如何诊断戴尔台式机显示器

如果遇到下面列出的任何问题，请转至以下章节中的相应指南：

• 是否有不能通电的问题？
• 按钮是否有问题？
• 是否有过热的问题？
• 是否有异常噪音的问题？
• 是否有显示问题？
• 如何确定显示器是否在保修范围内？
• 致电技术支持部门将需要哪些信息？

显示问题可能是由于硬件故障或软件问题（如过时或损坏的驱动程序、不正确的显示设置等）引起的。

显示器不能通电

1. 显示器是否有任何损坏？如果有，则不在保修范围内，您必须购买替换显示器。如果没有，请继续执行下一步。

2. 显示器电源LED指示灯(PLED)是否亮起？如果亮起，是什么颜色？

   1. 绿色的 PLED表示显示器已通电，并从计算机接收到信号。请转到第 6 节的步骤 3。

   2. 琥珀色 PLED表示显示器已通电，但未收到来自计算机的信号。请转到第 6 节的步骤 3。

   3. 无 PLED表示显示器未通电。转至下一个步骤。

3. 计算机上的PLED是否亮起？

   1. 如果亮起，请交换显示器上的电源线与插入计算机的电线，显示器的 PLED 现在是否亮起？如果不亮，则我们可以排除掉显示器之外的一切因素。如果显示器仍在保修期内，则您必须与技术支持部门联系更换事宜。

   2. 否则，请检查是否正在通过同一位置的其他电源插座获得电源；如果是，请将设备移至这些插座中并进行测试？在继续操作之前，您必须确认问题不是一般的电源中断。或与电源线所插入的电源插座无关。

显示器上的按钮不工作

1. 按钮是否有任何损坏？如果有，则不在保修范围内，您必须购买替换显示器。如果没有，请继续执行下一步。

2. 按下时按钮是否不工作，或是它们是否已卡住，无法正常操作？

   1. 如果按下时按钮不工作，请拔下电源线之外的所有线缆，然后尝试以下操作：

      1. 对于 2009 年之前生产的显示器，请按住菜单选择按钮。如果菜单显示出来 - 重置出厂默认设置并测试这是否解决了您的问题？否则，您必须与技术支持部门联系，进行进一步处理。

      2. 对于 2009 年到 2016 年 3 月之间生产的显示器，请同时按住按钮 1 和 4 两 (2) 秒钟。如果显示自我诊断程序，请运行它们，并在自我诊断通过后将显示器重置为默认设置。否则，请与技术支持部门联系，告知相关错误及已进行的故障处理。

      3. 对于2016年3月以后生产的显示器，请按住按钮1五(5)秒钟。如果显示自我诊断程序，请运行它们，并在自我诊断通过后将显示器重置为默认设置。否则，请与技术支持部门联系，告知相关错误及已进行的故障处理。

   2. 如果按钮卡住且显示器仍在保修期内，您必须与技术支持部门联系更换事宜。

显示器过热并关闭

1. 显示器是否在使用过程中关机？

   1. 如果是，请断开电源线之外的所有线缆，注意当它没有连接到计算机时，问题是否仍然存在？如果问题消失，则更换线缆，并测试问题是否再次出现。如果再次出现，请与技术支持部门联系，了解您能否享受更换服务。

   2. 如果问题消失，您是否检查了有无任何外部环境问题，或者是否配置了任何省电模式？在未使用时，显示器是否关机？在使用时，显示器周围是否有足够的通风？所处位置是否存在可能影响相关设备的散热问题？我会建议与技术支持部门联系，让其与您一起核实这一点。

2. 较之已使用同样长时间的相同显示器，屏幕温度是否更高？显示器是否摸起来感觉太烫？如果是，请与技术支持部门联系，确认您是否有资格享受更换服务。否则，它将被视为正常工作。

显示器发出异常噪音

1. 显示器是否有任何损坏？如果有，则不在保修范围内，您必须购买替换显示器。如果没有，请继续执行下一步。

2. 断开电源线之外的所有线缆，让显示器与计算机隔离，然后测试噪音是否继续存在？

   1. 如果是，请转到第 5 节的步骤 3。

   2. 否则，请对计算机进行故障处理，相关指南见以下链接：

      • 识别戴尔计算机上异常噪音来源的指南

3. 与相同的显示器作比较，噪音是否更大或有不同？

   1. 如果是，请与技术支持部门联系，了解您能否享受更换服务。

   2. 否则，它将被视为正常工作。

显示器存在显示故障

1. 显示器是否有任何损坏？如果有，则不在保修范围内，您必须购买替换显示器。如果没有，请继续执行下一步。

2. 断开电源线以外的所有线缆，然后尝试以下操作：

   1. 对于 2009 年之前生产的显示器，请按住菜单选择按钮。如果菜单显示出来 - 重置出厂默认设置并测试这是否解决了您的问题？否则，您必须与技术支持部门联系，进行进一步处理。

   2. 对于 2009 年到 2016 年 3 月之间生产的显示器，请同时按住按钮 1 和 4 两 (2) 秒钟。如果显示自我诊断程序，请运行它们，并在自我诊断通过后将显示器重置为默认设置。否则，请与技术支持部门联系，告知相关错误及已进行的故障处理。

   3. 对于2016年3月以后生产的显示器，请按住按钮1五(5)秒钟。如果显示自我诊断程序，请运行它们，并在自我诊断通过后将显示器重置为默认设置。否则，请与技术支持部门联系，告知相关错误及已进行的故障处理。

   4. 如果自检通过，请换用视频线缆并测试问题是否得以解决。如果是，且您仍在保修期内，请与技术支持部门联系线缆更换事宜。如果相同的问题仍然存在，则继续执行下一步。

显示故障是指线条、失真、遮挡和无显示等问题。

3. 请将显示器连接到另一台已知能正常使用自己的显示器的计算机上。连接到该计算机上时，您的显示器是否正常工作？

   1. 如果是这样，则必须对计算机无法开机自检或无视频问题进行故障处理。相关指南见下面的链接。您的显示器正常。

      • Dell OptiPlex或Vostro台式计算机无法开机自检、不能通电、无视频。

   2. 否则，您必须与技术支持部门联系，了解您能否享受显示器更换服务。

您的显示器是否在保修范围内？

现在，显示器销售时提供标准的三 (3) 年保修期。如果您的显示器使用不足三年，则自动处于现在最短的保修期内。

与计算机捆绑购买的显示器适用该计算机的保修期。它们可与计算机一起享受长达五 (5) 年的保修。

查看显示器背面的制造日期，可以知道显示器已有多长时间。

记录服务呼叫时所需的信息

大多数戴尔显示器没有单独的服务编号。

您必须记下显示器序列号。显示器具有特定格式的序列号：

• 两个字母接一个连字符
• 六个混合的字母和数字
• 一个连字符和五个数字
• 三个字母和数字 
• 另一个连字符，然后是四个字母和数字
• 最后是一个连字符和版本号

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

（图 1 序列号标签）

您需要购买显示器时的订单号或者随之一起购买的计算机的服务编号。

您必须能够确认显示器注册的帐户详细信息。

例如：公司/组织名称、发货地址或任何其他订单注册信息。

您必须能够复述已完成的故障处理及得到的结果。

根据此信息，技术工程师将能够为您记录案例。他们将与您核实保修或服务呼叫是否存在任何问题。

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