Postup odstraňování problémů s displejem či obrazem na monitoru Dell

Společnost Dell Technologies doporučuje zajistit, aby byly ovladače zařízení a systém BIOS aktuální. Pro optimální nastavení zobrazení a k řešení běžných problémů s obrazem používejte aplikaci SupportAssist.

Aplikaci SupportAssist spustíte následovně:

1. Podržte stisknutou klávesu Windows () a poté stiskněte klávesu q.
2. Do pole pro vyhledávání zadejte SupportAssist.
3. Ze seznamu výsledků vyberte položku SupportAssist (aplikace).
   POZNÁMKA: Pokud se aplikace SupportAssist nezobrazuje ve výsledcích vyhledávání, přejděte na stránku SupportAssist pro počítače a tablety, kde naleznete informace o stažení a instalaci aplikace SupportAssist.
4. Klepnutím nebo kliknutím na tlačítko Start Now spustíte všechny testy.
   POZNÁMKA: Můžete klepnout nebo kliknout na šipku dolů a poté spustit samostatný test. Společnost Dell Technologies doporučuje provést kompletní test počítače.
5. Aplikace SupportAssist spouští testy jeden po druhém a zobrazuje výsledky a doporučené akce.

Postup ručního stažení a instalace ovladače zařízení, jako je čipová sada, grafická karta (GPU) a ovladač monitoru, v počítači Dell. (V případě potřeby, většina ovladačů monitoru se dodává automaticky prostřednictvím služby Windows Update.) Viz článek znalostní databáze Dell: Postup stažení a instalace ovladačů Dell.

Přečtěte si článek: Jak získat přístup k systému BIOS na počítači Dell a jak jej procházet a aktualizovat.

Pokud problém přetrvá, přejděte k následujícímu kroku.

Je potřeba ověřit, jestli se problém týká monitoru, grafické karty (GPU) nebo nastavení obrazu na vašem počítači. Snadný způsob, jak to zjistit, je připojit počítač k funkčnímu externímu monitoru nebo televizoru. Zkontrolujte, zda je kabel displeje pevně připojen k videoportu na počítači a monitoru. (například S-video, VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, USB-C nebo Thunderbolt 3)

Další informace o připojení počítače Dell k monitoru nebo televizi najdete v článku znalostní databáze Dell: Postup připojení monitoru k počítači.

Pokud problém přetrvává i na druhém monitoru, může se týkat grafické karty (GPU) nebo nastavení zobrazení, a nikoli monitoru. Přejděte na: Ověřte problém se zobrazením nebo obrazem v nouzovém režimu systému Windows nebo přejděte k dalšímu kroku.

Poškození kabelů displeje nebo obrazovky LCD může vést k problémům s výkonem. Pokud jsou kabely displeje nebo obrazovka LCD poškozené, mohou obrazovky LCD vykazovat následující příznaky. (Například: Obrazovka LCD přestane fungovat, funguje přerušovaně, zobrazují se neodpovídající barvy, bliká nebo se zobrazují vodorovné či svislé čáry.)

Zkontrolujte připojení

• Používejte kvalitní kabely a adaptéry
• Vyzkoušejte různé porty na monitoru a v systému.
• Potřebujete-li k připojení monitoru použít nějaký adaptér, zkuste jej vyměnit.
• Vyzkoušejte jiný monitor nebo svůj monitor na jiném počítači. Jedná se o nejrychlejší způsob, jak zjistit, zda-li v počítači dochází k nějakému problému.
• Pokud se zkreslení vyskytuje také na monitoru, o kterém bezpečně víte, že je funkční, postupujte podle článku Řešení problémů s hardwarem pomocí integrované a online diagnostiky (chybové kódy SupportAssist ePSA, ePSA nebo PSA) a proveďte další testování
• Nastavte rozlišení obrazovky na nativní rozlišení monitoru.

Pokud si všimnete fyzického poškození, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell, kde se dozvíte více o možnostech oprav, které jsou ve vašem regionu dostupné. Pokud k žádnému fyzickému poškození nedošlo, přejděte na další krok.

Monitory Dell disponují kontrolní funkcí automatického testu (SFTC), vestavěným samočinným testem (BIST) nebo vestavěnou diagnostikou (BID). Ty dokáží zjistit, zda se vámi pozorované problémy týkají monitoru Dell, grafické karty (GPU) nebo nastavení počítače.

Dobrým krokem je monitor izolovat spuštěním diagnostického testu na monitoru Dell, jakmile si na obrazovce všimnete odchylek od normálu. (Například blikání, zkreslení, problémy se zřetelností, blednutí barev, rozmazaný nebo neostrý obraz nebo vodorovné či svislé čáry.)

Více informací o spuštění diagnostického testu na monitoru Dell naleznete v článku znalostní databáze Dell: Jak spustit diagnostický test na monitoru Dell.

1. Chcete-li vyřešit problémy s obrazem nebo zobrazením, shromážděte informace o následujících příznacích:

   • Jaká je povaha problému? (Například: Žádný obraz, čáry, barvy atd.)

   • Funguje nabídka OSD (On-Screen Display) podle očekávání?

   • Přesunuli jste počítač, kabely nebo monitor?

2. Znovu zapojte kabely. Jak to udělat zjistíte v online uživatelské příručce – vyberte svůj konkrétní produkt Dell.

3. Spuštění vestavěného samočinného testu (BIST)

   BIST je jediný diagnostický test, který dokáže určit závadu plochého displeje. Zde najdete pokyny pro spuštění testu BIST displeje FPD:

   1. Odpojte videokabel mezi monitorem a systémem.

   2. Zapněte monitor.

   3. Stiskněte současně tlačítko 1 a tlačítko 4 na monitoru na 2 sekundy.

4. Proběhl test BIST úspěšně?

   • Ano, test BIST byl úspěšný. Přejděte k dalšímu kroku.

   • Ne, test BIST selhal. Poznamenejte si chybovou zprávu a obraťte se na technickou podporu.

5. Je displej připojen k napájení?

   • Ano, není k dispozici napájení k zobrazení. Odpojte a znovu zapojte napájecí kabel displeje nebo ho vyměňte za ověřeně funkční. Poznamenejte si výsledek a obraťte se na technickou podporu.

   • Displej je připojen k napájení. Pokračujte následujícím krokem.

6. Zobrazuje displej roztřesený, neostrý, rozmazaný obraz, má problémy s barvami nebo ztmavováním?

   1. Obnovte tovární nastavení a zkontrolujte výstup obrazovky.

   2. Pokud po obnovení továrního nastavení některé příznaky přetrvávají, je nutné zkontrolovat grafickou kartu nebo integrovanou grafickou kartu. Obnovte nastavení displeje na optimální rozlišení. Jak to udělat zjistíte v uživatelské příručce.

   3. Po nastavení optimálního rozlišení v nabídce OSD a zkontrolujte výstup na obrazovce.

   4. Při provozu v rozlišení, které není optimální, se očekává, že výstup na obrazovce bude rozmazaný nebo bude zobrazovat čtverečkovaný text.

Monitory Dell lze obnovit do výchozího továrního nastavení pomocí nabídky OSD (On-Screen Display). Tu lze otevřít pomocí tlačítek nebo joysticku, které jsou k dispozici na monitoru Dell. Podrobné pokyny pro obnovení výchozího továrního nastavení monitoru Dell naleznete v Uživatelské příručce k monitoru Dell na webových stránkách Příručky společnosti Dell.

1. Přejděte na webovou stránku Příručky Dell.
2. Určete model svého monitoru Dell.
   1. Zadejte modelové číslo nebo výrobní číslo monitoru Dell a poté klikněte na možnost Hledat.
   2. Nebo klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů, vyberte položku Elektronika a příslušenství, Monitory a příslušenství a vyberte svůj monitor Dell z katalogu.
3. Na kartě Dokumentace přejděte do části Příručky a dokumenty a vedle uživatelské příručky k monitoru klikněte na možnost Zobrazit PDF.
4. V uživatelské příručce si v části Ovládání monitoru přečtěte článek Používání nabídky OSD (On-Screen Display).
5. V nabídce OSD (On-Screen Display) vyhledejte možnost Factory Reset a použijte ji.

Nouzový režim systému Windows umožňuje identifikovat, jestli se problém týká operačního systému, nastavení zobrazení, ovladačů zařízení nebo softwaru třetích stran. Další informace o spuštění počítače Dell v nouzovém režimu naleznete v následujících článcích znalostní databáze Dell: (Jsou rozlišeny podle operačního systému nainstalovaného v počítači.)

• Microsoft Windows 11 nebo Windows 10

Pokud problém přetrvává v nouzovém režimu systému Microsoft Windows, přejděte k dalšímu kroku. V opačném případě pokračujte krokem Provedení Obnovení systému Windows.

Aktualizace systému Windows mohou podporovat váš operační systém Windows mnoha způsoby. Aktualizace systému Windows mohou řešit konkrétní problémy, poskytovat ochranu před škodlivými útoky nebo dokonce přidávat nové funkce do operačního systému.

Postup spuštění služby Windows Update v systému Microsoft Windows 11

1. Klikněte pravým tlačítkem na nabídku Start a poté na možnost Nastavení.
2. Na panelu Nastavení klikněte na možnost Windows Update.
3. V pravém podokně klikněte na možnost Vyhledat aktualizace.
4. Po stažení a instalaci aktualizací počítač restartujte.

Postup spuštění služby Windows Update v systému Microsoft Windows 10

1. Klikněte pravým tlačítkem na nabídku Start a poté na možnost Nastavení.
2. V panelu Nastavení klikněte na možnost Aktualizace a zabezpečení.
3. V levém podokně vyberte možnost Windows Update.
4. V pravém podokně klikněte na možnost Vyhledat aktualizace.
5. Po stažení a instalaci aktualizací počítač restartujte.

Výkon monitoru Dell může ovlivnit nastavení displeje, například jas, obnovovací frekvence, rozlišení a řízení spotřeby. Změna nastavení displeje může pomoct vyřešit několik typů problémů s obrazem.

Více informací o změně jasu, obnovovací frekvence a rozlišení v počítači Dell naleznete v článku znalostní databáze Dell: Jak změnit nastavení obrazu nebo vylepšit zobrazení textu v systému Windows 10.

Zde najdete několik běžných kroků, které vám pomohou při odstraňování problémů, kdy dotykový monitor Dell nereaguje na dotyk nebo dotyky fungují přerušovaně.

Přečtěte si článek: Odstraňování problémů s dotykovou obrazovkou nebo dotykovým panelem.

Zátěžový test dokáže důkladně diagnostikovat grafickou kartu (GPU) na vašem počítači a nahlásit všechny potenciální problémy s hardwarem. Spuštění zátěžového testu na počítači může ověřit, jestli jsou hardwarové komponenty stabilní a spolehlivé.

Spuštění zátěžového testu grafické karty:

1. Přejděte na zátěžový test grafické karty aplikace SupportAssist.
2. Pokud aplikace SupportAssist v počítači Dell není k dispozici, budete vyzváni k její instalaci.
3. Podle pokynů na obrazovce nainstalujte aplikaci SupportAssist a dokončete zátěžový test.
4. Pokud test selže, obraťte se na: Technická podpora společnosti Dell

Obnovení systému je vestavěný nástroj systému Windows, který slouží k ochraně a opravě operačního systému. Jestliže máte problémy s fungováním počítače, pokuste se před jeho obnovením do výchozího nastavení nebo přeinstalací jeho operačního systému použít nástroj Obnovení systému.

Pro bližší informace o postupu při použití nástroje Obnovení systému vyberte operační systém nainstalovaný v počítači:

• Microsoft Windows 11 nebo Windows 10
• Microsoft Windows 8 nebo 8.1

Pokud diagnostické testy na monitoru Dell a grafické kartě (GPU) proběhnou úspěšně, problém se týká softwaru nainstalovaného v počítači. Pokud výše uvedené kroky pro odstraňování problémů potíže nevyřeší, můžete jako poslední možnost zkusit obnovit výchozí nastavení počítače.

Malá část diskového prostoru počítačů Dell je vyhrazena pro přeinstalaci operačního systému. Toto je nejjednodušší metoda, jak obnovit váš počítač do továrního nastavení. Proces obnovení odstraní z počítače všechna uživatelská data a před spuštěním tohoto procesu vytvoří zálohu všech souborů.

Pro bližší informace o postupu při obnovení výchozího nastavení počítače Dell vyberte operační systém nainstalovaný v počítači:

• Microsoft Windows 11 nebo Windows 10