PowerEdge: Risoluzione dei problemi relativi a un server che non si avvia: assenza di alimentazione, mancata esecuzione del POST, assenza di avvio o assenza di segnale video
Summary:
Questo articolo fornisce la risoluzione dei problemi relativi ad assenza di alimentazione, mancata esecuzione del POST, mancato avvio e assenza di immagini video sul server PowerEdge.
Include server blade, rack e tower.
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Assenza di alimentazione
Dopo aver premuto il tasto di accensione, i LED di diagnostica non si illuminano. Anche il LED del tasto di accensione non si illumina. Non sono presenti indicatori di alimentazione del sistema. La ventola rimane silenziosa poiché non gira. iDRAC non risponde ai ping. Questo si definisce come assenza di alimentazione. Attenersi alle seguenti procedure di risoluzione dei problemi relativi all'assenza di alimentazione.
POST non eseguito (Power On Self-Test)
Il sistema sembra alimentato, ma non riesce a completare il POST dopo aver premuto il tasto di accensione. Durante l'esecuzione del POST, il sistema esegue una serie di controlli interni. Se uno di questi controlli non riesce, sullo schermo LCD, se presente, viene visualizzato un errore del sistema oppure i LED si illuminano per aiutare a indicare il potenziale problema. Si tratta di un problema di POST non eseguito. Attenersi alle seguenti procedure di risoluzione dei problemi relative a POST non eseguito.
Mancato avvio
Al termine del caricamento della schermata iniziale di Dell e del completamento dei controlli POST, la schermata iniziale di Dell scompare e il sistema inizia a caricare il sistema operativo. Se per qualche motivo il sistema operativo non si avvia, allora è presente un problema di Mancato avvio. Un sintomo comune è inoltre costituito dall'assenza di dispositivi di avvio disponibili e dalla visualizzazione del messaggio di errore: "No boot device found." Questo problema può verificarsi anche se i dischi virtuali non sono più in linea a causa di un problema di disco rigido o dei controller PERC. Attenersi alle seguenti procedure di risoluzione dei problemi relative al mancato avvio.
Assenza di immagini video
Dopo aver premuto il tasto di accensione, il sistema si accende e vengono visualizzati i controlli POST, durante i quali i LED di diagnostica si illuminano per un breve periodo di tempo. Il LED del tasto di accensione e i LED della tastiera si illuminano ma sul display non vengono visualizzate immagini video. Se il modulo iDRAC funziona e l'output video è visibile nella console virtuale (la console virtuale è disponibile solo per le licenze Enterprise), allora è presente un problema di assenza di immagini video. Attenersi alle seguenti procedure di risoluzione dei problemi.
Una panoramica delle definizioni è disponibile in questo video:
Diagnostica dei problemi di avvio del server
Durata: 00:01:37 (hh:mm:ss)
Quando disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli (sottotitoli) utilizzando l'icona CC su questo lettore video.
Quali eventi si sono verificati prima dell'errore/guasto? Dopo quali passaggi si è verificato il problema?
Che cosa è stato modificato rispetto a quando il server funzionava correttamente?
Recentemente sono stati aggiunti o rimossi componenti hardware o software? Se sì, ci si è ricordati di modificare le relative impostazioni nell'utility di configurazione del server, laddove richiesto?
Da quanto tempo il server manifesta i sintomi del problema?
Se il problema si verifica in modo casuale, con quale frequenza si presenta e qual è la sua durata?
Dopo aver ottenuto le seguenti informazioni, controllare i registri iDRAC per ulteriori informazioni utili alla risoluzione dei problemi. (Questo non è possibile in caso di problemi relativi all'assenza di alimentazione.) Accedere a iDRAC per visualizzare i registri. È inoltre possibile visualizzare i registri Lifecycle, in quanto possono essere utili nella risoluzione dei problemi.
iDRAC9: accedere a Maintenance > LifeCycle Logs + System Event Logs.
iDRAC8: Accedere a Logs + LifeCycle Logs. Come esportare i registri iDRAC per il Supporto tecnico Dell e visualizzare lo stato generale del sistema:
Collegare i cavi di alimentazione alle unità di alimentazione ignorando per il momento qualsiasi UPS se utilizzato. Il LED si illumina sull'unità di alimentazione (PSU). Se necessario, premere il tasto BIST (Built-In Self Test) della PSU.
Se i LED del tasto BIST della PSU non si illuminano, effettuare un controllo utilizzando cavi di alimentazione e prese a muro sicuramente funzionanti.
Rimuovere entrambi i cavi di alimentazione, quindi tenere premuto il tasto di accensione per dieci secondi per scaricare l'eventuale energia residua.
Ricollegare i cavi di alimentazione, quindi attendere due minuti per l'inizializzazione di iDRAC prima di tentare l'accensione.
Confermare la corretta alimentazione del server verificando che il LED di alimentazione sull'alimentatore sia acceso in verde.
Se il LED di alimentazione è acceso ma è di colore giallo, verificare che l'alimentazione in entrata sia corretta e, in caso affermativo, sostituire l'alimentatore.
Nota: Quando si rimuovono o sostituiscono delle parti, scollegare sempre i cavi di alimentazione CA e attendere 10 secondi per consentire la dissipazione della carica statica residua. Dopo aver reinserito il cavo di alimentazione CA, attendere due minuti prima di accendere il server. Questo consente all'iDRAC di accendersi. In caso contrario, i messaggi di errore non vengono riportati correttamente.
Consultare il manuale del proprietario appropriato per istruzioni dettagliate su come rimuovere i componenti.
Rimuovere tutti i dispositivi esterni (inclusi mouse e tastiera), ma non scollegare il monitor.
Dopo avere rimosso i dispositivi, tentare di eseguire il POST sul server.
Se ora il server completa l'esecuzione del POST, ricollegare i dispositivi esterni uno alla volta, in modo da individuare quello difettoso. Sostituire quindi il dispositivo difettoso una volta che è stato isolato.
Se invece il server continua a non eseguire il POST, andare al passaggio successivo.
Rimuovere tutti i componenti di terze parti, nonché le parti.
Dopo avere rimosso tali parti, provare a eseguire il POST sul server.
Se ora il server completa l'esecuzione del POST, ricollegare le parti rimosse una alla volta, fino a quando verrà individuata la parte difettosa. Sostituire quindi la parte difettosa una volta che è stata isolata.
Se invece il server continua a non eseguire il POST, andare al passaggio successivo.
Scollegare i dischi rigidi dal server.
Dopo avere rimosso tali parti, provare a eseguire il POST sul server.
Se ora il server completa l'esecuzione del POST, ricollegare le parti rimosse una alla volta, fino a quando non viene individuata la parte difettosa. Sostituire quindi la parte difettosa una volta che è stata isolata.
Se invece il server continua a non eseguire il POST, andare al passaggio successivo.
Scollegare l'unità ottica ed eventuali unità nastro interne.
Dopo avere rimosso tali parti, provare a eseguire il POST sul server.
Se ora il server completa l'esecuzione del POST, ricollegare le parti rimosse una alla volta, fino a quando verrà individuata la parte difettosa. Sostituire quindi la parte difettosa una volta che è stata isolata.
Se invece il server continua a non eseguire il POST, andare al passaggio successivo.
Rimuovere le schede PCI, incluse le schede NDC/PERC integrate, se applicabile.
Dopo avere rimosso tali parti, provare a eseguire il POST sul server.
Se ora il server completa l'esecuzione del POST, ricollegare le parti rimosse una alla volta, fino a quando verrà individuata la parte difettosa. Sostituire quindi la parte difettosa una volta che è stata isolata.
Se invece il server continua a non eseguire il POST, andare al passaggio successivo.
Ricollocare il connettore del pannello di controllo.
Alcune piattaforme dispongono di un pannello di controllo destro e sinistro. Per ulteriori dettagli, esaminare i dettagli di configurazione del sistema su cui si sta lavorando.
Quando si lavora su sistemi 14G, 15G, 16G e sistemi più recenti, è necessario prendere in considerazione la disconnessione dei pannelli di controllo e tentare di accendere il server dal pulsante ID di sistema posteriore come mezzo alternativo per accendere il server. Il coperchio dello chassis deve essere rimosso quando si tenta di eseguire questa procedura di risoluzione dei problemi.
Eseguire un test con la configurazione minima per consentire il POST. Si tratta in genere di unità di alimentazione (PSU), scheda madre, CPU 1, uno stick di RAM e il backplane. I dettagli completi sul minimo da pubblicare sono disponibili nel Manuale dell'utente in Minimum to POST.
Se ora il server completa l'esecuzione del POST, ricollegare le parti rimosse una alla volta, fino a quando non viene individuata la parte difettosa. Sostituire quindi la parte difettosa una volta che è stata isolata.
Nota: per le configurazioni con più processori, DIMM o PSU, se il server non esegue il POST in una configurazione minima, è necessario scambiare la CPU (in genere, CPU1), un DIMM (in genere A1) e la PSU con parti precedentemente rimosse dal server per verificare che non siano la causa della mancata esecuzione del POST. Ad esempio, testare CPU2 nel socket CPU1 con l'elemento CPU1 originale rimosso dal server o scambiare DIMM A1 con un DIMM diverso precedentemente rimosso dal server.
Se il server continua a non completare il POST, è necessario considerare le parti rimanenti (ad esempio la scheda madre, il backplane, il pannello di controllo e la PDU).
Raccogliere le informazioni sulla risoluzione dei problemi come indicato in Prima di iniziare la risoluzione dei problemi di un server Dell PowerEdge. Se l'avvio non viene eseguito, il server si accende e viene visualizzata la schermata Dell, ma quando il sistema operativo deve essere caricato, viene visualizzato l'errore "No Boot Device Available" e non accade nulla.
Una volta completata la fase POST (Power-On Self Test), il server tenta di avviare un dispositivo di avvio. Un dispositivo di avvio è un qualsiasi componente hardware in grado di leggere i file o che contiene i file necessari per l'avvio di un sistema. Nel BIOS è possibile selezionare un supporto di avvio predefinito. Per impostazione predefinita, la scheda del controller RAID (PERC) è selezionata come prima. I file disponibili in un dispositivo di avvio (RAID, unità USB, DVD, file ISO) contengono le istruzioni per avviare il sistema operativo. Se non è possibile trovare questi file, viene visualizzato
l'errore No Boot Device AvailableÈ possibile eseguire alcune azioni per verificare cosa non funziona correttamente.
Risoluzione: selezionare manualmente il dispositivo di avvio.
La prima cosa da verificare è il dispositivo selezionato come dispositivo di avvio principale. Per eseguire un controllo rapido, premere il tasto F11 per avviare la selezione manuale del dispositivo di avvio.
Riavviare il sistema.
Premere F11 durante l'esecuzione del POST per accedere a Boot Manager.
Selezionare la corretta unità del disco rigido (unità virtuale) su cui è installato il sistema operativo.
Eseguire l'avvio da questo dispositivo.
Se ora il sistema si avvia e carica il sistema operativo, il problema non riguarda l'hardware ma è presente un conflitto nell'ordine di avvio nelle impostazioni del BIOS. La causa più probabile è che il sistema è impostato per l'avvio da un CD, un DVD o da un dispositivo USB prima che dalle unità, che è un'impostazione logica. Per risolvere questo problema, assicurarsi che nel sistema non sia inserito un dispositivo USB, un CD o DVD.
Nota: Anche impostazioni errate nella modalità di avvio possono causare questo errore. Un sistema operativo installato in modalità UEFI non può avviarsi in modalità BIOS e viceversa.
È possibile modificare in modo permanente l'ordine di avvio in System Setup impostando l'unità come dispositivo di avvio principale. Per effettuare questa modifica:
Riavviare il sistema.
Premere F2 durante l'avvio del sistema per accedere alle impostazioni del sistema.
Modificare il valore di Boot Sequence in Boot Settings.
Chiudere il menu premendo Exit nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Nota: Una volta completata questa impostazione, se in seguito si vuole eseguire l'avvio da un CD, DVD o da un dispositivo USB, è necessario premere F11.
Raccogliere le informazioni sulla risoluzione dei problemi come indicato in Prima di iniziare la risoluzione dei problemi di un server Dell PowerEdge. Quando il server ha completato il POST e avviato il sistema operativo, ma il sistema non visualizza alcuna immagine video su un monitor direttamente collegato.
Verificare che la selezione di ingresso del monitor sia impostata sull'ingresso corretto.
Se si utilizza un KVM, assicurarsi che sia selezionato il sistema corretto.
Rimuovere il cavo del monitor per eseguire il test automatico del monitor e assicurarsi che sia in funzione.
Sostituire il cavo del monitor con un cavo sicuramente funzionante.
Ignorare eventuali KVM ed eseguire il test direttamente sulle uscite anteriore e posteriore del server.
Se il monitor non funziona solo in caso di collegamento del pannello anteriore, provare a ricollegare il cavo del pannello anteriore, se applicabile. Se il riposizionamento del cavo non risolve il problema, sostituire il pannello di controllo anteriore.
Verificare che il cavo del monitor sia collegato all'uscita video corretta sul server. Se è stata installata una scheda video add-on, assicurarsi che il cavo del monitor sia collegato a essa anziché alla sorgente video integrata.
Assicurarsi che il cavo del monitor sia collegato alla prima scheda video in base all'enumerazione PCIe quando il controller video integrato è impostato su Disabled.
Se il sistema continua a non visualizzare alcuna immagine video dal pannello anteriore e dal retro, contattare il Supporto Dell.