Résolution des problèmes de contrôleur Ethernet filaire sur un ordinateur de bureau Dell

Sommaire :

1. Résolution des problèmes de connexion Ethernet filaire
2. Dépannage matériel
3. Dépannage logiciel

Résolution des problèmes de connexion Ethernet filaire

Ce guide vous présente les étapes de dépannage générales pour identifier et résoudre les problèmes de réseau filaire sur votre ordinateur de bureau Dell.

Les pannes réseau courantes sur les connexions câblées se répartissent en trois catégories différentes :

• Aucune connexion
• Connexion intermittente
• Connexion lente

Cependant, certaines étapes de dépannage s’appliquent à toutes les défaillances.

Dépannage matériel

1. Vérifiez si le port du contrôleur Ethernet ou le câble réseau sont endommagés :

   • Si vous constatez des dommages, vérifiez votre garantie. Si la garantie ne comprend pas l’option Accidental Care, toute réparation est payante.

   • Si vous ne constatez aucun dommage, poursuivez la procédure de dépannage de ce guide.

2. Assurez-vous que le câble réseau est bien connecté à l’arrière de l’ordinateur de bureau ainsi qu’à votre routeur ou au point de connexion du réseau. Le problème est-il résolu ?

   • Oui : le problème est résolu, il s’agissait donc d’un problème de connexion physique.

   • Non : continuez à suivre ce guide.

3. Démarrez l’ordinateur de bureau dans le BIOS. Le voyant (LED) de liaison des ports Ethernet est-il allumé, est-il éteint ou clignote-t-il ?
   Vous pouvez démarrer dans le BIOS en appuyant plusieurs fois rapidement sur la touche F2 pendant le démarrage :

   • Si les LED sont allumées, cela signifie que le système a trouvé votre réseau et établi une connexion. Passez à l’étape 4.

   • Si les LED sont éteintes, cela signifie que le système n’a pas trouvé votre réseau et n’a pas établi de connexion :

     1. Assurez-vous que votre contrôleur Ethernet est activé dans le BIOS et, si tel est le cas, passez à l’étape 4.

     2. Assurez-vous que le contrôleur Ethernet est activé dans le BIOS et, si ce n’est pas le cas, essayez de l’activer. Soit votre problème est résolu, soit vous devez contacter le support technique pour obtenir de l’aide.

   • Si les LED clignotent, cela signifie que le contrôleur Ethernet communique bien avec votre réseau. Passez à l’étape 4.

4. Pour écarter le port de contrôleur Ethernet des causes possibles du problème, secouez le câble réseau en le maintenant connecté aux deux extrémités. L’état des voyants du port Ethernet change-t-il lorsque vous bougez le câble ?

   • Si tel est le cas, et que vous savez que le câble réseau fonctionne correctement, contactez le support technique pour signaler une défaillance matérielle.

   • Si ce n’est pas le cas, passez à la section suivante.

Dépannage logiciel

1. L’étape suivante consiste généralement à écarter le système d’exploitation des causes possibles du problème. Pour ce faire, vous pouvez remplacer le disque dur par un autre disque, en suivant la même procédure qu’avec le câble. La panne se produit-elle uniquement avec le lecteur ou persiste-t-elle sur l’appareil d’origine ? Vous pouvez également démarrer à partir d’un support Ubuntu Live pour voir si vous rencontrez le même problème.

   • Lien de téléchargement d’Ubuntu 

   • Si la panne se produit lors du démarrage à partir du support ou à partir d’un disque dur dont le fonctionnement a été vérifié, contactez votre support technique pour poursuivre le dépannage.

   • La panne ne se produit pas avec le support ou lorsqu’un disque dur dont le fonctionnement a été vérifié est installé. Poursuivez à l’aide de ce guide.

2. Si la panne a été circonscrite à un problème de configuration logicielle, vous devez d’abord déterminer s’il serait plus rapide de réinstaller ou de recréer l’image de l’ordinateur de bureau que de poursuivre le dépannage.
   Lors du dépannage précédent, vous avez constaté qu’une réinstallation résolvait définitivement le problème, mais que cela pouvait représenter beaucoup de travail en fonction des données et des logiciels présents sur l’appareil et de la façon dont vous avez effectué les sauvegardes :

   • Si cela est plus rapide pour vous, réinstallez le système d’exploitation ou recréez l’image de l’ordinateur de bureau pour résoudre votre problème.

   • Sinon, continuez à suivre ce guide.

3. La première étape de dépannage sur un ordinateur de bureau Windows consiste à exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau à partir du menu Paramètres. L’utilitaire de résolution des problèmes résout votre problème ou vous devez passer à l’étape suivante.

4. Désinstallez le pilote du contrôleur Ethernet dans le Gestionnaire de périphériques et installez le pilote le plus récent pour votre modèle d’ordinateur à partir du site de support. Cette opération résout votre problème ou vous devez passer à l’étape suivante.
   Accédez à la fenêtre Exécuter et saisissez mmc devmgmt.msc. Ouvrez les contrôleurs réseau dans la zone qui s’affiche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le contrôleur Ethernet, puis sélectionnez Désinstaller.

5. Comparez votre configuration à celle d’un appareil qui fonctionne correctement sur votre réseau. Observez-vous des différences ? Si c’est le cas, modifiez les paramètres pour qu’ils reflètent ceux de l’appareil en état de fonctionnement. Vous pouvez afficher une invite de commandes et exécuter plusieurs commandes.
   Accédez à la fenêtre Exécuter et saisissez cmd. Une fenêtre noire s’ouvre avec une invite de commandes :

   Ipconfig /all

   Cette commande répertorie toutes les connexions sur votre ordinateur de bureau.

   Ipconfig /release

   Cette commande libère l’adresse IP de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI).

   Ipconfig /renew

   Cette commande sélectionne une nouvelle adresse IP.

   Tracert *ip or web URL*

   Cette commande vous indique le nombre de sauts et le temps nécessaire au serveur DNS pour résoudre une adresse et vous rendre sur une page ou un site particulier. Plus le nombre de sauts est élevé et le temps nécessaire est long, plus il est probable qu’il y ait un problème avec le DNS. Réinitialisez votre DNS pour résoudre le problème.

   Ping *ip or web URL*

   Cela permet de vérifier votre connexion à un site sans avoir à accéder au site ou à utiliser des éléments susceptibles d’être endommagés ou désactivés dans votre système d’exploitation. Il s’agit d’une vérification de base.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez réinitialiser Transmission Control Protocol (TCP)/IP Stack. Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Réinitialisation de TCP/IP à l’aide des touches NetShell utilitaire 

Vous avez peut-être été infecté par un logiciel malveillant qui empêche votre contrôleur Ethernet de se connecter. Ceci vous empêche de diagnostiquer et de télécharger des logiciels de suppression. Je vous conseille d’exécuter une analyse avec une application tierce, si possible. Différents programmes gratuits, par exemple Malwarebytes , sont disponibles. Si ce type de programme ne détecte aucun problème, cela indique que le problème doit être résolu par une réinstallation de l’image ou du système d’exploitation.

Pour nous appeler ou effectuer d’autres dépannages, rendez-vous sur le site de support et assurez-vous qu’il est défini sur votre pays ou votre région. Cliquez sur le lien nous contacter pour obtenir les dernières informations sur la façon de nous contacter.

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