Preguntas, reemplazos y resolución de problemas de la placa base

1. Visite el sitio web de “soporte de Dell”.
2. Se le brindan tres opciones para identificar la computadora.

   O:

   • Toque o haga clic en la lista que corresponda a la computadora en THIS PC.
     Nota: Si su computadora no figura en THIS PC, puede tocar o hacer clic en Download & Install SupportAssist, función que automáticamente identificará su computadora por usted. Siga las indicaciones para descargar e instalar SupportAssist.
   • Ingrese la etiqueta de servicio, el ID del producto Dell EMC o el modelo y, luego, toque o haga clic en el botón Search y seleccione la computadora en la lista.
   • Toque o haga clic en Browse all products y, luego, seleccione el tipo de dispositivo que tiene, el nombre de la marca y, a continuación, el modelo del producto.
     Nota: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Cómo determinar el número de modelo de una computadora Dell” o el video que aparece a continuación.
3. Toque o haga clic en la pestaña DIAGNOSTICS.
4. En Custom Component Test, toque o haga clic en Select individual components.
5. En la lista, toque o haga clic para seleccionar Motherboard en Performance.
   Nota: También hay otras pruebas de hardware disponibles.
6. Toque o haga clic en Run Your Test. Las pruebas se ejecutan y, luego, se entregan los resultados.

Video (solo en inglés): Encuentre la etiqueta de servicio de su todo en uno, laptop o computadora de escritorio (1:47)

La prueba de diagnóstico en SupportAssist solo ejecuta un vistazo rápido al hardware. Se encuentra disponible una herramienta de diagnóstico más integral, pero la prueba tarda más tiempo en ejecutarse. La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware completa puede ayudar a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos para solucionar los problemas.

Para ejecutar la evaluación mejorada previa al inicio del sistema (ePSA) o la evaluación mejorada previa al inicio (PSA) de Dell, realice los siguientes pasos.

1. Reinicie la computadora Dell.
2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 para ingresar al menú de arranque único.
3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Entrar en el teclado.
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
   Si la prueba falla, escriba el código de error y el código de validación.

• Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolución de problemas de hardware con el diagnóstico incorporado y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA) para obtener información sobre cómo buscar el código de error a fin de solicitar asistencia adicional.
• Visite la página “SupportAssist Pre-Boot System Performance Check” para obtener más información sobre qué hacer cuando tiene un código de error de diagnósticos ePSA o PSA.

Para obtener más información sobre ePSA o PSA de Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Resolución de problemas de hardware con el diagnóstico incorporado y en línea (códigos de error de ePSA o PSA)”.

Diagnosticar problemas de hardware en la laptop o computadora de escritorio Dell mediante una prueba de diagnóstico de ePSA de Dell

En la mayoría de las computadoras, una vez que se reemplaza la placa base de estas, la placa base de repuesto tiene una clave inyectada en el firmware de la placa base que activa Windows automáticamente.

En algunos casos, por diversos motivos, este proceso de activación automática puede fallar y es posible que requiera una clave de producto de servicio de reemplazo para Windows a fin de resolver el problema.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Activar Windows después de reemplazar la placa base” para obtener más información.

Cuando se reemplaza la placa base de la computadora Dell con el módulo de plataforma de confianza (TPM) habilitado debido a un problema de autoprueba de encendido (POST) y tiene BitLocker habilitado en el sistema operativo, es necesario que ingrese la clave de recuperación de BitLocker cuando arranque en el sistema operativo.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “BitLocker solicita la clave de recuperación después de un reemplazo de placa base”.

Si bien algunos componentes de la placa base, como la memoria o el disco duro, pueden actualizarse para tener mayores capacidades (según la computadora), la placa base en sí no está diseñada para actualizarse.

El reemplazo de la placa base por otra que no sea un repuesto exacto de marca Dell anula cualquier tipo de garantía restante y no cuenta con soporte de Dell.

Para obtener información sobre cómo reemplazar una placa base fuera de garantía con un repuesto exacto de marca Dell en la computadora, consulte el manual del propietario o de servicio de la computadora.

Para obtener más información sobre cómo obtener el manual del propietario o de servicio, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Manuales y documentación de su producto Dell”.

Para obtener información acerca de los componentes de la tarjeta madre en la computadora, consulte el manual del propietario o de servicio de la computadora.

Para obtener más información sobre cómo obtener el manual del propietario o de servicio, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Manuales y documentación de su producto Dell”.