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支援 Dell EMC OpenManage Enterprise Services (先前為 OpenManage Enterprise SupportAssist)

Summary: Dell EMC OpenManage Enterprise Services 是 Dell EMC OpenManage Enterprise 主控台的附掛程式，可讓您具有 ProSupport 和 ProSupport Plus 權益的裝置進行主動式與預測性監控及管理支援。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

OpenManage Enterprise Services 附掛程式

Dell EMC 主動式與預測性監控及管理支援

  • Dell EMC OpenManage Enterprise 附掛程式
  • 改善資料中心效率
  • 改善解決硬體問題時需要的周轉時間和停機時間

Dell EMC OpenManage Enterprise Services (先前為 OpenManage Enterprise SupportAssist) 是 Dell EMC OpenManage Enterprise 主控台的附掛程式，可讓您具有 ProSupport 和 ProSupport Plus 權益的裝置進行主動式與預測性監控及管理支援。OpenManage Enterprise with Services 附掛程式提供單一、統一的解決方案，可讓您獲得完整的裝置生命週期管理、主動式和預測性支援體驗。Services 可讓系統管理員順暢地管理硬體故障事件、減少 Dell EMC 技術支援所花費的時間，並改善解決硬體問題需要的周轉時間和停機時間，以提升資料中心效率。此附掛程式是 OpenManage 產品組合的重要部分，可提供順暢整合。

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 的優點

  • 監控您的裝置、主動偵測硬體問題，並透過自動建立 Dell EMC 的技術支援案例，加速解決問題。
  • 可讓您提供您的支援和分派聯絡人 (主要、次要和群組) 給 Dell EMC。
  • 以自動化支援取代手動例行性操作來提高生產力。
  • 使用定期硬體遙測集合進行預測性問題偵測，這可讓預防性措施在未來避免資料遺失。
  • 加速分派程序。

偵測到問題時，Services 會收集並上傳故障診斷問題所需的系統資訊。收集的系統資訊可協助技術支援為您提供增強、個人化且有效的支援體驗。Services 也可使用定期硬體遙測集合提供預測性支援和報告。定期收集可讓 Dell EMC 執行進階分析、預測未來故障，並通知您即將到期的時間，以提前備份和解決故障。

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 功能表

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 的功能

  • 透過自動建立案例，主動偵測和預測硬體故障的回應
  • Dell 技術支援的主動式回應
  • 加速零件分派和服務啟用功能
  • 自動化電子郵件通知
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 儀表板

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 的增強功能

Dell EMC 會不斷改善 OpenManage Enterprise Services。

OpenManage Enterprise Services 1.2 中的新功能

  • 從 1.2 版開始，OpenManage Enterprise SupportAssist 會重塑為 OpenManage Enterprise Services。
  • 簡化服務附掛程式和 CloudIQ 附掛程式的註冊步驟。在以下情況中，不需要再次註冊附掛程式，以建立與 Dell EMC 後端的連線。
    • 先前已註冊 SupportAssist 附掛程式 1.1.1 或更早版本。在此情況下，相同的連線資訊會傳遞至重塑的 Services 附掛程式和 CloudIQ 附掛程式。
    • 先前已註冊 Services 附掛程式或 CloudIQ 附掛程式。在此情況下，連線資訊會保留在 Dell Connectivity Service 中，並由後者安裝的附掛程式重複使用。

如需強化以及限制、已修正問題和已知問題的完整清單，請參閱 OpenManage Enterprise Services 說明文件。

  • 支援範圍型存取控制 (SBAC)。系統管理員可以使用 SBAC 將僅有裝置管理員角色的使用者限制至裝置群組的子集。
  • 支援最新 iDRAC9 型 PowerEdge 伺服器。如需其他資訊，請參閱 OpenManage Enterprise SupportAssist 說明文件提供的 Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 支援矩陣。
  • 支援 SNMP v3 陷阱，以接收和處理警示，並自動執行案例建立。

  • 新增 iDRAC9 4.40.00.00 的支援
  • 修正 PowerEdge R740xd2 伺服器和進行暫存的 MX7000、M1000e 和 FX2 機箱。
  • 修正裝置的 SupportAssist 頁面中未反映的已更新 iDRAC 韌體。

  • 解決代理伺服器的註冊問題
  • 解決 LDAP/AD 登入和認證問題

  • OpenManage Enterprise SupportAssist 的初始版本。
 
 
 

OpenManage Enterprise Services 的權益

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 可供免費使用。下表提供依賴受監控裝置服務合約的功能權益摘要。

OpenManage Enterprise Services 功能 描述名稱 基本保固 ProSupport ProSupport Plus
主動式硬體故障偵測 Services 會收到在受監控裝置中發生的硬體事件警示，並主動判斷警示是否指出硬體故障。 支援 支援 支援
預測性硬體故障偵測 智慧分析從受監控裝置收集的資料，可用來預測未來可能發生的硬體故障。 不支援 不支援 支援
自動化資料收集 故障診斷硬體故障所需的資料會自動從受監控的裝置收集，並安全地傳送至 Dell。 支援 支援 支援
自動建立支援案例 以主動或預測方式偵測到硬體故障時，系統會自動使用 Dell 技術支援部門來建立服務要求。 不支援 支援 支援
自動化電子郵件通知 有關支援案例或問題的電子郵件通知會自動傳送至貴公司的主要和次要 SupportAssist 聯絡人。 不支援 支援 支援
Dell 技術支援的主動式回應 Dell 技術支援部門代理人員會主動與您聯絡，協助您解決支援案例問題。 不支援 支援 支援
加速零件分派 驗證收集的系統資訊後，如果 Dell 技術支援部門代理人員判定需要更換零件才能解決問題，則會根據您在 SupportAssist 中設定的分派偏好設定，將更換零件分派給您。 不支援 支援 支援
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

下載並安裝 Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Services 1.2 是 Dell EMC OpenManage Enterprise (最低版本 3.6.1) 的附掛程式。若要下載並安裝或升級此附掛程式：

在主控台和附掛程式頁面中，使用更新設定偵測附掛程式。接下來，從主控台和附掛程式頁面的 SupportAssist 區段安裝附掛程式，或從先前版本升級。
當您在 OpenManage Enterprise 中部署 OpenManage Enterprise SupportAssist 附掛程式時，這是進行主動式和預測性監控的建議解決方案，請確定：
  • 如果在資料中心內部署安全連線閘道 (前稱 SupportAssist Enterprise) 獨立應用程式 2.0.50 或更低版本，請從安全連線閘道應用程式刪除 OpenManage Enterprise 配接卡，以避免重複的管理和檢修性功能。
  • 如果在資料中心內部署安全連線閘道虛擬裝置 (前稱 SupportAssist Enterprise) 獨立虛擬裝置 4.x，請從安全連線閘道虛擬裝置刪除 OpenManage Enterprise 配接卡，以避免重複的管理和檢修性功能。
但是，如果您已部署安全連線閘道應用程式 2.0.60 及更新版本，則即使 OpenManage Enterprise SupportAssist 附掛程式和安全連線閘道 2.0.60 應用程式共存，獨立安全連線閘道應用程式仍能確保無重複的管理和檢修性功能。在這種情況下，OpenManage Enterprise Services 附掛程式的優先順序高於警示處理和建立案例。
安裝和配置 Services 的設定需要有系統管理員權限。
  1. Services 附掛程式的連線能力
  2. 啟動 Dell EMC OpenManage Enterprise。
  3. 從「應用程式設定」功能表中，選取「主控台」和「附掛程式」。主控台和附掛程式頁面隨即顯示。
  4. 按一下「更新設定」。
  5. 選取「手動」。此選項可讓您手動檢查來自指定來源的更新。
    不支援偵測 Services 的自動更新。
  6. 選取要套用更新的來源：線上或離線。
  7. 按一下「套用」
    在偵測到附掛程式後，必須手動安裝 Services。
  1. 啟動 Dell EMC OpenManage Enterprise。
  2. 從「應用程式設定」功能表中，選取「主控台」和「附掛程式」。主控台和附掛程式頁面隨即顯示。
  3. 在「主控台」和「外掛程式」頁面的「Services」區段中，按一下「安裝」。安裝附掛程式視窗隨即顯示。
  4. 在安裝附掛程式視窗中，從可用的版本清單中，選取 OpenManage Enterprise Services 版本。
  5. 檢閱並確認符合先決條件清單。
  6. 附掛程式下載後，並顯示下載的狀態。
  7. 在安裝附掛程式視窗中，按一下「安裝附掛程式」。安裝操作會驗證安裝 Services 的先決條件。如果未滿足安裝先決條件，就會顯示相關錯誤訊息。
  8. 在使用者授權合約頁面上，閱讀授權合約，然後按一下「接受」。
  9. 在基礎架構遙測通知頁面上，閱讀遙測通知，然後按一下「接受」。
  10. 在確認視窗中，請在執行附掛程式動作選項之前，選取我同意已擷取 OpenManage Enterprise 裝置的快照，然後按一下「確認安裝」。隨即會顯示安裝操作的狀態。成功安裝 Services 後，出現在 Services 區段頂端的狀態會從「可用」變更為「已安裝」。
註冊 OpenManage Enterprise Services 以監控您的裝置是否有硬體問題，並自動收集裝置資訊。如需更多資訊，請參閱 OpenManage Enterprises Services 使用者指南，以及註冊 OpenManage Enterprise Services。
  1. 啟動 OpenManage Enterprise。
  2. 前往 SupportAssist > 設定，並記下您配置的所有 SupportAssist 設定，例如集合和排程偏好。
  3. 請執行下列其中一項動作：
    • 在每次有新版附掛程式可供升級時就會顯示的橫幅訊息中按一下「立即檢視」。
    • 從「應用程式設定」功能表中，按一下「主控台」和「附掛程式」。
    主控台和附掛程式頁面隨即顯示。
  4. 在 Services 區段中，按一下「可用的更新」。隨即會顯示更新附掛程式頁面。
  5. 選取 Services 版本，然後下載附掛程式。附掛程式隨即下載，並以綠色色帶顯示下載的狀態。
  6. 若要更新 Services，請按一下「更新附掛程式」。在確認視窗中，請在執行附掛程式動作選項之前，選取我同意已擷取 OpenManage Enterprise 裝置的快照，然後按一下「更新」。升級操作完成後，版本會顯示在 Services 區段中。
  7. 前往 Services > 設定，然後重新套用您在步驟 2 中記下的 Services 附掛程式設定。
 
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services 的資源

社群

參與 OpenManage Systems Management 社群以尋找：

  • 張貼問題與答案的公佈欄
  • 閱讀與評論文章的部落格
  • 改進產品的想法交換，並針對其他社群成員已張貼的想法進行投票
  • 等等...。

說明文件

請參閱 Dell EMC OpenManage Enterprise Services 說明文件，以取得最新的說明文件。

白皮書

開始使用 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist


2020 年 9 月
1 頁摺頁冊
企業系統的 SupportAssist 會整合 OpenManage Enterprise 以作為附掛程式，可簡化您的服務體驗。SupportAssist 是我們的自動案例建立和遠端監控技術，可讓 Dell Technologies 支援以最低的團隊付出即可解決問題，並以自動化支援取代手動程序和停機時間。

閱讀摺頁冊

裝置內建 OpenManage Enterprise


2017 年 9 月
3 頁技術性說明
OpenManage Enterprise 既是監控，也是管理工具。本技術性說明探討如何使用系統管理員權限來啟用伺服器管理，或是使用簡化的非系統管理員權限來直接監控。

閱讀技術性說明

影片

OpenManage Enterprise 和 FlexSelect 附掛程式架構

OpenManage Enterprise 主控台可透過附掛程式架構擴充，以納入 Power Manager、SupportAssist 和 Update Manager 附掛程式。

2020 年 11 月

OpenManage Enterprise 主控台

OpenManage Enterprise 主控台可透過提供強大的自動化功能來簡化管理，讓管理員能夠延伸其控制和使用時間的範圍。

2019 年 8 月

OpenManage Enterprise 概觀

OpenManage Enterprise 可讓 IT 專業人員運用智慧自動化功能，提供即時效率並節省成本

2019 年 3 月

探索裝置

如何探索 OpenManage Enterprise 中的 Dell EMC 裝置

2019 年 2 月

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies 2021

Affected Products

OpenManage Enterprise SupportAssist

Products

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
Article Properties
Article Number: 000180961
Article Type: Solution
Last Modified: 30 أكتوبر 2023
Version:  29
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