Como resolver problemas de hardware com o Ubuntu no seu computador Dell

Obtenha informações sobre possíveis problemas de hardware que poderá ter num computador Dell com o Ubuntu instalado.

Sumário:

1. Introdução
2. Problemas de vídeo
3. Problemas de arranque ou outros problemas não listados
4. Problemas de funcionamento em rede wireless
5. Problemas de aplicativos ou programas
6. Problemas com a impressora

Introdução

As informações abaixo guiam você através de uma solução de problemas básica do hardware Dell em seu desktop ou laptop. A Dell suporta o hardware do computador de acordo com os termos da garantia. Embora este artigo cubra alguns problemas de software, eles são usados para provar ou refutar uma falha com o hardware do computador.

Você precisa de:

• Ubuntu Live Media (numa pen USB ou DVD de arranque)
• Acesso ao diagnóstico integrado Dell ePSA

Siga estas instruções para criar o Ubuntu Live Media inicializável:

1. Transfira a imagem de recuperação mais recente do Ubuntu a partir do Suporte da Dell.
   Nota: O computador tem de ser adquirido com o Ubuntu para transferir uma imagem de recuperação do Ubuntu a partir do Suporte da Dell. Se o computador tiver sido comprado com o Windows, todas as resoluções de problemas de hardware têm de ser realizadas no sistema operativo Windows.
2. Crie um pen drive USB ou DVD inicializável com a imagem Dell Ubuntu.
   • Gravar um DVD de arranque num computador Windows:
     • Gravar um DVD inicializável do Ubuntu:
       1. Clique com o botão direito do rato na imagem do .iso transferida e selecione Abrir com e, em seguida, selecione Gravador de Imagem de Disco do Windows.
       2. Selecione o local de sua unidade de DVD-RW e escolha Gravar.
       3. Opcionalmente, marque a opção Verificar disco após a gravação para confirmar se a imagem foi gravada corretamente.
     • Gravar uma pen USB Ubuntu inicializável em um computador Windows:
       1. Faça o download de um instalador USB, como o Instalador USB para pen drive do Linux.
       2. Para este instalador em particular, selecione Ubuntu na lista suspensa.
       3. Clique em Navegar e abra a imagem do .iso transferido.
       4. Escolha a unidade USB e clique em Criar.

Se você reinstalou o Ubuntu em algum momento ou não sabe como executar o diagnóstico ePSA, consulte os artigos vinculados abaixo:

• Resolver problemas de hardware usando o ePSA ou o Diagnóstico da PSA e o Guia de Códigos de erro
• Como vincular a partição do Dell Diagnostic de seu sistema operacional Ubuntu Linux em um computador Dell

Problemas de vídeo

1. Execute o diagnóstico ePSA on-board no computador. Para tal, prima rapidamente a tecla F12 no ecrã inicial da Dell. Selecione Diagnóstico no menu do ecrã.
   • Se o diagnóstico passar em todos os testes, avance para o passo seguinte.
   • Se o diagnóstico falhar, anote o código de erro e o código de autenticação. Contacte o suporte técnico ou aceda à Verificação de Desempenho do Sistema de Pré-arranque do SupportAssist para levar o problema mais longe.
2. Inicie o computador usando o Ubuntu Live Media. Para tal, prima rapidamente a tecla F12 no ecrã inicial da Dell e, em seguida, selecione a opção de arranque adequada no menu apresentado no ecrã.
   • O problema do vídeo não está presente: O problema de vídeo é um problema de software, não de hardware. A ação recomendada é a reinstalação do sistema operativo, uma vez que o teste com um sistema operativo que esteja em bom funcionamento não deteta o mesmo problema.
   • O problema do vídeo está presente: Pesquise online por Solução de problemas de software de placa de vídeo nas comunidades Ubuntu.

Problemas de arranque ou outros problemas não listados

1. Execute o diagnóstico ePSA on-board no computador. Para tal, prima rapidamente a tecla F12 no ecrã inicial da Dell. Selecione Diagnóstico no menu do ecrã.
   • Se o diagnóstico passar em todos os testes, avance para o passo seguinte.
   • Se o diagnóstico falhar, anote o código de erro e o código de autenticação. Contacte o suporte técnico ou aceda à Verificação de Desempenho do Sistema de Pré-arranque do SupportAssist para levar o problema mais longe.
2. Se o computador tiver passado no diagnóstico, terá passado no POST (Power On Self Test). O problema é uma inicialização do sistema operacional ou algum outro erro de software não listado. Inicie o computador e faça o boot da Live Media Ubuntu.
   • O computador funciona corretamente após a inicialização para o Ubuntu Live Media: A ação recomendada é a reinstalação do sistema operativo. Os testes com um sistema operativo em bom funcionamento não apresentaram o mesmo problema.
   • O computador não funciona corretamente após a inicialização do Ubuntu Live Media: Pesquise online por Resolução de Problemas de Arranque e Arranque nas Comunidades Ubuntu.

Problemas de funcionamento em rede wireless

Siga as instruções no artigo vinculado abaixo:

• Como solucionar problemas de rede sem fio no Ubuntu Linux em seu laptop ou desktop Dell

Problemas de vídeo

1. Problema do aplicativo ou programa: Procure por solução de problemas de "nome do aplicativo ou programa" nas Comunidades Ubuntu.

Problemas com a impressora

Verifique se a impressora é reconhecida no Gerenciador de hardware no Ubuntu.

1. Clique em Sistema, aceda a Preferências e, em seguida, clique em Informações do Hardware. A janela do Gerenciador de dispositivos é exibida.
2. Verifique se a impressora é reconhecida.

• A impressora é reconhecida: Entre em contato com o fabricante da impressora para solucionar mais problemas.
• A impressora não é reconhecida:
  1. Tente outro cabo de alimentação e de dados e outra porta (normalmente USB).
  2. Tente outro dispositivo USB se a impressora estiver ligada através de USB.
     • Outro dispositivo USB bom conhecido também não é reconhecido: Contacte o suporte técnico local.
     • Outro dispositivo USB bom conhecido funciona bem: Entre em contato com o fabricante da impressora para solucionar mais problemas.