Як виявити та вирішити будь-які проблеми з проводовим мережевим адаптером на настільному комп'ютері

Зміст:

1. Вирішення проблеми з інтегрованим мережевим адаптером
2. Усунення несправностей обладнання
3. Усунення несправностей програмного забезпечення

Вирішення проблеми з інтегрованим мережевим адаптером

У цьому посібнику ви пройдете через деякі загальні кроки з усунення несправностей, щоб виявити та вирішити будь-які проблеми з дротовою мережею на настільному комп'ютері.

Поширені несправності дротової мережі поділяються на три різні категорії:

• Немає зв'язку
• Переривчасте підключення
• Повільне з'єднання

Однак деякі кроки з усунення несправностей є загальними для кожної несправності.

Усунення несправностей обладнання

1. Переконайтеся, що порт мережевого контролера Інтернету (NIC) або кабель не пошкоджено:

   • Якщо є пошкодження, то необхідно перевірити статус гарантії. Якщо в нього не входить випадковий догляд, то будь-який ремонт платний.

   • Якщо пошкоджень немає, то слід продовжити з екскурсоводом.

2. Переконайтеся, що мережевий кабель надійно підключено як на задній панелі комп'ютера, так і на маршрутизаторі або точці підключення до мережі. Чи вирішує це вашу проблему?

   • Так, тоді вашу проблему вирішено, і це була проблема з фізичним підключенням.

   • Ні, тоді продовжуйте з екскурсоводом.

3. Завантажте комп'ютер в BIOS і подивіться на порт NIC на вашому комп'ютері, чи не горять, не вимикаються або блимають світлодіоди з'єднання Ethernet? Ви можете завантажитися в BIOS, швидко натиснувши на клавішу F2 під час запуску комп'ютера:

   • Якщо світлодіоди горять, це означає, що ваш комп'ютер приймає вашу мережу та є з'єднання. Перейдіть до кроку 4.

   • Якщо світлодіоди не горять, то він не визначає мережу і з'єднання не встановлюється:

     1. Переконайтеся, що NIC включений в BIOS, і якщо він включений, перейдіть до кроку 4.

     2. Підтвердьте, що в BIOS включений NIC і якщо його немає - спробуйте його включити. Це або вирішить вашу проблему, або вам потрібно звернутися до служби технічної підтримки, щоб вирішити цю проблему.

   • Якщо світлодіоди блимають, значить, NIC зв'язується в мережі. Перейдіть до кроку 4.

4. Виключіть ослаблений порт NIC, струснувши кабель NIC, коли він все ще підключений з обох кінців. Чи змінюється стан світлодіодів NIC під час переміщення кабелю?

   • Якщо це так, і кабель було виключено, ви повинні звернутися до служби підтримки, щоб повідомити про проблему з обладнанням.

   • Якщо його немає, то переходимо до наступного розділу.

Усунення несправностей програмного забезпечення

1. Наступним кроком є виключення операційної системи з проблеми. Ви можете зробити це, помінявши жорсткий диск двома способами так само, як ми робили кабель раніше, і подивившись, чи слід несправність за приводом або залишається з пристроєм? Крім того, ви можете завантажитися з Ubuntu Live CD і перевірити, чи видно ту саму проблему?

   • Посилання для завантаження Ubuntu 

   • Якщо несправність спостерігається під час завантаження з портативного компакт-диска або з завідомо справного жорсткого диска, зверніться до служби підтримки, щоб вжити заходів.

   • Несправність не видно на портативному компакт-диску або працює нормально з встановленим свідомо справним жорстким диском. Продовжуйте з екскурсоводом.

2. Якщо несправність була зведена до проблеми з конфігурацією програмного забезпечення, то перше питання, яке слід поставити, полягає в тому, чи буде швидше перевстановити або переобразити комп'ютер, ніж усувати подальші неполадки. З попереднього усунення несправностей ви знаєте, що перевстановлення безумовно вирішило проблему, але може бути багато роботи залежно від того, яке програмне забезпечення та дані є на комп'ютері та як ви виконували резервні копії:

   • Якщо це для вас швидше, перевстановіть або повторно створіть образ комп'ютера, щоб вирішити проблему.

   • Якщо ні, то продовжуйте з екскурсоводом.

3. Найпростішим першим кроком для усунення несправностей на комп'ютері під керуванням Windows є запуск засобу виправлення неполадок мережі в налаштуваннях. Засіб виправлення неполадок або вирішить вашу проблему, або має перейти до наступного кроку.

4. Видаліть драйвер NIC із диспетчера пристроїв та інсталюйте найновіший драйвер із сайту підтримки для вашої моделі комп'ютера. Це або вирішує проблему, або ви повинні перейти до наступного кроку. Зайдіть в поле запуску і введіть mmc devmgmt.msc. Відкрийте мережеві контролери на вікні, що з'явилося, і клацніть правою кнопкою миші на інтегрованому NIC і виберіть видалити.

5. Порівняйте свою конфігурацію з робочим комп'ютером і подивіться, чи є відмінності? Якщо так, змініть настройки так, щоб вони відображали параметри на робочому комп'ютері. Ви можете викликати командний рядок, і є кілька команд, які ви можете перевірити. Перейдіть у поле «Виконати» та введіть cmd. Відкриється чорне вікно з командним рядком:

   Ipconfig /всі

   Ця команда відображає список усіх підключень на вашому комп'ютері.

   Ipconfig /реліз

   Ця команда передає вашу IP-адресу постачальнику послуг Інтернету (ISP).

   Ipconfig /renew

   Ця команда підбирає нову IP-адресу.

   Tracert *ip або веб-URL*

   Ця команда показує, скільки переходів і скільки часу потрібно, щоб DNS вирішив адресу та перевів вас на певну сторінку або сайт. Чим більше стрибків і чим довше це займає, тим більша ймовірність виникнення проблеми з DNS. Скиньте DNS, щоб вирішити.

   Пінг *ip або веб-URL*

   Це перевіряє ваше з'єднання із сайтом, не викликаючи сайт і не використовуючи нічого, що могло бути пошкоджено або вимкнено у вашій операційній системі. Це базова перевірка.

6. Якщо це не допомогло, ви можете скинути стек TCP/IP. Якщо це не допомогло вирішити проблему, переходьте до наступного кроку.

   • Як скинути TCP/IP за допомогою утиліти NetShell 

7. Можливо, ви були інфіковані шкідливим програмним забезпеченням, яке перешкоджає підключенню вашого мережевого адаптера. Це зроблено для того, щоб ви не могли діагностувати та завантажити програмне забезпечення для видалення. Я б радив запускати сканування за допомогою сторонньої програми, якщо це можливо. Існують різні безкоштовні програми, такі як Malwarebytes. Якщо цей тип програм не виявляє жодних проблем, залишається перевстановлення образу або операційної системи для вирішення цього.

Щоб зареєструвати дзвінок або пройти подальше усунення несправностей. Зв'яжіться з нами онлайн через чат, Twitter та електронну пошту або ви можете зателефонувати на місцеву лінію підтримки. Якщо ви перейдете на сайт підтримки та переконаєтеся, що його встановлено для вашої країни або регіону. Натисніть на посилання «Зв'язатися з нами», щоб побачити останню інформацію про те, як зв'язатися з нами.

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

• Усунення проблем із підключенням до Інтернету на комп'ютері Dell
• Усунення несправностей і використання мережевого контролера (мережевого адаптера)
• Часті запитання (FAQ) про мережеву інтерфейсну карту та порт Ethernet на комп'ютері Dell