Dell OpenManage Integration with ServiceNow 지원
Summary: Dell OpenManage Integration for ServiceNow는 ServiceNow와 OpenManage Enterprise 간에 데이터를 전송하는 자동화 기능을 제공하여 IT 관리자가 비즈니스 서비스 및 IT 인프라스트럭처 상태에 영향을 미치는 문제를 더 빠르게 감지, 진단 및 해결할 수 있도록 지원합니다.
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Symptoms
Dell OpenManage Integration with ServiceNow
- ServiceNow 애플리케이션 범위
- Integration with OpenManage Enterprise
- Integration with OpenManage Enterprise Services (이전 OpenManage Enterprise SupportAssist)
- Integration with Secure Connect Gateway
Dell OpenManage Integration with ServiceNow
Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 Dell OpenManage Enterprise Services(이전 OpenManage Enterprise SupportAssist) 및 보안 연결 게이트웨이와도 통합되어 ServiceNow 플랫폼 내에서 Dell 지원에 제기된 지원 케이스를 보고 추적합니다. OpenManage Enterprise Services가 포함된 OpenManage Enterprise는 전체 디바이스 수명주기 관리, 사전 예방적 및 예측적 지원 경험을 위한 단일 통합 솔루션을 제공합니다. 이 통합을 통해 운영 및 서비스 관리 팀은 Dell 지원에 제기된 기술 지원 티켓에 보조를 맞추고 인시던트에서 해결 단계까지 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
Dell OpenManage Integration with ServiceNow의 기능
Scoped ServiceNow 애플리케이션 범위: Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 ServiceNow 인스턴스에 배포되는 범위가 지정된 애플리케이션입니다.
구성 관리: 서비스 및 인프라스트럭처 가시성이 향상되어 위험이 감소합니다.
이벤트 및 인시던트 관리: 탐지, 문제 해결 및 근본 원인 분석
OpenManage Enterprise Services 플러그인 또는 보안 연결 게이트웨이 통합으로 Dell 기술 지원 요청을 모니터링합니다.
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 개선 사항
Dell은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow를 지속적으로 개선하고 있습니다.
OpenManage Integration with ServiceNow 버전 2.2.0의 새로운 기능
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새 플랫폼 지원:
-
ServiceNow 도쿄, 유타, 밴쿠버 플랫폼
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OpenManage Enterprise 버전 4.0.x 지원
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보안 연결 게이트웨이 5.20 지원
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지원 케이스 동기화 개선 사항
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OpenManage Enterprise Advanced+ 라이선스의 배포 여부와 관계없이 PowerEdge 서버에 대해 열려 있는 모든 지원 케이스를 SCG에서 ServiceNow로 가져옵니다.
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개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 OpenManage Integration with ServiceNow 버전 2.2.0 릴리스 노트 를 참조하십시오.
이전 개선 사항 목록 보기
2.1.0 개선 사항
- 새 플랫폼 지원:
- ServiceNow Utah, Tokyo 및 San Diego 플랫폼
- OpenManage Enterprise 버전 3.10.x 지원
- 보안 연결 게이트웨이 5.14.x 지원
- 향상된 알림 필터링
- OpenManage Enterprise에서 ServiceNow로 가져오기 전에 하나 이상의 OpenManage Enterprise 알림 정의를 기반으로 알림을 필터링합니다.
개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 2.1.0 릴리스 노트를 참조하십시오.
2.0 개선 사항
- 새 플랫폼 지원:
- ServiceNow 도쿄, 샌디에이고, 로마 플랫폼
- OpenManage Enterprise 버전 3.10.x 지원
- 보안 연결 게이트웨이 5.1.x 지원
- 델타 검출
- CMDB 통합 - 인벤토리가 ServiceNow CMDB와 일치하지 않거나 이전 동기화에서 가져오지 않은 디바이스만 가져옵니다.
- 이벤트 및 인시던트 관리
- OpenManage Enterprise에서 알림을 가져오고 OpenManage Enterprise를 사용하지 않고 ServiceNow ITOM 검색을 사용하여 검색된 디바이스에 대한 인시던트 자동 생성
- 인벤토리 동기화 개선
- ServiceNow REST API를 사용하여 가져오기 세트 테이블에 여러 레코드를 삽입하여 가져오기 세트를 더 빠르게 처리할 수 있습니다.
개선 사항
- CMDB, 이벤트 및 인시던트 관리 통합에 기본 ServiceNow ITSM 역할 사용
- 향상된 맞춤 구성 - 각 OpenManage Enterprise 연결 프로파일에 대한 애플리케이션, 알림 및 인시던트 관리 속성 구성
1.4 개선 사항
- 새 플랫폼 지원:
- ServiceNow 샌디에이고, 로마 및 퀘벡 플랫폼
- OpenManage Enterprise 버전 3.9.x 지원
- 보안 연결 게이트웨이 5.x 지원
- OpenManage Enterprise 정적 및 쿼리 그룹
- ServiceNow 인스턴스 내에서 OpenManage Enterprise 그룹 및 관련 디바이스 보기
- CMDB 보강
- 섀시 스토리지 슬레드 지원
- 필요에 따라 하나 이상의 디바이스에 대한 인벤토리 세부 정보를 새로 고치고 CMDB와 동기화 - 예약된 인벤토리 동기화 작업이 인벤토리를 새로 고칠 때까지 기다리지 마십시오.
- 이벤트 및 인시던트 관리
- ServiceNow의 OpenManage Enterprise 연결 프로파일별로 알림 정책을 생성하고 알림 정책과 일치하는 OpenManage Enterprise의 알림 수집
- ServiceNow 영향 및 긴급도 필드를 맞춤 구성하여 OpenManage Enterprise에서 수집된 중요 및 경고 알림에 대해 자동으로 생성된 인시던트의 비즈니스 우선 순위를 결정합니다.
- 알림 기술 자료
- 인시던트 바로 iDRAC EEMI 가이드를 확인하여 근본적인 이벤트에 대해 자세히 이해하고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
- 더 빠른 문제 해결을 위해 인시던트에 대한 권장 조치를 확인합니다.
- ECC 대기열 레코드
- ECC 대기열 레코드를 추적하여 ServiceNow에서 OpenManage Enterprise로 또는 그 반대로 연결된 흐름을 파악하고 ServiceNow 인스턴스와 주고받는 XML 페이로드를 봅니다.
- OpenManage Enterprise Advanced+ 라이선스 지원
1.3 개선 사항
- 새 플랫폼 지원:
- ServiceNow Rome, Quebec 및 Paris 플랫폼
- 서버 및 섀시 디바이스에 대한 Dell 기술 지원 요청을 가져오고 추적하기 위한 SCG(Secure Connect Gateway)와의 통합 지원
- OpenManage Enterprise 버전 3.8.x 지원
- CMDB 보강
- 섀시 IOA 및 IOM 지원
- 섀시 슬롯 정보 지원
- 운영 체제 호스트 이름이 유효한 경우에만 CMDB에 서버 CI를 추가하고 필요에 따라 속성을 맞춤 구성합니다.
- 이벤트 및 알림 통합
- 이전 CMDB 인벤토리 동기화를 수행하지 않고 OpenManage Enterprise의 알림을 동기화하고 ServiceNow에서 인시던트 자동 생성
- 향상된 자동 인시던트 생성 - 인시던트를 자동으로 생성할 알림 조건(예: 심각도, EEMI 코드 등)을 선택하여 업무상 중요한 알림의 우선 순위를 지정합니다.
- 트랩 기반 상태 모니터링
- 위험 또는 경고 알림을 수신하는 즉시 디바이스 상태를 새로 고쳐 디바이스 상태를 거의 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.
- SAE(SupportAssist Enterprise) 및 SCG(Secure Connect Gateway)와의 통합을 위한 SSL 인증서 검사로 보안 강화
개선 사항
개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.3 릴리스 노트를 참조하십시오.
1.2 개선 사항
개선 사항
개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.2 릴리스 노트 를 참조하십시오.
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.1의 새로운 기능
개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.1 릴리스 노트 를 참조하십시오.
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.0의 새로운 기능
개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.0 릴리스 노트 를 참조하십시오.
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선싱
Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 소프트웨어 다운로드로 사용할 수 있습니다. Dell OpenManage Integration with ServiceNow를 사용하려면 CMDB 통합을 위해 ServiceNow에서 디바이스의 알림 및 지원 케이스를 모니터링하기 위해 타겟 PowerEdge 서버에 다음 라이선스 중 하나를 설치해야 합니다.
- OpenManage Enterprise Advanced+ 라이선스 또는
- Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스
라이선스는 서버 구매 시(POS, 판매 시점) 또는 영업 담당자에게 문의하여(판매 시점 또는 APOS 이후) 구매할 수 있습니다. Dell OpenManage Integration with ServiceNow의 라이선스는 독립 실행형 오퍼링(POS 및 APOS 모두)과 OpenManage Enterprise Platinum 번들(POS만 해당)의 일부로 제공됩니다. OpenManage 포트폴리오 소프트웨어 라이선스 가이드에서 가격이 포함된 조직의 라이선스 옵션에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
- 평가판 라이선스:
OpenManage Enterprise Advanced+ 90일 평가판 라이선스 및 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 평가판 라이선스를 사용할 수 있습니다. 이 평가판 라이선스는 iDRAC9 Express, Enterprise 또는 Data Center 라이선스가 있어야만 작동하도록 제한됩니다. iDRAC, CMC, OpenManage Enterprise, OpenManage Integration with Microsoft Windows Admin Center, Dell OpenManage Integration with ServiceNow 및 DPAT 평가판 라이선스에 대해 자세히 알아보고 다운로드 > 하십시오.
- 라이선스 다운로드 또는 분실한 라이선스 교체:
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스는 Dell Digital Locker에서 다운로드할 수 있습니다. 라이선스 키는 온라인으로 저장되며 필요한 경우 다운로드할 수 있습니다. Dell Digital Locker에서 기존 라이선스 키를 사용할 수 없거나 라이선스 키에 문제가 있는 경우 Dell 기술 지원 부서 또는 고객 관리 부서에 문의하십시오.
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스 관리
iDRAC 라이선스는 개별 서버를 기반으로 관리하거나 일대다 라이선스 및 배포 툴인 Dell License Manager를 통해 관리할 수 있습니다.
지원되는 Dell 디바이스
Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 OpenManage Enterprise에서 지원하는 PowerEdge 서버, 섀시 및 HCI 디바이스를 지원합니다. 지원되는 Dell 디바이스에 대한 자세한 내용은 OpenManage Enterprise Support Matrix를 참조하십시오.
다운로드 및 설치
ServiceNow 인스턴스에 Dell OpenManage Integration을 설치하려면 다음 단계를 수행합니다.
- Dell OpenManage Integration With ServiceNow .zip 파일 설치 프로그램 패키지를 다운로드합니다.
- Dell OpenManage Integration 업데이트 세트를 업로드하여 Dell OpenManage Integration을 설치합니다.
- OpenManage Enterprise 및 보안 연결 게이트웨이에서 인벤토리 정보, 알림 및 Dell 기술 지원 케이스를 각각 가져오기 위해 MID 서버에 Connector.jar 파일을 배포합니다.
- ServiceNow에서 OpenManage Enterprise 및 보안 연결 게이트웨이 인스턴스를 구성합니다.
ServiceNow 인스턴스에 Dell OpenManage Integration 애플리케이션을 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 설치 가이드를 참조하십시오. 서버 구매 시 또는 영업 담당자에게 문의하여 라이선스를 구입할 수 있습니다.
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 리소스
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비디오
ServiceNow 인스턴스에 Dell OpenManage Integration 버전 1.0 설치
ServiceNow 인스턴스에서 Dell OpenManage Integration 버전 1.0 애플리케이션을 설치하는 프로세스를 시연합니다.
Cause
Dell Technologies
Resolution
Dell Technologies
Affected Products
OpenManage Integration with ServiceNowArticle Properties
Article Number: 000177827
Article Type: Solution
Last Modified: 22 نيسان 2024
Version: 19
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