Zpět na začátek


Odinstalace, přeinstalace a aktualizace softwaru

Pokud počítač zamrzá nebo přestane reagovat při používání konkrétní aplikace, zkuste aplikaci z počítače úplně odinstalovat. Poté ji znovu nainstalujte, přejděte na web výrobce softwaru a aktualizujte software na nejnovější verzi.

POZNÁMKA: Upozornění: Před odinstalací jakékoli aplikace si nezapomeňte zálohovat veškerá důležitá data. Kromě toho se ujistěte, zda máte k dispozici nezbytné médium a klíč produktu pro opakovanou instalaci softwaru. Pokud si nejste jistí, poraďte se před odinstalací s dodavatelem softwaru.

Zpět na začátek


Vyhledání více nainstalovaných antivirových programů

Použití více antivirových programů může způsobit zamrznutí počítače. Ve většině počítačů značky Dell jsou předinstalovány antivirové programy. Zákazníci tak někdy instalují jiné antivirové programy, aniž by si uvědomili, že již je v počítači antivirový software nainstalován. Pokud se rozhodnete nainstalovat jiný antivirový software, nejprve odinstalujte ostatní antivirové programy, které mohou být v počítači spuštěny.

Vyberte pouze jeden antivirový program a přeinstalujte jej. Doporučujeme, abyste v počítači neměli nainstalován více než jeden antivirový program. Antispywarové softwarové balíčky bez antivirové komponenty nekolidují s antivirovými programy a mohou v počítači zůstat.

Zpět na začátek


Kontrola přítomnosti malwaru

Malware (virus, spyware nebo jiný škodlivý software) může způsobovat zamrzání nebo nereagování počítače se systémem Windows. Chcete-li zkontrolovat přítomnost malwaru a ujistit se, že je počítač vybaven aktuálním bezpečnostním softwarem, přejděte na článek Ochrana počítače a odstranění malwaru v systému Microsoft Windows.

Informace týkající se virů, malwaru a zabezpečení naleznete v obsahu a videích na stránce Zabezpečení a antivirový software na webu podpory společnosti Dell.

Zpět na začátek


Kontrola větracích otvorů

Zablokované ventilační otvory mohou způsobovat problémy s výkonem, protože nemusí být zajištěno řádné proudění vzduchu v počítači, a procesor se tak může přehřívat. Procesor se zpomalí a snížení výkonu lze chápat jako zamrznutí. To se děje jako ochrana před přehřátím. Chcete-li se ujistit, že se nejedná o hlavní příčinu problému se zamrznutím, proveďte následující kroky:

  1. Zkontrolujte ventilační otvory na počítači, abyste zjistili, zda nejsou pokryty prachem a neznemožňují průchod tepla a vzduchu. Podívejte se na příklad ventilačního otvoru notebooku na obrázku 1 nebo na příklad ventilačního otvoru stolního počítače na obrázku 2.

    Ventilační otvor notebooku
    Obrázek 1: Ventilační otvor na spodní straně notebooku zanesený prachem.


    Ventilační otvor stolního počítače
    Obrázek 2: Ventilační otvor na přední straně stolního počítače zanesený prachem.
  2. Vypněte systém.
  3. Odpojte všechny zdroje napájení: Odpojte napájecí adaptér a vyjměte baterii nebo odpojte napájecí kabel stolního počítače.
  4. Pomocí stlačeného vzduchu vyfoukněte prach z ventilačních otvorů. Ujistěte se, že držíte nádobku svisle (přibližně v úhlu 90 stupňů) a ve vzdálenosti 15–20 centimetrů od cíle.
POZNÁMKA: Prach z notebooku nevyfoukávejte ústy. Vlhkost z úst může způsobit trvalé poškození. Při použití nádobky se stlačeným vzduchem postupujte podle pokynů uvedených na boční straně nádobky. Při nesprávném použití stlačeného vzduchu může dojít k poškození počítače.
Zpět na začátek

Počítač se neprobudí z režimu spánku nebo hibernace

Pokud se počítač neprobudí z režimu spánku nebo hibernace, přečtěte si článek Počítač nelze probudit nebo obnovit z režimu pozastavení/hibernace.

Zpět na začátek


Používání nástroje Obnovení systému

Systém Microsoft Windows obsahuje funkci známou jako Obnovení systému, která vrátí zpět změny v počítači podle bodů obnovení, které jsou v systému Windows běžně naplánovány. Další informace o této funkci naleznete v části Jak používat nástroj Obnovení systému v systému Microsoft Windows.

Zpět na začátek


Obnovení továrních nastavení nebo přeinstalace systému Microsoft Windows

Jestliže předchozí kroky nepomohly problémy vyřešit, bude chyba pravděpodobně v operačním systému. Přeinstalujte systém Windows v počítači pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery. 

Obnovení počítače pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery

Zpět na začátek

Další informace

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.


Windows
Další informace a podporu pro operační systémy Windows naleznete na naší webové stránce podpory pro systém Windows.

Pozáruční podpora Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.

POZNÁMKA: Nabídky jsou k dispozici pouze pro zákazníky s osobními počítači z USA, Kanady, Spojeného království, Francie, NěmeckaČíny. Neplatí pro servery ani úložiště.

Dotčené produkty

Chromebox, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB15 , Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Dock WD19, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS ...
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000132224
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 29 srp 2024
Verze:  20
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.