Sådan arrangerer du reparation uden for garantien på din Dell-computer

Du kan se din aktuelle garantistatus online på Dells supportwebsted. Se artiklen Sådan finder du garantistatus og oplysninger i Dells vidensbase for at få oplysninger om, hvordan du kontrollerer din computergaranti. Hvis garantien er udløbet, har du et par muligheder for fremtidig support.

• Udvidet garanti: Din garanti kan forlænges online i artiklen Sådan finder du garantistatus og oplysninger i Dells vidensbase.
• Service ved hændelige uheld (Complete Care) dækker reparation og erstatning af computerskader, der ikke er dækket af din grundlæggende garanti. Du kan tjekke din garantidækningsstatus på Dells supportwebsted.

Fremgangsmåde for reparation uden garanti.:

1. Computerfejl eller problem identificeret
2. Kontrollér garantistatus på Dells supportwebsted (se Hvordan kontrollerer jeg min garantistatus? Afsnit ovenfor).
3. Kontakt Dells tekniske support, hvis garantien ikke er udløbet.
4. Teknikeren diagnosticerer fejlen over telefonen og giver et tilbud, hvis det ønskes. (Se afsnittet Fakturerbar reparation nedenfor.)
5. Hvis du ønsker at fortsætte med tilbuddet, skal du svare på tilbuddet og bekræfte din accept.
6. Behandlet betalingsmetode
7. Reparationsopkald bookes ved accept af betaling.

Betalt reparation:

Når du kontakter Dell for at arrangere en reparation, vil du blive bedt om nedenstående oplysninger, før et tilbud kan arrangeres.

• Servicekode eller ekspresservicenummer for den beskadigede computer.
• Kontaktoplysninger (såsom navn, telefon, e-mailadresse).
• Beskrivelse af skaden (omfatter billeder af skaden, hvis relevant)
• Faktureringsadresse.
• Forsendelsesadresse – (reservedels- eller teknikerservice).

Hav dit kundenummer tilgængeligt, da det hjælper med at identificere den korrekte konto, der skal faktureres til, hvis din virksomhed har flere åbne konti hos Dell.

(Kundenumre starter normalt med en lande- eller områdekode og derefter en numerisk værdi, f.eks.: GBXXXXXXX for Storbritannien)

Du kan finde kundenummeret på din Dell-faktura eller ved at kontakte din salgsrepræsentant.

Eksempler på årsager til fejl: (Skade)

• Spildt væske
• Tab, fald og andre kollisioner
• Elektriske strømstød
• Brandskader
• Revner, buler eller bøjede komponenter

Den tekniske supportrepræsentant rådgiver den mest omkostningseffektive løsning til reparation. Dette kan nogle gange omfatte afhentnings- og afleveringstjenester , hvis de er tilgængelige i dit område. Dette kan ofte være den bedste reparationsmulighed for væskeskader eller tilfælde, hvor flere dele kan være påkrævet, og det fulde omfang af skaden ikke kan diagnosticeres.

• Hvordan gør jeg, hvis min virksomhed har en kreditkonto hos Dell?
  
  Hvis du har en gyldig kreditkonto hos Dell, kan vi acceptere betaling ved hjælp af en indkøbsordrereference (PO). Vi kan derefter bruge dette som accept fra dig eller din virksomhed af, at du er glad for, at din virksomheds kreditkonto debiteres for reparationsbeløbet.

• Kan jeg genoprette min udløbne garanti?
  
  Ja, du kan føje yderligere garanti til en computer, der ikke er dækket af garantien . Du kan blive opkrævet et genoprettelsesgebyr, også garantien kan tilbagedateres til slutningen af udløbsdatoen for den tidligere garantiperiode afhængigt af computerens alder og garantilængde.

• Hvad gør jeg, hvis service ikke kræver nogen fysiske reservedele?
  
  Muligheden for at betale et gebyr for teknisk support uden dele er tilgængelig for problemer som nulstilling af BIOS-adgangskode, forespørgsler om varenummer osv. Hvis det samme problem rapporteres inden for 30 dage, anmodes der ikke om yderligere opkrævning.

• Kan jeg betale for reparationen med check eller BACS/bankoverførsel?
  
  Reparationstilbuddet indeholder instruktioner om, hvordan du betaler med checks (selvom dette kan forsinke reparationsprocessen).

• Hvad hvis jeg købte min computer gennem en forhandler?
  
  Hvis computeren blev købt gennem en forhandler, skal du bekræfte ejerskabet af computeren, før reparation kan arrangeres. Vær også forsigtig med, at det er den rigtige konto, der faktureres, og ikke det firma, der har solgt computeren til dig.