Sådan foretager du fejlfinding af og løser problemer med kabelbaseret netværkskort på en stationær computer

Indholdsfortegnelse:

1. Sådan løser du et problem med den integrerede NIC
2. Fejlfinding af hardware
3. Fejlfinding i forbindelse med software

Sådan løser du et problem med den integrerede NIC

Denne vejledning fører dig gennem nogle generelle fejlfindingstrin for at identificere og løse eventuelle problemer med kabelbaserede netværk med din stationære computer.

Almindelige kablede netværksfejl opdeles i tre forskellige kategorier:

• Ingen forbindelse
• Periodisk forbindelse
• Langsom forbindelse

Nogle fejlfindingstrin er dog fælles for enhver fejl.

Fejlfinding af hardware

1. Bekræft, at der ikke er nogen skade på netværksinternetcontrollerporten (NIC) eller på kablet:

   • Hvis der er skader, skal du kontrollere din garantistatus. Hvis det ikke omfatter utilsigtet pleje, skal enhver reparation opkræves.

   • Hvis der ikke er nogen skade, skal du fortsætte med guiden.

2. Sørg for, at netværkskablet er tilsluttet korrekt både bag på computeren og routeren eller netværksforbindelsespunktet. Blev problemet løst?

   • Hvis ja, er dit problem løst, og det var et fysisk forbindelsesproblem.

   • Nej, så fortsæt med guiden.

3. Start computeren i BIOS, og se på NIC-porten på din computer, er Ethernet-link-LED'erne tændt, slukket eller blinker? Du kan starte til BIOS ved at trykke hurtigt på tasten F2, når computeren starter:

   • Hvis LED-indikatorerne er tændt, henter computeren dit netværk, og der er oprettet forbindelse. Gå til trin 4.

   • Hvis lysdioderne er slukket, registrerer det ikke netværket, og der er ikke indstillet nogen forbindelse:

     1. Bekræft, at netværkskortet er aktiveret i BIOS, og gå i så fald til trin 4.

     2. Bekræft, at NIC er aktiveret i BIOS, og hvis det ikke er det, skal du prøve at aktivere det. Dette løser enten dit problem, eller du skal kontakte din tekniske support for at gå videre med dette.

   • Hvis LED'erne blinker, kommunikerer NIC på netværket. Fortsæt til trin 4.

4. Undgå en løs NIC-port ved at ryste NIC-kablet, mens det stadig er tilsluttet i begge ender. Ændres status for NIC-LED'erne, når kablet flyttes?

   • Hvis de gør det, og kablet er blevet udelukket, skal du kontakte din support for at rapportere et hardwareproblem.

   • Hvis det ikke gør det, skal du gå til næste afsnit.

Fejlfinding i forbindelse med software

1. Det næste trin er at udelukke operativsystemet fra problemet. Du kan gøre dette på to måder. Enten kan du udskifte harddisken på samme måde, som vi gjorde tidligere med kablet, og se, om fejlen følger drevet eller bliver hos enheden. Alternativt kan du starte fra en Ubuntu Live-cd og se, om samme problem forekommer.

   • Ubuntu Download Link 

   • Hvis fejlen opleves, når du starter op fra live-cd'en eller fra en harddisk, du ved fungerer, skal du kontakte din support for at gå videre med fejlfindingen.

   • Fejlen ses ikke på live-cd'en eller fungerer fint med en kendt fungerende harddisk installeret. Fortsæt med guiden.

2. Hvis fejlen er blevet indsnævret til et softwarekonfigurationsproblem, er det første spørgsmål, der skal stilles, om det ville være hurtigere at geninstallere eller genafbilde computeren end fejlfinding yderligere. Du ved fra den tidligere fejlfinding, at en geninstallation helt sikkert løste problemet, men kan være meget arbejde afhængigt af hvilken software og data der er på computeren, og hvordan du har gået om sikkerhedskopier:

   • Hvis det går hurtigere for dig, skal du geninstallere eller genafbilde computeren for at løse problemet.

   • Hvis ikke, så fortsæt med guiden.

3. Det nemmeste første fejlfindingstrin på en computer, der kører Windows, er at køre Netværksfejlfinding fra indstillingerne. Fejlfindingsværktøjet løser enten dit problem eller skal fortsætte til næste trin.

4. Afinstaller NIC-driveren fra Enhedshåndtering, og installer den nyeste driver fra supportwebstedet til din computermodel. Dette løser enten problemet, eller du skal fortsætte til næste trin. Gå til feltet Kør, og skriv mmc devmgmt.msc. Åbn netværkscontrollerne i den boks, der vises, og højreklik på den integrerede NIC, og vælg afinstaller.

5. Sammenlign din konfiguration med en fungerende computer og se om der er nogen forskelle? Hvis det er tilfældet, skal du ændre indstillingerne, så de afspejler dem på arbejdscomputeren. Du kan åbne en kommandoprompt, og der er flere kommandoer, du kan tjekke. Gå til feltet Kør, og skriv cmd. Et sort vindue åbnes med en kommandoprompt:

   Ipconfig/alle

   Denne kommando viser alle forbindelserne på computeren.

   Ipconfig/version

   Denne kommando fjerner din IP-adresse hos din internetudbyder (ISP).

   Ipconfig/forny

   Denne kommando henter en ny IP-adresse.

   Tracert *ip eller webadresse*

   Denne kommando viser dig, hvor mange hop og hvor lang tid det tager at løse en DNS-adresse og føre dig ind på et bestemt websted. Jo flere spring og jo længere tid det tager, jo mere sandsynligt er der et DNS-problem. Nulstil din DNS for at løse problemet.

   Ping * ip eller web URL *

   Dette kontrollerer din forbindelse til et websted uden at åbne webstedet eller bruge noget, der kan være beskadiget eller deaktiveret i dit operativsystem. Det er en grundlæggende kontrol.

6. Hvis det ikke virker, kan du nulstille TCP/IP-stakken. Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin.

   • Sådan nulstilles TCP/IP ved hjælp af NetShell-værktøjet 

7. Du er muligvis blevet inficeret med malware, der forhindrer din NIC i at oprette forbindelse. Dette er for at forhindre dig i at diagnosticere og downloade fjernelse software. Jeg vil anbefale at køre en scanning med et tredjepartsprogram, hvis det er muligt. Der findes mange gratis programmer som f.eks. Malwarebytes. Hvis denne type program ikke opfanger nogen problemer, forlader det geninstallation af billedet eller operativsystemet for at løse dette.

Sådan logger du et opkald eller gennemgår yderligere fejlfinding. Kontakt os online via chat, Twitter og e-mail, eller du kan ringe ind til din lokale supportlinje. Hvis du går til supportwebstedet og sikrer, at det er indstillet til dit land eller område. Klik på linket Kontakt os for at se de seneste oplysninger om, hvordan du kommer i kontakt.

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

• Fejlfinding af problemer med internetforbindelsen på din Dell-computer
• Fejlfinding for og brug af netværkscontroller (netværksadapter)
• Ofte stillede spørgsmål (FAQ) om netværkskortet og Ethernet-porten på en Dell-computer