Dépannage du matériel avec Ubuntu sur votre ordinateur Dell

Découvrez des informations sur les éventuels problèmes matériels que vous pouvez rencontrer sur un ordinateur Dell sur lequel Ubuntu est installé.

Sommaire :

1. Introduction
2. Problèmes de vidéo
3. Problèmes de démarrage ou autres problèmes non répertoriés
4. Wireless Networking Issues (Problèmes de mise en réseau sans fil)
5. Problèmes relatifs aux applications ou aux programmes
6. Problèmes d'imprimante

Introduction

Les informations ci-dessous vous guident tout au long du dépannage de base du matériel Dell de votre ordinateur de bureau ou portable. Dell assure le support matériel de votre ordinateur dans le cadre de votre garantie. Bien que cet article couvre certains problèmes logiciels, ils sont utilisés pour prouver ou réfuter une défaillance du matériel de l’ordinateur.

vous avez besoin des équipements suivants :

• Ubuntu Live Media (sur une clé USB ou un DVD amorçable)
• Accès aux diagnostics ePSA Dell intégrés

Suivez ces instructions pour créer un support Ubuntu Live Media amorçable :

1. Téléchargez la dernière image de récupération Ubuntu à partir du support Dell.
   Remarque : L’ordinateur doit être acheté avec Ubuntu pour télécharger une image de récupération Ubuntu à partir du support Dell. Si l’ordinateur est acheté avec Windows, tous les dépannages matériels doivent être effectués dans le système d’exploitation Windows.
2. Créez une clé USB ou un DVD amorçable à partir de l'image Dell-Ubuntu.
   • Gravure d’un DVD amorçable sur un ordinateur Windows :
     • Gravure d’un DVD Ubuntu amorçable :
       1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’image .iso téléchargée, puis sélectionnez Ouvrir avec , puis choisissez Graveur d’image de disque Windows.
       2. Sélectionnez l'emplacement de votre lecteur DVD-RW et choisissez Graver.
       3. Si vous le souhaitez, cochez l’option Vérifier le disque après gravure pour confirmer que l’image a été gravée correctement.
     • Gravure d’une clé USB Ubuntu amorçable sur un ordinateur Windows :
       1. Téléchargez un programme d'installation USB, tel que le programme USB Installer de Pen Drive Linux.
       2. Pour ce programme d’installation particulier, sélectionnez Ubuntu dans la liste déroulante.
       3. Cliquez sur Parcourir et ouvrez l’image .iso téléchargée.
       4. Choisissez le lecteur USB et cliquez sur Créer.

Si vous avez réinstallé Ubuntu à un moment donné ou si vous ne savez pas comment exécuter les diagnostics ePSA, consultez les articles liés ci-dessous :

• Résolution des problèmes matériels à l'aide des diagnostics ePSA ou PSA et du guide des codes d'erreur
• How to Link to the Dell Diagnostic partition from your Ubuntu Linux operating system on a Dell PC

Problèmes de vidéo

1. Exécutez les diagnostics ePSA intégrés sur votre ordinateur. Pour ce faire, appuyez rapidement sur la touche F12 lorsque l’écran de démarrage Dell s’affiche. Sélectionnez Diagnostics dans le menu à l’écran.
   • Si tous les tests de diagnostic réussissent , passez à l’étape suivante.
   • Si les diagnostics échouent, notez le code d’erreur et votre code d’authentification. Contactez le support technique ou accédez à SupportAssist Pre-Boot System Performance Check pour résoudre le problème.
2. Démarrez l’ordinateur à l’aide d’Ubuntu Live Media. Pour ce faire, appuyez rapidement sur la touche F12 lorsque l’écran de démarrage Dell s’affiche, puis sélectionnez l’option de démarrage appropriée dans le menu à l’écran.
   • Le problème vidéo n’est pas présent : Le problème vidéo est un problème logiciel, pas un problème matériel. L’action recommandée est une réinstallation du système d’exploitation, car le test avec un système d’exploitation dont le fonctionnement a été vérifié ne détecte pas le même problème.
   • Le problème vidéo est présent : Recherchez en ligne Dépannage logiciel de carte vidéo dans les communautés Ubuntu.

Problèmes de démarrage ou autres problèmes non répertoriés

1. Exécutez les diagnostics ePSA intégrés sur votre ordinateur. Pour ce faire, appuyez rapidement sur la touche F12 lorsque l’écran de démarrage Dell s’affiche. Sélectionnez Diagnostics dans le menu à l’écran.
   • Si tous les tests de diagnostic réussissent , passez à l’étape suivante.
   • Si les diagnostics échouent, notez le code d’erreur et votre code d’authentification. Contactez le support technique ou accédez à SupportAssist Pre-Boot System Performance Check pour résoudre le problème.
2. Si l’ordinateur réussit les tests de diagnostic, il a réussi l’auto-test de démarrage (POST). Le problème provient du démarrage du système d’exploitation ou d’une autre erreur logicielle non répertoriée. Démarrez l'ordinateur et démarrez à partir du support Ubuntu Live.
   • L’ordinateur fonctionne correctement après le démarrage d’Ubuntu Live Media : Il est recommandé de réinstaller le système d’exploitation. Les tests avec un système d’exploitation dont le fonctionnement a été vérifié n’ont pas produit le même problème.
   • L’ordinateur ne fonctionne pas correctement après le démarrage d’Ubuntu Live Media : Rechercher en ligne Résolution des problèmes de démarrage et de démarrage dans les communautés Ubuntu.

Wireless Networking Issues (Problèmes de mise en réseau sans fil)

Suivez les instructions de l’article lié ci-dessous :

• Résolution des problèmes de réseau sans fil sous Linux Ubuntu sur votre ordinateur portable ou de bureau Dell

Problèmes de vidéo

1. Problème lié à une application ou à un programme : Recherchez le dépannage « nom de l’application ou du programme » dans les communautés Ubuntu.

Problèmes d'imprimante

Vérifiez que l’imprimante est reconnue dans le gestionnaire de matériel dans Ubuntu.

1. Cliquez sur Système, accédez à Préférences, puis cliquez sur Informations sur le matériel. La fenêtre Gestionnaire de périphériques s’affiche.
2. Vérifiez que l'imprimante est reconnue.

• L’imprimante est reconnue : Contactez le fabricant de votre imprimante pour obtenir un dépannage plus approfondi.
• L'imprimante n'est pas reconnue :
  1. Essayez un autre câble d’alimentation et de données et un autre port (généralement USB).
  2. Essayez un autre périphérique USB si l’imprimante est connectée via USB.
     • Un autre périphérique USB en bon état de fonctionnement n’est pas non plus reconnu : Contactez votre support technique local.
     • Un autre périphérique USB dont le fonctionnement a été vérifié fonctionne correctement : Contactez le fabricant de votre imprimante pour obtenir un dépannage plus approfondi.