Come risolvere i problemi relativi al lettore di impronte digitali e al software Security

Verificare che il computer includa un lettore di impronte digitali. Consultare la documentazione del computer Dell per identificare la posizione del lettore di impronte digitali.

Il lettore di impronte digitali potrebbe trovarsi sul poggiapolsi, sulla tastiera, sul pulsante di alimentazione e così via.

Lettore di impronte digitali sul pulsante di alimentazione di Vostro 5502

Lettore di impronte digitali sul pannello posteriore di Latitude 12 7202

Lettore di impronte digitali sul pulsante di alimentazione di Latitude 5410

Lettore di impronte digitali sul poggiapolsi di Latitude E5470

Lettore di impronte digitali sul mouse Dell MS819

Un semplice riavvio può risolvere molti problemi quasi immediatamente. Il riavvio del computer cancella la memoria (RAM) e garantisce che tutti i processi e i servizi in errore vengano arrestati.

Il riavvio del computer chiude tutte le applicazioni e i software in esecuzione sul computer, tra cui le applicazioni in esecuzione sulla barra delle applicazioni e i servizi eseguiti in background.

Se il problema del lettore di impronte digitali persiste, andare al passaggio successivo ed eseguire un hard reset.

Per eseguire un hard reset, attenersi alla seguente procedura:

1. Spegnere il computer. Tenete premuto il pulsante di alimentazione per 10 secondi.
2. Scollegare l'adattatore CA o il cavo di alimentazione dal computer e rimuovere la batteria (per notebook Dell con batteria rimovibile).
   NOTA: Per i notebook Dell dotati di una batteria non rimovibile, consultare Come reimpostare l'orologio in tempo reale (RTC) per ripristinare il notebook Dell. Per i notebook Dell con batterie rimovibili, consultare la documentazione del notebook Dell per istruzioni dettagliate su come rimuovere la batteria in modo sicuro.
   NOTA: su determinati notebook Dell Latitude, dopo un errore del POST o di avvio, provare a ripristinare il sistema utilizzando il metodo ePSA forzata. Informazioni su Come utilizzare l'ePSA forzata per eseguire il ripristino in seguito a un errore del POST o di avvio su PC Dell Latitude.
3. Scollegare tutti i dispositivi non essenziali, come ad esempio le unità USB, le stampanti, le webcam e le schede di memoria (SD/xD), ma non la tastiera e il mouse.
4. Tenere premuto il tasto di accensione per 15-20 secondi per scaricare l'eventuale energia residua.
5. Collegare il cavo di alimentazione (per i desktop Dell), l'adattatore CA e la batteria (per i notebook Dell).
6. Accendere il computer.
7. Provare ad accedere a Windows utilizzando il lettore di impronte digitali. Se il problema del lettore di impronte digitali non è stato risolto, andare al passaggio successivo e aggiornare il BIOS e i driver di dispositivo.

Dell Technologies consiglia di aggiornare i driver di dispositivo e il BIOS nell'ambito del ciclo di aggiornamento pianificato. Gli aggiornamenti dei driver di dispositivo e del BIOS contengono miglioramenti delle funzioni o modifiche che consentono di mantenere il software del sistema aggiornato e compatibile con altri moduli di sistema (hardware e software), fornendo maggiore stabilità.

1. Scaricare e installare l'aggiornamento del BIOS o del UEFI più recente. Consultare la guida agli Aggiornamenti del BIOS Dell.
2. Eseguire il download e installare i driver più recenti. Informazioni su Come scaricare e installare i driver Dell. Se il lettore di impronte digitali si trova su dispositivi non Dell come mouse, tastiera o scanner di impronte digitali, visitare il sito web del produttore del dispositivo per ottenere i driver più recenti.
3. Dopo aver installato i driver più recenti, riavviare il computer e provare ad accedere a Windows utilizzando il lettore di impronte digitali.

Se il problema del lettore di impronte digitali non è stato risolto, andare al passaggio successivo ed eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi hardware e dei dispositivi Windows.

Windows 11 e Windows 10 includono alcuni strumenti di risoluzione dei problemi che possono aiutare a risolvere vari problemi del computer. È possibile eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi per consentire a Windows di eseguire la scansione e risolvere eventuali problemi comuni con il lettore di impronte digitali del computer.

Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi in Windows:

1. Premere il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
2. Digitare msdt.exe -id DeviceDiagnostic e premere il tasto INVIO.
3. Nella finestra Hardware e dispositivi, cliccare su Avanti.
4. Attendere che Windows diagnostichi eventuali problemi con il computer. Se vengono rilevati problemi, seguire le istruzioni visualizzate per applicare le correzioni consigliate.
5. Riavviare il computer e provare ad accedere a Windows utilizzando il lettore di impronte digitali.

Se il problema del lettore di impronte digitali non è stato risolto, andare al passaggio successivo ed eseguire un test di diagnostica hardware sul lettore di impronte digitali.

Per determinare se il lettore di impronte digitali presenta un problema hardware, eseguire un test di diagnostica dell'hardware.

1. Visitare https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader
2. Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il test dell'hardware.
   NOTA: Se SupportAssist non è installato sul computer, seguire i prompt per scaricare e installare SupportAssist.
3. Se il test dell'hardware viene superato, riavviare il computer e provare ad accedere a Windows utilizzando il lettore di impronte digitali.
4. Se il test dell'hardware non viene superato, contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione disponibili nell'area di riferimento.

Se il test dell'hardware viene superato, ma il problema del lettore di impronte digitali non è stato risolto, andare al passaggio successivo e installare gli aggiornamenti più recenti di Windows.

Gli aggiornamenti di Windows supportano il sistema operativo Windows in molti modi. Gli aggiornamenti di Windows sono in grado di risolvere problemi specifici, fornire protezione da attacchi dannosi o anche aggiungere nuove funzionalità al sistema operativo.

Per scaricare e installare gli aggiornamenti di Windows in Windows 11, Windows 10 o Windows 8 (8.1), attenersi alla seguente procedura:

1. In Windows, cercare e aprire Controlla aggiornamenti.
2. In Windows Update, cliccare su Controlla aggiornamenti o su Download now.
3. Dopo aver scaricato e installato gli aggiornamenti, riavviare il computer.
4. Provare ad accedere a Windows utilizzando il lettore di impronte digitali.

Se il problema del lettore di impronte digitali non è stato risolto, andare al passaggio successivo ed eseguire un ripristino del sistema in Windows.

Ripristino configurazione di sistema è uno strumento integrato di Windows creato per proteggere e riparare il sistema operativo. Se si verifica un problema nel computer, Ripristino configurazione di sistema deve essere utilizzato prima di ripristinare le impostazioni di fabbrica del computer.

Informazioni su Come utilizzare Ripristino configurazione di sistema in Microsoft Windows.

Dopo aver eseguito un ripristino del sistema, riavviare il computer e provare ad accedere a Windows utilizzando il lettore di impronte digitali.

Se il problema del lettore di impronte digitali non è stato risolto, andare al passaggio successivo e provare a creare un nuovo account utente in Windows.

Un problema con l'account utente corrente può anche causare l'interruzione del funzionamento di alcune funzionalità di Windows. Ciò si verifica in genere quando i file dell'account utente vengono danneggiati. Se si sospetta che sia così, è possibile creare e passare a un nuovo account utente per risolvere il problema.

Per creare un nuovo account utente:

1. In Windows, cercare e aprire Altri utenti.
2. In Altri utenti, cliccare su Aggiungi account.
3. Nella finestra dell'account Microsoft, cliccare su I don't have this person's sign-in information e seguire le istruzioni visualizzate per creare un nuovo account utente.
4. Configurare l'accesso tramite impronta digitale di Windows Hello per il nuovo account utente e verificare se è possibile effettuare l'accesso con le impronte digitali.
5. Se l'accesso tramite impronta digitale funziona, continuare a utilizzare il nuovo account utente e copiare i file personali nel nuovo account utente.

Se il problema dell'impronta digitale non è stato risolto, andare al passaggio successivo e ripristinare le impostazioni predefinite o reinstallare Windows.

Se la procedura di risoluzione dei problemi sopra riportata non ha risolto il problema, si può tentare il ripristino delle impostazioni predefinite del computer come ultima possibilità.

Nei computer Dell una piccola parte dello spazio su disco rigido è riservata alla reinstallazione del sistema operativo. Questo è il metodo più semplice di ripristinare le impostazioni di fabbrica del computer. Il ripristino elimina tutti i dati dell'utente dal computer, pertanto è importante eseguire il backup di tutti i file prima di avviare il processo.

Informazioni su Come ripristinare o reinstallare Microsoft Windows su un computer Dell.