Sådan udføres fejlfinding af problemer med skærm eller video på en Dell-skærm

Dell Technologies anbefaler, at du sikrer, at enhedsdriverne og BIOS er opdaterede. Brug SupportAssist-programmet til at opnå optimal videoydeevne og til at løse almindelige videorelaterede problemer.

Udfør følgende trin for at køre SupportAssist-programmet.

1. Tryk på og hold Windows-tasten (), og tryk derefter på q-tasten .
2. Indtast SupportAssist i søgefeltet.
3. Vælg SupportAssist (App) på resultatlisten.
   BEMÆRK: Hvis SupportAssist ikke vises i søgeresultaterne, skal du gå til siden SupportAssist til computere og tablets for at få oplysninger om download og installation af SupportAssist.
4. Tryk eller klik på Start nu for at køre testene.
   BEMÆRK: Du kan trykke eller klikke på pil ned og derefter køre en individuel test. Dell Technologies anbefaler, at du kører en komplet computertest.
5. SupportAssist kører testene en efter en og viser resultaterne samt foreslåede handlinger.

Få mere at vide om, hvordan du manuelt downloader og installerer en enhedsdriver som f.eks. chipset, grafikkort (GPU) og skærmdriver på din Dell-computer. (Hvis det er nødvendigt, leveres de fleste skærmdrivere automatisk via Windows Update.) Se følgende artikel i Dell Knowledge Base: Sådan downloades og installeres Dell-drivere.

Lære: Sådan får du adgang til, navigerer du i og opdaterer BIOS på en Dell-computer.

Hvis problemet fortsætter, skal du gå til næste trin.

Det er vigtigt at kontrollere, om problemet er iboende for skærmen, grafikkortet (GPU) eller videoindstillingerne på din computer. En enkel måde at identificere dette på er at slutte computeren til en ekstern skærm eller et tv, som du ved fungerer. Sørg for, at skærmkablet er sluttet korrekt til videoporten på computeren og skærmen. (f.eks. S-video, VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, USB-C eller Thunderbolt 3)

Du kan finde flere oplysninger om tilslutning af din Dell-computer til en skærm eller et tv i følgende artikel i Dells vidensbase: Sådan tilsluttes en skærm til en computer.

Hvis problemet fortsætter på den anden skærm, kan det skyldes grafikkortet (GPU) eller videoindstillingerne og ikke skærmen. Gå til: Kontroller skærm- eller videoproblemet i Windows fejlsikret tilstand, eller gå til næste trin.

Problemer med ydeevnen kan opstå, hvis der er nogen som helst form for skade på skærmkablerne eller LCD-skærmen. LCD-skærme kan vise følgende symptomer, hvis der er skader på skærmkablerne eller LCD-skærmen. (For eksempel: LCD-skærmen holder op med at fungere, den fungerer med jævne mellemrum, der er en farveuoverensstemmelse, den flimrer, eller den viser vandrette eller lodrette linjer.)

Test af forbindelser

• Brug kabler og adaptere af god kvalitet
• Prøv forskellige porte i din skærm og dit system
• Hvis du skal bruge en adapter til at tilslutte din skærm, kan du prøve at udskifte den
• Prøv en anden skærm, eller prøv at bruge din skærm med en anden computer. Det er ofte den hurtigste måde at afgøre, om der er et problem med din computer
• Hvis forvrængningen også findes på en kendt fungerende skærm, skal du følge vores artikel Løs hardwareproblemer med integreret og online diagnosticering (SupportAssist ePSA-, ePSA- eller PSA-fejlkoder) for yderligere test
• Indstil skærmopløsningen til skærmens oprindelige opløsning

Hvis du bemærker en fysisk skade, skal du kontakte Dells tekniske support for at få mere at vide om hvilke reparationsmuligheder, der er tilgængelige i dit område. Hvis der ikke er nogen skader, skal du fortsætte til næste trin.

Dell-skærme leverer en selvtestfunktionskontrol (SFTC), en integreret selvtest (BIST) eller et integreret diagnostisk værktøj (BID). De identificerer, om skærmafvigelsen, du oplever, er et iboende problem med Dell-skærmen eller med grafikkortet (GPU) og computerindstillingerne.

Det er en god idé at isolere skærmen ved at køre en diagnosticeringstest på Dell-skærmen, når du bemærker skærmafvigelser. (F.eks. flimren, forvrængning, problemer med klarheden, farvesvækkelse, slørede eller slørede billeder, eller der er vandrette eller lodrette linjer).

Du kan få mere at vide om, hvordan du kører en diagnosticeringstest på din Dell-skærm, i følgende artikel i Dells vidensbase: Sådan køres en diagnosticeringstest på en Dell-skærm.

1. Indsaml oplysninger om følgende symptomer for at løse problemer med video eller skærm:

   • Hvad er problemets natur? (For eksempel: Ingen video, linjer, farver osv.)

   • Fungerer OSD (on-screen display) som forventet?

   • Har de flyttet computeren, kablerne eller FPD'en?

2. Genindsæt kabler. Du kan finde instruktioner til, hvordan du gør dette, i onlinebrugervejledningen, hvor du vælger dit specifikke Dell-produkt.

3. Kør den indbyggede selvtest (BIST)

   BIST er den eneste diagnosticeringstest, der kan fastslå fejl på fladskærmen. Her er instruktioner til at køre FPD BIST:

   1. Afbryd videoforbindelsen mellem FPD'en og platformen.

   2. Tænd FPD'et.

   3. Tryk og hold FPD-menuknapperne 1 og 4 nede samtidigt i 2 sekunder.

4. Bestod BIST?

   • Ja, BIST består. Gå til følgende trin.

   • Nej, BIST mislykkes. Notér fejlmeddelelsen, og kontakt teknisk support.

5. Er der ingen strøm til skærmen?

   • Ja, der er ingen strøm at vise. Fjern, sæt i igen, eller skift med et fungerende strømkabel til skærmen. Notér resultaterne, og kontakt teknisk support.

   • Nej, der er strøm til skærmen. Fortsæt til næste trin.

6. Har skærmen problemer med Shaky, Fuzzy, Blurry, Jittery, Screen, Dim eller Color Issues?

   1. Udfør en fabriksnulstilling, og kontroller skærmoutputtet.

   2. Hvis nogle af symptomerne stadig er tilbage efter en nulstilling af fabriksindstillingerne, skal grafikkortet eller den integrerede grafikfunktion kontrolleres. Nulstil indstillingerne for skærmen til den optimale opløsning. Du kan finde instruktioner om, hvordan du gør dette, i brugervejledningen.

   3. Når du har indstillet den optimale opløsning i OSD, skal du kontrollere skærmoutputtet.

   4. Når du arbejder i opløsninger, der ikke er optimale, forventes skærmens output at være sløret eller vise blokeret tekst.

Dell-skærme kan nulstilles til fabriksindstillingerne med OSD-menuen (on-screen display). Man kan få adgang til den ved hjælp af de knapper eller joystick, der er tilgængelige på Dell-skærmen. Du kan finde en trinvis vejledning til at nulstille en Dell-skærm til fabriksindstillingerne i brugervejledningen til din Dell-skærm på Dell-manualens websted.

1. Gå til webstedet Dell-manualer.
2. Find din Dell-skærm.
   1. Indtast skærmens modelnummer eller servicekode, og klik derefter på Søg.
   2. Du kan også klikke på Gennemse alle produkter, vælge Elektronik og tilbehør, Skærme og tilbehør og vælge din Dell-skærm fra kataloget.
3. Under fanen Dokumentation skal du rulle til afsnittet Manualer og dokumenter og klikke på Vis PDF ved siden af skærmens brugervejledning.
4. I brugervejledningen under afsnittet Betjening af skærmen skal du se Brug af skærmmenuen (OSD).
5. Følg menucomputeren for at finde og bruge indstillingen Fabriksnulstilling i skærmmenuen.

Windows fejlsikret tilstand giver os mulighed for at identificere, om problemet er relateret til operativsystemet, videoindstillinger, enhedsdrivere eller tredjepartssoftware. Du kan få mere at vide om, hvordan du starter din Dell-computer i fejlsikret tilstand, i følgende artikler i Dells vidensbase: (De er baseret på det operativsystem, der er installeret på din computer.)

• Microsoft Windows 11 eller Windows 10

Hvis problemet fortsætter i fejlsikret tilstand i Microsoft Windows, skal du gå til næste trin. Ellers skal du gå til Udfør en Windows-systemgendannelse.

Windows-opdateringer kan understøtte dit Windows-operativsystem på mange måder. Windows-opdateringer kan løse konkrete problemer, yde beskyttelse mod angreb eller endda tilføje nye funktioner til operativsystemet.

Hvordan kører man Windows-opdateringer på Microsoft Windows 11?

1. Højreklik på Start, og klik på Indstillinger.
2. Klik på Windows Update i panelet Indstillinger.
3. I det højre panel skal du klikke på Søg efter opdateringer.
4. Genstart computeren efter download og installation af opdateringerne.

Hvordan køres Windows-opdateringer på Microsoft Windows 10?

1. Højreklik på Start, og klik på Indstillinger.
2. I indstillingspanelet klikker du på Opdatering og sikkerhed.
3. I det venstre panel vælger du Windows Update.
4. I det højre panel skal du klikke på Søg efter opdateringer.
5. Genstart computeren efter download og installation af opdateringerne.

Skærmindstillinger, som f.eks. lysstyrke, opdateringshastighed, opløsning og strømstyring, kan påvirke ydeevnen af Dell-computerskærmen. Ændring af skærmindstillingerne kan medvirke til at løse adskillige typer videoproblemer.

Du kan finde flere oplysninger om ændring af lysstyrke, opdateringshastighed og opløsning på en Dell-computer i følgende artikel i Dells vidensbase: Sådan ændres videoindstillingerne eller forbedres tekst i Windows 10.

Her er nogle almindelige fejlfindingstrin, der kan hjælpe, hvis du opdager, at den Dell-touch-kompatible skærm ikke reagerer på berøring, eller berøring fungerer periodisk.

Lære: Sådan foretager du fejlfinding af problemer med touchskærm eller touchpanel.

Stresstesten kan diagnosticere grafikkortet (GPU) på din computer og rapportere eventuelle hardwareproblemer. Hvis du kører en stresstest på din computer, kan du verificere om hardwarekomponenterne er stabile og pålidelige.

Sådan køres en stresstest på skærmkortet:

1. Gå til en stresstest for grafikkort , der drives af SupportAssist.
2. Hvis SupportAssist-appen ikke findes på Dell-computeren, bliver du bedt om at installere SupportAssist-appen.
3. Følg vejledningen på skærmen for at installere SupportAssist og gennemføre stresstesten.
4. Hvis testen mislykkes, skal du kontakte: Dells tekniske support

Systemgendannelse er et integreret værktøj i Windows, der er designet til at beskytte og reparere operativsystemet. Hvis noget går galt med computeren, skal systemgendannelse anvendes før gendannelse af computeren til fabriksstandarden eller geninstallation af operativsystemet.

Vælg det operativsystem, der er installeret på computeren, for at finde mere information om, hvordan du kan udføre Systemgendannelse:

• Microsoft Windows 11 eller Windows 10
• Microsoft Windows 8 eller 8.1

Hvis diagnosticeringstestene på Dell-skærmen og grafikkortet (GPU) er bestået, skyldes det et problem med den software, der er installeret på din computer. Hvis ovenstående fejlfindingstrin ikke løser problemet, kan du gendanne computeren til fabriksindstillingerne som en sidste udvej.

Dell-computere er bygget med en lille mængde harddiskplads, der er reserveret til geninstallering af dit operativsystem. Denne metode er den nemmeste til at gendanne din computer til fabriksstandarden. Gendannelsesprocessen sletter alle brugerdata fra computeren, sikkerhedskopierer alle dine filer, før denne proces startes.

Vælg det operativsystem, der er installeret på computeren, for at finde mere information om, hvordan du kan gendanne Dell-computeren til fabriksindstillingerne:

• Microsoft Windows 11 eller Windows 10