Problemen met hardware oplossen met Ubuntu op uw Dell computer

Informatie over mogelijke hardwareproblemen die u kunt ondervinden op een Dell computer waarop Ubuntu is geïnstalleerd.

Inhoudsopgave:

1. Inleiding
2. Videoproblemen
3. Opstartproblemen of andere niet-vermelde problemen
4. Problemen met draadloze netwerken
5. Problemen met applicaties of programma's
6. Problemen met de printer

Inleiding

De onderstaande informatie begeleidt u bij het oplossen van eenvoudige problemen met de Dell hardware op uw desktop of laptop. Dell ondersteunt de hardware van uw computer volgens uw garantievoorwaarden. Hoewel dit artikel enkele softwareproblemen behandelt, worden ze gebruikt om een fout in de hardware van de computer te bewijzen of te weerleggen.

Je hebt nodig:

• Ubuntu Live Media (op een opstartbare USB-stick of dvd)
• Toegang tot de ingebouwde Dell ePSA Diagnostics

Volg deze instructies om opstartbare Ubuntu Live Media te maken:

1. Download de nieuwste Ubuntu-herstelimage van Dell Support.
   Opmerking: De computer moet samen met Ubuntu zijn aangeschaft om een Ubuntu-herstelimage te downloaden van Dell Support. Als de computer is aangeschaft met Windows, moeten alle hardwareprobleemoplossing worden uitgevoerd binnen het Windows-besturingssysteem.
2. Een opstartbare USB-stick of dvd met de Dell Ubuntu image maken.
   • Een opstartbare dvd branden op een Windows-computer:
     • Een opstartbare Ubuntu-dvd branden:
       1. Klik met de rechtermuisknop op de gedownloade .iso-image en selecteer Openen met en kies vervolgens Windows Disc Image Burner.
       2. Selecteer de locatie van uw dvd-rw-station en kies Burn (Branden).
       3. Schakel eventueel de optie Schijf controleren na branden in om te controleren of de image correct is gebrand.
     • Een opstartbare Ubuntu USB-stick branden op een Windows-computer:
       1. Download een USB-installatieprogramma zoals het USB-installatieprogramma van Pen Drive Linux.
       2. Selecteer Ubuntu in de vervolgkeuzelijst voor dit specifieke installatieprogramma.
       3. Klik op Bladeren en open de gedownloade .iso image.
       4. Kies het USB-station en klik op Create (Maken).

Als u Ubuntu op enig moment opnieuw hebt geïnstalleerd of niet weet hoe u de ePSA-diagnose moet uitvoeren, raadpleegt u de onderstaande artikelen:

• Hardwareproblemen oplossen met ePSA of PSA Diagnostics en de handleiding voor foutcodes
• De Dell Diagnostics (ePSA) partitie van uw Ubuntu Linux besturingssysteem koppelen op een Dell pc

Videoproblemen

1. Voer de ingebouwde ePSA-diagnose uit op uw computer. U kunt dit doen door snel op de F12-toets te drukken in het opstartscherm van Dell. Selecteer Diagnose in het schermmenu.
   • Als de diagnose alle tests met succes heeft doorstaan , gaat u verder met de volgende stap.
   • Als de diagnose mislukt, noteert u de foutcode en uw verificatiecode. Bel de technische support of ga naar SupportAssist Pre-boot System Performance Check om het probleem verder te bespreken.
2. Start de computer op met behulp van de Ubuntu Live Media. Doe dit door snel op de F12-toets te drukken in het opstartscherm van Dell en selecteer vervolgens de juiste opstartoptie in het schermmenu.
   • Het videoprobleem is niet aanwezig: Het videoprobleem is een softwareprobleem, geen hardwareprobleem. De aanbevolen actie is een herinstallatie van het besturingssysteem, omdat testen met een bekend goed werkend besturingssysteem niet hetzelfde probleem oplevert.
   • Het videoprobleem is aanwezig: Zoek online naar het oplossen van problemen met videokaartsoftware in de Ubuntu-community's.

Opstartproblemen of andere niet-vermelde problemen

1. Voer de ingebouwde ePSA-diagnose uit op uw computer. U kunt dit doen door snel op de F12-toets te drukken in het opstartscherm van Dell. Selecteer Diagnose in het schermmenu.
   • Als de diagnose alle tests met succes heeft doorstaan , gaat u verder met de volgende stap.
   • Als de diagnose mislukt, noteert u de foutcode en uw verificatiecode. Bel de technische support of ga naar SupportAssist Pre-boot System Performance Check om het probleem verder te bespreken.
2. Als de computer slaagt voor de diagnose, heeft deze de Power On Self-Test (POST) doorstaan. Het probleem is een opstartfout van het besturingssysteem of een andere niet-vermelde softwarefout. Start de computer op en start op naar de Ubuntu Live-media.
   • De computer functioneert correct na het opstarten naar de Ubuntu Live Media: De aanbevolen actie is een herinstallatie van het besturingssysteem. Testen met een goed werkend besturingssysteem leverde niet hetzelfde probleem op.
   • De computer werkt niet goed na het opstarten naar de Ubuntu Live Media: Zoek online naar opstart- en opstartprobleemoplossing in de Ubuntu-community's.

Problemen met draadloze netwerken

Volg de instructies in het onderstaande artikel:

• Problemen met draadloze netwerken oplossen in Ubuntu Linux op uw Dell laptop of desktop

Videoproblemen

1. Probleem met toepassing of programma: Zoek naar "applicatie- of programmanaam" probleemoplossing in de Ubuntu-community's.

Problemen met de printer

Controleer of de printer wordt herkend in Hardware Manager in Ubuntu.

1. Klik op Systeem, ga naar Voorkeuren en klik vervolgens op Hardware-informatie. Het venster Device Manager (Apparaatbeheer) wordt weergegeven.
2. Controleer of de printer wordt herkend.

• De printer wordt herkend: Neem contact op met de fabrikant van uw printer om dit probleem verder op te lossen.
• De printer wordt niet herkend:
  1. Probeer een andere voedings- en gegevenskabel en een andere poort (meestal USB).
  2. Probeer een ander USB-apparaat als de printer via USB is aangesloten.
     • Een ander USB-apparaat waarvan bekend is dat het goed werkt, wordt ook niet herkend: Neem contact op met uw lokale technische support.
     • Een ander goed USB-apparaat waarvan bekend is dat het prima werkt: Neem contact op met de fabrikant van uw printer om dit probleem verder op te lossen.