Informazioni sull'utilizzo e sulla risoluzione dei problemi di Dell Thunderbolt Dock TB16

Dell Thunderbolt Dock TB16 è in grado di ricaricare un dispositivo mobile o un power bank anche senza essere collegato al PC. Assicurarsi che il dock sia collegato all'alimentazione esterna. La ventola del dock inizia a funzionare automaticamente se il dock si surriscalda. Si tratta di un'operazione normale.

Si tratta di un'operazione di sicurezza Thunderbolt. All'utente viene richiesto di approvare un dispositivo Thunderbolt, poiché il livello di sicurezza Thunderbolt sull'unità è impostato su "User Authorization" o su "Secure Connect" nella configurazione del BIOS. Questa pagina non verrà visualizzata se il livello di sicurezza Thunderbolt sul PC è impostato su "No Security" o su "DisplayPort Only". Inoltre, se è stata selezionata l'opzione "Enable Thunderbolt Boot Support" nella configurazione del BIOS e si accende il PC con il dock TB16 collegato, non verrà visualizzata la pagina in quanto il livello di sicurezza ha priorità sull'impostazione "No Security" in questo caso. Quando viene richiesto di approvare un dispositivo Thunderbolt, è possibile selezionare l'opzione "Always Connect" se non si hanno problemi a consentire sempre la connessione del dispositivo Thunderbolt al PC. In alternativa, è possibile selezionare "Connect only once" o "Do not connect" in caso di problemi o rischi.

La sicurezza è sempre la massima priorità di Dell. I nostri PC vengono forniti sempre con l'opzione "Security level - User Authorization" come impostazione predefinita. Ciò consente agli utenti di rivedere le condizioni di sicurezza Thunderbolt dei loro PC e di apportare le modifiche opportune. Ma questo significa anche che il dock Thunderbolt e i dispositivi collegati ad esso devono superare il controllo dell'autorizzazione di sicurezza del driver Thunderbolt per poter essere collegati e inizializzati. Normalmente l'operazione potrebbe richiedere del tempo prima che gli utenti possano accedere a questi dispositivi.

Quando si collega un nuovo dispositivo, il driver dell'hub USB informa lo strumento di gestione PnP (Plug and Play) che è stato rilevato un nuovo dispositivo. Lo strumento di gestione PnP richiede quindi al driver dell'hub tutti gli ID hardware dei dispositivi e informa il sistema operativo Windows che è necessario installare un nuovo dispositivo. In questo scenario, l'utente visualizza una finestra di installazione hardware.

• https://msdn.microsoft.com/en-us/windows/hardware/drivers/install/step-1--the-new-device-is-identified
• https://msdn.microsoft.com/en-us/windows/hardware/drivers/install/identifiers-for-usb-devices

Il nostro dock Thunderbolt è progettato per funzionare solo con alimentazione CA e non supporta il PC come sorgente di alimentazione (alimentazione tramite porta Type-C del PC). Se l'alimentazione CA viene interrotta o scollegata, tutti i dispositivi sul dock smetteranno di funzionare. Anche quando si ripristina l'alimentazione CA, il dock potrebbe continuare a non funzionare correttamente poiché deve "negoziare" un'alimentazione adeguata tramite la porta Type-C del PC e deve stabilire una connessione EC-dock-EC del PC. Per avviare la negoziazione dell'alimentazione, è necessario ricollegare un cavo Type-C e stabilire una connessione I2C virtuale EC-dock-EC per il PC. Pertanto, dopo un'interruzione della corrente elettrica, l'utente deve scollegare il cavo Type-C, ricollegare l'alimentazione CA e ricollegare il cavo USB-C al PC per ripristinare la normale condizione del dock.

La ventola è attivata dal livello della temperatura. La ventola del dock non viene azionata fino a quando il dock non si surriscalda oltre una certa soglia termica. Al contrario, se il dock non è sufficientemente raffreddato, la ventola non si arresta anche se il dock viene scollegato dal PC.

Quando si sente un forte rumore della ventola, significa che il dock si trova in condizione di surriscaldamento. Ad esempio, la presa d'aria nel dock potrebbe essere bloccata o il dock sta operando in condizioni di temperatura elevata (> 35 °C). Eliminare tali condizioni di utilizzo o funzionamento anomalo del dock. Se il problema non viene risolto, nelle situazioni più critiche, il dock si spegne automaticamente tramite il sistema di protezione da temperature troppo elevate. Quando ciò si verifica, scollegare il cavo Type-C dal PC e rimuovere l'alimentazione del dock. Quindi collegare l'alimentazione per riattivare il dock.

Si tratta di una condizione normale. Al primo collegamento dell'adattatore CA del dock, la ventola viene attivata, ma poi si spegne subito dopo.

La ventola del dock è progettata per il funzionamento a due velocità di rotazione. Il dock funziona normalmente con la ventola a velocità ridotta. Se il dock si trova in condizioni di sovraccarico o di funzionamento a temperature elevate, la ventola del dock potrebbe funzionare a velocità elevate. Si tratta di un comportamento normale e la ventola potrebbe operare a velocità bassa/alta a seconda del carico di lavoro.