戴尔 XPS 13 Plus 9320 使用与故障处理指南
Summary: 本文提供有关如何设置和使用戴尔 XPS 13 Plus 9320 笔记本电脑的信息。了解如何运行硬件诊断测试、下载和安装驱动程序等。查找故障处理资源以解决常见问题。
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Not all product versions are identified in this article.
Instructions
技术规格
| 描述 | 数值 |
|---|---|
| 尺寸 |
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| 芯片组 |
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| 处理器 |
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| PCIe 总线 |
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| 系统内存(RAM) |
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| 支持的操作系统 |
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戴尔 XPS 13 Plus 9320 上的端口
| 描述 | 数值 |
|---|---|
| 音频端口 |
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| 视频端口 |
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| 网络端口 |
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| USB 端口 |
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| PCIe 扩展卡插槽（内部） |
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| SATA 端口 |
|
| mSATA 端口 |
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| M.2 端口 |
|
| nVME 端口 |
|
- 将电源线连接到交流适配器。
- 将交流适配器连接到墙上插座。
- 将交流适配器连接到计算机。
- 按电源按钮并打开计算机。
- 按照屏幕上的说明完成设置过程。
运行硬件诊断测试可帮助您确定硬件相关的问题，并提供故障处理步骤以帮助解决问题。
要确定您的戴尔计算机是否遇到硬件问题，建议首先运行硬件诊断测试。
如何使用 Dell SupportAssist 运行硬件诊断测试？
如果计算机可以启动进入操作系统，请使用 Dell SupportAssist 运行硬件诊断测试。
提醒：SupportAssist 仅适用于 Windows 计算机。如果您的戴尔计算机上没有 SupportAssist，请下载并安装 SupportAssist 应用程序。
- 单击 Start。
- 打开 SupportAssist。
- 单击 Start Now。
- 默认测试会扫描计算机以查找硬件故障。
如何运行启动前系统评估测试？
如果计算机无法启动进入操作系统，请运行启动前系统评估测试。
提醒：某些诊断测试是交互式的，需要用户做出响应。如果未提供响应，则测试结果可能会不准确。
- 重新启动计算机。
- 在出现戴尔标识时，按 F12 键几次，直到显示一次性启动菜单。
- 使用箭头键选择 Diagnostics，然后按 Enter 键。
- 遵循屏幕上的提示并进行适当的响应以完成诊断。
- 如果测试通过，则硬件组件运行正常。
- 如果测试失败，请记下错误代码、验证代码和服务编号，然后查阅错误代码。
如何在戴尔计算机上运行启动前诊断程序
观看此视频，了解如何使用集成的启动前诊断程序来识别戴尔计算机上的硬件问题。
持续时间：00:01:34 (hh:mm:ss)
隐藏式字幕：提供多种语言版本。单击 CC 图标，然后选择首选语言。
提醒：戴尔提供为戴尔产品开发的经测试和验证的驱动程序。这些驱动程序适用于戴尔为每件产品验证和支持的操作系统。戴尔建议从设备制造商的网站下载第三方设备的驱动程序。
使用 SupportAssist 下载驱动程序
提醒：SupportAssist 仅适用于 Windows 计算机。如果您的戴尔计算机上没有 SupportAssist，请下载并安装 SupportAssist 应用程序。
- 单击 Start，然后键入
SupportAssist。 - 单击搜索结果中的 SupportAssist 应用程序。
- 在 SupportAssist 窗口中，单击 Start now。
- SupportAssist 会自动扫描您的计算机，检查驱动程序更新，下载并安装最新版本的驱动程序（如果可用）。
- SupportAssist 还运行其他自动化任务，例如扫描硬件、调整性能、优化网络等。
从戴尔支持网站下载驱动程序
- 转至戴尔 XPS 13 Plus 9320 驱动程序页面。
- 单击 Check for Updates 以允许戴尔自动查找您的驱动程序更新。
- 或者，单击 Find drivers 以使用以下方式手动查找并下载驱动程序：
- 关键字搜索框 — 输入要查找的驱动程序的关键字。例如，BIOS、芯片组、音频、视频等。
- 操作系统和类别筛选器 — 选择戴尔计算机上安装的操作系统，然后选择驱动程序类别。
- 单击所选驱动程序旁边的 Download 按钮并保存文件。单击 Show All 以查看剩余的驱动程序。
- 使用文件资源管理器（也称为 Windows 资源管理器）浏览至保存已下载的文件所在的位置。
- 双击下载的驱动程序安装文件，然后按照屏幕上的说明完成安装过程。
- 对于其他驱动程序，请重复步骤 5 至 7（如果需要）。
- 驱动程序安装完成后，重新启动计算机。
Dell Digital Locker
Dell Digital Locker 可让您在一个位置查看和管理您的产品、软件、订阅以及许可信息。您可以：
- 下载购买的软件
- 访问许可软件产品
- 下载更新和修补程序
- 管理用户和产品组
- 查看软件许可证权限
- 管理保修订阅
要访问 Dell Digital Locker，请转至 https://www.dell.com/support/software。有关更多信息，请参阅有关 Dell Digital Locker 的常见问题。
Dell Digital Delivery
Dell Digital Delivery 是您在购买戴尔计算机时购买软件的一种简单且全新的方式。您可以在部分计算机上自动下载和安装可用的软件产品。
要了解更多信息，请访问 Dell Digital Delivery 网站。
操作系统恢复映像
您是否由于计算机崩溃、硬盘更换或其他戴尔计算机严重软件问题而想要重新安装操作系统？
Dell OS Recovery Tool 提供了一个界面，用于快速下载并创建可启动的 USB 驱动器，以重新安装操作系统。您可以下载为您的戴尔计算机定制的操作系统恢复映像。
提醒：恢复映像可用于戴尔计算机附带的原始操作系统。
要下载 Dell OS Recovery Tool，请转至 https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool。
第三方应用程序
需要帮助下载和安装 Microsoft Teams、Skype、Adobe Reader 等第三方应用程序？
您可以从 Microsoft Store 或软件制造商的网站下载并安装第三方应用程序。
如果您的计算机在经过反复尝试后仍无法启动进入操作系统，那么它会自动启动 SupportAssist OS Recovery。
SupportAssist OS Recovery 是预装在附带 Windows 操作系统的所有戴尔计算机中的一个独立工具。它包含用于诊断和解决计算机启动进入操作系统之前可能出现的问题的工具。它可让您诊断硬件问题、修复您的计算机、备份您的文件或将计算机还原到其出厂状态。
注意：戴尔建议先备份您的数据，然后再开始恢复或重置过程。
注意：格式化计算机硬盘将会删除 SupportAssist OS Recovery 环境。
手动启动 SupportAssist OS Recovery
提醒：如果屏幕上首次显示 SupportAssist OS Recovery 用户界面，请单击 APPROVE 以接受隐私政策。此外，还会显示逐步指导选项。单击 START WALKTHROUGH 以了解工具中提供的各种选项，或单击 SKIP 以跳过逐步指导过程。
- 打开或重新启动计算机。
- 在出现戴尔标识时，按 F12 键几次以访问一次性启动菜单。
提醒：如果计算机启动进入操作系统，请等待，直至您看到 Windows 笔记本电脑桌面，然后重新启动计算机并重试。
- 选择 SupportAssist OS Recovery，然后按 Enter 键。
- 按照屏幕上的说明扫描、修复、备份文件或重置计算机。
了解有关如何使用 SupportAssist OS Recovery 还原系统的更多信息。
交流适配器
是否在戴尔计算机上遇到以下交流适配器问题？
- 出现“AC adapter type cannot be determined”（无法确定交流适配器类型）之类的错误消息。
- 交流适配器无法打开笔记本电脑。
- 笔记本电脑开启但不为电池充电。
风扇和散热
是否在戴尔计算机上遇到以下散热问题？
- 计算机风扇运行太快或发出很大噪音。
- 计算机间歇性地重新启动或关闭。
- 收到与风扇、温度或散热器相关的错误消息。
- 计算机性能意外降低。
麦克风
是否在戴尔计算机上遇到以下声音或音频录制问题？
- 其他用户在 Microsoft Teams、Skype 或 Zoom 通话中听不到您的声音。
- 麦克风发出的声音或音频模糊、失真、带有噼啪声或爆裂声、支离破碎或断断续续。
- 麦克风音量过低或没有音量。
扬声器或耳机
是否在戴尔计算机上遇到以下声音或音频播放问题？
- 扬声器或耳机没有发出声音。
- 声音或音频模糊、失真、带有噼啪声或爆裂声、支离破碎或断断续续。
- 音量过低或没有音量。
网络摄像头
是否在戴尔计算机上遇到以下网络摄像头问题？
- 网络摄像头不工作。
- 在 Microsoft Teams、Skype 或 Zoom 等应用程序中未检测到网络摄像头。
- 网络摄像头图像模糊、暗淡或有颗粒感。
无线网络
是否在戴尔计算机上遇到以下 Wi-Fi 问题？
- 无法连接到附近的 Wi-Fi 网络。
- 连接缓慢。
- Wi-Fi 连接断断续续或连接中断。
- 使用 Wi-Fi 时没有互联网连接。
了解如何查看或下载戴尔产品的手册和文档。
Additional Information
常见问题
有关更多信息，请单击以展开以下部分。
计算机维护意味着使笔记本电脑的内部和外部都保持良好状态。维护得当的计算机外观良好，寿命更长，并且性能可靠。定期维护有助于延长计算机的使用寿命，以及保护数据的隐私和安全性。
如果您的戴尔计算机无法开机或无法启动进入操作系统，建议您先执行硬重置。执行硬重置可以解决许多问题，还会释放可能导致问题产生的残余电量。
- 关闭计算机。
- 断开交流适配器或电源线与计算机的连接，然后卸下电池。
- 对于带有可拆卸电池的戴尔笔记本电脑，请参阅戴尔笔记本电脑的用户指南，了解分步说明。
- 对于电池不可拆卸的戴尔笔记本电脑，请参阅：如何重置实时时钟 (RTC) 以恢复戴尔笔记本电脑或如何在戴尔 Latitude PC 上使用强制性 ePSA 从开机自检或启动故障中恢复。
- 断开除键盘和鼠标以外所有设备的连接，包括 USB 驱动器、打印机、网络摄像头和介质卡 (SD/xD) 等。
- 按住电源按钮 15-20 秒钟以释放残余电量。
- 连接电池和交流适配器。
- 开启计算机。
运行硬件诊断测试可帮助您确定硬件相关的问题，并提供故障处理步骤以帮助解决问题。
本文的“诊断”部分提供有关如何在戴尔 XPS 9320 笔记本电脑上运行 SupportAssist 或启动前诊断测试的分步说明。
警告：戴尔建议在更新 BIOS 之前先断开所有外部设备（如外部硬盘驱动器、打印机、扫描仪）的连接。
提醒：了解有关戴尔 BIOS 更新的更多信息。
提醒：您必须以管理员身份登录，才能在戴尔计算机上安装最新 BIOS。
开始之前，请在 Windows 中暂时暂停 BitLocker 保护。了解：如何启用或禁用 Windows 中使用 TPM 的 BitLocker。当计算机重新启动时，BitLocker 保护将自动恢复。
- 转至戴尔 XPS 13 Plus 9320 驱动程序页面。
- 选择计算机上安装的操作系统。
- 在 Category 下，选择 BIOS。
- 找到最新的 System BIOS。
- 单击 Download，将文件保存到您的计算机。
- 使用文件资源管理器（也称为 Windows 资源管理器）浏览至保存已下载的文件所在的位置。
- 双击已下载的 BIOS 设置文件，然后按屏幕上的说明完成安装过程。
- 计算机将重新启动并完成 BIOS 更新过程。
如何对戴尔 XPS 13 Plus 9320 笔记本电脑上的常见问题进行故障处理？
本文的“故障处理”部分提供自助资源，用于对戴尔 XPS 13 Plus 9320 笔记本电脑的常见问题进行故障处理和解决。
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Affected Products
XPS 13 Plus 9320Article Properties
Article Number: 000200022
Article Type: How To
Last Modified: 26 أبريل 2024
Version: 6
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