Diagnose und Behebung gängiger Arbeitsspeicherprobleme auf einem Dell Laptop

Inhaltsverzeichnis:

1. Troubleshooting für Arbeitsspeicher in Laptops
2. Diagnose
3. Hardware-Troubleshooting:
4. Fehlerbehebung für Software

Troubleshooting für Arbeitsspeicher in Laptops

Dieser Artikel bietet Informationen zu Arbeitsspeicherproblemen bei Dell Laptops und erläutert, wie Arbeitsspeicherprobleme erkannt und gelöst werden können. Die Behebung von Speicherfehlern gliedert sich in der Regel in drei Abschnitte:

• Diagnose
• Hardware
• Software

Die häufigsten Arten von Arbeitsspeicherproblemen, die auftreten können, sind:

• Startprobleme mit Arbeitsspeicherfehlercodes
• System startet aufgrund eines Arbeitsspeicherfehlers nicht
• System läuft aufgrund von Problemen mit dem Arbeitsspeicher langsam

• Der Laptop läuft langsam, reagiert nicht mehr oder reagiert nicht und meldet STOP-Fehler

• Bildschirmmeldungen zu Speicherabstürzen, Überläufen, Größen- oder Lesefehlern

• Probleme bei der Installation von Software oder Betriebssystemen

Der Großteil dieses Troubleshootings erfolgt im Rahmen einer spezifischen Anleitung für die Behebung eines bestimmten Fehlers. Dieser Artikel ist eine allgemeine Übersicht, die etwas detaillierter als üblich sein kann.

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Diagnose

• Referenzhandbuch für die Diagnoseanzeigen von Latitude-Laptops und -Tablets

1. Prüfen Sie zunächst, ob die erweiterte ePSA-Diagnose (Pre-Boot System Assessment) ausgeführt werden kann.

   Halten Sie bei ausgeschaltetem Laptop gleichzeitig die Taste Fn und den Betriebsschalter gedrückt. Drücken Sie alternativ schnell auf die Taste F12 , während der Laptop startet, und wählen Sie Diagnose aus dem angezeigten Arbeitsspeicher aus. Die Meldung Diagnosestart ausgewählt sollte in der rechten oberen Ecke des Bildschirms angezeigt werden.

   Hinweis:

   • Wenn Sie online gehen können, können Sie eine speicherspezifische Diagnose ausführen. Navigieren Sie hierfür zur Seite Online-Speicherdiagnose.
     Hinweis:

     • Der Test wird automatisch gestartet.
     • Sie werden möglicherweise aufgefordert, das SupportAssist-Programm zu installieren bzw. zu aktualisieren. Wenn dies der Fall ist, befolgen Sie die Anweisungen.
     • Der Test kann je nach Hardware in Ihrem Laptop 10 bis 15 Minuten dauern.
   • Sie können die Diagnose auch über unsere Support-Website durchführen:
     • "Schnelltest": Dieser Hardwaretest kann je nach Hardware Ihres Laptops 10 bis 15 Minuten dauern
     • "Vollständiger Test": Dies ist ein ausführlicher Test. Je nach Hardware in Ihrem Laptop kann dies 40 Minuten oder länger dauern
     • Nutzerdefinierter Komponententest – Wählen Sie einen oder mehrere spezifische Hardwaretests aus, die Sie ausführen möchten.

       Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen bestimmten Test auszuführen:

       1. Rufen Sie die Dell-Support-Website auf.
       2. Sie haben drei Möglichkeiten, Ihren Laptop zu identifizieren.

          Entweder:

          • Tippen oder klicken Sie auf die Liste für Ihren Laptop unter DIESER PC.
            Hinweis: Wenn unter "Dieser PC" kein Eintrag für Ihren Laptop vorhanden ist, können Sie auf SupportAssist herunterladen und installieren tippen oder klicken. Es identifiziert Ihren Laptop automatisch für Sie. Folgen Sie den Anweisungen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist.
          • Geben Sie das Service-Tag, die Dell Produkt-ID oder das Modell ein und tippen oder klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suchen und wählen Sie Ihren Laptop aus der Liste aus.
          • Tippen oder klicken Sie auf Alle Produkte durchsuchen: Sie müssen den Gerätetyp, den Markennamen und dann das Produktmodell auswählen.
            Hinweis: Weitere Informationen finden Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel: So finden Sie das Produktmodell Ihres Dell Computers
       3. Tippen oder klicken Sie auf die Registerkarte DIAGNOSTICS (Diagnose).
       4. Tippen oder klicken Sie unter Custom Component Test (Benutzerdefinierter Komponenten Test) auf Select individual components (Einzelne Komponenten auswählen).
       5. Tippen oder klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben einer oder mehreren Komponenten, die Sie testen möchten.
       6. Tippen oder klicken Sie auf Run Your Test und befolgen Sie die Anweisungen.

2. Der Laptop durchläuft etwa 15 bis 20 Minuten lang Hardware-Selbsttests. Wenn diese abgeschlossen sind, werden Sie gefragt, ob Sie weitere Speichertests durchführen möchten, die über 30 Minuten dauern können. Führen Sie die weiteren Speichertests durch, wenn die ePSAs erfolgreich sind.

   • Wenn alle Tests erfolgreich verlaufen, fahren Sie mit dem Troubleshooting für Software fort.

   • Wenn sie fehlschlagen, notieren Sie den Fehlercode und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

3. Wenn Sie einen Fehlercode haben, verwenden Sie die Anleitung unten. Sie erfahren, ob Sie die neueren erweiterten Diagnosen auf Ihrem Laptop ausführen können. Diese Diagnosen identifizieren den Fehler an einem kleinen Dual-In-Line-Speichermodul (SoDIMM) oder Steckplatz in Ihrem Laptop.

   • Wenn die Diagnose möglich ist und Sie sie auf Ihrem Laptop aktualisiert haben. Wenden Sie sich an Ihren Support mit den Ergebnissen der Diagnose, um weitere Hilfe zu erhalten.

   • Wenn die Diagnose für Ihren Laptop nicht möglich ist oder Sie nicht in der Lage sind, sie zu aktualisieren. Fahren Sie mit dem Hardware-Troubleshooting fort.

     • Verwenden der Speicherdiagnose und die Vorteile, die sie Ihnen bringt

   Hinweis: Sie können die Service-Tag-Nummer, den ePSA-Fehler und den Validierungscode auf der Seite SupportAssist erweiterte Systembewertungsprüfung vor dem Start eingeben, um zu erfahren, wie Sie weiter vorgehen sollen.

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Hardware-Troubleshooting:

Das Konzept hinter der Fehlerbehebung bei Hardwarespeicher ist einfach. Das wichtigste ist das Ersetzen von Teilen und der Zugang zu zweifelsfrei funktionierenden Teilen.

Alle Laptops mit auswechselbarem Arbeitsspeicher bieten Zugriff auf den Arbeitsspeicher über die Unterseite des Geräts. Entweder ist die Abdeckung an der Unterseite abnehmbar oder es gibt eine entfernbare Wartungsklappe. Die spezifischen Methoden für Ihren Laptop finden Sie in den Servicehandbüchern und Benutzerhandbüchern für Ihren Dell Laptop.

1. Wenn kein Einschaltselbsttest (POST) auftritt, ist der erste Schritt, den Speicher vollständig aus dem Laptop zu entfernen. Ändert sich der Fehler?

   • Wenn ja, dann fahren Sie mit Schritt 2 fort.

   • Wenn nein, dann befolgen Sie die folgenden Anleitungen für „Kein POST“.

     • Beheben des Fehlers „Kein POST“ bei einem Dell Laptop

2. Verfügen Sie über einen zweifelsfrei funktionierenden ähnlichen Laptop oder zweifelsfrei funktionierenden Arbeitsspeicher, den Sie in diesen Laptop einbauen könnten?

   • Wenn ja, dann ersetzen Sie den zweifelsfrei funktionierenden Speicher durch den Speicher dieses Geräts, und beobachten Sie, was mit dem Fehler passiert. Wenden Sie sich an Ihren Supportmitarbeiter und führen Sie das Problem weiter.

   • Wenn nein, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

3. Die meisten Laptops werden derzeit mit einem oder zwei Speichermodulen ausgeliefert. Üblich sind in der Regel zwei Module, da die meisten Arbeitsspeicher besser in identischen Paaren arbeiten. Der nächste Schritt ist gleich, unabhängig davon, wie viele Module Sie haben. Nehmen Sie einen DIMM, und testen Sie ihn in jedem Speichersockel. Notieren Sie die Ergebnisse und wiederholen Sie den Test mit dem zweiten DIMM, falls vorhanden. Ändert sich das Problem je nachdem, welcher DIMM oder welcher Steckplatz verwendet wird?

   • Ja, wenn der Fehler einem DIMM folgt oder bei einem bestimmten Steckplatz auf der Hauptplatine bestehen bleibt, haben Sie den Fehler identifiziert. Die gute Nachricht ist, dass Sie den Computer mit reduziertem Speicher betreiben können, bis Sie sich mit Ihrem Support in Verbindung gesetzt haben, um den Fehler zu melden.

   • Nein. Bleibt der Fehler gleich, unabhängig davon, in welchem DIMM oder in welchem Steckplatz der Speicher eingesetzt ist? Dann liegt entweder der Fehler nicht beim Speicher oder sowohl der Speicher als auch die Steckplätze sind fehlerhaft. Daher schlagen wir vor, Schritt 2 durchzuführen. Es ist empfehlenswert, sich an dieser Stelle an Ihren Support zu wenden, um fortzufahren.

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Fehlerbehebung für Software

Dieses Software-Troubleshooting bei Speicherfehlern ist kurz und befasst sich hauptsächlich mit virtuellem Speicher anstelle von physischem Speicher.

1. Sie können weitere Speicherdiagnosen unter Windows durchführen. Es stehen mehrere bekannte Tests zur Auswahl, wie z. B. Memtest. Wir würden jedoch wahrscheinlich auf die Ergebnisse zurückgreifen, die bereits in der ePSA-Diagnose ausgeführt werden. Zumal die ePSAs die Memtest-Diagnose in ihre Tests integrieren. Wenn Sie einen Fehler bei der Diagnose von Drittanbietern erhalten, prüfen wir, ob sie kompatibel sind. Außerdem benötigen wir den Schlüssel zu den Fehlercodes von Drittanbietern. Sie sollten dies überspringen und mit dem nächsten Schritt fortfahren.

2. Um einen Fehler des virtuellen Speichers auszuschließen, empfehlen wir Ihnen, einige schnelle Punkte an Ihrem Laptop zu überprüfen. Bestätigen Sie zunächst, dass Windows den virtuellen Speicher nutzt. Gehen Sie zur Systemsteuerung und überprüfen Sie im Fenster "Hardware" die Leistung, und überprüfen Sie Ihre Einstellungen. Setzen Sie sie bei Bedarf zurück. Prüfen Sie, aus welcher Partition der virtuelle Speicher zugewiesen wird. Der Laptop weist Speicherplatz auf Ihrer Festplatte zu, um Speicher aus Ihrem physischen Speicher auszutauschen. Die Informationen befinden sich an der gleichen Stelle, an der Sie bestätigen, dass der Laptop den Arbeitsspeicher verwaltet. Überprüfen Sie diese Partition und stellen Sie sicher, dass auf dieser Partition mindestens 6 GB bis 10 GB frei sind. Die meisten Auslagerungsdateien sind nur 2 bis 4 GB groß, aber wenn der Laptop dies selbst bestimmt, kann er die Größe nach Bedarf ändern. Sobald Sie dies eingerichtet haben, testen Sie den Laptop, um zu sehen, ob der Fehler erneut auftritt. Ist dies der Fall, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

   Virtueller Arbeitsspeicher:

   Wenn Ihr Laptop nicht über genügend RAM (Random Access Memory) verfügt, um ein Programm oder einen Vorgang auszuführen, verwendet Windows virtuellen Speicher, um dies auszugleichen.

   Virtueller Speicher kombiniert Ihren physischen RAM mit temporärem Speicherplatz auf Ihrer Festplatte. Wenn der RAM gering ist, verschiebt der virtuelle Speicher Daten aus dem RAM in einen Bereich, der als "Auslagerungsdatei" bezeichnet wird. Durch das Verschieben von Daten an und aus der Auslagerungsdatei wird der RAM freigegeben, um seine Aufgaben abzuschließen.

   Je mehr RAM Ihr Laptop hat, desto schneller werden Ihre Programme und Anwendungen ausgeführt. Wenn ein Mangel an RAM Ihren Laptop verlangsamt, könnten Sie versucht sein, den virtuellen Speicher zu erhöhen, um dies auszugleichen. Allerdings kann Ihr Laptop Daten aus dem RAM schneller lesen als von einer Festplatte, sodass das Hinzufügen von RAM die bessere Lösung ist.

3. Sie können die Speichernutzung über den Task-Manager und Ausnahmen im Ereignisprotokoll überwachen. So können Sie nachvollziehen, ob zum Zeitpunkt des Fehlers ein bestimmtes Programm oder Gerät oder ein bestimmter Prozess ausgeführt wurde. Möglicherweise ist die Speicherauslastung auch sehr hoch? Wenn Sie die Speicherauslastung in der Windows-Umgebung überwachen können, müssen Sie nicht so viele Aspekte überprüfen. Unten finden Sie einen Link zu einer Brückenseite mit Anleitungen zu diesen Methoden für die verschiedenen Betriebssysteme.

   • Wenn der Task-Manager eine hohe Speicherauslastung anzeigt, benötigen Sie möglicherweise mehr Speicher, da nicht genug Speicher installiert ist, um alle Aufgaben auf Ihrem Laptop auszuführen. Dies bedeutet, dass Sie den ursprünglichen Arbeitsspeicher durch ein größeres DIMM ersetzen, das Sie gekauft haben.

   • Wenn der Task-Manager anzeigt, dass das Problem mit dem Betriebssystem, einem Programm oder einem Prozess zusammenhängt: Sie können einen kostenlosen Malware-Checker von Drittanbietern verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie die Version des Betriebssystems wieder her oder installieren Sie sie neu, um das Problem zu beheben.

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