Como solucionar problemas de exibição ou vídeo em um monitor Dell

Em um ambiente bem iluminado, o monitor pode estar ligado, mas a tela pode aparecer em branco porque o brilho da tela está definido para seu nível mais baixo, fazendo parecer que ele não está ligado.

Todos os monitores têm controles de brilho e contraste. A localização das configurações de brilho no menu pode variar dependendo do modelo do monitor.

Abaixo estão etapas genéricas para localizar e garantir que o nível de brilho esteja no nível mais alto.

1. Pressione o botão de controle mais abaixo na borda frontal ou direita do monitor.
2. Pressione o botão à direita do menu (anote qualquer número de modelo exibido).
3. Procure as configurações de Brilho e Contraste. Certifique-se de que o brilho esteja definido para o nível mais alto.

Se você tiver outro monitor disponível, desconecte o monitor atual e substitua-o por outro monitor. Isso ajuda a eliminar vários fatores que podem impedir que um sinal de vídeo chegue ao monitor original. Se o monitor com o qual você está testando funcionar, verifique se todas as configurações no monitor original estão corretas e se as conexões de cabo estão seguras. Consulte a página do monitor no manual para saber como alterar as configurações.

Para obter mais informações, consulte o artigo Como conectar um monitor a um computador Dell da base de conhecimento da Dell.

Se você não tiver um segundo monitor para testar, vá para a próxima etapa.

Acessórios como discos rígidos externos, dispositivos USB, antenas Wi-Fi, impressoras e headsets de RV, às vezes, podem interferir no processo de inicialização. Se a tela do computador permanecer preta na inicialização, desconecte todos os periféricos não essenciais. Reconecte os dispositivos um por um para ver qual deles pode estar causando o problema.

Não importa o quão cuidadoso você é, acidentes acontecem. O monitor caiu, tombou ou derramou líquido sobre ele?

Danos internos causados por esse tipo de situação podem impedir que os monitores funcionem corretamente.

A menos que você tenha uma apólice ativa de dano acidental, você mesmo terá que cobrir o custo do reparo. Para serviços de reparo fora da garantia, consulte o artigo Como providenciar um reparo fora da garantia em seu computador Dell da base de conhecimento Dell.

Os monitores Dell podem ser redefinidos com as configurações padrão de fábrica usando o menu de exibição na tela (OSD). É possível acessar o menu por meio dos botões ou do joystick do monitor Dell.

Para obter instruções passo a passo sobre como redefinir um monitor Dell para as configurações padrão de fábrica, navegue até a página Manuais do produto Dell para obter o manual do monitor. Você deve inserir sua etiqueta de serviço ou o número do modelo do monitor para obter o Manual do produto.
Dicas para localizar a etiqueta de serviço ou o número do modelo do monitor.

• Use o número do modelo anotado anteriormente.
• Verifique o Guia de início rápido ou o número do modelo na caixa em que o monitor veio.
• Procure um adesivo na parte traseira do monitor para obter o número do modelo ou a etiqueta de serviço.

A Solução de problemas de reprodução de vídeo ajuda a localizar e corrigir problemas com a tela, incluindo a reprodução de filmes, programas de TV ou vídeos.

Para o Windows 11, realize as seguintes etapas:

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite configurações.
3. Selecione Configurações (Sistema) na lista de resultados.
4. Selecione Sistema na coluna à esquerda.
5. Selecione Solução de problemas.
6. Selecione Outras soluções de problemas.
7. Selecione Executar à direita de Reprodução de vídeo. Você tem várias opções, selecione a opção que melhor corresponde ao seu problema e siga os prompts.

Para o Windows 10, execute o seguinte procedimento:

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite configurações.
3. Selecione Configurações (Sistema) na lista de resultados.
4. Selecione Atualização e Segurança.
5. Selecione Solução de problemas.
6. Selecione Soluções de problemas adicionais.
7. Selecione Reprodução de vídeo e, em seguida, selecione Executar a solução de problemas. Você tem várias opções, selecione a opção que melhor corresponde ao seu problema e siga os prompts.

Quando as configurações atuais de exibição não são ideais para o monitor, o que você vê na tela pode estar distorcido ou não ter o tamanho certo.

Para o Windows 11, realize as seguintes etapas para verificar as configurações do monitor:

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite configurações de exibição.
3. Na lista de resultados, selecione Configurações de exibição (Configurações do sistema).
4. Na página de exibição, certifique-se de que o menu suspenso em Dimensionar esteja definido com a configuração recomendada.
5. Na página de exibição, certifique-se de que o menu suspenso em Resolução de tela esteja definido com a configuração recomendada.

Para o Windows 10, realize as seguintes etapas para verificar as configurações do monitor:

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite configurações.
3. Selecione Configurações (Sistema) na lista de resultados.
4. Selecione Sistema.
5. Na página de exibição, certifique-se de que o menu suspenso em Alterar o tamanho do texto, aplicativo e outros itens esteja definido com a configuração recomendada.
6. Na página de exibição, certifique-se de que o menu suspenso em Resolução de tela esteja definido com a configuração recomendada.

Redefinir os drivers gráficos pode ajudar com quaisquer configurações corrompidas que causam imagens distorcidas na tela do monitor.

Para Windows 11 ou 10, realize as seguintes etapas para reiniciar os drivers gráficos.

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione e segure a tecla Ctrl (), pressione e segure a tecla Shift () e, por fim, pressione a tecla B.
   Nota: Você deve ouvir um bipe e o flash da tela.

Se você encontrar um problema de exibição após uma atualização, reverter para uma versão anterior do driver de vídeo pode ajudar a resolvê-lo.

Para reverter o driver, siga as etapas abaixo:

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione e segure a tecla Q.
2. Na caixa de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos.
3. Selecione Gerenciador de Dispositivos (Painel de controle) na lista de resultados.
4. Clique na seta à esquerda de Adaptadores de vídeo.
5. Clique com o botão direito na lista de adaptadores de vídeo e selecione Propriedades.
6. Selecione a guia Driver.
7. Quando disponível, selecione Reverter driver e siga os prompts.
   Nota: Quando a opção Reverter driver não estiver disponível, vá para a seção Certifique-se de ter o driver de vídeo mais recente instalado.

1. Acesse o site Drivers e Downloads da Dell.
2. Identifique seu produto Dell.
   • Clique na listagem de seu computador em Este PC
     Nota: Se o seu computador não estiver listado, clique em Fazer download e Instalar o SupportAssist. Esse aplicativo detectará automaticamente seu produto Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist.
   • Você também pode inserir a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número de série do seu produto Dell e clicar em Pesquisar.
   • Ou então, clique em Procurar todos os produtos para selecionar manualmente o produto Dell no catálogo.
3. Clique em Localizar drivers.
4. Verifique se o sistema operacional correto está listado na página Driver. Caso contrário, use o menu suspenso em Sistema operacional para alterar o sistema operacional instalado no computador:
5. Usando o menu suspenso em Categoria, selecione Vídeo.
6. Clique em Download à direita do driver de vídeo listado e siga as instruções.
7. Assim que concluir a instalação do driver, reinicie o computador.

Devido a todos os programas e serviços que são executados durante a operação normal do computador, algo pode ter sido corrompido ou interferir uns com os outros, causando um problema de exibição. Inicializar no modo de segurança elimina qualquer programa que não seja necessário para executar o computador.

Para saber como entrar no Modo de segurança, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Como inicializar no modo de segurança no Windows 11 ou Windows 10.

Quando o monitor funciona corretamente no Modo de segurança, isso significa que algum programa causou o problema com o vídeo. Para corrigir esse problema, a Dell Technologies recomenda atualizar o Windows e os drivers do seu computador.

Consulte a página Atualizar o Windows e os drivers da Biblioteca Dell para obter mais informações.

A Restauração do Sistema no Microsoft Windows cria pontos de restauração sempre que você instala um novo aplicativo, driver ou atualização do Windows ou quando você cria um manualmente. Embora o uso da Restauração do Sistema não afete seus arquivos pessoais, ele remove aplicativos, drivers e atualizações instalados após o ponto de restauração ter sido criado. Isso permite que você volte a um momento em que a tela estava funcionando corretamente.

Consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Como usar a restauração do sistema no Microsoft Windows para obter instruções sobre como usar o aplicativo Restauração do sistema.

Se depois de realizar as etapas anteriores e o problema persistir, a melhor ação é redefinir (Windows 11) ou atualizar (Windows 10) o Windows.

Este processo vai:

1. Reinstalar o Windows e manter os arquivos pessoais.
2. Remove os aplicativos e os drivers instalados.
3. Remove as alterações feitas nas configurações.
4. Remove todos os aplicativos instalados pelo fabricante do computador pessoal.
5. Restaurar todos os aplicativos instalados de fábrica no computador, caso o computador tenha vindo com o Windows.

Consulte os artigos da base de conhecimento Dell para obter informações sobre como redefinir ou atualizar o Windows:

• Reiniciar ou reinstalar o Windows 11 em seu computador Dell
• Como reinstalar o Windows 10 no computador Dell