将 SupportAssist Enterprise 1.x 或 2.x 升级到应用程序版安全连接网关

为什么需要此升级？ 

2022 年 7 月之后，SupportAssist Enterprise 功能（例如，设备管理、案例创建和警报监视）将停用。要继续管理和监视设备，您必须升级到安全连接网关。 
 

安全连接网关是什么？ 

安全连接网关是一种作为设备和独立应用程序交付的企业监视技术。它会监视设备，并主动检测可能发生的问题。根据服务合同，它还可针对在受监视设备上检测到的问题自动创建支持请求。支持的产品包括 Dell EMC 服务器、数据存储、机箱、网络产品、数据保护设备、虚拟机以及融合或超融合一体机。 
 

 

升级期间是否迁移我的设备信息和设置？ 

 

您的设备信息、收集、设置、部件派送信息、首选项、支持案例和其他配置会安全地迁移到安全连接网关。但是，您必须手动添加通过 Microsoft System Center Operations Manager 适配器清点的设备。 
 

 

安全连接网关中是否提供所有 SupportAssist Enterprise 功能？ 

 

否，安全连接网关中不提供以下功能： 

• 通过远程收集器清点设备 

• 自动安装或升级 OMSA 

• 通过启用了 OpenManage Enterprise Services 插件程序的 OpenManage Enterprise 适配器清点设备 

• 自动将本地系统添加到受管设备列表中 
   

 

我们可以从哪个版本的 SupportAssist Enterprise 升级到安全连接网关？ 

 

• 您可以从 SupportAssist Enterprise 2.0.70 或 2.0.80（Windows 或 Linux 版本）升级到应用程序版安全连接网关。如果您使用的是较早版本的 SupportAssist Enterprise，则必须先升级到 SupportAssist Enterprise 2.0.70 或 2.0.80，然后再升级到安全连接网关。 

提醒：如果您使用的是 SupportAssist Enterprise 1.x，并且想要从同一本地系统使用安全连接网关，我们建议您卸载 SupportAssist Enterprise，然后安装应用程序版安全连接网关。有关卸载 SupportAssist Enterprise 1.x 的步骤，请参阅此处提供的用户指南。  

 

• 您可以从 SupportAssist Enterprise 4.00.05、SupportAssist Enterprise 4.00.06 或 Secure Remote Services 3.52 升级到虚拟版安全连接网关。 
   

 

---

将 SupportAssist Enterprise 2.0.80 升级到应用程序版安全连接网关的前提条件 

 

在升级后，您必须生成访问密钥和 PIN 才能注册安全连接网关。有关生成访问密钥和 PIN 的步骤以及有关最低系统和网络要求的信息，请参阅 www.dell.com/SCG-App-docs 上提供的应用程序版安全连接网关用户指南（英文版）。 

 

 

将 SupportAssist Enterprise 2.0.70 或 2.0.80 升级到应用程序版安全连接网关 

 

SupportAssist Enterprise 用户界面上会显示一条升级到应用程序版安全连接网关的横幅。您可以从横幅启动升级过程。 

提醒：即使您已在 SupportAssist Enterprise 中启用自动更新，也会显示该横幅。 

视频链接 - https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

步骤： 

1. 在横幅上，单击 Upgrade。 

 

 

• 如果 SupportAssist Enterprise 未注册，则会显示一条消息，提示您完成注册。 

 

 

• 如果 SupportAssist Enterprise 已注册，则会显示升级页面。 

 

 

2. 单击 Upgrade Now。 

• 如果升级成功，则会显示一条包含打开安全连接网关用户界面的说明的消息，并创建安全连接网关的快捷方式。要打开安全连接网关用户界面，请使用 https://:5700 或 https://localhost:5700。 

 

提醒：说明会在 SupportAssist Enterprise 用户界面上显示 2-3 分钟，然后页面将变得无响应。在升级后，您无法访问 SupportAssist Enterprise。 

 

 

 

 

• 如果升级失败，您将自动从 SupportAssist Enterprise 中注销。当您再次登录时，屏幕上会显示一条消息，指出升级失败。您可以稍后尝试升级或联系戴尔技术支持。如果未迁移以下信息之一，升级将失败： 

• 设备信息，例如 IP 地址、主机名和可选名称 

• 凭据帐户 

• 凭据配置文件 

• 设备组 

 

 

访问应用程序版安全连接网关用户界面 

 

您可以从本地系统或远程系统使用 https://:5700 或 https://localhost:5700 访问安全连接网关用户界面。  

1. 输入 SupportAssist Enterprise 中使用的用户名和密码，然后单击 Sign In。 

 

 

2. 阅读并同意最终用户许可协议的条款和条件，然后单击 Agree。 

3. 在注册向导中，执行以下步骤： 

1. 在 Proxy settings 部分中，输入代理网络详细信息（如果适用），然后单击 Next。如果您已在 SupportAssist Enterprise 中配置代理设置，则代理详细信息会自动显示。 

2. 在 Authentication 部分中，输入安全连接网关的访问密码和 PIN，然后单击 Next。要生成新的访问密钥和 PIN，请转至 https://www.dell.com/SCG-App。有关生成访问密钥和 PIN 的步骤，请参阅 www.dell.com/SCG-App-docs 上提供的应用程序版安全连接网关用户指南（英文版）。 

3. 在 Primary support contact 部分中，单击 Next。 

提醒：用于生成访问密钥和 PIN 的帐户的联系人信息显示在 Primary support contact 部分。 

4. 单击 Finish。 

 

此时将显示安全连接网关仪表板。 

 

 

---

常见问题 

 

 

1. 升级后，是否可以在同一本地系统上安装 SupportAssist Enterprise 2.0.70 或 2.0.80？ 

不建议在升级后将 SupportAssist Enterprise 安装在同一本地系统上。 

 

2. 分配给远程收集器的设备是否已迁移到安全连接网关？ 

安全连接网关不支持远程收集器。但是，在 SupportAssist Enterprise 中分配给远程收集器的设备会直接迁移并添加到安全连接网关。 

 

3. 升级后是否会自动启动 SupportAssist Enterprise 中正在进行或排队的收集？ 

否，升级后不会启动正在进行或排队的收集。您必须再次手动启动收集。但是，升级期间正在进行的定期收集将被取消，并在下一个时间间隔内执行。 

 

4. 升级期间是否会迁移在 SupportAssist Enterprise 中通过 OpenManage Enterprise 适配器清点的数据存储和网络设备？ 

是，将会迁移通过 OpenManage Enterprise 适配器清点的设备。但是，如果启用了 OpenManage Enterprise Services 插件程序，则不会对设备进行清点，也不会将其迁移到安全连接网关。您必须在安全连接网关中手动添加设备。 

 

5. 升级期间正在进行的设备发现规则是否会在升级后再次运行？ 

是的，升级期间正在进行的设备发现规则将被取消，并在升级后自动启动。 

 

6. 本地系统是否自动添加到安全连接网关中？ 

本地系统详细信息会进行迁移。但是，设备将移至暂存组。您必须手动将凭据配置文件分配给设备。 

 

7. 是否可以使用 Internet Explorer 11 打开安全连接网关用户界面？ 

否，不可以。Internet Explorer 不受支持。您可以使用 Mozilla Firefox 88、Google Chrome 91 或 Microsoft Edge 91 网页浏览器。 

 

8. 是否可以从 SupportAssist Enterprise 2.0.60 或更早版本升级到安全连接网关？ 

否，不可以。您只能从 SupportAssist Enterprise 2.0.70 或 2.0.80 升级到安全连接网关。如果您安装了较早的版本，请先升级到 2.0.70 或 2.0.80 版，然后再升级到安全连接网关。 

 

9. 是否应该在安全连接网关中再次配置部件派送信息？ 

如果安全连接网关无法验证您的部件派送信息，则安全连接网关用户界面上会显示一个横幅以更新该信息。 

 

10. 是否会处理升级期间生成的警报？ 

否，不会处理升级期间生成的警报。 

 

11. 是否可以将设备从 SupportAssist Enterprise 2.0.70 或 2.0.80 迁移到虚拟版安全连接网关？ 

否，不可以。您只能将设备从 SupportAssist Enterprise 2.0.70 或 2.0.80 迁移到应用程序版安全连接网关。要使用虚拟版来监视设备，您必须手动部署虚拟版安全连接网关，并且添加设备。