Pomoc techniczna dla Dell EMC OpenManage Enterprise Services (wcześniej OpenManage Enterprise SupportAssist)

Proaktywne i predykcyjne wsparcie w zakresie monitorowania i zarządzania Dell EMC

• Wtyczki oprogramowania Dell EMC OpenManage Enterprise
• Poprawa wydajności centrum przetwarzania danych
• Poprawa czasu realizacji i przestoju w rozwiązywaniu problemów ze sprzętem

Dell EMC OpenManage Enterprise Services (wcześniej OpenManage Enterprise SupportAssist) to wtyczka do konsoli Dell EMC OpenManage Enterprise, która umożliwia proaktywne i predykcyjne wsparcie w zakresie monitorowania i zarządzania urządzeniami z uprawnieniami ProSupport i ProSupport Plus. OpenManage Enterprise z wtyczką Services zapewnia pojedyncze, ujednolicone rozwiązanie do pełnego zarządzania cyklem życia urządzenia, proaktywnego i predykcyjnego wsparcia. Wtyczka Services poprawia wydajność centrum przetwarzania danych, umożliwiając administratorowi bezproblemowe zarządzanie przypadkami awarii sprzętu, skrócenie czasu pracy pomocy technicznej Dell EMC oraz poprawienie czasu realizacji i przestoju w rozwiązywaniu problemów ze sprzętem. Wtyczka jest niezbędnym elementem portfolio OpenManage i zapewnia bezproblemową integrację.

Korzyści związane z Dell EMC OpenManage Enterprise Services

• Monitoruje urządzenia, proaktywnie wykrywa problemy ze sprzętem i przyspiesza ich rozwiązywanie, tworząc automatycznie zgłoszenia pomocy technicznej dla Dell EMC.
• Umożliwia zapewnienie osób kontaktowych z działu pomocy technicznej i wysyłki (podstawowych, dodatkowych i grupowych) dla Dell EMC.
• Zwiększona produktywność dzięki zastępowaniu ręcznych operacji rutynowych zautomatyzowaną pomocą techniczną.
• Predykcyjne wykrywanie problemów przy użyciu okresowych kolekcji telemetrii sprzętowej, co umożliwia uniknięcie utraty danych w przyszłości przez środki zapobiegawcze.
• Przyspiesza proces wysyłania.

W przypadku wykrycia problemu Services gromadzi i przekazuje informacje o systemie wymagane do rozwiązania problemu. Zebrane informacje o stanie systemu pomagają działowi pomocy technicznej w zapewnieniu lepszej, spersonalizowanej i wydajnej pomocy technicznej. Services zapewnia również predykcyjne wsparcie i raportowanie przy użyciu okresowych kolekcji telemetrii sprzętowej. Okresowe kolekcje umożliwiają Dell EMC przeprowadzanie zaawansowanych analiz, przewidywanie przyszłych awarii oraz informowanie o czasie wykonania kopii zapasowych i rozwiązywanie błędów z wyprzedzeniem.

Funkcje oprogramowania Dell EMC OpenManage Enterprise Services

• Aktywne wykrywanie i predykcyjna reakcja na awarie sprzętu z automatycznym tworzeniem zgłoszeń
• Aktywne reagowanie działu pomocy technicznej Dell
• Przyspieszona wysyłka części oraz możliwości włączenia usług
• Automatyczne powiadamianie pocztą e-mail

Udoskonalenia oprogramowania Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Firma Dell EMC nieustannie poprawia oprogramowanie OpenManage Enterprise Services.

Nowe funkcje oprogramowania OpenManage Enterprise Services 1.2

• Od wersji 1.2 nazwa oprogramowania OpenManage Enterprise SupportAssist została zmieniona na OpenManage Enterprise Services.
• Uproszczona procedura rejestracji wtyczki Services i wtyczki CloudIQ. W następujących przypadkach nie ma potrzeby ponownego rejestrowania wtyczek w celu nawiązania połączenia z zapleczem Dell EMC.
  • Wtyczka SupportAssist w wersji 1.1.1 lub wcześniejszej została zarejestrowana wcześniej. W takim przypadku te same informacje o łączności są przenoszone do zmienionej nazwy wtyczki Services i wtyczki CloudIQ.
  • Wtyczka Services lub wtyczka CloudIQ została zarejestrowana wcześniej. W takim przypadku informacje o łączności są przechowywane w usłudze Dell Connectivity Service i ponownie używane przez tę drugą zainstalowaną wtyczkę.

Kompletną listę usprawnień, a także informacje o ograniczeniach, naprawionych problemach i znanych problemach, można znaleźć w punkcie Dokumentacja OpenManage Enterprise Services.

Uprawnienia dla OpenManage Enterprise Services

Oprogramowanie Dell EMC OpenManage Enterprise Services jest bezpłatne. W poniższej tabeli przedstawiono podsumowanie uprawnień do funkcji w zależności od umowy serwisowej monitorowanego urządzenia.

Pobieranie i instalowanie Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Services 1.2 to wtyczka do Dell EMC OpenManage Enterprise (minimalna wersja 3.6.1). Aby pobrać i zainstalować lub zaktualizować tę wtyczkę:

Zasoby dla Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Społeczność

Zaangażuj się w społeczność oprogramowania OpenManage do zarządzania systemami, aby odkryć:

• Fora do publikowania pytań i odpowiedzi
• Blogi do czytania i komentowania artykułów
• Miejsca wymiany idei, umożliwiające usprawnianie produktów i głosowanie na temat pomysłów opublikowanych przez innych członków społeczności
• I nie tylko...

Dokumentacja

Najnowszą dokumentację można znaleźć w sekcji Dokumentacja Dell EMC OpenManage Enterprise Services.

Opracowania

Rozpoczynanie pracy z oprogramowaniem OpenManage Enterprise & SupportAssist

Wrzesień 2020 r.
Broszura 1-stronicowa

---

SupportAssist do systemów dla firm integruje się z OpenManage Enterprise jako wtyczka, usprawniając korzystanie z usług. SupportAssist to nasza technologia automatycznego tworzenia zgłoszeń i zdalnego monitorowania, umożliwiająca działowi pomocy technicznej Dell Technologies rozwiązywanie problemów przy minimalnym nakładzie pracy zespołu, zastępowanie prac ręcznych i przestoju zautomatyzowaną pomocą techniczną.

Zapoznaj się z broszurą

Wdrażanie urządzeń przy użyciu oprogramowania OpenManage Enterprise

Wrzesień 2017 r.
3-stronicowa notatka techniczna

---

OpenManage Enterprise to narzędzie monitorowania i zarządzania. Ta notatka techniczna zawiera opis sposobu włączania zarządzania serwerem przy użyciu uprawnień administratora lub monitorowania ich przy użyciu ograniczonych uprawnień innych niż administratora.

Przeczytaj notatkę techniczną

Filmy