Поиск и устранение неисправностей графической платы, установленной в настольном компьютере Dell

Table of Contents

Detailed Article

Symptoms

Cause

Resolution

Additional Info

Affected Products

Provide Feedback

Summary: В следующей статье представлена информация о том, как определить, установлена ли графическая плата и какие порты использовать. В ней содержатся инструкции по поиску и устранению неисправностей программного обеспечения и оборудования для выявления и устранения проблем с видео. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Check out other resources

Symptoms

Содержание:

Что такое графическая плата и с какими проблемами можно столкнуться?
Как определить, установлена ли графическая плата?
Каковы наиболее распространенные действия по поиску и устранению неисправностей программного обеспечения?
Каковы наиболее распространенные действия по поиску и устранению неисправностей оборудования?

Что такое графическая плата и с какими проблемами можно столкнуться?

Что такое графическая плата?

Плата Dell NVidia

(Рис. 1. Графическая плата)

Графическая плата. Другие названия: видеоплата, адаптер дисплея, видеоадаптер, графический адаптер или видеокарта.

Это дополнительная плата, которая имеет собственный мощный графический процессор (GPU) и выделенную видеопамять. Модернизация многих настольных компьютеров Dell часто связана с модернизацией графической платы.

Самые распространенные платы подключаются через порт PCIe (Peripheral Component Interface express) на системной плате.

Старые платы подключались через порт AGP (Accelerated Graphics Port) на системной плате.

С какими неисправностями можно столкнуться?

Если установлена дискретная видеоплата, то могут возникнуть все те же проблемы с видео, как в случае использования интегрированной платы:

Проблемы отсутствия изображения или сообщение «Нет видеосигнала»
Проблемы с яркостью
Проблемы горизонтальных и вертикальных линий
Проблемы с цветом
Проблемы с контрастностью и разрешением
Проблемы с произвольными символами

Однако некоторые проблемы возникают только в случае дополнительных плат:

Проблемы, связанные с тем, что вентилятор платы издает шум
Проблемы, связанные с тем, что вентилятор платы не создает шума
Проблемы с теплоотводом на плате

В начало

Cause

Как определить, установлена ли графическая плата?

Как определить, установлена ли плата?

Взгляните на прямоугольную область на задней панели настольного компьютера Dell. Слоты расширения располагаются параллельно короткой оси задней панели настольного компьютера, как и любая плата, установленная в слот расширения. Следуйте по короткой оси, чтобы определить добавленные выделенные платы. (Не имеет значения, установлено ли устройство вертикально или лежит на боку.)

Пустые слоты расширения

(Рис. 2. Платы не установлены)

Заполненный слот расширения

(Рис. 3. Плата установлена)

Примечание.

В зависимости от форм-фактора корпуса настольного компьютера некоторые слоты расширения имеют меньший размер, чем обычные слоты.

Эти два типа слотов называются полноразмерными и половинной высоты (оба они расположены вдоль короткой оси корпуса).

Какие видеопорты находятся на задней панели настольного компьютера?

Дискретные видеоплаты позволяют модернизировать настольный компьютер для получения лучшей производительности графики. Однако может быть непросто определить, какие порты и разъемы следует использовать. (Общее правило — использовать порт последнего типа, поддерживаемый дисплеем и платой.) Это связано с тем, что по мере разработки новых портов и стандартов добавляются функции, которые не поддерживаются более старыми портами. Графические технологии постоянно совершенствуются по мере выхода новых стандартов.)

Вы можете определить типы различных портов, проверяя их внешний вид и сопоставляя его с известными типами. По следующей ссылке откроется визуальное руководство по каждому порту и разъему на компьютере Dell. Используйте это руководство в качестве справочника при определении различных портов:

Руководство для внешних портов и разъемов на компьютере Dell

Для получения дополнительной информации о преимуществах и ограничениях различных доступных графических портов см. следующие ссылки:

Примечание. Dell Technologies рекомендует подключить видеокабель к одному из портов дискретной видеоплаты в качестве основного источника видеоизображения. При подключении выделенной платы BIOS (Basic Input Output System) настольные компьютеры автоматически отключают встроенный видео. Это применимо, если ваш настольный компьютер оснащен встроенной видеоплатой и дополнительной дискретной видеоплатой, установленной при отправке из Dell.

Если плата была установлена после поставки настольного компьютера от Dell, или если вы планируете установить дискретную плату, убедитесь, что она:

Обладает большей производительностью, чем интегрированный графический процессор, который она заменяет.
Он имеет набор портов для установки нескольких дисплеев
Правильно размещается в корпусе для надлежащего охлаждения.
Не потребляет слишком много электроэнергии от блока питания

Единственная веская причина для добавления выделенной видеоплаты в настольный компьютер — повышение производительности графической платы по сравнению с момента ее поставки. Это означает, что дискретная плата должна иметь более мощный графический процессор, чем графический процессор, встроенный в системную плату. Или если вам нужно несколько портов для настройки нескольких дисплеев с рабочего стола. Производительность графической платы на настольном компьютере ухудшается , чем должна быть предусмотрена, при выполнении одного из следующих действий:

Вы используете плату, которая хуже, чем встроенный графический процессор.
Вы используете плату, которая потребляет слишком много энергии.
Вы используете плату, которая не обеспечивает должного охлаждения.

В начало

Resolution

Каковы наиболее распространенные действия по поиску и устранению неисправностей программного обеспечения?

Драйверы

Если графическая плата входит в комплект поставки настольного компьютера Dell, вы всегда сможете скачать последние версии драйверов для этой платы с сайта поддержки Dell.

Если вы приобрели плату отдельно и установили ее на настольный компьютер Dell в качестве модернизации. Драйвер можно получить на цифровом видеодиске (DVD) или по ссылке производителя, которая поставляется вместе с устройством.

Поиск и устранение неисправностей

Эти действия предполагают, что вы уже выполнили поиск и устранение неисправностей монитора и кабелей на задней панели настольного компьютера. Что вы выполнили интегрированную расширенную предзагрузочную оценку системы и не получили никаких сообщений об ошибках. Эта проблема возникает только после загрузки операционной системы на настольном компьютере.

Первым шагом всегда должно быть скачивание последней версии драйвера платы и его установка на рабочий стол. Наблюдается ли по-прежнему та же проблема?
- Нет, проблема исчезла после обновления.
- Да, проблема все еще наблюдается, тогда перейдите к следующему шагу.
После обновления драйвера необходимо также установить приложение для настройки графической платы. Откройте приложение карты в своей операционной системе.
Настройте графическую плату в соответствии со своими предпочтениями. Проблема сохраняется?
- Нет, проблема устранена.
- Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Если ошибка платы — размытый экран, нечеткий экран, проблемы с контрастностью, разрешением, яркостью или цветом, настройка параметров платы поможет устранить проблему
- Да, это решило проблему.
- Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.
Можно перезапустить рабочий стол в безопасном режиме в большинстве версий операционной системы Windows:
- Windows 10
- Windows 11
Загрузка в безопасном режиме запускает настольный компьютер, когда графическая плата выключена, и использует универсальный драйвер дисплея. Что происходит с ошибкой дисплея?
- Если проблема не устранена, необходимо исключить повреждение или неисправность операционной системы (может потребоваться чистая установка операционной системы).
- Если проблема не наблюдается, неисправна графическая плата или порт системной платы. Попробуйте выполнить поиск и устранение неисправностей оборудования, чтобы локализовать неисправность (возможно, плата несовместима с настольным компьютером).
- Если вы уже выполнили поиск и устранение неисправностей оборудования и программного обеспечения, но проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Dell, чтобы разобраться с данным вопросом до конца.

В начало

Каковы наиболее распространенные действия по поиску и устранению неисправностей оборудования?

Примечание. При поиске и устранении неисправностей оборудования соблюдайте осторожность и следуйте передовым подходам. Инструкции по разборке настольного компьютера можно найти на сайте поддержки Dell в разделе Руководства. Подробнее об обращении с электронными компонентами можно узнать по следующей ссылке:
Меры предосторожности при работе с электрооборудованием

При возникновении любой из проблем, описанных в разделе 1, выполните следующие действия по порядку, пока не определите причину неисправности:

Выясните, установлена ли дискретная графическая плата. См. ссылку в разделе 2:
- Если дискретная графическая плата отсутствует, перейдите по этой ссылке для поиска и устранения неисправностей монитора:
  - Как устранить неполадки работы настольного монитора Dell
- Если дискретная графическая плата установлена, следуйте приведенным ниже инструкциям (после устранения проблемы с мониторами).
Неисправность наблюдается до загрузки операционной системы?
- Если нет, перейдите к разделу поиска и устранения неисправностей программного обеспечения.
- Если да, перейдите к следующему шагу, касающемуся оборудования.
Отсоедините и повторно подключите все кабели, соединяющие графическую плату с внешними мониторами, и проверьте состояние дисплея.
- Если неисправность устранена, значит соединение было ослаблено или выполнено неправильно.
- Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Проверьте кабельную систему на наличие повреждений кабеля или разъема и, если возможно, замените кабель на аналогичный с рабочего настольного компьютера. Проблема сохраняется?
- Если вы заметили повреждение, или неисправность исчезла после замены кабеля, необходимо заменить кабель.
- Если повреждения отсутствуют, или устройство продолжает демонстрировать эту проблему при замене кабеля, перейдите к следующему шагу.
Откройте панель доступа к рабочему столу и проверьте физическое состояние графической платы.
- Если плата выглядит поврежденной, ее необходимо заменить. Однако эта услуга не предусмотрена гарантией.
- Если вентилятор на плате не вращается, убедитесь, что кабель вентилятора подключен, и если да, замените плату из-за неисправного вентилятора.
- Если вентилятор издает необычный шум, отсоедините кабель вентилятора и убедитесь, что шум прекращается. Если да, замените плату из-за неисправного вентилятора.
- Если на плате имеется теплоотвод, убедитесь, что он установлен правильно и не ослаблен, и плата не перегревается. Если он плохо закреплен или перегревается, необходимо заменить плату.
- Если повреждения или необычный шум отсутствуют, перейдите к следующему шагу.
При наличии другой графической платы и рабочего стола извлеките рабочую плату из рабочего устройства и установите ее в неисправный настольный компьютер. Достаньте плату из неисправного рабочего стола и установите ее в рабочее устройство. Включите оба настольных компьютера и посмотрите, где наблюдается неисправность?
- Проблема не наблюдается ни на одном из рабочих столов, возможно, плата была установлена неправильно. Установите платы обратно в исходный корпус и убедитесь, что неисправность устранена.
- Если после установки платы с неисправного настольного компьютера на исправное устройство неисправность возникала там, где установлена плата, значит проблема связана с этой платой. В этом случае можно попробовать выполнить поиск и устранение неисправностей программного обеспечения, но плата, скорее всего, неисправна и требует замены.
- Неисправный настольный компьютер, на котором установлена графическая плата рабочего устройства, продолжает отображать ту же ошибку — проведите поиск и устранение неисправностей программного обеспечения, но, возможно, возникла проблема с портом на системной плате и потребуется замена.
- Если неисправность наблюдается теперь на обоих настольных компьютерах, убедитесь, что на обоих настольных компьютерах установлены правильные драйверы для установленной видеоплаты. Если неисправность на обоих компьютерах не устранена, возможно, проблема связана с системной платой и видеоплатой неисправного настольного компьютера.
- Если у вас нет работающего настольного компьютера и графической платы для замены, перейдите к следующим шагам ниже, касающимся оборудования.
Если у вас нет другого настольного компьютера, но имеется запасная видеоплата, то установка ее в неисправное устройство позволит вам ускорить процесс поиска и устранения неисправностей. Неисправность по-прежнему наблюдается при установке рабочей графической платы?
- Если проблема устранена, необходимо заменить графическую плату.
- Если проблемы не устранены, можно исключить плату и посмотреть на программное обеспечение и порт на системной плате.
- Если у вас нет рабочей графической платы для установки, следуйте приведенным ниже инструкциям.
Если другая графическая плата и рабочий стол недоступны, извлеките плату из устройства и подключите внешний монитор к встроенному видеопорту. Та же проблема наблюдается и сейчас?
- Если та же проблема наблюдается, перейдите к разделу поиска и устранения неисправностей программного обеспечения.
- Если проблема не наблюдается, перейдите к следующему шагу.
Установите плату обратно в рабочий стол. (Если на системной плате имеется несколько портов для плат, попробуйте подключить плату к другому разъему.) Сохраняется ли проблема?
- Если проблема не сохраняется, возможно, плата была установлена неправильно. (Если вы подключили ее к другому порту, попробуйте подключить обратно к первоначальному порту. Если ошибка повторится, проблема связана с исходным портом.)
- Если неисправность не устранена, попробуйте выполнить поиск и устранение неисправностей программного обеспечения. Если это не помогло устранить проблему, проблема может быть связана с графической платой или портом на системной плате.

Примечание. Если на ваш компьютер распространяется гарантия и вы в какой-то момент обнаружите неисправный компонент оборудования. запишите процесс устранения неполадок и обратитесь в службу поддержки Dell для решения этой проблемы. Сотрудники службы поддержки Dell могут сообщить, сколько будет стоить решение проблемы, если на нее не распространяется гарантия Свяжитесь с нами.

В начало