Este guia orientará você por algumas etapas gerais de solução de problemas para identificar e resolver problemas de sistema de rede com fio em seu notebook.
As falhas comuns de rede com fio se dividem em três categorias diferentes.
No entanto, algumas etapas de solução de problemas se aplicam geralmente a todas as falhas.
Você pode enfrentar problemas de rede devido a:
A próxima etapa é descartar um problema no sistema operacional. Você pode fazer isso trocando o disco rígido da mesma forma que fizemos com o cabo anteriormente e verificando se a falha segue a unidade ou permanece na unidade. Como alternativa, você pode inicializar a partir de um CD do Ubuntu Live e ver se o mesmo problema aparece.
Se a falha for vista ao inicializar a partir do CD ou de um disco rígido em boas condições, entre em contato com o suporte para obter mais informações.
Se a falha não for vista no CD ou o sistema funcionar bem com um disco rígido em boas condições instalado, Continue seguindo este guia.
Se a falha tiver sido reduzida a um problema de software ou configuração, a primeira pergunta a ser feita deverá ser: será mais rápido reinstalar ou recriar a imagem do notebook do que realizar mais etapas de solução de problemas? Com base nas etapas anteriores de solução de problemas, você sabe que uma reinstalação definitivamente resolverá o problema, mas que pode ser um processo muito trabalhoso, dependendo do software e dos dados que estão no notebook e de como você fez os backups:
Se for mais rápido para você, reinstale ou recrie a imagem do computador para resolver o problema.
Caso contrário, continue seguindo o guia.
A primeira etapa de solução de problemas mais fácil em um notebook com Windows é executar a solução de problemas de rede na janela de configuração. A solução de problemas resolve o problema ou você deve avançar para a próxima etapa.
Desinstale a unidade do adaptador de rede do Gerenciador de dispositivos e instale o driver mais recente do site de suporte para o tipo de notebook. Isso resolverá o problema ou você deverá avançar para a próxima etapa. Vá para a caixa Executar e digite mmc devmgmt.msc
. Abra os controladores de rede na caixa exibida, clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede integrado e selecione desinstalar.
Compare sua configuração com a de um computador em bom funcionamento e veja se há alguma diferença; em caso afirmativo, altere as configurações para refletir as do computador em bom funcionamento. Você pode acionar um prompt de comando, onde pode verificar vários comandos. Vá para a caixa Executar e digite cmd
. Uma janela preta será aberta com um prompt de comando.
Ipconfig /all
Esse comando lista todas as conexões do notebook.
Ipconfig /release
Esse comando desconecta seu endereço IP de seu Provedor de Serviços de Internet (ISP).
Ipconfig /renew
Esse comando seleciona um novo endereço IP.
Tracert *ip or tracert web URL*M
Este comando mostra quantos saltos e quanto tempo leva para o DNS resolver um endereço e levá-lo a uma página ou site específico. Quanto mais saltos e quanto mais tempo demorar, maior a probabilidade de haver um problema com o DNS. Redefina o DNS para resolver.
Ping *ip or ping web URL*
Isso verificará sua conexão com um site sem ativá-lo nem usar qualquer elemento que possa estar corrompido ou desativado no sistema operacional. É uma verificação básica.
Se isso não funcionar, você poderá redefinir a pilha TCP/IP. Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.
Você pode ter sido infectado com um malware que está impedindo a conexão do adaptador de rede para impedir o diagnóstico e o download do software de remoção. Eu aconselharia a execução de uma verificação com um aplicativo de terceiros. Existem vários programas freeware, como Malwarebytes, disponíveis. Se um desses programas não detectar problemas, a última etapa é reinstalar a imagem ou o sistema operacional no notebook para resolver isso.
Se você tiver que registrar uma chamada ou passar por mais etapas de solução de problemas? Você pode entrar em contato conosco on-line por chat, Twitter ou e-mail. Como alternativa, você pode entrar em contato com sua linha de suporte local. Se você acessar o site de suporte, defina-o para seu país ou região e, em seguida, clique no link Fale conosco . Ele apresenta as informações mais recentes sobre como entrar em contato.
Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.