Questions sur la carte mère, remplacements et résolution des problèmes

1. Accédez au site Web du support Dell.
2. Vous disposez de trois options pour identifier votre ordinateur.

   Vous devez soit :

   • Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
     Remarque : s’il n’y a aucune liste pour votre ordinateur sous CE PC, vous pouvez toucher ou cliquer sur Télécharger et installer SupportAssist, ce qui vous permet d’identifier automatiquement votre ordinateur. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.
   • Saisissez le numéro de série, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis touchez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur dans la liste.
   • Touchez ou cliquez sur Parcourir tous les produits, puis sélectionnez le type d’appareil dont vous disposez, le nom de la marque et le modèle du produit.
     Remarque : pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell : « Identifier le numéro de modèle de votre ordinateur Dell » ou visionnez la vidéo ci-dessous.
3. Appuyez ou cliquez sur l’onglet DIAGNOSTICS.
4. Sous Test de composant personnalisé, appuyez ou cliquez sur Sélectionner des composants individuels.
5. Dans la liste, appuyez ou cliquez pour sélectionner Carte mère sous Performances.
   Remarque : d’autres tests matériels sont également disponibles.
6. Appuyez ou cliquez sur le bouton Exécuter le test. Le test est exécuté, puis les résultats s’affichent.

Vidéo (en anglais seulement) – Trouver l’identification de votre ordinateur de bureau, de votre ordinateur portable ou de votre AIO (1:47)

Le diagnostic dans SupportAssist n’exécute qu’un test rapide du matériel. Un outil de diagnostic plus complet est disponible, mais ces diagnostics prennent plus de temps. L’exécution d’un test de diagnostic du matériel complet peut permettre d’identifier les problèmes de matériel et vous fournir les procédures de dépannage à suivre pour résoudre vos problèmes.

Pour exécuter le diagnostic ePSA (Dell Enhanced Preboot System Assessment) ou PSA (Preboot System Assessment), procédez comme suit.

1. Redémarrez votre ordinateur Dell.
2. Lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F12 pour accéder au menu de démarrage.
3. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Diagnostics, puis appuyez sur la touche Entrée du clavier.
4. Suivez les invites qui s'affichent et répondez correctement pour terminer les diagnostics.
   Si le test échoue, notez le code d’erreur et le code de validation.

• pour plus d’informations sur la recherche d’un code d’erreur afin d’obtenir une aide supplémentaire, consultez l’article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (codes d’erreur SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA).
• Accédez à la page Vérification des performances système avant démarrage SupportAssist pour obtenir plus d’informations sur les codes d’erreur de diagnostic ePSA ou PSA.

Pour plus d’informations sur Dell ePSA ou PSA, reportez-vous à l’article « Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (ePSA ou codes d’erreur PSA) » de la base de connaissances Dell.

Diagnostiquer des problèmes matériels sur votre ordinateur portable ou de bureau Dell à l’aide du test de diagnostic ePSA Dell

Sur la plupart des ordinateurs, la carte mère de remplacement est dotée d’une clé préinjectée dans le firmware permettant d’activer automatiquement Windows.

Dans quelques cas et pour diverses raisons, ce processus d’activation automatique peut échouer et une clé de produit de service de remplacement de Windows peut être nécessaire pour résoudre le problème.

Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Activation de Windows après le remplacement de la carte mère.

Lorsque la carte mère de votre ordinateur Dell Trusted Platform Module (TPM) activé a été remplacée en raison d’un problème d’autotest de démarrage (POST) et que BitLocker est activé dans le système d’exploitation, vous devez saisir la clé de récupération BitLocker lors du démarrage du système d’exploitation.

Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell « BitLocker invitant à saisir la clé de récupération après le remplacement de la carte mère ».

Alors que certains composants de la carte mère, tels que la mémoire ou le disque dur, peuvent être mis à niveau vers des capacités plus élevées (en fonction de l’ordinateur), la carte mère elle-même n’est pas destinée à être mise à niveau.

Tout remplacement de la carte mère par un modèle qui n’est pas exactement identique et de marque Dell annule toute garantie restante et n’est pas pris en charge par Dell.

Pour plus d’informations sur la façon de remplacer une carte mère hors garantie par un modèle exactement identique et de marque Dell sur votre ordinateur, reportez-vous au manuel de l’utilisateur ou d’entretien de votre ordinateur.

Pour plus d’informations sur le téléchargement du manuel de l’utilisateur ou d’entretien, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell « Manuels et documentation pour votre produit Dell ».

Pour plus d’informations sur les composants de la carte système de votre ordinateur, reportez-vous au manuel de l’utilisateur ou d’entretien de votre ordinateur.

Pour plus d’informations sur le téléchargement du manuel de l’utilisateur ou d’entretien, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell « Manuels et documentation pour votre produit Dell ».