Så här ordnar du en reparation utanför garantin på din Dell-dator

Du kan kontrollera din aktuella garantistatus på Dells supportwebbplats på nätet. I Dells kunskapsbasartikel Hitta garantistatus och garantiinformation finns information om hur du kontrollerar datorns garanti. Om garantin har gått ut har du ett par alternativ tillgängliga för framtida support.

• Utökad garanti: Din garanti kan förlängas online. Se Dells kunskapsbasartikel Hitta garantistatus och garantiinformation.
• Accidental Damage (Complete Care) täcker reparation och utbyte av datorskador som inte täcks av grundgarantin. Du kan kontrollera statusen för din garantitäckning på Dells supportwebbplats.

Reparationsprocess utanför garanti:

1. Datorfel eller problem har identifierats
2. Kontrollera garantistatusen på Dells supportwebbplats (se Hur kontrollerar jag min garantistatus? avsnittet ovan).
3. Kontakta Dells tekniska support om garantin har löpt ut.
4. Teknikern diagnostiserar felet via telefon och ger en offert om så önskas. (Se avsnittet Avgiftsbelagd reparation nedan.)
5. Om du vill gå vidare med offerten svarar du på offerten och bekräftar att du har accepterat.
6. Betalningsmetoden har behandlats
7. Ett reparationssamtal bokas när betalningen har godkänts.

Avgiftsbelagd reparation:

När du kontaktar Dell för att ordna en reparation kommer du att bli ombedd att ange nedanstående information innan en offert kan ordnas.

• Service tag eller expresstjänstkod för den skadade datorn.
• Kontaktuppgifter (t.ex. namn, telefonnummer, e-postadress).
• Beskrivning av skadan (inkluderar bilder av skadan i tillämpliga fall)
• Faktureringsadress.
• Leveransadress – (reservdels- eller teknikerservice).

Ha ditt kundnummer tillgängligt eftersom det hjälper till att identifiera rätt konto att fakturera till om ditt företag har flera öppna konton hos Dell.

(Kundnummer börjar vanligtvis med en lands- eller regionkod och sedan ett numeriskt värde, till exempel: GBXXXXXXX för Storbritannien)

Kundnummer finns på din Dell-faktura, eller så kan du kontakta din kontoansvarige.

Exempel på orsak till fel: (Skada)

• Spill av vätska
• Fall och kollisioner
• Elektrisk överspänning
• Brandskada
• Sprickor, bucklor eller böjda komponenter

Representanten för teknisk support ger råd om den mest kostnadseffektiva lösningen för reparation. Detta kan ibland inkludera hämta/lämna-tjänster om de finns tillgängliga där du befinner dig. Detta kan ofta vara det bästa reparationsalternativet för vätskeskador eller fall där flera delar kan krävas och skadans fulla omfattning inte kan diagnostiseras.

• Vad händer om mitt företag har ett kreditkonto hos Dell?
  
  Om du har ett giltigt kreditkonto hos Dell kan vi acceptera betalning med en inköpsorderreferens (PO). Vi kan då använda detta som ett godkännande från dig eller ditt företag att du är nöjd med att ditt företags kreditkonto debiteras för reparationsbeloppet.

• Kan jag återställa utgångna garanti?
  
  Ja, du kan lägga till ytterligare garanti för en dator som inte omfattas av garantin . Du kan debiteras en återställningsavgift, garantin kan även antedateras till slutet av utgångsdatumet för den tidigare garantiperioden beroende på datorns ålder och garantins längd.

• Vad händer om servicen inte kräver några fysiska delar?
  
  Alternativet att betala en avgift för teknisk support utan delar finns för problem som återställning av BIOS-lösenord, frågor om artikelnummer osv. Om samma problem rapporteras inom 30 dagar debiteras ingen ytterligare avgift.

• Kan jag betala för reparationen med check eller BACS/banköverföring?
  
  Reparationsofferten innehåller instruktioner om hur du betalar med checkar (även om detta kan fördröja reparationsprocessen).

• Vad händer om jag har köpt min dator via en återförsäljare?
  
  Om datorn köptes via en återförsäljare måste du bekräfta att du äger datorn innan den kan repareras. Var också försiktig så att det är rätt konto som faktureras och inte företaget som sålde datorn till dig.