Dellオンライン診断テストを実行する方法
Summary: この記事では、DellサポートWebサイトからサポート対象デバイスでのハードウェア診断を実行する方法について説明します。
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Instructions
Dellのオンライン診断テストは、コンピューターに関する問題のスキャン、トラブルシューティング手順の推奨、自動修正の取得、および交換パーツの注文に役立ちます。オンライン診断テストでは、SupportAssistを使用してハードウェアをスキャンします。
メモ: SupportAssistは、Dellの工場から出荷されたすべてのWindowsコンピューターにプリインストールされています。SupportAssistがプリインストールされていない場合は、「家庭用PC向けSupportAssist」ページを参照して、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。「SupportAssist for Home PCs」サポート サイトを参照して、最新のリリース ノートとユーザーズ ガイドを参照してください。これらのマニュアルには、最小PC要件、SupportAssist機能、Dellサービス プランなどの情報が記載されています。
メモ: SupportAssistをインストールするには、管理者権限が必要です。
メモ: オンライン パーツ交換サービスは、お使いのDell製コンピューターの保証範囲によって異なります。このサービスは一部の国でのみ利用できます。
メモ: 特定のデバイスに対する一部のテストでは、ユーザーによる操作が必要です。診断テストを実行する際には、コンピュータ端末の前から離れないようにしてください。
コンピューターがかつてほどスムーズに動作しない場合があります。ファイルの破損、ウイルス、スパイウェア、マルウェア、ハードウェアの障害のいずれかにより、この問題が発生する可能性があります。オンライン診断テストを使用すると、問題の特定に役立ちます。
- Dell.com/supportにアクセスします。
- お使いのDell製PCを指定します。
- お使いのDell製品を自動検出するには、［Download & Install SupportAssist］をクリックします。画面の指示に従って、Dell SupportAssistをインストールします。
- または、Dell PCのサービス タグ、エクスプレス サービス コード、またはシリアル番号を入力して、［検索］をクリックします。
- または、［すべての製品の参照］をクリックして、カタログからお使いのDell製品を手動で選択します（図1）。
図1: DellサポートWebサイトでお使いのDell製品を特定する（画像は英語） - ［診断］タブに移動します（図2）。
図2：DellサポートWebサイトの［診断］タブのスクリーンショット（画像は英語） - 診断テストのいずれかを選択して実行します。
- クイック テストの実行 - システムが遅い、または応答しない、ハード ドライブ エラー、システムから異音がする、システムがフリーズまたはランダムに再起動する、ファイルが開かないなどの問題が発生した場合は、クイック テストを実行します。クイック テストには、ハード ドライブやメモリーなどの問題を引き起こす可能性が最も高いコンポーネントが含まれます。エラーが検知された場合は、自動的に修復し、トラブルシューティングのステップを提案し、追加のテストを推奨するか互換性のある交換パーツの入手をサポートします。クイック テストの所要時間は約10分です(図3)。
図3：DellサポートWebサイトの [Run Quick Test ]ボタンのスクリーンショット(画像は英語)。 - フル テストの実行 - フル テストを実行して、お使いのDell製コンピューターまたはタブレットの徹底的な分析を実行します。このテストでは、Dell製コンピューターまたはタブレットのすべてのハードウェア デバイスでストレス テストをします。このテストは、完了するまでに約40分以上かかります(図4)。
図4：DellサポートWebサイトの［フル テスト］ボタンのスクリーンショット（画像は英語） - カスタム コンポーネント テストの実行 - カスタム コンポーネント テストでは、テストする1つまたは複数のデバイスを選択できます。選択したデバイスは1つのテストに統合して実行されます。このテストは、選択したハードウェア デバイスに応じて、完了までに約20分以上かかります(図5)。
図5：DellサポートWebサイトのカスタム コンポーネント テスト オプションのスクリーンショット(画像は英語)。
- クイック テストの実行 - システムが遅い、または応答しない、ハード ドライブ エラー、システムから異音がする、システムがフリーズまたはランダムに再起動する、ファイルが開かないなどの問題が発生した場合は、クイック テストを実行します。クイック テストには、ハード ドライブやメモリーなどの問題を引き起こす可能性が最も高いコンポーネントが含まれます。エラーが検知された場合は、自動的に修復し、トラブルシューティングのステップを提案し、追加のテストを推奨するか互換性のある交換パーツの入手をサポートします。クイック テストの所要時間は約10分です(図3)。
Additional Information
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Affected Products
Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile WorkstationsArticle Properties
Article Number: 000181161
Article Type: How To
Last Modified: 02 أكتوبر 2024
Version: 9
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