Vous pouvez être confronté à une situation dans laquelle l’option TPM (Module de plateforme sécurisée) 2.0 ne se trouve pas dans l’écran de configuration du BIOS, dans l’option de sécurité, ou qu’il n’y a pas de module TPM présent lors de l’exécution de la console de gestion TPM.msc (Module de plateforme sécurisée Microsoft) sous Windows.
Ce problème peut apparaître à la suite d’un message de récupération BitLocker.
Les ordinateurs équipés de disques durs cryptés peuvent également rencontrer une situation d’absence de démarrage si l’option TPM est manquante. Vérifiez les paramètres du BIOS pour vous assurer que le module TPM est bien présent. Suivez également la procédure ci-dessous pour résoudre le problème de module TPM non disponible si une erreur de démarrage se produit sur un disque dur crypté.
Aucune information sur la cause
Si vous utilisez le mode de démarrage UEFI, il est recommandé de télécharger et d’installer sur les systèmes concernés la dernière version du firmware TPM 2.0 depuis le support Dell. Le firmware se trouve dans la catégorie Sécurité de la liste des pilotes. Ce nouveau micrologiciel TPM 2.0 doit permettre d’éviter que ce problème se produise à l’avenir.
Si vous utilisez le mode de démarrage hérité, téléchargez et installez sur vos systèmes concernés la dernière version du firmware TPM 1.2 à partir du site Web Pilotes et téléchargements Dell. Le firmware se trouve dans la catégorie Sécurité de la liste des pilotes.
Si le module TPM n’est pas disponible, essayez la procédure de dépannage suivante :
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