Odstraňování problémů s pevným diskem nebo diskem SSD na počítači Dell

1. Vypněte počítač. Stiskněte tlačítko napájení na 10 sekund.
2. Odpojte od počítače napájecí adaptér či napájecí kabel a vyjměte baterii (u notebooků Dell s vyjímatelnou baterií).
   POZNÁMKA: V případě notebooků Dell, které jsou vybaveny nevyjímatelnou baterií, si přečtěte článek: Jak resetovat hodiny reálného času (RTC). Podrobné pokyny pro bezpečné vyjmutí baterie u notebooků Dell s vyjímatelnou baterií naleznete v uživatelské příručce k vašemu notebooku Dell.
    
   POZNÁMKA: U vybraných notebooků Dell Latitude se pokuste notebook obnovit z testu POST či selhání spuštění pomocí vynucené diagnostiky ePSA. Přečtěte si článek: Jak použít vynucenou diagnostiku ePSA k obnovení z testu POST či selhání spuštění na počítačích Dell Latitude.
3. Odpojte veškerá zařízení, jako jsou například jednotky USB, tiskárny, webkamery a paměťové karty (SD/xD), kromě klávesnice a myši.
4. Stiskněte tlačítko napájení na 15–20 sekund, abyste odstranili zbytkový náboj.
5. Připojte napájecí kabel (u stolních počítačů Dell), napájecí adaptér a baterii (u notebooků Dell).
6. Zapněte počítač.

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Chcete-li rozpoznat, zda v počítači Dell dochází k problémům s hardwarem, doporučujeme na něm nejprve spustit diagnostický test hardwaru. Společnost Dell nabízí integrovanou i online diagnostiku.

Pokud se počítači Dell nedaří spustit systém Windows, spusťte diagnostický test před spuštěním:

1. Zapněte počítač a opakovaně stiskněte klávesu F12, dokud se neotevře jednorázová spouštěcí nabídka.
2. Vyberte možnost Diagnostics a stiskněte Enter.
3. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete diagnostický test před spuštěním.
4. Pokud testy proběhnou úspěšně, pevný disk funguje správně. Problém pravděpodobně souvisí s operačním systémem nebo softwarem nainstalovaným v počítači.
5. Pokud test selže, poznamenejte si výrobní číslo, chybový kód a ověřovací kód. Vyhledejte chybový kód diagnostiky před spuštěním a kontaktujte technickou podporu společnosti Dell ohledně možností opravy ve vaší oblasti.

Pokud počítač spustí systém Windows a má přístup k internetu, spusťte online diagnostiku Dell:

1. Přejděte na stránku Dell.com/support.
2. Vyberte svůj počítač Dell.
   1. Kliknutím na možnost Stáhnout a nainstalovat aplikaci SupportAssist bude váš notebook Dell automaticky rozpoznán. Podle pokynů na obrazovce nainstalujte aplikaci Dell SupportAssist.
   2. Nebo zadejte výrobní číslo nebo kód Express Service Code počítače Dell a klikněte na tlačítko Hledat.
   3. Nebo klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů a ručně vyberte z katalogu svůj počítač Dell.
3. Přejděte na kartu Diagnostika.
4. Klikněte na možnost Spustit rychlý test.
   POZNÁMKA: Pokud aplikace SupportAssist není v počítači Dell nainstalovaná, budete vyzváni k jejímu stažení a instalaci.
5. Pokud je test úspěšný, přejděte k dalšímu kroku.
6. Pokud test selže, informujte se u technické podpory Dell o možnostech opravy ve vaší oblasti.

V některých případech mohou externí zařízení způsobit problémy se spouštěním operačního systému, chyby na modré obrazovce nebo chyby Stop. Odpojte všechna externí úložná zařízení, jako jsou externí disky, dokovací stanice a další hardware zapojený do počítače, a poté počítač restartujte.

Pokud po restartování počítače k problému nedojde, příčinou může být externí zařízení. Pokud potřebujete další podporu, obraťte se na výrobce zařízení.

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Společnost Dell Technologies doporučuje aktualizovat ovladače zařízení a systém BIOS v rámci cyklu plánovaných aktualizací. Aktualizace ovladačů zařízení a systému BIOS mohou obsahovat vylepšení nebo změny funkcí, díky nimž bude váš systémový software neustále aktuální. Zachovávají také kompatibilitu s dalšími systémovými moduly (hardware a software) a mohou zvýšit stabilitu.

Přečtěte si článek: Jak stáhnout a nainstalovat nejnovější aktualizaci systému BIOS na počítač Dell.

Přečtěte si článek: Postup stažení a instalace ovladače Dell.

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

System File Checker a Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) jsou nástroje příkazového řádku, které slouží ke kontrole systému Windows a opravě chybějících nebo poškozených systémových souborů.

1. Restartujte počítač a spusťte systém Windows. Pokud se počítači nedaří spustit systém Windows, spusťte jej v nouzovém režimu se sítí.
2. Klikněte na tlačítko Start a vyhledejte výraz Command Prompt nebo cmd.
3. Pravým tlačítkem klikněte na možnost Příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.
4. Do příkazového řádku zadejte sfc /scannow a stiskněte Enter.
5. Nástroj System File Checker zkontroluje a ověří soubory operačního systému. Nezavírejte okno příkazového řádku, dokud ověření nedosáhne 100 %.
6. Restartujte počítač a zkontrolujte, zda se problém vyřešil.
7. Pokud problém přetrvává, opakujte kroky 1 a 2.
8. Do příkazového řádku zadejte DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth a stiskněte Enter.
   POZNÁMKA: Nástroj DISM vyžaduje aktivní připojení k internetu. Připojte ethernetový kabel (RJ45) ze směrovače přímo do počítače. Nouzový režim se sítí nepodporuje bezdrátové připojení k internetu (Wi-Fi).
9. Nástroj Deployment Image Servicing and Management (DISM) se připojí k online službě Windows Update a v případě potřeby stáhne a nahradí chybějící nebo poškozené soubory systému Windows.
10. Po dokončení opravy restartujte počítač.

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Obnovení systému je funkce operačního systému Microsoft Windows, která může pomoci vyřešit určité typy chyb a jiných problémů s počítačem. Obnovení systému vrátí počítač (včetně souborů počítače, nainstalovaných aplikací, registru systému Windows a nastavení počítače) do předchozího stavu.

Zjistěte, jak obnovit počítač pomocí nástroje Obnovení systému v systému Microsoft Windows.

Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Jestliže předchozí kroky nepomohly problémy vyřešit a počítač Dell stále zamrzá, zvažte přeinstalování operačního systému. Zjistěte, jak počítač Dell resetovat do továrního nastavení, obnovit nebo v něm přeinstalovat systém Microsoft Windows.

Pokud problém přetrvává, podívejte se do části Další informace níže.