针对 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 的支持

Dell OpenManage Integration with ServiceNow

• 有范围的 ServiceNow 应用程序
• 与 OpenManage Enterprise 集成
• 与 OpenManage Enterprise Services（以前称为 OpenManage Enterprise SupportAssist）集成
• 与安全连接网关集成

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 弥合了企业的服务和运营管理流程之间的差距，从而帮助企业提高运营效率。它是 ServiceNow 平台内的有范围应用程序，在 Dell OpenManage Enterprise 基础架构管理功能与 ServiceNow 服务和运营管理功能之间提供接口。Dell OpenManage Enterprise 是一对多系统管理控制台，可为 Dell PowerEdge 模块化、机架式和塔式服务器提供全面、统一的生命周期管理。此集成提供了在这两个平台之间传输数据的自动化功能，有助于运营和服务管理团队更快地检测、诊断和解决影响业务服务和 IT 基础架构运行状况的问题。

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 还与 Dell OpenManage Enterprise Services（以前称为 OpenManage Enterprise SupportAssist） 和安全连接网关集成，以便直接从 ServiceNow 平台内查看和跟踪向戴尔支持提交的支持案例。具有 OpenManage Enterprise Services 的 OpenManage Enterprise 可为您的完整设备生命周期管理、主动式和预测式支持体验提供单个统一的解决方案。通过这种集成，运营和服务管理团队可以随时了解向戴尔支持部门提出的技术支持票证，并跟踪从事件到解决的进度。

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 的功能

• 自动从 OpenManage Enterprise 中发现 PowerEdge 服务器、机箱和超融合基础架构 （HCI） 详细资源清册，并填充 ServiceNow CMDB
• 服务器、机箱和 HCI 设备创建为 ServiceNow CMDB 中的 CI
• 自动创建 CI 关系
• 支持快速准确的服务映射、重复数据消除和基础架构更改的影响分析

• 从 OpenManage Enterprise 到 ServiceNow 的定期和按需警报和运行状况信息同步
• 为严重事件自动创建事件
• 自定义配置设置，以为不太严重的事件创建事件
• 快速检测和诊断影响服务的警报

• 将待处理的戴尔支持服务请求和案例从 OpenManage Enterprise Services 插件程序或安全连接网关导入 ServiceNow
• 将待处理的服务请求和案例作为事件进行跟踪;跟踪解决问题的进度。

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 的增强功能

戴尔正在不断改进 Dell OpenManage Integration with ServiceNow。
 

OpenManage Integration with ServiceNow 2.2.0 版的新功能

• 支持新的平台：
  • ServiceNow 东京、犹他州和温哥华平台
  • 支持 OpenManage Enterprise 版本 4.0.x
  • 支持 Secure Connect Gateway 5.20
• 支持案例同步增强功能
  • 将 PowerEdge 服务器的所有未结支持案例从 SCG 导入到 ServiceNow，无论是否部署了 OpenManage Enterprise Advanced+ 许可证。

查看以前的增强功能的列表。

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 的许可

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 可作为软件进行下载。Dell OpenManage Integration with ServiceNow 要求必须在目标 PowerEdge 服务器上安装以下许可证之一，以便 CMDB 集成监视 ServiceNow 中设备的警报和支持案例：

• OpenManage Enterprise Advanced+ 许可证，或
• Dell OpenManage Integration with ServiceNow 许可证

许可证可在购买服务器时（销售点或 POS）购买，也可以通过联系您的销售代表（销售点之后或 APOS）购买。DellOpenManage Integration with ServiceNow 的许可可作为独立服务（POS 和 APOS）和 OpenManage Enterprise Platinum 套装的一部分（仅限 POS）提供。OpenManage 产品组合软件许可指南提供了有关贵组织许可选项的更多信息，包括定价。

• 评估许可证：

• 下载或替换丢失的许可证：

管理 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 许可证

可以在单个服务器上或通过 Dell License Manager（一对多许可证和部署工具）管理 iDRAC 许可证。

支持的戴尔设备

DellOpenManage Integration with ServiceNow 支持 OpenManage Enterprise 支持的 PowerEdge 服务器、机箱和 HCI 设备。有关受支持的戴尔设备的详细信息，请参阅 OpenManage Enterprise 支持矩阵。

• 单个服务器
  利用 iDRAC 管理单个服务器的许可证。可以利用 iDRAC Web 界面的“License”选项卡导入、导出许可证，或利用 RACADM CLI 许可证命令来管理许可证，如 RACADM CLI 指南中所述。
• 服务器组

  Dell License Manager 是一对多许可证部署和报告工具，适用于 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 许可证、OpenManage Enterprise 高级许可证、iDRAC 许可证和 CMC 许可证。通过使用许可证管理器，您可以下载、绑定、部署、清点和备份 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 许可证以及 iDRAC、CMC 和存储滑板许可证。此工具还可以清点可许可的系统，以报告启用的管理控制器的许可状态和功能。

• 下载或替换丢失的许可证：

  DellOpenManage Integration with ServiceNow 许可证可从 Dell Digital Locker下载。许可证密钥已在线存储，如果需要，您可以下载它们。如果 Dell Digital Locker 中未提供现有的许可证密钥，或存在许可证密钥的问题，请联系 Dell 技术支持或客户服务人员。

下载和安装

要在 ServiceNow 实例中安装 DellOpenManage Integration，请执行以下步骤：

1. 下载 Dell OpenManage Integration With ServiceNow .zip 文件安装程序包。 
2. 通过上传 Dell OpenManage Integration 更新集来安装 Dell OpenManage Integration。
3. 在 MID 服务器上部署 Connector.jar文件，以便分别从 OpenManage Enterprise 和安全连接网关获取资源清册信息、警报和戴尔技术支持案例。
4. 在 ServiceNow 中配置 OpenManage Enterprise 和安全连接网关的实例。

有关在 ServiceNow 实例中安装 DellOpenManage Integration 应用程序的详细信息，请参阅 DellOpenManage Integration with ServiceNow 安装指南。许可证可在购买服务器时购买，也可以通过联系销售代表进行购买。

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